代维管理工作月报

1、年 月集客家客代维管理工作月报 目 录代维公司月度考核情况代维指标分析代维驻点及代维工作现场检查情况代维人员流动情况代维管理员及代维公司培训情况移动代维管理系统平台应用情况上月工作计划完成情况及整改完成情况存在问题下月工作计划其他集客家客代维管理工作一、代维公司月度考核情况区域红花岗区 汇川区 新蒲区 遵义县 桐梓县 仁怀市 习水县 赤水市 湄潭县 凤冈县 务川县 余庆县 绥阳县 正安县 道真县 平均分基础管理考核 （占分比例20%）现场检查考核 （占分比例20%）维护质量（占分比例60%） 总分总分铁通公司11月代维工作考核评分表注明：市公司统计各县打分是按照省移动公司20%、20%、60%

2、进行换算集客家客代维管理工作县（区、市）移动集客专线代维移动集客专线代维集团专线总数集团专线总数普通集客用户数新农合集团用户数IMS城区专线数IMS电话数红花岗区1505050501500汇川区遵义县桐梓县仁怀市习水县赤水市湄潭县凤冈县务川县余庆县绥阳县正安县道真县汇 总一、代维公司月度考核情况铁通公司11月集客代维工作量构成表上表中以红花岗为例做了示范，请各经营部参照填写。集团专线总数=普通专线+新农合专线+IMS城区专线。IMS电话数=城区IMS电话+乡镇IMS电话集客家客代维管理工作一、代维公司月度考核情况铁通公司11月家客代维工作量构成表经营部移动家客代维整体情况营装维一体化小区装维一

3、体化小区单一维护小区小区总数家客总端口数 家客占用端口数 家客空闲端口数 家客本月新增FTTB用户 家客本月新增FTTH用户 小区数量 占用端口 空闲端口 新装机 小区数量 占用端口 空闲端口 新装机 小区数量 占用端口 空闲端口红花岗区8015000300012000150150803000120003000000000汇川区0000遵义县0000桐梓县0000仁怀市0000习水县0000赤水市1528505502300815030050000074002000湄潭县2325705702000000023570200070000凤冈县0000务川县1528505502300815030050

4、000074002000余庆县0000绥阳县0000正安县0000道真县0000汇总 133232704670186001501509633001260040023570200070148004000上表中以红花岗、赤水、湄潭、务川为例做了示范，请各经营部参照填写集客家客代维管理工作二、代维指标分析制定给县公司考核指标要求制定给县公司考核指标要求考核指标基准值挑战值考核情况集客家客故障处理及时率97%99%大于基准值家客故障万用户申告数400300小于基准值家客故障处理平均时长24小时小于基准值2014年11月遵义分公司集客专线故障统计 区县市 集客专线总数 本月新增加集客专线数 总故障数 故

5、障处理及时率平均处理故障时长（小时） 故障原因分类统计集团专线故障登记表 设备故障 传输线路故障 用户室内线故障 认证系统故障 上层数据问题 大网出口问题 用户终端及自身问题 其它 红花岗区见PPT最后页“其它”汇川区遵义县桐梓县仁怀市习水县赤水市湄潭县凤冈县务川县余庆县绥阳县正安县道真县汇总 2014年11月遵义分公司家客故障统计（移动代维管理平台统计数据）（移动代维管理平台统计数据）区县市家客在网总端口数总故障数万用户申告数超时工单数故障处理及时率故障原因分类统计平均处理故障时长（小时）病毒原因传输原因数据错误设备损坏用户使用不当停电其它原因红花岗区汇川区遵义县桐梓县仁怀市习水县赤水市湄潭

6、县凤冈县务川县余庆县绥阳县正安县道真县汇总序号经营部月接单数月实际安装数装机率撤单数撤单率月及时安装数月装机及时率撤单原因统计超时原因统计资源不足用户小区未覆盖用户不愿打洞其它用户约定时间安装维护人员主观原因其它1红花岗区30024080.00%3010.00%22073.33%1585215322汇川区#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!3遵义县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!4桐梓县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!5仁怀市#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!6习水县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7赤水市#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!8

