电子商务的网络营销环境

1、Internet基础知识基础知识计算机与计算机与Internet联网联网电子邮件电子邮件电子商务的营销平台电子商务的营销平台 电子邮件服务电子邮件服务 电子邮件电子邮件E-mail （Electronic Mail），是通过计算机），是通过计算机网络与其他用户进行联系的手段。网络与其他用户进行联系的手段。 文件传输（文件传输（FTP） FTP是一种实时联机服务，用户在是一种实时联机服务，用户在Internet网上查询到网上查询到某一有用的文件，想把这一文件取回到本地自己的联某一有用的文件，想把这一文件取回到本地自己的联网计算机中，就使用网计算机中，就使用FTP。 Telnet远程登录服务远程登

2、录服务 远程登录（远程登录（Remote Login）的作用是指在网络协议的）的作用是指在网络协议的支持下，使自己的计算机成为远程计算机的一个终端。支持下，使自己的计算机成为远程计算机的一个终端。 Internet上的一些信息服务中心，为了让可使用电上的一些信息服务中心，为了让可使用电子邮件方式联网的子邮件方式联网的Internet用户获取它所提供的信用户获取它所提供的信息，建立了邮件服务器（息，建立了邮件服务器（Mail Server）软件。当）软件。当用户向这些信息中心查询资料时，只需要向邮件用户向这些信息中心查询资料时，只需要向邮件的内容，只要用户没犯语法或命令书写格式上的的内容，只要用

3、户没犯语法或命令书写格式上的错误，邮件服务器将用户发来的电子邮件以批处错误，邮件服务器将用户发来的电子邮件以批处理方式交付计算机执行，执行的结果送入待发的理方式交付计算机执行，执行的结果送入待发的电子邮件队列中，并给用户发回一封电子邮件，电子邮件队列中，并给用户发回一封电子邮件，告知命令已被提交执行，请查收以电子邮件发回告知命令已被提交执行，请查收以电子邮件发回的检索结果。的检索结果。 TCP/IP是一种网络通信协议，它规定了网上所有通是一种网络通信协议，它规定了网上所有通信设备之间的数据往来格式及传送方式。信设备之间的数据往来格式及传送方式。 传输控制协议传输控制协议TCP（Transmis

4、sion Control Protocol）架在网际互联协议架在网际互联协议IP（Internet Protocol）之上，是）之上，是一个可靠的服务协议，它确保所有的资料都能无误一个可靠的服务协议，它确保所有的资料都能无误地送至对方的系统。地送至对方的系统。 IP则制定了在网络上传送数据资料的格式及规则，则制定了在网络上传送数据资料的格式及规则，基本任务是通过互联网络传送数据包。基本任务是通过互联网络传送数据包。 （1）TCP将终端用户的数据分解成将终端用户的数据分解成TCP包。每个包。每个包有一个控制头，控制头中包含宿主计算机地址、包有一个控制头，控制头中包含宿主计算机地址、数据重组信息和

5、防止信息被毁灭的信息。数据重组信息和防止信息被毁灭的信息。 （2）IP将将TCP包进一步分解为包进一步分解为IP包。包。IP包的控制包的控制头中有地址信息、装载的头中有地址信息、装载的TCP信息和数据。信息和数据。IP包包自身不能保证其可靠性，但是，自身不能保证其可靠性，但是，TCP层将保持重层将保持重发直至正确的发直至正确的IP包通过网络。包通过网络。 （3）子网（以太网、）子网（以太网、FDDI）可以进一步分解）可以进一步分解IP包，并且加入它们自己特殊的地址信息。一个包，并且加入它们自己特殊的地址信息。一个IP包在到达宿主计算机之前，可能要通过许多子网。包在到达宿主计算机之前，可能要通过

6、许多子网。 （4）如果终端用户和宿主计算机没有被子网连接起）如果终端用户和宿主计算机没有被子网连接起来，一个更远程的协议可能发挥作用。来，一个更远程的协议可能发挥作用。SLIP（串行（串行线互联网协议）和线互联网协议）和PPP（点对点协议）通过电话线（点对点协议）通过电话线传输信息包，它们允许以拨号方式访问互联网。传输信息包，它们允许以拨号方式访问互联网。 （5）沿着各种各样的网络物理层传输实际信息。如）沿着各种各样的网络物理层传输实际信息。如果用户想查看这些信号，那么看到的将是一系列脉果用户想查看这些信号，那么看到的将是一系列脉冲串。冲串。 （6）一旦数据到达了宿主计算机，每层的信息包都）一

