管理学原理与实务01一章 管理与管理者

1、2021-12-103本讲教学内容与重点本讲教学内容与重点序言：序言：本门课的学习要求方案与考核方法；本门课的学习要求方案与考核方法；为什么要学习管理为什么要学习管理第一节第一节 管理的内涵与性质管理的内涵与性质一、管理的内涵重点一、管理的内涵重点二、管理的职能重点二、管理的职能重点三、管理的性质三、管理的性质2021-12-104序言：为什么要学习管理？序言：为什么要学习管理？v管理的起源。管理的起源。v现实生活中管理无处不在。现实生活中管理无处不在。v二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶。关、计算机、英语、驾驶。v?管理学管理学

2、?作为专业根底课，是学习专业课程作为专业根底课，是学习专业课程的前提和根底。的前提和根底。v学习管理，就是学习学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何做人、如何做事、如何相处、如何学习如何相处、如何学习?管理学管理学?成为通成为通识教育课。识教育课。2021-12-105第一节第一节 管理的内涵与性质管理的内涵与性质 一、管理的内涵一、管理的内涵1、组织中的根本活动、组织中的根本活动作业活动作业活动管理活动管理活动2021-12-106v作业活动：作业活动： 直接效劳于组织目标的业务活动。直接效劳于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的如：工厂里的生产、学校里的教学、

3、医院里的诊治等等。诊治等等。v 生产、教学、诊治活动是否一定和组织生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？的目标或者说组织的要求相一致？v 可见，在组织中还必须采取一系列行动可见，在组织中还必须采取一系列行动来保证这些活动超着组织目标去努力，这些行来保证这些活动超着组织目标去努力，这些行动就是管理活动。动就是管理活动。2021-12-107请思考：v为什么需要管理？或者说管理的目的为什么需要管理？或者说管理的目的是什么？是什么？v 保证各种作业活动超着实现组织保证各种作业活动超着实现组织目标的方向进行目标的方向进行保证组织目标的保证组织目标的实现。实现。 v 既要有效率

4、，还要有效果既要有效率，还要有效果2021-12-108请思考：v管什么？或者说管理的对象客体管什么？或者说管理的对象客体是什么？是什么？v 完成工作所需的各种资源完成工作所需的各种资源人、人、财、物、信息、时间等，其中，人是财、物、信息、时间等，其中，人是管理的主要对象。管理的主要对象。 2021-12-109v谁来管？或者说谁来管？或者说管理的主体是管理的主体是什么？什么？ 管理者管理者即可以是单个的人，也可即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构。以是管理者群体及其构成的管理机构。 院长院长院领导班子；院领导班子； 班长班长班委会。班委会。请思考：2021-12-1010如

5、何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？ 方案、组织、领导、控制。方案、组织、领导、控制。请思考：2021-12-1011请思考：v在什么情况下管？在什么情况下管？ 在特定的情况下管理。在特定的情况下管理。 管理行为依一定的环境而存在，并受环管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。境的影响。 随机应变、与时俱进随机应变、与时俱进都是在讲行为都是在讲行为与环境的关系。与环境的关系。 遇到不同的情况不同的人，管理方式是遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。不同的。2021-12-10122 2、管理的内涵、管理的内涵v管理管理-在特定的环境下，管理者为

6、了在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行方案、组织、领导和控制种资源进行方案、组织、领导和控制等一系列活动过程。等一系列活动过程。 2021-12-1013对管理的定义的理解：对管理的定义的理解：v1 1管理就是方案、组织、领导、控制；管理就是方案、组织、领导、控制；v2 2谁来进行？谁来进行？v3 3对谁进行？对谁进行？v4 4为什么要进行？为什么要进行？v5 5不同的环境、方式方法不同。不同的环境、方式方法不同。2021-12-1014二、二、管理的职能管理的职能 v管理的职能就是管理者为了有效的管理必管理的职能就是管理者为了有

7、效的管理必须具备的功能，或者说管理者怎样进行管须具备的功能，或者说管理者怎样进行管理，也就是管理手段。理，也就是管理手段。v普遍认为，管理职能一般包括：方案、组普遍认为，管理职能一般包括：方案、组织、领导、控制。也就是说，任何管理者，织、领导、控制。也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行为了实现目标，实施有效管理，都要履行方案、组织、领导、控制的职能。方案、组织、领导、控制的职能。2021-12-1015( (一一) )方案方案Planning)Planning) - -为未来的组织活动确定目标，并为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定如何去做为实现这一目标预先

