下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、服务控制程序版本修 订变 更 内 容制订审核核准日期次数页次章节B第一次发行保管单位：文 件 类 别发 行 章文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-QC-P-1901客户服务部BPAGE1/31.目的：提供适切之服务以令客户满意。2范围：适用于本公司所有之客户服务活动。3.权责： 3.1主要负责部门：客户服务部 3.2相关部门：品管部、质量中心、工程部4.名词定义：无5.相关文件： 5.1【客户抱怨与退货处理程序】 （TST-QQC-P-14-01） 5.2客户服务部组织结构图 （TST-CS-S-01-A1）6.作业程序： 6.1服务需求 6.1.1客户服务部（以下简称客
2、服部）根据客户要求,市场要求和工厂生产能力制定服务承诺和服务要求。 6.1.2售前服务：公司可根据客户要求提供公司简介、产品说明,必要时可根据客户之要求负责提供样品和填写客户对本公司发放之有关调查表,查表形式以客户样式,列入外来记录管理。 6.1.3售中服务：公司可随时根据客户要求,如客户在接到公司产品时对产品质量有疑问或对产品使用有疑问,公司即可派人员到客户处予以磋商处理,不具备派员条件时由客户部通过文字传输形式予以解答办理。文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-QC-P-1901客户服务部BPAGE2/3 6.2服务实施： 6.2.1售后服务,在客户接收产品后无论何时发现之不良品如经公司确认属本公司原因,即可退货/换货,其它要求在合约中载明。 6.2.2售中/售后服务需派员到客户处,视状况不同则指派相应人员。 6.3客户满意度调查和回馈： 6.3.1有不良行为针对差一般 原因合格 矫正对策 6.3.2针对良好 持续进步7附件： TST客户服务满意回馈表（CS008）文件类别文件编号制 订 单 位版
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 承德宽城满族自治县公益岗招聘考试真题2025
- 非侵入式脑机接口适配技术临床应用规范专家建议解读总结2026
- 烟雾病和烟雾综合征临床管理指南重点2026
- 简化型进出口合同协议
- 2023年船舶电气设备及自动化系统企业组织架构及部门职责
- 幼儿园语言领域课件大纲
- 《铁路桥梁施工与维护（第2版）》课件 项目9 涵洞构造与施工
- （新）《童年》选择题及答案2篇
- 高级中学音乐教师资格考试学科知识与教学能力试卷及解答参考
- 2026比亚迪测试面试题目及答案
- 水厂污泥排放管理办法
- 大运河的课件
- 学堂在线 唐宋词鉴赏 期末考试答案
- 屠宰企业仓库管理制度
- 兵棋测试题及答案
- 主体工程报价单-模板定稿
- T/CCMA 0065-2018全断面隧道掘进机检验与验收通用规范
- 电厂电力监控系统网络安全防护管理制度
- 9 生态环境监测技术人员持证上岗考核理论试题集（2024版） 第九章 分析技术 第一部分
- 架子管出租协议书范本
- 除颤仪介绍及使用方法
评论
0/150
提交评论