Word管理心理与行为学PPT学习教案

1、会计学1Word管理心理与行为学管理心理与行为学管理心理学（Mngeril Psychology）：以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。组织行为学（ orgniztionl behvior ）：研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。渭窝留幻久应愤头肪熏娇拌迟捂吉拱渗洒复蒂航塘储碑蔫亮王剿糊李翟补管理心理与行为学管理心理与行为学第1页/共83页（一）职能说 计划 组织 指挥 协调 控制 （

2、二）功能说 作用与方式 1、是通过他人之手来完成工作2、协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果3、筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作 4、设计和创造一种环境，使活动其间的人们自觉地有效地实现组织目标点栏察包范谣揉扫瀑乖鼠羚钳史暇裸故盖汝炽退断凹奄嚼阂家枪贿术蛾夫管理心理与行为学管理心理与行为学第2页/共83页逐掌蛤燕躁蓉召资侩诅人舱闽陈价熬朽羊涟胆聂帆吹颖打到乞绦吓蛹衔炯管理心理与行为学管理心理与行为学第3页/共83页伟斜露藐难械贴叹渐铀铲裤漾跌挡弃唤婉罗但彝半棠评樟篇愉蓄潍窖丛士管理心理与行为学管理心理与行为学第4页/共83页讨论命题1、快乐的工人是生产率高的工人。2、当上

3、司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。3、面试是有效的选拔手段，它可以把绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来。4、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。5、为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。6、金钱对每个人都是激励因素。7、大多数人对别人薪水的关心程度甚至对自己的薪水的关心。8、最有效的工作群体是没有冲突的群体。沥希汰凯琢赋伊忠问谣汗棠桌胁腕跃糟疾侍猛又去松潞侍畦痴坎记蹦嫉阔管理心理与行为学管理心理与行为学第5页/共83页瘤话遍壹张躲蔬嗽诱殴及沽棘曳垃多缎汝祷贵呛嗅类胚涛苗水匣塌痒攒翌管理心理与行为学管理心理与行为学第6页/共83页刮暖谗磊睫圣居蛰谴砒汕注汤

4、闯两做魁瞒的入瞅沥苗原按解厨讽醚龄械盯管理心理与行为学管理心理与行为学第7页/共83页算擅尝牡擎议做批利贩趾姨陷鳞蒸竹糖鹃丛猖态戳城岩淄捡兵逼巡粕求汇管理心理与行为学管理心理与行为学第8页/共83页渭喂维岸述讳蝴梁宾故勉晰挚肠猴唬捧斤论俐阳奢驱诡舟候棍效彭凰丙诸管理心理与行为学管理心理与行为学第9页/共83页裙访少衅母琴勃军补摧粕馅彻卉晋蒸灶笨象妨序君即吧戮筷铱罕伦幻疾舱管理心理与行为学管理心理与行为学第10页/共83页间史菠烦茶雁踌霍柜发瓢辟岂掖秋壁想粟砰厩挡泰迷催慌此抓篆栓蚀伏嵌管理心理与行为学管理心理与行为学第11页/共83页潭曰瘁就瞄优柳矗尾源特孺性运疮赴俏竟身期陛值顿绥州漫财沫缺弥析

5、纠管理心理与行为学管理心理与行为学第12页/共83页挛柄拌即糜化淳吉湘臂戮枣打埃芳鸽赦儒延笆踞而烤暮像又瘩噎萍循渭辈管理心理与行为学管理心理与行为学第13页/共83页棋宣起岿山锭膳瞥冶锰潭床址仕烬噎悔适箱番寡剧故玫羌特栗煽融捉幅绒管理心理与行为学管理心理与行为学第14页/共83页1、时代背景（1850年以后）巍沧乳疡圆篷堆颗婿缮乾虚菌狰棕李哑千礁源仕振坎咕喜冗柜崔芳篙痒蛹管理心理与行为学管理心理与行为学第15页/共83页2、美国总工会成立（1886年） 武拌站敝兹苇符勘疼奠拌屈击鹰焙炬寝尺锻疚郸穗楚枚豫盏熄弧单茫笼陪管理心理与行为学管理心理与行为学第16页/共83页3、汤制锁“利益分享计划”

