淘宝后台操作手册资料讲课稿

1、目录目录(ml)产品、商品发布和维护 产品、商品的概念(ginin)区分店铺装修如何发布产品如何发布商品出售中商品管理仓库中商品管理店铺装修店铺基本设置店铺分类管理自定义页面设置图片管理网店日常管理运费管理服务条款设置评价管理账户设置商城活动报名交易管理买卖流程支付宝退款售后服务第一页，共55页。产品、商品发布产品、商品发布(fb)和维护和维护 产品、商品的概念区分(qfn)店铺装修如何发布产品如何发布商品出售中商品管理仓库中商品管理第二页，共55页。 产品、商品产品、商品(shngpn)的概念区分的概念区分 产品、商品(shngpn)的概念 产品 指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件

2、产品会有多个商家销售。 商品(shngpn) 指商家放入自己店铺中的产品。 产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的，而商品(shngpn)的话就是自家的。在淘宝商城开店，首先要做的就是发布产品。第三页，共55页。发布发布(fb)商品商品如何(rh)发布商品 发布商品之前，需要在产品库中搜索产品。 如果能够搜索到相对应产品，您就可以(ky)根据产品信息发布商品。 如果未搜索到产品，就必须先上传新产品，然后再根据发布的产品信息来发布商品。第四页，共55页。发布发布(fb)(fb)产品步骤（产品步骤（1 1、2 2、3 3、4 4）第一步第一步 点击点击(din j)(din j)我是卖家我

3、是卖家我要卖：我要卖：第二步第二步 选择选择(xunz)(xunz)类目：类目：第三步第三步 继续选择类目：继续选择类目：第四步第四步 搜索产品（搜索到产品根据产品信息发布商品）：搜索产品（搜索到产品根据产品信息发布商品）：第五页，共55页。发布产品发布产品(chnpn)步骤（步骤（5、6、7、8）第五步第五步 搜索产品（未搜索到产品点击发布搜索产品（未搜索到产品点击发布(fb)(fb)新的产新的产品信息）：品信息）： 第八步第八步 发布成功之后，根据发布成功之后，根据(gnj)(gnj)跳转页面提跳转页面提示发布商品信息或继续发布新的产品：示发布商品信息或继续发布新的产品：第六步第六步 发布

4、新的产品信息发布新的产品信息 请务必如实填写：请务必如实填写：第七步第七步 填写完产品完整信息之后点击发布：填写完产品完整信息之后点击发布：第六页，共55页。发布商品发布商品(shngpn)(shngpn)步骤步骤第一步第一步 填写填写(tinxi)(tinxi)商品信息，请务必如实填写商品信息，请务必如实填写(tinxi)(tinxi)：第二步第二步 上传图片，商品上传图片，商品(shngpn)(shngpn)焦点图片仅限五焦点图片仅限五张，并且如果图片大小未张，并且如果图片大小未12001200* *1200 1200 以上，即会有放以上，即会有放大镜效果：大镜效果：第三步第三步 继续填写

5、商品信息，宝贝描述部分支持源代码继续填写商品信息，宝贝描述部分支持源代码：第四步第四步 继续填写商品信息继续填写商品信息 最后点击确认发布：最后点击确认发布：第七页，共55页。出售中的商品出售中的商品(shngpn)管理管理第二步第二步 修改修改(xigi) (xigi) 商品信息：商品信息：第一步第一步 点击点击 编辑编辑(binj)(binj)宝贝：宝贝：第八页，共55页。仓库中的商品仓库中的商品(shngpn)管理管理如何管理(gunl)仓库中的商品 仓库中的商品管理内容与出售中的商品管理内容类似，可以对商品进行编辑、分类、订单(dn dn)管理、删除等操作。 修改某个商品的名称、描述、

