《营销师(卷烟商品营销)鉴定要素细目表(版)》

1、精品营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011 版理论知识）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011 年7月welcome精品鉴定要素细目表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级： 5鉴定方式：知识鉴定点数： 178鉴定范围鉴定点一级二级三级代重要名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定鉴 定 点码程度重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重01道德的内涵Z02法律与道德的关系YAA03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X职业道德3职业道德305职业道德与企业凝聚力Y（ 05:03:01）（ 05:03:01）06职业道德与企业竞争力Y07X职业道德的基本要求08烟草行

2、业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XA01市场的概念X基本要求02需求的概念X（ 48:17:08）B03市场营销的概念X20B市场营销基础市场营销管理过程包括的主04Y基础知识知识3要步骤和任务（ 43:14:07）（ 05:07:01）05营销渠道的概念Y1706营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Ywelcome精品09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y建立卷烟现代营销体系的途13X径01品牌的内涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌营销的基础理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管

3、理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点XC08中国卷烟品牌发展历程Y品牌营销基础409卷烟品牌营销的内容X知识10卷烟品牌营销的主体X（ 13:01:01）11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD301服务的概念Xwelcome精品服务营销基础02服务的特征X知识03服务的价值X（ 09:02:01）04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y烟草商业企业服务营销的特12Z点01市场营销与

4、营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容XE04营销管理的变迁X营销管理基础05营销管理焦点的转变X3知识06营销管理的主要管理理论Y（ 08:01:01）07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势Zwelcome精品F相关法律法规4（ 8:03:03 ）BAA相关知识80市场营销20市场调研13(84:16:05)(16:03:01)(10:02:01)01烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝

5、束、X烟草专用机械生产的规定08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、X烟草专用机械销售的规定09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的X安全保障11环境保护法的基本原则及制Y度12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理Y01市场信息采集的作用X了解宏观市场状态包括的内02X容了解微观消费行为包括的内03X容04了解品牌表现包括的内容X了解渠道动销与渠道反馈的05X内容06间接资料X07定性调研Ywelcome精品08定量调研Y09终端信息采集的优点X10终端信息采集的局限X11数据挖掘Z12终端信息的特点X13终端信息采集的方式X01市场分析的价值Y02市场分析的含义X

6、B03市场分析的基本步骤X市场分析04卷烟市场分析的类型X（ 06:01:00 ）05市场维度分析X06品牌维度分析X07客户维度分析X01卷烟品牌市场调研的内涵X02卷烟品牌市场调研的原则X03卷烟品牌市场需求调研XBA04卷烟品牌产品属性调研X品牌营销30品牌信息管理805卷烟品牌市场表现调研X(34:06:02)(12:01:00)06卷烟品牌销售渠道调研X07卷烟品牌经营环境调研Y08品牌档案的意义X09品牌档案的构成要素Xwelcome精品10建立品牌档案的原则X11建立品牌档案的程序X12工商信息协同的主要内容X13工商信息协同的实现方式X01品牌定位的定义X02品牌定位的过程X0

7、3市场细分的要求X04市场细分的程序X05市场细分的依据Y06品牌文化的内涵X07卷烟品牌文化传播的手段XB08营业推广的概念X品牌定位与传1009卷烟品牌营业推广的方式X播公关推广在品牌传播中的价(11:02:01)10X值常用的卷烟品牌公关推广手11X段12卷烟品牌服务推广的特征Y13卷烟品牌的服务推广策略X有关卷烟品牌传播的法律法14Z规限制welcome精品01品牌推荐应遵循的主要原则Z02品牌推荐应做好的准备工作Y03FABE 销售法X04SPIN 提问式重点品牌推介法X05AIDA 模式X06终端品牌推介的主要方法X零售客户拒绝新品的常见原07XC因与对策品牌营销终端1208品牌终