7、湄潭县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!9凤冈县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!10务川县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!11余庆县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!12绥阳县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!13正安县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!14道真县#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!15汇总 30024080.00%3010.00%22073.33%00000002014年11月遵义分公司装机工单统计各县数据来源均应从PBOSS系统中提取注：注：集客家客代维办公室维护驻点办公环境上墙规章制度集客家客配置维护工具照片车辆照

8、片维护人员着装照片红花岗天宇建材市场xx栋xx单元绥阳县晨玥国税小区1单元5楼整体外观箱内走线整体外观箱内走线三、代维驻点及代维工作现场检查情况（三、代维驻点及代维工作现场检查情况（xxxxxx经营部小区宽带现场经营部小区宽带现场）要求：每个经营部至少上传两个小区照片，要求提供多媒体箱外观环境照片及箱内设备和走线情况要求：每个经营部至少上传两个小区照片，要求提供多媒体箱外观环境照片及箱内设备和走线情况图片。图片。Xxx经营部xxx专线Xxx经营部xxx专线整体外观箱内走线整体外观箱内走线三、代维驻点及代维工作现场检查情况（三、代维驻点及代维工作现场检查情况（xxxxxx经营部集团专线现场经营部

9、集团专线现场）要求：每个经营部至少上传两条专线照片，要求提供多媒体箱外观环境照片及箱内设备和走线情况要求：每个经营部至少上传两条专线照片，要求提供多媒体箱外观环境照片及箱内设备和走线情况图片。图片。四、代维人员流动情况四、代维人员流动情况县（区、市）代维人员姓名代维人员联系电话代维人员学历职务是否录入移动代维管理系统主要维护区域人员流动情况及其他需要反馈的信息请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。xxx片区网格铁通公司负责15区县市城区家客宽带和集客专线的代维，新蒲新区暂由红花岗维护站代维管理。现有代维人员共计?人，具体如下：四、代维人员流

10、动情况四、代维人员流动情况县（区、市）代维人员姓名代维人员联系电话代维人员学历职务是否录入移动代维管理系统主要维护区域人员流动情况及其他需要反馈的信息四、代维人员流动情况四、代维人员流动情况县（区、市）代维人员姓名代维人员联系电话代维人员学历职务是否录入移动代维管理系统主要维护范围人员流动情况及其他需要反馈的信息遵义县区域负责人请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。桐梓县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。仁怀市请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等

11、名单填写在表格内。四、代维人员流动情况四、代维人员流动情况县（区、市）代维人员姓名代维人员联系电话代维人员学历职务是否录入移动代维管理系统主要维护区域人员流动情况及其他需要反馈的信息习水县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。赤水市请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。湄潭县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。凤冈县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。四、代维人员流动情况四、代

12、维人员流动情况县（区、市）代维人员姓名代维人员联系电话代维人员学历职务是否录入移动代维管理系统主要维护区域人员流动情况及其他需要反馈的信息务川县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。余庆县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。绥阳县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。正安县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人员、司机等名单填写在表格内。道真县请将经营部所有人员含经理、副经理、维护人员、内勤人员、市场营销人

13、员、司机等名单填写在表格内。五、11月维护人员培训情况经营部名称培训日期参培人数培训内容培训图片有课件的请附课件粘贴图片前请将图片压缩至50K左右粘贴图片前请将图片压缩至50K左右六、代维管理系统平台应用情况填写新代维管理系统（36:18196/NetMaintain/）资料（新增工具、仪表）录入情况、工单处工单处理中发现的问题理中发现的问题、需要新增人员信息（包含：人员姓名、身份证号码、学历，需提供照片电子档，照片单独与PPT打包后发上来，不要粘贴在PPT里面） 七、上月工作计划完成情况及整改完成情况（一）、经营部整改完成情况xxx经营部整改前图片整改后图片整改前图片整改后图片Xxx小区xx栋xx单元整改原因：如箱内积灰，走线凌乱、标签标识不清、孔洞未封堵等整改措施：如对多媒体箱及设备进行清洁，重新整理线缆，重新进行标签标识、封堵孔洞等Xxx小区xx栋xx单元