7、旦数据到达了宿主计算机，每层的信息包都被打开，由被打开，由TCP层将数据重新组装成宿主计算机能层将数据重新组装成宿主计算机能够作用的格式。够作用的格式。 网络地址的编码规则网络地址的编码规则 Internet的每台主机都分配一个唯一的32位地址，简称IP地址。工作站和路由器在通信前要指定一个IP地址。 IP地址由32个二进制数表示。其中8个二进制数为一字节组，共由4个字节组组成，表示方法是用小数点隔开每个字节组，再把每个字节组用十进制数表示。 在表示IP地址的4个十进制数中，又可划分成网络标识和主机标识两部分，网络号标识主机所在网络，主机号唯一地标识主机。 例如：计算机国家智能中心的IP地址1

8、6 其中：159.226为网络标识号，43.26为主机标识号。 IP地址的分类 根据网络规模的大小，IP地址可以分级为A，B，C，D，E五个不同的等级，它们分别用于不同类型的网络。 A类类 主要用于拥有大量主机的网络，特点是网主要用于拥有大量主机的网络，特点是网络数目少，而拥有主机数量多；络数目少，而拥有主机数量多； B类类 主要用于中等规模的网络，特点是网络数主要用于中等规模的网络，特点是网络数和主机数大致相同；和主机数大致相同； C类类 主要用于小型局域网络，特点是网络数多，主要用于小型局域网络，特点是网络数多，而主机少；而主机少； D类类 通常用于已知的多点传送或者

9、组的寻址；通常用于已知的多点传送或者组的寻址； E类类 为将来使用而保留的一个实验地址。为将来使用而保留的一个实验地址。 子网子网 子网是多网络环境中的一个网络。把一个网络划分子网是多网络环境中的一个网络。把一个网络划分成多个子网时，要求每一个子网使用不同的网络标成多个子网时，要求每一个子网使用不同的网络标识识IP，每个子网的宿主主机数不一定相同，可以相，每个子网的宿主主机数不一定相同，可以相差很大。差很大。 制定编码方案时，会碰到网络数不够的问题。解决制定编码方案时，会碰到网络数不够的问题。解决办法是采用子网寻址技术，将主机标识部分划出一办法是采用子网寻址技术，将主机标识部分划出一定的位数用

10、作本网的各个子网，剩余的主机标识作定的位数用作本网的各个子网，剩余的主机标识作为相应子网的主机标识部分。为相应子网的主机标识部分。 第第1步步 网络管理员或供应商认真统计自己管理范围内网络管理员或供应商认真统计自己管理范围内的子网数，以及每个子网上可能的最多节点数。的子网数，以及每个子网上可能的最多节点数。 第第2步步 网络管理员或供应商向网络信息中心申请一组网络管理员或供应商向网络信息中心申请一组地址。地址。 第第3步步 网络管理员或供应商向他的子网分配地址，但网络管理员或供应商向他的子网分配地址，但每个子网允许利用任何长于由网络管理员使用的子网每个子网允许利用任何长于由网络管理员使用的子网

11、掩码。掩码。 第第4步步 网络管理员或供应商用子网掩码概括其所管理网络管理员或供应商用子网掩码概括其所管理范围内的所有网络。范围内的所有网络。 子网掩码子网掩码 子网掩码是一个子网掩码是一个32位地址，用于屏蔽位地址，用于屏蔽IP地址的一部分，地址的一部分，区别区别IP地址中哪能些位表示逻辑的网络地址中哪能些位表示逻辑的网络/子网数，哪能子网数，哪能些表示逻辑的节点数，并说明些表示逻辑的节点数，并说明IP地址是在本地网上还地址是在本地网上还是在远程网上。是在远程网上。 书写方法书写方法 凡是凡是IPIP地址的网络和子网标识部分，用二进制数用地址的网络和子网标识部分，用二进制数用1 1表表示；示