8、端展示的重要性Y操作实务(11:03:01)卷烟品牌终端形象展示的策X09略10品牌终端维护的意义Y11信息维护X12价格维护X13形象维护X14终端关系维护X15品牌终端维护注意事项Xwelcome精品01客户信息管理的概念X02客户信息收集的目的X03掌握客户信息的重要性XA04客户信息的主要内容X客户信息与分505客户资料库的内容X类管理06客户资料库的体现形式Y（ 06:01:01）07客户数据库的概念X运用客户数据库管理客户信08Z息C01电话沟通技巧X服务营销02有效倾听X30（ 34:07:02 ）03有效表达Y04客户经理时间管理X05规划拜访路线YB06确定拜访目标和内容X服

9、务实施1207拜访前的其他准备工作X（ 12:03:01）08客户拜访的基本礼仪X09客户关系“破冰”Z10倾听客户X11有效提问X12结束拜访X13初次拜访的注意事项Xwelcome精品14日常拜访时的知识把握X15客户拜访信息整理X16反馈与沟通Y卷烟零售客户经营分析的主01X要内容02经营环境分析X03经营状态分析X04经营能力分析X05经营分析的步骤X06挖掘经营机会Y07发现经营异常的途径XC08经营异常的原因Y经营分析与指1309建立经营异常的分析框架Y导10经营指导的主要内容X（ 16:03:00 ）11门店形象指导X12卷烟陈列基本原则X13陈列中的促销技巧X14商超、烟酒店类

10、的陈列技巧X便利店、食杂店、其他类陈15X列技巧16卷烟促销指导X17新品卷烟销售指导Xwelcome精品18高档卷烟销售指导X19“滞销烟”销售指导X鉴定要素细目表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级： 4鉴定方式：知识鉴定点数： 207鉴定范围鉴定点welcome精品一级二级三级名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重AA职业道德2职业道德2（ 05:03:01 ）（ 05:03:01 ）A基本要求15（ 48:17:08 ）BB市场营销基础基础知识132知识（ 43:14:07 ）（ 05:07:01 ）代重要鉴 定 点码程度01道德的内

11、涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义X01市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X市场营销管理的主要步骤和04Y任务05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Ywelcome精品12品牌价值链的概念Y建立卷烟现代营销体系的途13X径01品牌的内涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌营销的基础

12、理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点XC08中国卷烟品牌发展历程Y品牌营销基础309卷烟品牌营销的内容X知识10卷烟品牌营销的主体X（ 13:01:01）11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD01服务的概念X服务营销基础02服务的特征X3知识03服务的价值X（ 09:02:01）04客户的概念Ywelcome精品05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y烟草商

13、业企业服务营销的特12Z点01市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容XE04营销管理的变迁X营销管理基础05营销管理焦点的转变X3知识06营销管理的主要管理理论Y（ 08:01:01 ）07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势Z01烟草专卖品的范围XF02烟草专卖许可证的种类Y2相关法律法规03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定Xwelcome精品（ 8:03:03 ）ABA市场调研、分相关知识85市场营销20析与预测(102:24:08)（ 16:08:04）（ 10:04:0105烟草制品销售的规定

14、X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、X烟草专用机械生产的规定08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、X烟草专用机械销售的规定09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的X安全保障11环境保护法的基本原则及制Y度12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理Y01市场分析的方法X02调研信息的审核要点Y03调研信息的编码Y调研数据的录入与清理的步04Y骤05调研数据分析X1506终端监测数据复核的内容X07终端监测数据的复核要求X08卷烟需求的特性X09卷烟需求预测的基本认识X10需求预测与订单预测的关系Y11按预测结果对需求预测分类X12按预测周期对需求

15、预测分类Xwelcome精品13时间序列法X14季节波动预测法X15定性预测的方法Z01制定采购计划应考虑的因素X02按空间关系分解目标Z03按时间关系分解目标Z04甘特图Y05库存管理的重要性XB06库存管理的实质X货源组织与货库存管理的目标X07源投放508库存水平管理的基本步骤X（ 06:04:03）ABC 分析法Y0910货源定位模型Z确定品项的安全库存量和最11Y低库存量12前置期管理Y13货源组织工作的绩效评估X01卷烟品牌价值传递分析YAB02卷烟品牌市场表现分析X品牌分析与定品牌营销351003品牌知名度X位(47:05:02)04品牌美誉度X(15:02:00)05卷烟品牌竞

