银行综合柜员年终总结

1、?银行?综合?柜员?年终?总?结? ? ? ? 工?作总?结? 金?融类?工作? 总结? ?银行?综合?柜员?年终?总结?银?行综?合柜?员年?终总?结?范?文一? 今?年在?紧张?繁忙?的工? 作中?悄然?而过? ，通?过这?一年?的认?真?工作，?使我?自身?有了?很大?的提?高 。?第一? ，增?加了?对工?作的?热情?度与?自 ?豪感，?尤其?是处?理完?棘手?的业?务问?题与?刁难?的客?户时?。第?二，?提高?了 ?自身素?质，?临柜? 工作?使我?理解?到人?的一?生就? 是存? 知?识、?经验?、修?养?，?存的越?多利?息就?越高?，日? 益积?累，?，回?报自?然提?高。?

2、第三?，提?升了? 人际?交流?能力?，通?过与?不同?客户? 交流?，见?识、?胆识? 、才?识增?加了?，沟?通能?力曾?强了?，人?际关?系处?理的?越来?越好?。?我在?学习?和工?作中?逐步?成长?、?成熟，?但我?清楚?认识?到自?身的?不足?，需?待提?高自?身的?心理?素质?、技?能 ?素质、?综合?素质?。? ?1、?工作?中我?能积?极服?从领?导的?安排?，认? 真完?成领?导分?派的?工?作。不?断学?习新?的业?务、?巩固?老的?业务?知识?，外?币存?取款? 、兑?换业?务，?企业?网银?，个?人网?银的?开户?业务?，伊?斯兰?金融?业务?等新?业务?的学? 习使

3、?自己?的业? 务处? 理能?力更?加加?强，?我负?责的?工作? 主要?有：?不动? 户的? 管 ?理，?财政?零余?额账?户账?户管?理，?电信?业务?的委?托扣?款业?务，?支行?工?资的发? 放，?对公?账户?印鉴? 卡片?的录?入及? 保管? 及时?做到?印鉴?卡片? 的录?入，?归册?，确?保系?统内?印鉴? 数与?实物?相符?。? ?2、?服务?上一?如既?往，?真诚?用心?对待?每一?位客?户?我能?做到? 用心?服务?，热?情面?对每?一位?客户?，按?照行?内的?服务?要求?，坚?持将?五字?十句?用到?服务?中，?来有?迎声? ，走?有送?声，?积极?主动? ，得?到客?

4、户好?评。?同时?被评?为季?度优?质服?务标?兵。? ?6 月?我调?入中?山支?行担?任事?中监?督一?职。?从综?合柜?员到?审核?岗的?转变?，经?过这?半年?的工? 作，?使我?真正?意识? 到了?自身?责任?的重?大。? 事?中监?督工?作主?要担?负着?柜面?业务?的全? 程监?督，?及时?对全?行各?类业?务凭?证、?账务? 核算?、特?殊业?务等?进行?全面?监督? 检查?，?审核业?务处?理凭?证的?有效?性，?核对?柜员?业务?流水?的连?续性?，监?督柜?员?业务流?程的?合规?性，?审查?账务?处理?的正?确性?，对?业务?监督?过程? 中发?现?的各种?差错?进行?

5、登记?，并?及时?提出?整改?意见?。这?对监?督员?的业? 务素?质?要求很?高，?需要?掌握?非常?全面?的业?务内?容，?才可?以认?真审?核每? 一笔?业?务。?从最?初的?忙乱?，到?现在?的从?容，?我已?能做?到认?真、?及时?监督?传票? ，?审核各?种登?记簿?的合?规性?，及?时处?理各?种突?发性?问题?，我?主要? 是在?重?要空白?凭证?的管?理，?大额?授权? ，抹? 账，?挂失?等特?殊业?务上?加大?监督?力?度，日?常中?我经?常提?醒并?监督?柜员?交叉?盘库?，核?对重?要空?白凭?证。?由 ?于是从?外行?调入?，我?能及?时发?现各?支行?在业?务操?

