中央党校研究生《现代企业管理研究》

1、现代企业管理研究第一讲 现代企业管理概论作业题1：什么是企业管理:？答：企业管理（Business Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。作业题2：企业管理的性质与任务是什么？答：企业管理的性质是指以营销管理为龙头，以成本管理为基础，以财务管理为核心，以人力资源管理为保证，旨在实现企业价值最大化的综合经济效益和社会责任形象为目标的，从企业发展规划和整体部署出发，强调战略管理和动态管理。企业管理的任务：一是通过加强财务会计基础工作和会计的职能，为企业决策提供翔实可靠的信息。二是充分调动各层次、各部门的积极性，利用人群关系学说和行为科学理

2、论研究人的行为和心理，支持、鼓励广大员工的积极参与。三是发挥科学技术的作用，借助数学及统计工具、计算机技术作好定量分析管理，并与定性分析管理相结合，提高决策的准确性，降低决策的风险。四是致力于企业文化建设。所谓的企业文化是企业在长期生产经营中形成的的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体，是企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉，具有重要的导向、凝聚、激励、约束、辐射功能。 作业题3：如何科学确定组织的目标？答：目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理应用最为广泛的是在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及

3、方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。第二讲 企业改革与现代企业制度作业题4：现代企业制度包括哪些内容？答：现代企业制度的基本内容有：1、现代企业制度的总体框架；2、现代企业产权制度；3、现代企业组织制度；4、现代企业管理制度。 作业题5：谈谈我国企业在产权制度方面的问题？答：所谓产权制度就是制度化的产权关系或对产权的制度化，

4、是划分、确定、界定、保护和行使产权的一系列规则。当前我国国有企业的产权制度还存在着诸多的问题,归纳起来,主要有以下几个：第一，产权关系不明晰。我国国有企业的产权制度，一直未能解决产权明晰这个问题。传统的国有企业产权制度的缺陷在于企业的产权主体缺位，虽然从法律和理论上讲，国有资产属于全民所有制，属于全体人民，但人民没有也不可能实际行使所有者的职能，即人民连自己有多少财产都说不清，造成“所有者虚位”现象。在实际上是由国家授权的具体相关部门来具体管理，最终产生国有资产管理上的“条条”和“块块”的问题。企业与国家的产权关系和企业之间的财产边界都不清楚，企业之间无法形成竞争，企业难以建立起财产约束机制，

5、只能负盈不负亏，国家对企业实际上仍负有无限责任，企业还不是真正独立的法人。企业的经营自主权与上级行政命令经常发生冲突，企业的经营职能退化，正常生产经营受到干预，竞争压力减小，企业效率低下。第二，权责边界模糊。表现为：一是政企不分，政府的行政管理职能和政府的出资人职能不分。政府经常利用手中的权力，直接对企业的生产、经营进行干预，企业难以作为市场主体按照市场经济的规律进行运作。二是多头管理，权责边界模糊。我国对国有资产的管理职能至少分散在财政部、国家经贸委、中央企业工委、国务院监事办公室等多个部门中，形成了政府机构对国有企业的多头管理，各方面权责边界模糊，往往会出现政出多门的现象。第三，法人治理制

6、度不完善。我国的国有企业是按行政级别自上而下多层级委托代理的，中央委托各级地方政府，地方政府再委托给企业，在企业内部的组织结构中有股东大会委托董事会、监事会，董事会委托总经理，总经理又委托下属部门负责人，等等。这些委托代理关系形成了一个长长的委托代理链，从而使代表资产所有者的政府监控环节多，难度大，效率低。作业题6：制度创新的意义是什么？答：第一，制度创新对于化解矛盾，减少不和谐因素，促进社会和谐发展具有重要意义。当前，我国还处于社会主义初级阶段，人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍将长期存在，社会生活的各个领域和方面还存在诸多矛盾和问题，成为影响社会和谐的因素。制度创新

7、的目的就在于解决矛盾和问题，从而为构建和谐社会提供制度保证。第二，制度创新是破解制度、体制、机制之间矛盾的关键。制度创新是对我们党执政能力的考验，要求我们党在理论上，在实践中不断学习，探索和总结经验，化解制度、体制和机制之间矛盾的难题，深入解决体制不顺、机制不灵这一长期存在的问题。制度、体制和机制的变革不仅仅是制度形式及其表现的变化，还是制度内容、制度文明和文化建设的过程。以制度创新推进体制和机制的改革，对于提高政府公信度，加强党的执政能力建设，提高党的执政能力，巩固党的执政地位具有重要意义。第三，制度创新对于完善社会主义法制，落实依法治国基本方略具有重要意义。到目前为止，我国现行有效的法律共