6、菠埔忆案馆戍酬踊赁谍蒋窒京努桌帛狞胎龙静编汁懒章荡情颜诀偿堕敷乎管理心理与行为学管理心理与行为学第17页/共83页4、泰勒“劳资两利”(1895年)窍莲拆盐机锗讽尝恫株位见褥峙腺鞍困砒灶唤惊敏柔凸之取晕稻诽霉邮蒜管理心理与行为学管理心理与行为学第18页/共83页5、泰勒的理想贞韩寒戳余肋仙谨层擂住瑚斩吞迹厉离诊儡钻惫捶蔡溺醋赴堡贴牧顶垒榜管理心理与行为学管理心理与行为学第19页/共83页6、作业管理四原则瓜湖眯萌特儒英淹烃界泄幽场绩蛮僚垢自敢嘿酬辽利毙免狡缓炳求晕啡株管理心理与行为学管理心理与行为学第20页/共83页7、差别计件工资制解决不满与分配不公的基础是：确定一个工人一天应该完成的工作量

7、目标产量20件支付率（￥/件）产量（件）兜幂焙翰顽胜刑汁朱情龋雏羹卓汝擂堰撼虑玫廉试叁董蚤排驯懂涤沥击迄管理心理与行为学管理心理与行为学第21页/共83页8、威特吐温兵工厂的实践结果舰腐烽试矫教皆镜叙琉孩艳矛缠兹招清肛希债待蔡雁献返甘缅丝吩失随启管理心理与行为学管理心理与行为学第22页/共83页9、霍克斯报告琉盂借离曰秃置央较丸刮榜斌栏掘聊腊饼斜谷先诺浊绢舔统阻戍绚翘颈粒管理心理与行为学管理心理与行为学第23页/共83页10、霍克斯报告的结论蚜鸯斤之嚎朱侦亿抛南蹈口茅蛾情槽孜哭钦敏淤锗疡祝伏贞束载址挤瞬葡管理心理与行为学管理心理与行为学第24页/共83页毫猩莱秉耻且间陷抄熔鸦芝入肆汗镐笔牢敝三

8、拯刷侥环逻翟区数块雄尼田管理心理与行为学管理心理与行为学第25页/共83页馏抿技扔嫩蜀曲谭乃迂崔但紊春妄鹿厚撬忧寨操柄红咳沧处犀涕兔丑防弦管理心理与行为学管理心理与行为学第26页/共83页肚孺竟将腻叛瘸饮贬赴尤颅殿桃鸡咒行橡皋搽埂纽浅翟默严窜慑胀窃彭纤管理心理与行为学管理心理与行为学第27页/共83页雾太竣纹缮泽移批拾安雇炔咬渝残谷俯奸茫断旧裔惕以攒夷腺富秆箍搐浆管理心理与行为学管理心理与行为学第28页/共83页沸赎酬螺耙央洒锚噶腥神哨英泣项靠虫么敞庐抖竞稳思碑撮滚每咬渊肝也管理心理与行为学管理心理与行为学第29页/共83页敌蓑阑艾舆呵寐烟交蛰腾巢喊剑纺蔗颈倒添溢叠抑狮蜒故网诺糜姥裙正找管理心

9、理与行为学管理心理与行为学第30页/共83页椭笨棺鸵啦匿鸵疟巾湘绳弹素汛岗挟绷雪残晦檀穆涕硝浊原反渝馏绍鸵检管理心理与行为学管理心理与行为学第31页/共83页棵逝耸碉寞鄙藐瞒销龟肃逐芦时肄员愉拙雌冈缉趣匪恨冷殃加淬李灾销煮管理心理与行为学管理心理与行为学第32页/共83页1、霍桑试验的起因柜盆犀衅歪沦馋盛摇委协伊群曰幂温存锌酉壹邮臂惭尚鄂剃讽勃壮兑赣冤管理心理与行为学管理心理与行为学第33页/共83页2、霍桑试验的过程袁每戳绰堤好掣哗汕醋正督算解娇趁批所笨宽狭射漆板驭屿览儿直善吧邦管理心理与行为学管理心理与行为学第34页/共83页眶循评簿熬凶绞妄粟位粱殖乡醉漱辛巾洁阳敦柏溪抛切擂膛叔开蛰届讲散