12、； 凡是凡是IPIP地址的主机标识部分，用二进制位数地址的主机标识部分，用二进制位数0 0表示；表示； 用点和十进制数书写。用点和十进制数书写。 子网掩码拓宽了子网掩码拓宽了IPIP地址的网络标识部分的表示范围地址的网络标识部分的表示范围 终端计算机上的终端用户名常置于符号的最左端。 每一台计算机有一个唯一的地址，格式为： 主机名.类型名.机构名.最高层域名 最高层域名代表主机所在的国家代码，它由 Internet网络协会负责网络地址分配的委员会进行登记和管理。国家代码用两个字母表示，例如：CN代表中国，RU代表俄罗斯，JP代表日本。具体不同国家的域名代码见表4-3所示。 第二级域名为机构名，

13、它用于区分主机所在单位的类型。机构名用两个或三个字母来表示，例如：com代表商业机构，gov代表政府机构，edu代表教育科研机构。 类型名代表的是主机所在的单位名称。例如：AC代表中国科学院，Tsinghua代表清华大学。 计算机加入到Internet需具备以下条件： （1）PC/486以上的微机。 （2）电话线路。 （3）在Internet联网的主机上申请账号入网。 普通拨号方式（Conventional dial-up） 普通拨号方式是利用Telnet等终端模拟程序，通过调制解调器（Modem）及电话线路，连接上终端服务器（Terminal Server），然后登录到Internet上的某

14、一主机，直接使用该主机所提供的功能。此时，个人计算机就好像是该主机的一台终端机一样，并没有IP地址。 点对点协议拨号方式（点对点协议拨号方式（PPP dial-up） 个人计算机与个人计算机与Internet通信连接时，最简便而又经通信连接时，最简便而又经济的方法就是通过邮政电话系统进行，反调制解调济的方法就是通过邮政电话系统进行，反调制解调器（器（Modem）安装在计算机的串行端口和电话之间，）安装在计算机的串行端口和电话之间，利用调制解调器和电话线路，拨号连上主机。利用利用调制解调器和电话线路，拨号连上主机。利用点对点协议拨号方式，每台计算机都有自己的点对点协议拨号方式，每台计算机都有自己

15、的IP地地址，可以直接在计算机上址，可以直接在计算机上TCP/IP的各种程序，利用的各种程序，利用计算机拨号上网将自己的电话与提供服务的计算机计算机拨号上网将自己的电话与提供服务的计算机的电话拨通，建立一条临时的数据通信线路，用户的电话拨通，建立一条临时的数据通信线路，用户用自己的帐号注册到提供服务的计算机上，这时用用自己的帐号注册到提供服务的计算机上，这时用户的计算机便与户的计算机便与Internet连上网。连上网。 如何使用FTP（文件传输协议） 用户可以使用FTP在Internet上将自己的计算机和一个远程FTP服务器连接起来。用户一旦登录到了这台FTP服务器，就可以在该服务器上完成各种

16、任务，如将文件传输到用户计算机等。 电子邮件信箱地址分为用户名和域名两部分，它们之间用“隔开：用户名用户名域名域名 用户名代表收件人的姓名或帐号，帐号名由用户自己定义，并提供他的Internet服务提供商（ISP）。域名代表接收邮件的计算机的主机名和邮件服务器的域名。 信头格式信头格式（1）From：邮件的发信人地址。：邮件的发信人地址。（2）To：邮件接收人的地址，当向多个用户同时发送，各个地：邮件接收人的地址，当向多个用户同时发送，各个地址间逗号（，）隔开。址间逗号（，）隔开。（3）Date：邮件的发信日期。：邮件的发信日期。（4）Subject：邮件的主题词。：邮件的主题词。（5）Sta

17、tus：邮件的状况。：邮件的状况。（6）Cc：传送该邮件的副件。：传送该邮件的副件。 正文正文正文数据采用文本字符。如果发送二进制数据（程序文件、数据正文数据采用文本字符。如果发送二进制数据（程序文件、数据库等），必须用编码程序将数据进行编码，最简单的方法就是将库等），必须用编码程序将数据进行编码，最简单的方法就是将二进制数据转换成相应的字符。二进制数据转换成相应的字符。 电子商务营销平台一般是建立在电子商务营销平台一般是建立在Web平台平台基础上的，加上一部分应用软件支持网络基础上的，加上一部分应用软件支持网络销售，再加上一部分软件保证网络安全和销售，再加上一部分软件保证网络安全和进行电子支