16、争前景分析Xwelcome精品06品牌忠诚X07品牌关联性X08品牌联想X09品牌形象X10评估细分市场X11目标市场策略X产品角度的卷烟品牌定位策12X略消费者角度的卷烟品牌定位13X策略竞争者角度的卷烟品牌定位14X策略15工业品类构建的概念X16工业品类构建的意义Y17工业品类构建的过程X01卷烟品牌整合推广的含义XB02卷烟品牌整合推广的要点X品牌整合与传7卷烟品牌传播创新的口碑方播03X(08:01:01)式04卷烟品牌传播创新的吸烟体Xwelcome精品验吧方式卷烟品牌传播创新的植入式05Y广告方式卷烟品牌传播创新的网络品06Z牌社区方式07品牌导入期的传播X08品牌成长期的传播X

17、09品牌成熟期的传播X10品牌衰退期的传播X01识别品牌生命周期的意义X02导入期主要特点XC03成长期主要特点X品牌生命周期18营销策略成熟期主要特点X04(24:02:01)05衰退期主要特点X06类比判定法Y07普及率判定法Xwelcome精品08增长率判定法X09销量判定法X10品牌生命周期评价识别矩阵X11新品导入五步曲X12新品导入的品牌卡位策略X13新品导入的宣传推广策略X14新品导入的投放策略X15新品导入的终端展示策略X16提炼新品卖点的角度X提炼宣传新品卖点的注意事17X项18促进尝试购买的促销活动X激励重复购买的促销活动形19X式20成长期的价格策略X21成长期的渠道策略

18、Xwelcome精品22成长期的促销策略X品牌经营过程中的常见问题23Z及维护思路24成熟期的品牌保鲜X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出X01客户分类的概念X02客户分类的基本方法Y03按客户特征分类的方法X04按客户行为分类的方法XA05按客户价值分类的方法XC客户信息与分06卷烟零售客户的需求层次X服务营销30类管理及服务807卷烟零售客户的安全需求X（ 39:11:02）设计08卷烟零售客户的利润需求X（ 14:05:00 ）09卷烟零售客户的服务需求X10卷烟零售客户的情感需求X11卷烟零售客户的成长需求X12客户需求的途径Ywelcome精品13明确客

19、户需求类别X14客户需求的结构X15客户需求与企业需求的结合Y16客户期望的概念及分类X17客户期望与客户满意的关系Y18影响客户期望的因素X19客户期望管理方式Y01卷烟网上订货的内容X02卷烟网上配货的内容X03网上订货的优势及意义X04网上配货的优势及意义X零售客户开展网上订货的条05X件B06网上订（配）货的服务功能Y服务实施1007网上订（配）货的配套服务X（ 11:03:01）网上订货模式带来的客户经08Z理的职能转变网上订货模式带来的电话订09Y货员的职能转变10正确认识客户异议X11客户异议的分类X12客户异议的处理Ywelcome精品C经营分析与指导(14:03:01)13正

20、确认识客户抱怨X14客户抱怨的分类X15客户抱怨的处理X01与零售客户商定总量X02商定总量的原则X客户经理层面的商定总量的03X相关工作公司营销系统其它岗位、部04Z分的商定总量的相关工作05卷烟零售价格指导X明码标价对零售客户经营的06X意义1207使用标价签的注意事项X08根据合理库存开展卷烟订货X09指导卷烟仓储存放Y10卷烟品类管理X11卷烟相关产品品类管理X不同类型客户的经营指导特12Y点13新入网零售客户经营指导X14乡村零售客户经营指导X15重点指导对象的选择Xwelcome精品16确定经营提升目标X17撰写经营指导书Y18经营指导的成果评价X鉴定要素细 目表行业：烟草职业：营