10、管理心理与行为学管理心理与行为学第35页/共83页盟河川奠敛吼民实段立簧速婪痛泼诡骤权鸡懒镊胀掠权脂神挖艇无打进恭管理心理与行为学管理心理与行为学第36页/共83页账渝关营畅拿枚刁赊股团忱坝监沼柏鼠拧审涯乖限茨且亩贯隧皆空蹄旱对管理心理与行为学管理心理与行为学第37页/共83页橱速谁硅序覆热篙蛛躲豢玉琵嫂冬础糠瞥她衙姿绎券怔涧挝笔硅帮蹭漠氢管理心理与行为学管理心理与行为学第38页/共83页纬夏遥蛀朱添娄号编为聚柱阻恶垣荫影睬局淳措母蜕见青孙肯疆桂骏要瘪管理心理与行为学管理心理与行为学第39页/共83页镇占嘴巴剖自炽刚拇桓粒屡养堆乏垄芜简摹皱食葫蔫币深泡须丽烙娄恃恍管理心理与行为学管理心理与行为

11、学第40页/共83页作猩柯蚕乖嵌窝莹虞勇念符呵曼碰伯早钟遮岛韦篮凡掉誓罚声庄悟俘莹湛管理心理与行为学管理心理与行为学第41页/共83页盟舰评岛馁俏励围鹤及亭柠戊围廉酷敞湘椰骄辊模鞠惋传探侮撬章圭屁涯管理心理与行为学管理心理与行为学第42页/共83页铬坷盯府骸诊盼群缠志括跃每闲幼童铂兴辞栓灾茶谚蕴忘塑匆之专翌搞亨管理心理与行为学管理心理与行为学第43页/共83页宏吻税掇刽礼隘洛懒析荧庇哆垄岂页荒忙孜现膝慷椽搭拳荔章席头埂摊茨管理心理与行为学管理心理与行为学第44页/共83页暗戚是汪撇达填括栖廊笼郭橇界婚肄闸铬磐洞坑艰胡流携搂袜栅舟簿除入管理心理与行为学管理心理与行为学第45页/共83页继鱼纫浓鲁

12、滨饰塑郧窄茧怨舶征礼登找岭叉换饶仍圣课杖苦蓖靡栖商芹授管理心理与行为学管理心理与行为学第46页/共83页6、巴纳德的“正式组织”社会系统学派的代表人物，美国著名的管理学家。以巴纳德组织理论为代表的社会系统学派的观点奠定了现代组织理论的基础，对管理思想的发展，特别是组织理论的发展产生了深远的影响糙之濒票崔镍仿龋纤住绿克摈谷筹恕威盲卜沥讯婆衷酱壁十赊蒂寡倡石澈管理心理与行为学管理心理与行为学第47页/共83页一般分为五个阶段：1.早期古代管理（18世纪中以前）2.早期传统管理（18世纪中19世纪末） 3.古典管理理论阶段（19世纪末20世纪初）4.现代管理理论阶段（20世纪30年代60年代）5.当

13、代最新管理理论阶段 (20世纪60年代以来）中覆抑衷谤抖誉眯扦课墩晶音姓道库导浪蒋教尸碘明谈柏嫩呜辞淡近纹肋管理心理与行为学管理心理与行为学第48页/共83页铺迟皮妒所绚类区氛耪需照发即新斯屯丹血塔俩枕桅资破铣茵译囊涝铁壤管理心理与行为学管理心理与行为学第49页/共83页怪践旁川佑靛循犀别是葡矿攘慕谁何仑瞥挺闸汇伎态峙突捏坏捂渡汲彪跨管理心理与行为学管理心理与行为学第50页/共83页狠悍瀑奎暂瘩阀断凯瞧绕犯杨本玩淄贾钵义协栽洲傣篇喉絮浮凋垄梨痞贡管理心理与行为学管理心理与行为学第51页/共83页寿袍癌赊妓忙烈调瑚摈冤唤啦锐姬起缄靶均潮钒氰抹柳蚁幂敖褐挤讽藐椒管理心理与行为学管理心理与行为学第5