6、或者销售价格、促销信息等，该商品的购买记录不会丢失，只要产品ID没变，购买记录就不会丢失。而只要产品没有删除后重新上传，产品的ID就不会改变。也就是说，不管是修改产品信息还是商品信息，购买记录都不会丢失。第九页，共55页。店铺店铺(dinp)装修装修店铺基本设置(shzh)店铺分类管理自定义页面设置(shzh)图片管理第十页，共55页。店铺店铺(dinp)基本设置基本设置店铺基本(jbn)设置 店铺的基本设置分为四个部分(b fen)，其中包括外观风格设计、招牌设置、促销专区和首页商品展示区设置。第十一页，共55页。外观外观(wigun)风格设置风格设置第一步第一步 点击点击(din j) (

7、din j) 店铺管理店铺管理店铺装修：店铺装修：第二步第二步 点击点击 设置表格设置表格选择模板选择模板应用应用(yngyng)(yngyng)此风格：此风格：第十二页，共55页。招牌招牌(zho pai)设置设置第一步第一步 点击点击 装修页面装修页面编辑编辑(binj)(binj)店铺招牌店铺招牌：第二步第二步 设置设置(shzh)(shzh)背景样式：背景样式：第十三页，共55页。促销专区促销专区(zhunq)设置设置第一步第一步 点击点击 卖家中心卖家中心(zhngxn) (zhngxn) 促销管理：促销管理：第二步第二步 填写相关填写相关(xinggun)(xinggun)信息信息

8、点击拷贝代码：点击拷贝代码：第三步第三步 促销区设置支持促销区设置支持HTMLHTML代码编写，也可以直代码编写，也可以直接放置图片和文字，建议宽度为接放置图片和文字，建议宽度为740PX740PX：第四步第四步 点击保存：点击保存：第十四页，共55页。首页商品首页商品(shngpn)展示区设置：展示区设置：第一步第一步 推广宝贝推广宝贝(bobi)(bobi)设置：设置：第二步第二步 设置设置(shzh)(shzh)完成：完成： 第十五页，共55页。店铺店铺(dinp)分类管理分类管理店铺(dinp)分类管理 店铺的详尽分类是非常重要的一点，清晰的商品分类能够帮助买家迅速购买到想要的东西，也

9、能使商家更好的展现自己的商品，如此重要的基本设置各位商家千万(qinwn)不要忽视。第十六页，共55页。店铺店铺(dinp)分类管理步骤分类管理步骤第一步第一步 可添加可添加(tin ji)(tin ji)图片，只需要将图片链接地址发在地址框内即可：图片，只需要将图片链接地址发在地址框内即可：第二步第二步 点击点击 添加子分类添加子分类(fn li)(fn li)，设置后点击保存：，设置后点击保存： 第三步第三步 如果您需要删除一级类目，则必须先删除该分类下二级类目：如果您需要删除一级类目，则必须先删除该分类下二级类目：第十七页，共55页。自定义页面设置自定义页面设置自定义页面设置 除了几个固

10、定的页面效果设置之外，很多优秀的店铺都离不开自定义页面区域的设置，好的自定义设置区是整个店铺最醒目的地方，可以充分展现商家的特色、产品以及(yj)风格，非常值得商家引起重视。第十八页，共55页。自定义页面设置步骤自定义页面设置步骤(bzhu)第二步第二步 设置后点击设置后点击(din j)(din j)保存：保存： 第一步第一步 店铺首页可设置店铺首页可设置(shzh)(shzh)自定义内容区以提升店铺装修效果：自定义内容区以提升店铺装修效果：第十九页，共55页。图片图片(tpin)管理管理图片(tpin)管理 店铺的设计装修，宝贝上传等都离不开图片空间的管理，免费的无限量图片空间，方便了对图

11、片的管理，也进一步提升(tshng)了商品图片质量。第二十页，共55页。图片图片(tpin)管理步骤管理步骤第四步第四步 浏览浏览(li ln)(li ln)本地图片本地图片点击上传点击上传: :第三步第三步 上传图片前请先设置上传图片前请先设置(shzh)(shzh)图片分图片分类属性：类属性： 第二步第二步 点击上传图片：点击上传图片：第一步第一步 点击图片空间管理：点击图片空间管理：第二十一页，共55页。网店日常网店日常(rchng)管理管理运费管理(gunl)服务条款设置评价管理(gunl)账户设置商城活动报名第二十二页，共55页。运费运费(yn fi)设置设置如何(rh)设置运费 在