18、付。营销平台建设的关键是进行电子支付。营销平台建设的关键是Web站点的建设。站点的建设。 Internet服务提供商（服务提供商（ISP）有两类：）有两类： 一类是官方性质的一类是官方性质的ISP，例如：例如：CHTNANET和和CERNET； 另一类是商业机构，另一类是商业机构，例如东方网景、上海热线例如东方网景、上海热线 选择合适的选择合适的ISP应从以下几方面去考虑：应从以下几方面去考虑： ISP出口带宽和接入用户数出口带宽和接入用户数 ISP的服务种类、技术能力的服务种类、技术能力 ISP的服务费用的服务费用 接入接入Internet的方式的方式 出口带宽指出口带宽指ISP本身以多高的

19、速率连接到本身以多高的速率连接到Internet，要注意，要注意ISP能提供的中继线的能提供的中继线的数量。电话中继线是电话部门提供的拨数量。电话中继线是电话部门提供的拨号访问线路，是拨号用户访问号访问线路，是拨号用户访问Internet的的入口，中继线的数量是该系统支持同时入口，中继线的数量是该系统支持同时访问用户的上限。访问用户的上限。 例如例如ISP有有100条中继线，只能有条中继线，只能有100个用户个用户同时上网。同时上网。 ISP的服务种类、技术能力可从三方面考虑：的服务种类、技术能力可从三方面考虑： （1）考虑）考虑ISP提供信息的能力。提供信息的能力。 （2）电子商务是通过）电

20、子商务是通过Internet进行的实时、无纸交易进行的实时、无纸交易业务，对安全性要求很高，提供该项服务的业务，对安全性要求很高，提供该项服务的ISP需要使需要使用专用的软件硬件设备，所以入网时要注意用专用的软件硬件设备，所以入网时要注意ISP是否有是否有足够的经济实力。足够的经济实力。 （3）注意）注意ISP是否具有提供与网络有关的各种技术和是否具有提供与网络有关的各种技术和服务的能力。服务的能力。 考虑考虑ISP服务收费的形式不同，用户应根据实际情服务收费的形式不同，用户应根据实际情况，决定向哪个况，决定向哪个ISP申请帐户和选择申请帐户和选择ISP提供的某提供的某项收费服务。项收费服务。

21、 考虑接入Internet可以通过服务器托管方式。服务器托管方式是指作为住处载体的服务器由ISP托管。采用这种方式，由ISP托管的服务器直接接入ISP的局域网，或通过较大的带宽接入Internet。 域名地址之所以能广泛使用是因为它便于域名地址之所以能广泛使用是因为它便于记忆，在记忆，在 Internet中真正寻找时，还得用中真正寻找时，还得用IP地址。有一种叫域名服务器（地址。有一种叫域名服务器（DNS）的设备，）的设备，专门从事域名和专门从事域名和IP地址之间的转换工作。地址之间的转换工作。域名地址是分级的，所以域名服务器也是域名地址是分级的，所以域名服务器也是分级的。分级的。 域名是In

22、ternet上计算机的标识，又称“网址”，是企业的电子商标。 Internet上有专门的机构负责域名的管理，它负责域名的申请、公告、登记、备案和对纠纷处理提供依据。 （1）未经批准不得使用含有）未经批准不得使用含有“CHINA”，“CHINESE”，“CN”，“NATIONAL”等单词的域名。等单词的域名。 （2）不得使用其他国家、外国地名、国际）不得使用其他国家、外国地名、国际组织名称。组织名称。 （3）不得使用县级以上行政区名称。）不得使用县级以上行政区名称。 （4）不得使用已注册过的企业或商标名称。）不得使用已注册过的企业或商标名称。 （5）不得使用行业名称或商品的通用名称。）不得使用行