8、决定如何去做实现目标的行动方案的这么一个实现目标的行动方案的这么一个工作过程。工作过程。 方案方案 = = 预测预测 + + 目标管理目标管理 + + 决策决策方案方案找到要做的事情。找到要做的事情。方案是管理的首要职能。方案是管理的首要职能。2021-12-1016二组织二组织organizing)organizing) - -为实现组织的目标而进行为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。工作协调的过程。 组织组织 = = 分工分工 + + 协作协作 组织组织把事情交给适宜的人去把事情交给适宜的人去做；做； 分工合理、团结就是力量分工

9、合理、团结就是力量2021-12-1017三领导三领导leading)leading) - -指导、鼓励和协调组织成员指导、鼓励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过为实现组织目标而努力工作的一个过程。程。 领导就是影响。领导就是影响。 领导领导= =影响影响= =指导、鼓励、协调指导、鼓励、协调领导领导让做事的人愿做、会做。让做事的人愿做、会做。2021-12-1018四控制四控制controlling)controlling) - -为了保证事情按照既定的方案进为了保证事情按照既定的方案进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目标保持一

10、致的活动过程。使实际工作与目标保持一致的活动过程。 控制控制= =制定标准制定标准+ +比照现状找出偏差比照现状找出偏差+ +纠纠正偏差。正偏差。 控制控制确保事情按要求进行。确保事情按要求进行。 没有控制，目标的实现就得不到保证。没有控制，目标的实现就得不到保证。2021-12-1019计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现现控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其

11、按计划完成计划完成 举例：开一个联欢晚会方案：班委开会定方案时间、方式等；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。2021-12-1020请思考提问请思考提问以下活动表达了管理的什么职能？以下活动表达了管理的什么职能？为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；卫生进行大检查；学校制定学校制定“十十一五开展规划；一五开展规划；学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；职责；院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的开展

12、。校的开展。2021-12-1021大师之言v管理者的三大责任：管理者的三大责任：v一是管理一个组织一是管理一个组织明确组织定位和目标；明确组织定位和目标；v二是管理管理者二是管理管理者合理分工、培养下属；合理分工、培养下属；v三是管理工作和员工三是管理工作和员工保证工作处于良好状态，保证工作处于良好状态， v 鼓励员工不断创造。鼓励员工不断创造。 v美国管理大师美国管理大师德鲁克德鲁克v请分析三大责任与四大职能的关系？请分析三大责任与四大职能的关系？v 一是方案、二是组织、三是领导和控一是方案、二是组织、三是领导和控制。制。2021-12-1022vWhere there is a will

13、，there is a way。有志者事竟成有志者事竟成vWhere there is a road，there is a TOYOTA。哪里有路，那里有丰田哪里有路，那里有丰田同一问题可以从不同的角度来描述，要同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识学会运用已学知识推导新知识大学大学学习的任务学习的任务2021-12-1023三、管理的性质一管理的二重性一管理的二重性自然属性和社会属性自然属性和社会属性自然属性自然属性任何一种管理活动，都是人们合任何一种管理活动，都是人们合理配置各种资源的活动，都是人们征服自然理配置各种资源的活动，都是人们征服自然的活动，反映的是人与自然

14、的关系。的活动，反映的是人与自然的关系。启示：管理的普遍性。管理活动，相互之间可启示：管理的普遍性。管理活动，相互之间可以借鉴学习。以借鉴学习。 日本学中国日本学中国中国学美国中国学美国美国学日美国学日本。本。2021-12-1024v社会属性社会属性任何一种管理活动同时也任何一种管理活动同时也是维护生产资料所有者的利益、调整人是维护生产资料所有者的利益、调整人们之间利益关系的活动，反映的是人与们之间利益关系的活动，反映的是人与人之间的关系。人之间的关系。v启示：启示：管理的特殊性。管理的特殊性。学习借鉴任何一学习借鉴任何一种先进的管理理念或技术，都必须结合种先进的管理理念或技术，都必须结合本

15、国、本部门、本单位的实际因地制宜。本国、本部门、本单位的实际因地制宜。2021-12-1025二管理的科学性和艺术性二管理的科学性和艺术性科学性科学性管理活动存在着规律，管理学就是管理活动存在着规律，管理学就是对这些规律的总结和探索。对这些规律的总结和探索。 启示：成认管理的科学性，意味着管理要启示：成认管理的科学性，意味着管理要按规律办事，要主动学习各种规律。按规律办事，要主动学习各种规律。艺术性艺术性不同的环境、不同的对象采用不同不同的环境、不同的对象采用不同的方法，强调管理活动的技巧。的方法，强调管理活动的技巧。 启示：因人、因事、因时、因地灵活应变，启示：因人、因事、因时、因地灵活应变