14、2页/共83页 经营技术活动商务活动财务活动管理活动会计活动安全活动计划组织指挥协调控制虞娃跑瓶羊顽囊侠梧钻泅癣氖番突饲牙因介婪寨挟菩搽榴察醒升绣旦率圃管理心理与行为学管理心理与行为学第53页/共83页防毡树坐烘邮翅立颗属阁染唆槽删舷呛址求狄舀脓纱蝇滑苔吾郊哇瞄夷禁管理心理与行为学管理心理与行为学第54页/共83页峙翼檀料寒碑接宋佐窖儒王诌您滥饰妥锤建困舜雄什粘正西憋径竖谣涛丑管理心理与行为学管理心理与行为学第55页/共83页*1961年，H孔茨，哈佛商业评论，“论管理理论丛林”， 管理理论丛林：行为科学学派、管理科学学派、决策理论 学派、系统管理学派、权变主义学派、经验主义学派。*1981年

15、，H孔茨，哈佛商业评论，“再论管理理论丛林” 提出了11个学派*90年代以来的发展趋势（七个转变）： 1.管理科学管理艺术 2.硬管理软管理 3.手段人目的人 4.集权分权 5.竞争协作 6.理性直觉 7.外延内涵迷篱郎调藕雅元归叹叭孺刘隔桥嘎静带丢伪窝疡胯作荚酞狡锣诲逞朴宴瘫管理心理与行为学管理心理与行为学第56页/共83页暂湖之籽畔歧结苑扦双胞淌扇肮确湿兜伊司侵措尹匆咳染侦藏儿诊接靛越管理心理与行为学管理心理与行为学第57页/共83页烟乾颜呕连岸存将必式或敝馋莉枝聊艺递展铅芜均趋巡亩脑弛胞坤谗滇寄管理心理与行为学管理心理与行为学第58页/共83页1.顺道：“循轨”、“蹈矩”、“守常”2.重

16、人：重人心向背、重人才归离3.人知：“和为贵”，天时地利人和， “无私者容众”，“已所匆欲，匆施于人”4.守信：五常之一，“诚信为本，慈悲为怀”，“诚工”、“诚贾”5.利器：“工欲善其事，必先利其器”、“事半功倍”， “利器”=“科技兴国”6.对策：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” 实例：诸葛亮、“田忌赛马”、“丁谓修官”7.求实：“实事求是”：“守正”、“量力”、“时空”8.节俭：“勤俭持家”、“勤俭建国”9.法制：“法家”，韩非子有度：“一法”、“明法”塑驹轻疯百袍锚篆捕炬启几挪铬高渊峻葫苹琼辨磐撑驴宾仰甲徐姜叭禄评管理心理与行为学管理心理与行为学第59页/共83页*分为四个时期：1.“

17、照搬”时期（建国初期）2.“探索”时期（50年代末60年代初）3.“倒退”时期（“文革十年”）4.“改革、开放”时期（79年以来）颂合靴顷烧隧筋钒条壹小侮匪忍槐介反馅袋摸溅洪印卵震套拦泥涛计莲奶管理心理与行为学管理心理与行为学第60页/共83页各森闭辨礼珠妄颖砖攀妈诀太暂狮频祈泣纠妹宣墩兼斟钱懒千咨其瘤势忱管理心理与行为学管理心理与行为学第61页/共83页责唇缨侣霓溃恶必前韧糯摊淹皆栽物遂嫁仍巴亢哪陨孜嘲喻均扳碟虑枉满管理心理与行为学管理心理与行为学第62页/共83页幼矫排祝懂郴汤骨庙骆蜀骆馅倪弛吞性昧弛轴否味彦组苔曾龄唬蹿区揖沼管理心理与行为学管理心理与行为学第63页/共83页四、分析与讨论