21、销师（卷烟商品营销）等级： 3鉴定方式：知识鉴定点数： 208鉴定范围鉴定点一级二级三级代重要名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定鉴 定 点码程度重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重AAA01道德的内涵Z02法律与道德的关系Y基本要求职业道德1职业道德103职业道德的内涵与特征X（ 48:17:08）（ 05:03:01 ）（ 05:03:01）04职业道德与企业文化X05Y职业道德与企业凝聚力welcome精品06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义X01市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X10市场营

22、销管理的主要步骤和04Y任务B05营销渠道的概念Y9市场营销基础06营销渠道的基本意义Y知识107营销渠道设计的主要内容ZB）08市场营销的新环境Y（ 05:07:01基础知识09市场营销的新发展Y（ 43:14:07 ）10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y建立卷烟现代营销体系的途13X径01品牌的内涵X02品牌要素XC03品牌的重要性Z2品牌营销基础04品牌营销的基础理论Xwelcome精品知识05品牌组合的定义X（ 13:01:01）06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌发展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主

23、体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计X01服务的概念X02服务的特征X03服务的价值X04客户的概念YD05客户满意的概念X服务营销基础206客户忠诚的概念X知识07服务营销的概念X（ 09:02:01）08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Ywelcome精品烟草商业企业服务营销的特12Z点01市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容XE04营销管理的变迁X营销管理基础05营销管理焦点的转变X2知识06营销管理的主要管理理论Y（ 08:

24、01:01 ）07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势Z01烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定XF05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z相关法律法规07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、X2烟草专用机械生产的规定（ 8:03:03 ）08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、X烟草专用机械销售的规定09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的X安全保障11环境保护法的基本原则及制Y度welcome精品12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理Y01消费

25、者行为类调研的内容Y02卷烟产品属性测试的内容Y03品牌偏好调研的内容Y04调研问卷的主题与结构X05调研问卷内容展开X06调研问卷问题设计X07调研问卷备选答案设计X08调研方式的选择XABA09专项调研的组织X市场调研、分相关知识90市场营销201210调研报告的撰写Y析与预测(109:17:08)（ 27 ：08 ：02 ）11社会库存分析的指标构成X（ 16:04:00）12社会库存指标分析的内容X13社会库存指标分析的维度X14零售价格分析X15市场信息的综合研判X16需求预测的实施步骤X17需求预测的操作法则X18预测需求总量X19预测品类需求Xwelcome精品B货源组织与货8源

26、投放（ 11:04:02 ）BA3517品牌营销品牌战略规划20分品类预测品牌需求X01货源采购目标X02货源规划的内容Y货源采购定位主要考虑的因03X素使用货源定位模型的主要目04Y的05货源定位模型的划分维度Y06货源管理类型及采购策略X07渠道投放的两重意思Y08卷烟货源投放的任务Z09卷烟货源投放的特殊意义Z10按固有属性进行终端细分X11按经营情况进行终端细分X12按渠道价值进行终端细分X13投放策略模型X14货源投放策略X15上柜率X16重需率X17订足率X01品牌定位知觉图X02品牌定位排比图Xwelcome精品(32:03:02)(17:01:01)03品牌定位配比图X04品牌

27、组合管理的内容X05品牌组合管理的意义Y06品牌架构的设计Z07波士顿矩阵X08麦肯锡矩阵X09单一品牌架构X10复合品牌架构X11多品牌架构X12分类品牌架构X13区域市场消费者行为分析X14区域市场竞争状况分析X15卷烟产品自身特征分析X卷烟品牌在成熟型市场的布16X局策略卷烟品牌在成长型市场的布17X局策略卷烟品牌在进攻型市场的布18X局策略卷烟品牌在机会型市场的布19X局策略B1801制定区域市场发展规划总体Xwelcome精品区域市场发展思路规划区域市场发展规划的主要影02X(15:02:01)响因素制定区域市场发展规划的步03X骤04确定品类划分X05细分消费群体X06制定品类规划的基本导向X07品类角色定位矩阵图X08品类宽度的定义X09设定品类宽度的考虑因素X10品类宽度的基本布局X11“ 3+X ”分类设定法X12设定品类宽度的相关原则X13商品组合结构X制定区域市场品牌发展规划14Y的基本原则w