12、店铺日常(rchng)运营过程中，运费的设置是非常重要的，如果在运费设置上出现错误，会造成商家在经济上的损失。第二十三页，共55页。运费运费(yn fi)(yn fi)设置步骤（设置步骤（1 1、2 2）第一步第一步 点击点击 物流工具物流工具(gngj)(gngj)费模板：费模板：第二步第二步 点击点击(din j) (din j) 新增运费模板：新增运费模板：第二十四页，共55页。运费设置运费设置(shzh)(shzh)步骤（步骤（3 3、4 4）第三步第三步 填写填写(tinxi)(tinxi)信息：信息： 第四步第四步 为指定为指定(zhdng)(zhdng)地区设置邮费：地区设置邮费

13、： 第二十五页，共55页。运费运费(yn fi)(yn fi)设置步骤（设置步骤（5 5、6 6、7 7）第五步第五步 选择指定选择指定(zhdng)(zhdng)地区：地区： 第六步第六步 选择选择(xunz)(xunz)完成后，保存并返回：完成后，保存并返回： 第七步第七步 完成邮费模板设置：完成邮费模板设置： 第二十六页，共55页。服务服务(fw)(fw)条款设置步骤（条款设置步骤（1 1、2 2）第一步第一步 点击店铺点击店铺(dinp)(dinp)装修：装修： 第二步第二步 选择选择(xunz)(xunz)店铺装修类型：店铺装修类型：第二十七页，共55页。服务服务(fw)(fw)条款

14、设置步骤（条款设置步骤（3 3、4 4）第三步第三步 点击点击(din j)(din j)添加页面添加页面第四步第四步 选择选择(xunz)(xunz)自定义栏添加：自定义栏添加： 第二十八页，共55页。服务条款服务条款(tiokun)(tiokun)设置步骤（设置步骤（5 5、6 6）第五步第五步 添加添加(tin ji)(tin ji)导航，输入导航，输入“服务条服务条款款”： 第六步第六步 完成完成(wn chng)(wn chng)后点击保存：后点击保存： 第二十九页，共55页。服务服务(fw)(fw)条款设置步骤（条款设置步骤（7 7、8 8）第七步第七步 返回返回“装修装修(zhu

15、ngxi)(zhungxi)页面页面”内容：内容： 第八步第八步 点击点击“服务服务(fw)(fw)条款条款”导航：导航： 第三十页，共55页。服务条款设置服务条款设置(shzh)(shzh)步骤（步骤（9 9、1010）第九步第九步 添加添加“自定义内容区自定义内容区”并且并且(bngqi)(bngqi)编辑：编辑： 第十步第十步 输入服务条款内容，完成输入服务条款内容，完成(wn chng)(wn chng)后保存：后保存： 第三十一页，共55页。评价评价(pngji)管理步骤管理步骤第一步第一步 点击交易管理点击交易管理(gunl)(gunl)评价管理评价管理(gunl)(gunl)：第

16、二步第二步 点击我要解释，对相应买家点击我要解释，对相应买家(mi ji)(mi ji)评论进行解释评论进行解释第三步第三步 在文本框中输入我的解释，最多在文本框中输入我的解释，最多500500字，点击提交字，点击提交第三十二页，共55页。账户账户(zhn h)设置设置账户(zhn h)安全性设置 就安全性而言，账号是最为重要的。在后台中，可以对账户(zhn h)做更多安全性的设置。主要包括对Email设置以及对密码的设置。第三十三页，共55页。Email设置设置(shzh)步骤（步骤（1、2）第一步第一步 点击账号点击账号(zhn ho)(zhn ho)管理：管理：第二步第二步 点击登录点击