8、229件，涵盖宪法及宪法相关法、民商法、行政法、经济法、社会法、刑法、诉讼及非诉讼程序法等七个法律部门；现行有效的行政法规近600件，地方性法规7000多件。以宪法为核心，以法律为主干，包括行政法规、地方性法规等规范性文件在内的，由七个法律部门、三个层次法律规范构成的中国特色社会主义法律体系已经基本形成。今后的任务是由建立数量型的法律体系转为以提高立法质量为重点的立法工作，因此，制度创新为依法治国、建设社会主义法治国家，实现国家长治久安提供法制保障就具有深远的意义。第四，制度创新对于维护人民群众根本利益，坚持以人为本，具有重要意义。制度创新要求体现人民群众的利益和公平正义，在社会主义现代化的建

9、设历程中，任何一项制度都直接或间接地涉及人民群众的根本利益，无论是医疗卫生制度还是社会保障制度，或者是教育、就业制度等，无不与群众利益有关。社会公平正义是社会和谐的基本条件，制度是社会公平正义的根本保证。如何保障人民在政治、经济、文化、社会等方面的各项权利和利益，这就是制度创新的意义所在。第三讲 企业家素质与经营者激励作业题7：企业家的作用是什么？答：企业家的作用：第一，企业家是国家经济的主体。企业家是先进生产力的代表和创造者，是生产方式的创新者，是现代社会进步的动力源之一。发达国家的经验告诉我们：一个国家必须有一大批有魅力、有胆识、有远大经济眼光的企业家，经营一批实力雄厚的大型企业集团，它的

10、经济才能腾飞，国力才能强大。中国经济要强大，国企改革要取得全面成功，企业要发展，也必须培养和造就一大批优秀的企业家。第二，企业家是市场运行的主体。市场经济是由市场配置资源的经济，实际上是企业家利用市场机制配置资源的经济。企业作为市场经济的主体，是通过企业家的主体地位体现出来的。现代企业制度的建立，本质上是现代企业家制度的建立；没有完善的企业家制度，就决不可能有完善的企业制度。一个企业可以缺钱，缺技术、缺市场，但万万不能缺企业家。第三，企业家是先进生产力的推动者。企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳动力等生产要素，只有经过企业家的整合才能变成现实生产力。技术创新和制度创新是推动经济发

11、展的两个轮子，而企业家是联结两个轮子的中枢；人力资源是第一资源，而企业家决定了人力资源的使用效果；制度变迁和制度建设是推动生产关系适应生产力发展的重要条件，而企业家的出现使财产的所有权与经营权的分离由可能变为现实，没有企业家的存在，就不可能将所有权与经营权进行分离，不可能使国有企业转换经营机制，也不可能实现经济增长方式的转变。第四，企业家是企业管理的主体。科学管理实际上就是企业家才能的全面发挥。管理科学既是现代企业制度建立的主要目标，也是经济增长方式墨迹的重要条件之一。管理是什么？如果我们把企业生产过程的具体的特定方式抽象掉，把各种物质因素抽象掉，最后我们会发现，企业的生产与经营实际上是企业家

12、在指挥以人为群体的一种合作。这说明人是管理的灵魂，而企业家则是精灵。作业题8：如何对经营者进行有效激励？答：在现代企业中，经营者成为企业企业稀缺的资源，其作用日益显著。经营者行为成为企业持续快速健康发展的关键。对企业经营者实行激励机制，最根本目的是正确地诱导其工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要和价值，增加其满意度，从而使其积极性和创造性继续保持和发扬下去。因此，如何运用好激励机制也就成为各个企业或企业所有者面临的一个十分重要的问题。在现代企业中，对企业经营者的激励方式多种多样，这里从物质激励和精神激励的角度展开分析。（一）物质方面：一是年薪激励。实行年薪，有利于拉开收入差距，调

