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文档简介

1、关于印发周口市烟草公司淮阳分公司 卷烟零售客户培训实施方案的 通知淮阳分公司所属各部门：现将周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训 实施方案印发给你们，望认真贯彻执行。二 O 一 0 年三月十日周口烟草淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。让广大卷 烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营 水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共 同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方 案。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行 业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型 批零关系。通过开展客户培训，提

2、高卷烟零售客户的依法经 营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零 售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。二、培训对象培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采 取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和 主要客户。三、培训内容针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包 括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、 卷烟营销知识、市场营销技巧等。四、培训方式 。依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采 取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调 查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立 体化的培训体系。五、实施方

3、法 成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培 训的长效机制，确保培训效果，到 2009 年底实现零售户接 受培训率达到辖区零售户的 90以上。（ 一） 局领导层培训。为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分 做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要 带头培训，以点带面，做好示范表率作用。通过培训，提高 基层队 （所） 、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培 训质量。（ 二） 基层客服部层培训各基层客服部要认真制定零售户培训计划，根据区域内 零售户的分布特点，按照辖区零售户层次划分，在营销中心 的指导下，认真准备培训教材，确定培训时间，采取多种形 式开展零售户培训，确保培训质量和效果。（ 三） 培训要求要坚持客户培训的常态化、制度化、系统化和零售户培训的针对

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