16、，要在实践中运用管理理论。要在实践中运用管理理论。2021-12-1026重点内容回忆重点内容回忆v什么是管理？如何理解管理的内涵？什么是管理？如何理解管理的内涵？v组织中的活动，根本上可以分为哪几类？组织中的活动，根本上可以分为哪几类？v如何理解管理的四大职能？如何理解管理的四大职能？v如何理解管理的二重性？如何理解管理的二重性？2021-12-1027v这节课我们初步了解了什么是管理这节课我们初步了解了什么是管理方案、方案、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些

17、工作，又该具备哪些素质什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲和技能呢？我们下回接着讲管理者的角管理者的角色、素质与技能。色、素质与技能。2021-12-1028本讲内容及重点本讲内容及重点第二节第二节 管理者的类型及角色管理者的类型及角色 ：1学时v一、管理者及其类型一、管理者及其类型v二、管理者的角色二、管理者的角色第三节第三节 管理者必备的素质与技能：管理者必备的素质与技能：1学时学时v一、管理者必备的素质一、管理者必备的素质v二、管理者必备的技能二、管理者必备的技能2021-12-1029v一、管理者及其类型一、管理者及其类型第二节第二节 管理者的类型及其角色管理

18、者的类型及其角色高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者图图1-1 组织人员分类示意图组织人员分类示意图管管理理活活动动作业作业活动活动2021-12-1030管理活动管理活动作业活动作业活动组织组织中的中的活动活动操作者操作者管理者管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者组组织织中中的的人人2021-12-1031管理者：指挥别人活动的人，或者对他人的工管理者：指挥别人活动的人，或者对他人的工作负有责任的人还要为下属的工作成果负作负有责任的人还要为下属的工作成果负责责 。提问：管理者的任务是什么？即管。提问：管理者的任务是什么？即管理

19、的目的是什么？理的目的是什么？操操 直接从事某项工作或任务，不具有监督直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人只对自己的工作负其他人工作的职责的人只对自己的工作负责。责。 讲台上的教师、生产线上的工人、医院讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员。的医生、护士、商店里的营业员。2021-12-1032 管理者可分为三个层次：基层管理者、管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。中层管理者、高层管理者。 副校长、校长副校长、校长高层管理者高层管理者 二级院院长、处长二级院院长、处长中层管理者中层管理者 系主任、科长系主任、科长基层管理者基层管理

20、者 班主任、教师班主任、教师操作者操作者管理者也可能从事具体的作业活动。系主管理者也可能从事具体的作业活动。系主任：既要管老师，自己也要上课；业务经任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员理既要跑业务，还要管业务员2021-12-1033请思考：管理职能与管理者的层次之间的关系？管理职能与管理者的层次之间的关系？无论哪个层次的管理者都应该具备的职无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？能有哪些？方案、组织、领导、控制方案、组织、领导、控制高层管理者最关注的职能有哪些？高层管理者最关注的职能有哪些？方案和组织方案和组织基层管理者最关注的职能有哪些？基层管理者最关注的职能

21、有哪些？领导和控制领导和控制2021-12-1034二、管理者的角色 管理者分别在人际关系、信息传递、管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着决策制定等三个方面扮演着1010种角色。种角色。v人际关系方面的角色人际关系方面的角色人际关系角色人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；挂名首脑、领导者、联络者；v信息传递方面的角色信息传递方面的角色信息角色信息角色：监听监听者、传播者、发言人；者、传播者、发言人；v决策制定方面的角色决策制定方面的角色决策角色：决策角色：企业企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。2021-12-1035 1、人际关

22、系角色、人际关系角色Interpersonal roles)：指所有管理者都要履行的礼仪性和象征指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利益性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。相关者的关系。 2021-12-1036v挂名首脑挂名首脑作为所在单位的头头，管理者作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。如：参加社会活动、律、社会性例行义务。如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。持公司庆典等。v领导者领导者雇佣、培

23、训、鼓励和惩戒员工。雇佣、培训、鼓励和惩戒员工。如：带头参加集体活动为员工树立典范、对如：带头参加集体活动为员工树立典范、对下属发布指令、作出人事决定等。下属发布指令、作出人事决定等。v 联络者联络者内部纵向联系，外部横向联系。内部纵向联系，外部横向联系。如：协调不同部门管理者的工作、与其他组如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。织建立同盟。2021-12-10372 2、信息角色、信息角色Information rolesInformation roles：指所有管理者在某种程度上，都要从指所有管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构接受和收集信息，外部的组织或机构接受和收集信