23、业名称或商品的通用名称。 （1）域名注册申请表。）域名注册申请表。 （2）单位介绍信。）单位介绍信。 （3）承办人身份证复印件。）承办人身份证复印件。 （4）单位法人复印件。）单位法人复印件。 CNNIC在收到域名注册申请材料后，在收到域名注册申请材料后，10日内，将域名日内，将域名注册的处理情况通过电子邮件通知域名管理联系人、注册的处理情况通过电子邮件通知域名管理联系人、技术联系人、承办人、缴费联系人。技术联系人、承办人、缴费联系人。 申请人根据申请人根据CNNIC的电子邮件通知来确定下一步处理。的电子邮件通知来确定下一步处理。如果如果CNNIC的电子邮件通知要求补交材料或修正申请，的电子邮

24、件通知要求补交材料或修正申请，则申请人应该在规定的时间内补齐材料或修正申请；则申请人应该在规定的时间内补齐材料或修正申请；如果电子邮件通知已经完成域名注册，并开始域名运如果电子邮件通知已经完成域名注册，并开始域名运行，则申请人应当在规定的日期内向行，则申请人应当在规定的日期内向CNNIC缴纳域名缴纳域名的首年度运行管理费。的首年度运行管理费。CNNIC在收到域名首年度运行在收到域名首年度运行管理费后，向用户发放域名注册证。管理费后，向用户发放域名注册证。 Windows 98包含了所提供的包含了所提供的Microsoft Personal Web Server 4.0（PWS）。）。PWS可可

25、以将任何运行以将任何运行Windows 95或或Windows 98的的计算机变成个人计算机变成个人Web服务器，并能够不间断服务器，并能够不间断地发布个人地发布个人Web页。页。 在安装在安装Windows 98或在或在“添加添加/删除程序删除程序”中，会发现中，会发现一个一个Personal Web Server的组件，但它实际上是的组件，但它实际上是PWS不同的不同的Windows 98的内含组件，如果想使用的内含组件，如果想使用PWS，必，必须另外安装。须另外安装。PWS在在Windows 98 安装盘的安装盘的/add-ons/pws目录下，也可以在目录下，也可以在http:/bac

26、doffice.M Fronpage98 Server Extensions, PWS, Data Access Components, Microsoft Transaction Server等。等。 与Frontpage 98 Web Server不同的是，PWS支持ASP，可以运行ASP副本。对用户来说，PWS非常方便，如果使用Frontpage 98的“插入数据库”向导，可以将用户自己的数据库与Web页连接起来。 与Windows 95中的 Personal Web Server不同的是，Windows 98中的PWS有着更方便的界面和更强大的功能。 个人Web管理器包括“主屏”、“发

27、布”、“Web站点”、“教学课程”和“高级”5个部分。“主屏”是启动和停止PWS的地方，也可以通过它改变主目录和监视站点的连接情况。“发布”的作用是将文档发布到Intranet或Internet上的站点，在你创建的主页上会发现一个已发布的文档的超级链接。 建立个人Web站点分为三个阶段： 第一阶段设计站点； 第二阶段确定和实现站点的内容和功能； 第三阶段运行和维护系统。 （1）设计原型 创建个人Web站点的初始阶段是先开发一个初步原型。创建者可以用各种条件来测试它的运行情况，测试的主要目标是获取经验，并确定什么内容对目标用户能产生影响。 创建个人Web站点的原型，可以快速建立用户基础群，并从用

28、户那里直接或间接地获取信息。 （2）设计文档 设计原型阶段的工作完成后，就要开始把它正式写入设计文档。设计文档是个人Web站点创建的路线图、文档中设计有站点的目标、以及要达到这个目标所采取的措施。 （3）实现站点 实现个人Web站点时主要考虑的问题是产品信息的发布、客户支持以及所提供的各种服务。设计才要考虑个人Web站点的质量、考虑使用何种硬件和软件来保证站点的稳定性。 把个人Web站点作为一个销售产品的渠道，可以创建联机订购系统，并利用Web来接收订单。 另一种方式是付费阅信息，如果个人Web站点上的信息具有独特性，则可以吸引大量客户来付费查询你的站点。 利用Web站点发布公司和产品信息，间接受益。 （1）Web页面结构化设计，需要具有一定的广度和深度。例如，查找一条信息时，用户既不能单击次数太多，也不能把所有的内容都放在主页上。使人信服的、概念化的组织方式是完美的。 主页主页 主页最常用的一种结构，是在一个主页后带一些子页，主页最常用的一种结构，是在一个主页