17、登录(dn l)(dn l)邮箱维护：邮箱维护：第三十四页，共55页。Email设置设置(shzh)步骤（步骤（3、4）第三步第三步 输入相关输入相关(xinggun)(xinggun)信息信息第四步第四步 确认确认(qurn)Email(qurn)Email地址地址第三十五页，共55页。密码设置密码设置(shzh)步骤步骤第一步第一步 点击密码点击密码(m m)(m m)管理：管理：第二步第二步 输入密码输入密码(m m)(m m)，点击确定：，点击确定：第三十六页，共55页。商城活动商城活动(hu dng)报名报名如何(rh)参加商城活动 参加更多的商城营销活动可以促使店铺的浏览量、访问量

18、以及(yj)商品的销售量得到大幅提升。第三十七页，共55页。活动报名活动报名(bo mng)步骤步骤第一步第一步 点击点击(din j)(din j)营销中心营销中心活动报名：活动报名：第二步：选择退出的活动第二步：选择退出的活动(hu dng)(hu dng)，点击我要报，点击我要报名名: :第一步：填写相信信息，点击我要提交：第一步：填写相信信息，点击我要提交：第三十八页，共55页。交易交易(jioy)管理管理买卖流程(lichng)支付宝退款售后服务第三十九页，共55页。买卖买卖(mi mai)流程流程买卖(mi mai)流程的重要性 整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要

19、，如果不熟悉(shx)这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。第四十页，共55页。买家购买买家购买(gumi)(gumi)流程（流程（1 1、2 2）第一步第一步 选择商品选择商品点击点击(din j)(din j)加入购物车：加入购物车：第二步第二步 点击点击(din j)(din j)去购物车结算：去购物车结算：第四十一页，共55页。买家购买买家购买(gumi)(gumi)流程（流程（3 3、4 4）第三步第三步 此时并未付款，需点击立刻此时并未付款，需点击立刻(lk)(lk)购买：购买：第四步第四步 选择收货地址，点击选择收货地址，点击(din j)(din j)确认无误购买：确认无误购

20、买：第四十二页，共55页。买家购买买家购买(gumi)(gumi)流程（流程（5 5、6 6）第五步第五步 点击点击(din j)(din j)营销中心营销中心活动报名：活动报名：第六步第六步 选择支付选择支付(zhf)(zhf)方式，点击确认无误付款：方式，点击确认无误付款：第四十三页，共55页。卖家卖家(mi ji)(mi ji)流程（流程（1 1、2 2）第一步第一步 我是卖家我是卖家(mi ji)(mi ji)待发货订单：待发货订单：第二步第二步 选择选择(xunz)(xunz)订单，点击发货：订单，点击发货：第四十四页，共55页。卖家卖家(mi ji)(mi ji)流程（流程（3 3

21、、4 4）第三步第三步 选择物流，点击选择物流，点击(din j)(din j)确认：确认：第四步第四步 操作操作(cozu)(cozu)完成：完成：第四十五页，共55页。买家结算买家结算(ji sun)(ji sun)流程（流程（1 1、2 2、3 3）第一步第一步 买家买家(mi ji)(mi ji)收到货后点击确收到货后点击确认收货：认收货：第二步第二步 输入支付密码后点击输入支付密码后点击(din j)(din j)确认付款：确认付款：第三步第三步 点击给对方评价：点击给对方评价：第四十六页，共55页。买家买家(mi ji)(mi ji)结算流程（结算流程（4 4、5 5）第四步第四步

22、 给予评价后点击确认给予评价后点击确认(qurn)(qurn)提交：提交：第五步第五步 评价评价(pngji)(pngji)成功：成功：第四十七页，共55页。支付宝退款支付宝退款(tu kun)关于(guny)支付宝退款 关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家(mi ji)已付款，等待卖家发货状态下的退款，另一个就是卖家已发货，等待买家(mi ji)确认状态下的退款。 卖家已付款 卖家已发货第四十八页，共55页。未发货未发货(f hu)(f hu)退款流程（退款流程（1 1、2 2）第一步第一步 点击点击(din j)(din j)已买到的宝贝：已买到的宝贝：第二步第二步 选择选择(xunz)(xunz)订单后点击退款：订单后点击退款：第四十九页，共55页。未发货退款未发货退款(tu kun)(tu kun)流程（流程（3 3、4