6、作上?的不?一致?性，?能?将他行?好的?风险?内控?方面?运用?到我?行来?，互?通有?无，?遇到?问题?积极?与?主任同?事沟?通，?将结?算风?险降?到最?低点?。柜?员面?对的?是客?户，?而事?中 ?监督则?面对?的是?所有?前台?柜员?，是?为前?台柜?员服?务并?指导?业务?，做?主?任的小?助手?，由?于今?年新?入行? 员工?较多?，使?我在?传票?审核?中更?加细?致，?并配?合主?任积?极指?导新?入行? 柜员?的业?务学?习，?使他?们正?确，?快速? 地成?长起?来，?成为?宁夏? 银行?窗口?服务?的骨? 干。? 最?后我?很高?兴溶? 入了?中山?支行?这个?大家

7、?庭中?，在?同事?们的? 理解?和帮?助下?，我?使成?长起?来。?扎实?的业?务知?识，?良好?的处?理问?题的?能力?是干?好事? 中监?督的?基础?，敦? 促我?将业?务知?识学?得更? 彻底?，更?规范?地干? 好本?职工?作。? 回?忆过? 去，?看今?朝，?展望?未来?，相?信通?过自?己的?努力?明天?会更?好。? 范?文二? ?XX是?我工?作的?第二?个年?头，?回想?一年?来，?虽然?辛苦?但有?很价?值，?学到?了很?多书?本上?没有?的东?西。?我努?力提?高业? 务水?平，?虚心?向前?辈及?客户?学习? ，得?到了?领导?的赏?识和?支持?，还?被评?为?行业?先

8、进?工作?者?，下?面是?我一?年?来的工?作总?结。? ?一、?201?7? 年基?本工?作情?况?重视?理论?学习?，自?觉加?强相?关金?融?政策及?法律?法规?的学?习，?构筑?牢固?理论?知识?结构?，不?断提?升自? 身的?整?体综合?素质?。?201?7? 年是?特殊?的一?年，?贷款?新规?的出?台和?相关?制度? 的修?订完?善给?当前?各项?业务?的开? 展带?来了?巨大?的变?化，?虽然?作为?一名? 普通?的前?台综?合柜?员，?但我?深知?作为?一名?综合?柜员?，没?有过?硬的?业务? 理论?支撑?，就?无法?为客?户提?供完?善快?捷的?服务?，为?了全?面提?升

9、自?己的? 综合?素质?，跟?上政?策规?章制?度的?变化? ，我?自觉?利用?休息?时间?，系?统的?学习?了相?关规?章制?度和?新下?发的? 各项?文件?，使?自己?对现?行的?政策?、规? 章制?度有?了一?个较?为全?面的?认识? ，对?于日?常柜?台上?的客?户业?务咨?询也? 能给?予正?确的?反馈?、答? 复。? 此?外，?为了?迅速?适应?新时?期金?融工? 作开?展的?需要?，增?强整?体业?务学?习的?系统? 性和?连续?性，?一年?多来?，本?着谦? 虚谨?慎的?学习?态度?，我?多渠?道的?认真?学习?各项?金融? 知识?，密?切关?注时? 事政?治和?宏观?经济?动

10、向?，对?于联?社下? 发的?各类?文件?、资?料，?不仅?仅简? 单的?停留?在了?解的?层面?上，?更注?重对? 各种?资料?的融?会贯?通、?学以?致用? ，通?过日?常工?作的?开展?，不?断积?累工? 作经?验，?在综?合业?务能?力、?综合?分析?能力?、协?调办?事能? 力、?文字?语言?表达?能力?等方?面，?都有?了很?大的?提高?。?为了?保证?学习?的针?对性?和有? 效性?，我?抓紧?学习?的机?会，?积极? 参加?联社?、?基层社?各种?培训?和技?能考?试，?并注?意结?合自?身实?际情?况，?及时?进行?反?馈、回?顾，?及时?解决?自身?存在?的问?题，?取得?

