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文档简介

1、客服专员工作职责具体范围_客户服务专员岗位职责客服专员工作职责具体范围客服专员工作职责 1 1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款; 2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题; 3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈; 4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程; 5、完成领导交办的其他工作。客服专员工作职责 2 1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑; 2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理; 3、收集客户信息和用户意见。客服专员工作职责 3 1、利用

2、公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。客服专员工作职责 4 1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、QQ 等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求; 2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系; 3、收集潜在客户的信息,并能独立成交订单; 4、公司处于上升期，晋升空间大; 客服专员工作职责 5 1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根

3、据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程; 2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成; 3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理; 4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议; 5.完成领导交办的其他工作。客服专员工作职责 6 1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等; 2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单; 3、负责协助处理 400 电话的接听和回访工作; 4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。客服专员工作职责 7 1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈; 2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个

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