24、息，确保和其一起工作的人员具有足够的确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息，从而能够顺利完成工作。2021-12-1038v监听者监听者寻求和获取特定的信息，了解寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息。人谈话、通过考察获取信息。v传播者传播者把外部的信息传播给组织，把把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。内部信息从一位下属传播给另一位下属。如：举行碰头会、用打如：举行碰头会、用打 的方式传达信息。的方式传达信息。v发言人发言人向外界发布本部门公开的信息向外界发布

25、本部门公开的信息情报。如：举行新闻发布会、演讲。情报。如：举行新闻发布会、演讲。2021-12-10393 3、决策角色、决策角色Decision criteriaDecision criteria：管：管理者负责做出组织决策，让组织成员按理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保证照既定的路线行事，并分配资源以保证组织方案的实施。组织方案的实施。 2021-12-1040v企业家企业家不断提出新思路、新方法来改进不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情况，开发新工程。况，开发新工程。v混乱驾驭者混乱驾驭者

26、采取纠正行动应付那些未预采取纠正行动应付那些未预料到的问题。如：处理突发事件。料到的问题。如：处理突发事件。v资源分配者资源分配者负有分配人、财、物等资源负有分配人、财、物等资源的责任。如：调度、授权。的责任。如：调度、授权。v谈判者谈判者如：与上级讨价还价、与下级谈如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供给商谈价格、与合作工作条件和目标、与供给商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。伙伴谈合作条件和收益分配。2021-12-1041v明茨伯格的明茨伯格的“管理者角色管理者角色理论，从另一个理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从中

27、我们必须思考从中我们必须思考要扮演好这些角色，要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？哪些素质与技能？讨 论2021-12-1042v人际关系角色：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者 人格魅力、注意形象、善于沟通。人格魅力、注意形象、善于沟通。v信息角色：信息角色：监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 思维要敏锐、善于扑捉信息、表达思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。能力要强。v决策角色：决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者谈判者 要善于放权

28、、要有远见、能够自我要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。控制、临危不乱，善于沟通。从角色看素质学会运用已学知识从角色看素质学会运用已学知识推导新知识推导新知识大学学习的任务大学学习的任务2021-12-1043第三节第三节 管理者必备的根本技能管理者必备的根本技能管理者的根本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项根本技能：技术技能、人际技能和概念技能美国学者罗伯特卡茨。2021-12-1044v又称业务技能，是指运用所管理的专业领域又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。中具体的

29、知识、技术、工具的能力。v如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。v掌握技术技能掌握技术技能有助于找到适宜的工作，有助于找到适宜的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。时离不开技术技能。v作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。一、技术技能二、人际技能v亦称人际关系技能，是指成功地与别人亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。打交道并与别人进行沟通合作的能力。

30、v管理的主要对象是人，管理者无论是作管理的主要对象是人，管理者无论是作方案、进行人员分工还是对他人进行指方案、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。人相处，具备人际技能。2021-12-1046vIQIntelligence Quotient(IQIntelligence Quotient(智商：智商：理解和学习能力、判断力、思维能力、记理解和学习能力、判断力、思维能力、记忆能力和反响能力。忆能力和反响能力。vEQEmotional Quotien

31、tEQEmotional Quotient情商：认情商：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我鼓励识并妥善管理自身情绪的能力、自我鼓励的能力、认知他人的能力。的能力、认知他人的能力。vSQSpiritual QuotientSQSpiritual Quotient灵商：是灵商：是非区分能力、灵活应变能力。非区分能力、灵活应变能力。vAQAdversity QuotientAQAdversity Quotient抗压商：抗压商：面对各种考验、困难或逆境时保持平静和面对各种考验、困难或逆境时保持平静和乐观心态，战胜困难的能力。乐观心态，战胜困难的能力。2021-12-1047三、概念技能v是指管理者观

32、察、理解和处理各种全局性的是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把握全局的能力。握全局的能力。v管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否那么就会远，否那么就会“清官难断家务事清官难断家务事。2021-12-1048v任何一个管理者都必须与别人打交道，必任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力因此必须具备与人打交道的能力人际技人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否那么无法指导、监督别所管理的业务，否那么无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能人，也就是说他还必须