11、了一?定的? 成绩?和进?步。? ? 工?作方?面，?认真?履行?岗位?职责?，踏? 踏实?实的?做好?本职?工作?。?201?7年是?我社?服务?创优?工程?和精? 细化?工程?深入?开展?的一?年，?作为?一名? 前台?综合?柜员?，我?热爱?自己?的本?职工?作，?并始?终要?求自?己认?真细?致的? 去对?待每?一项?工作?，在?具体?的业?务办?理过? 程中?，努?力做?到用?心、?诚心?、信?心、?耐心?、细?心的?处理?每一?笔业?务，?接待?每一?位客?户。?以?客户?满意?、?业务发?展?为目?标，?潜心?钻研?业务?技能?，把?各项?金融?政策?及精?神灵? 活的?体现?在

12、工?作中?，树?立热?忱服?务的? 良好?窗口?形象?，做?到来?有迎?声，?问有?答声?，走?有送?声，?要让?每个?顾客?都高?兴而?来满?意而?归。?当前?的柜? 台工?作使?我每?天要?面对?众多?的客? 户，?为了?给客?户提? 供高?效优?质的?服务?，我?常常?提醒?自己? 客?户就?是上?帝，?理解?就是?沟通?的开?始?，在?繁忙?的工?作?中，我?坚持?做好? 微?笑服?务?，耐?心细?致的?解答?客户?的问?题，?一年? 来从?未出?现因?个人?原因? 而出?现的?客户?投诉? 或不?满意?。?在其?他工?作的? 开展?方面?，能?够时?刻保?持积?极主?动，?认真?遵守

13、?规章?制度?，能?够及?时完?成领?导交?给各?项的?工作?任务?，严?格按?照联?社各?项工? 作开?展的?要求?，切? 实做?好日?常的?岗位?工作? ：?学习? 的积?极主?动性?还不?够，?因家?庭因?素、? 工作?开展?因素?的客?观因?素的?影响?，导?致存?在学?习的? 连续?性不?足，?存在? 业务?素质?提高?不快?，对?旧有?知识?回顾?不足?的问?题，?学习?效率?低的?情况?。?创 ?新意识?和进?取意?识不?足，?在自?觉主?动学?习方?面，?与年?轻大?学生? 相比?还?存在一?定的?差距?，不?能有?效的?结合?自身?专业?特长?和岗?位实?际进?行业?务?创新

14、或?针对?岗位?需求?自觉?进行?相关?考试?认证?。?工作?方式?简单?，尚? 停留?在较?低层?次的?任务?完成?要求? 上，?工作?开展?的实?际效?率和?效果?还有? 待提?高。? ? ? 三?、?20?17年?工作? 规划? 新?年新?气象?，在?新的?一年?即将?开始? 之际?，?我将立?足自?身实?际，?客观?分析?自身?所存?在的?问题?和不?足，?结合?县联?社?和我社?发展?的实?际情?况，?有目?的、?有针?对性?的解?决自?身存?在的?实际?问?题，重?点做?好以?下几?个方?面的?工作?：? ?1、? 继续? 加强? 学习? ，不? 断提?高自? 身的? 综合? 能力

15、? 和业? 务技? 能，?在?20?17年?里，?我将?结合?自身?工作?开展?的实?际，?有计?划的?报考?银行? 从业?资格?证的?相关?科目?考试?，职? 称资?格考?试，?针对?自身?进取?不足?的实?际，?自觉?提高?整体?综合?素质?。? ?2、?结合?我社?的服?务创?优工?程开?展实? 际情?况，?不断?提升?自身? 专业?技能?，继?续狠?抓勤?练基?本功?不放? 松，?不断?提高?自身?综合?技能?、服?务能?力和?营销?能力?，有?效提?升自? 己的?整体?综合?素质?。? ?3、?结合?岗位?实际?，不?断探?索岗?位工? 作开?展的?方式?、方?法，?立足?实际?，着?力窗?口接?触点?的?同位? 思?维，?充分?理解?客户?的心?态，?善于?换 ?位思考?，积?极探?索客?户维?护和?服务?的方?式、?方法?，并?结合?当前?实际?给?予有效?的开?展落?实，?通过?优质?服务?的开?展，?不断?提升?现有?客户? 的忠?诚?度和诚?信度?。? ?4、?熟练? 的掌?握各?种业?务技?能特?别是?计算?机操?作、?财会?业务? 等技?能，?努力?适应?时代?发展?需要?，培?养多?方面?技能?，更?好的?实践?为?三农? ?服