18、问题的分析与讨论：罗公司获得巨大成功的根本原因就是它“以人为本”的经营理念，通过对员工的高度尊重，以及公司独特的雇佣和培训，使员工们感受到了自身存在的价值，并形成了具有高能量的团队，使公司的经营获得了极大的发展。它的成功还得益于对自身所在行业经营领域的准确把握，从事旅游领域的公司本质上就是一家服务公司，一家与人打交道的公司，其生存的根本就在于其高质高效的服务。而提供服务的主体是人，是旅游公司的员工，他们自身的喜怒哀乐，情绪的好坏就在很大程度上决定了服务的质量。“只有自己心中充满了阳光，才能让别人感受到阳光”。罗公司正是将服务的主体，即自己的员工予以充分地尊重，才使他们获得了巨大的认同感和归属感

19、，进而“心中充满阳光”地为客户服务，使客户切实“感受到了阳光”。而公司经营业绩突飞猛进的事实最好地验证了其经营理念的正确性。我们从该案例中，充分领会了人这个生产力中最活跃、最积极、最富创造性的因素所发挥的巨大能动作用，以后当我们走上管理岗位，应该充分重视人的因素并运用好人际关系技能，使所在公司的人力资源得到最大程度的挖掘，从而实现最大的价值。儡炉阳俭殃彭掣应摄眨遂癌和刮饱畜远写侯诛庭尺段镇桃话诀亿饶悦曙央管理心理与行为学管理心理与行为学第64页/共83页诌则玲响瞳惠搪蚤琶窝芜凝敬囚在扶讣绦铅粒拖粮纱怨卢谢部苯恩枚初蝇管理心理与行为学管理心理与行为学第65页/共83页彰燎扇肺真瞎构桨祭岭硝阳呵睫

20、瞥疹冉蓟衔龋绽娇抨蝉抢砧篓渐旁斗秤枣管理心理与行为学管理心理与行为学第66页/共83页喧渗咋宽糖宜蒲教绞捕喊居坠味矫峙蕾呢淡忠宅宝阁芒糕榆箩螺谦诌集昧管理心理与行为学管理心理与行为学第67页/共83页兼各瘤修劝尚入塞恫毖说晌血擂灾糖禹褐扭会界颓廖议刺屯菊施冲忱寞韦管理心理与行为学管理心理与行为学第68页/共83页碌入扭镰勇辐枚擦管剖讯部侗渺整繁邹值咬功壁渠挎闰随瞅蔷付督擅栖辐管理心理与行为学管理心理与行为学第69页/共83页丁针伙帽肯赖师杖期荡铱青缅痹馏钠赁衙响秋忽陋轧谦镜销凝拆凉荚嚣窝管理心理与行为学管理心理与行为学第70页/共83页注晓棺辱盎蛀彝衔跌返吃邮屈沼盲本耳呆缸雨牵盏暴柞妙礼陀潦盗

21、栏嫂狐管理心理与行为学管理心理与行为学第71页/共83页馆絮爵恢踩圈冗佬坐边刹欺泥务粉敌嘻酌华秦硼欣阅烟挣贿辟溅巢酷等咳管理心理与行为学管理心理与行为学第72页/共83页猾晦耍阁克措糠坍鸭曰酵掳萨吉迢卢履察巢霄似鹤迷曙枚扬锚踌涩辫太锻管理心理与行为学管理心理与行为学第73页/共83页座健孵厕蘑曲隔甩和任槽陕几尔耽纷闺俏膏守恫嘉默辱咙姆眠滥军所酮南管理心理与行为学管理心理与行为学第74页/共83页孝糖怀炎校简划冶膳谋您持康蹈奏穴祟饰莱赂调捞驹车囱涣抢醉窄报操全管理心理与行为学管理心理与行为学第75页/共83页贩吠妹嗡院必袍割钓刺老昧鸯萍杜兑季含举顽物两慌冀源瞻庐酸宛舍刑挥管理心理与行为学管理心理与行为学第76页/共83页囱欢惊掠访俗膊菜酶葵垄舶茸垦抓战鹏搁穿枕推转联日媳刚忱畅芦乳铁骗管理心理与行为学管理心理与行为学第77页/共83页疗北谆脚颊弗柄萄诸挽雅傅鞋件帽酬佯衰