13、动企业经营者的积极性，同时也能够更好的体现按劳分配，实现多劳多得。二是福利和津贴激励。福利是企业所支付的一种非货币化的报酬，如医疗保健、优惠住房、休假和各种保险待遇等。津贴是指，因特殊岗位或工种，给予工资以外的补助费。三是股权激励。股权激励包括持股、期权、期权，是将经营者个人利益与企业利益紧紧联系在一起，通过提升企业价值来增加自己财富，以此来调动经营者积极性、有效地吸引和留住人才的一种长期激励方式。（二）精神方面：一是地位激励。应吸纳成功的企业经营者加入政府决策智囊团，让其参政议政，并广泛听取部分企业经营者的意见或建议。二是荣誉激励。允许用企业经营者的形象，作为企业对外宣传形象；用企业经营者的

14、价值取向，作为企业的精神；用企业经营者的名字，来作为企业商标和文化。三是权力激励。充分的给予经营者企业经营管理自主权。四是晋升激励。能搞好本职企业的，给予朝更大的企业晋升的机会；连续干好三家大企业的，表现特别优秀的，经过选拔，担任省长或市长助理；对综合素质较好的经营者，参政议政能力强的，直接安排进政府人大或政协。第四节 企业财务管理作业题9：企业财务管理的基本目标和理念是什么？答：（一）利润最大化以利润最大化为企业财务管理目标，不仅符合企业作为营利组织的基本目标，而且容易计量。但这一目标在实际运用中容易导致影响企业长远发展的最致命的因素即：短期行为。为追求一定期间利润的最大化，可能导致企业只顾

15、眼前利益，忽视研究开发、技术创新、生产安全社会责任等。（二）股东财富最大化这种观点认为，股东创办企业的目的是创造财富，他们是企业的所有者，因此财务管理应以股东财富最大化为目标，这也是目前公司理财实践中比较盛行的观点。其不足之处：其一，股东财富最大化需要通过股票市价最大化来实现，而事实上，影响股票变动的因素，不仅包括企业经营业绩，还包括投资者心理预期及经济政策政治形势等理财环境，因而带有很大的波动性，易使股东财富最大化失去公正的标准和统一衡量的客观尺度。其二，经理阶层和股东之间在财务目标上往往存在分歧。其三，股东权益最大化对规范企业行为、统一员工认识缺乏应有的号召力。股东财富最大化的财务管理目标

16、只强调股东的利益随着社会的发展，现代企业只有通过为利益相关者服务才能获得可持续发展。（三）企业价值最大化企业价值最大化是指通过企业财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。与股东财富最大化的财务管理目标相比，企业价值最大化同样充分考虑了不确定性和时间价值，强调风险与报酬的均衡，并将风险限制在企业可承受的范围之内，而且它还有着更为丰富的内涵：第一，营造企业与股东之间的协调关系，努力培养安定性股东；第二，创造和谐的工作环境，关心职工利益，培养职工的认同感；第三，加强与债权人的联系，重大财务决策邀请债权人参与，培

17、养可靠的资金供应者；第四，关心政府政策的变化并严格执行，努力争取参与政府制定政策的有关活动。此外，还要重视客户利益以提升市场占有率，讲求信誉，以维护企业形象等。（四）EVA最大化EVA（经济增加值）首先是一种管理理念，然后这一理念可用于企业目标的设定、综合财务管理系统的建立、内部控制制度的制定、并购估价以及员工激励等许多方面，即形成企业的EVA管理体系、业绩评价指标和激励制度。思腾思特咨询公司用四个M归纳了它的内涵：1.评价指标（Measurement）。与传统的公司业绩主人指标（包括税后净利润、每股收益、净资产收益等）相比，EVA能更好地反映公司的价值。传统指标存在重要两个缺陷：第一，没有扣

18、除股本资本的成本，导致成本计算不完全，不能反映公司真正的盈利水平；第二，根据现行会计准则编制的会计报表对公司真实情况的反映存在部分失真，主要表现在根据谨慎性原则编制的会计报表低估了公司的资产与利润。EVA克服了上述缺陷，它考虑了带来企业利润的所有资本的成本，在扣除全部债务资本成本和权益资本成本的基础上衡量公司收益，并修正了传统的谨慎性原则，从而能比较准确地反映公司在一定时期内创造的经济价值。2.管理体系(Management)。以EVA为基础构建的管理体系，涵盖公司管理的各个方面，包括战略设计、资金分配、并购或出售估价、预算管理以及衡量指标等。从某种意义上来说，成为一家EVA公司的过程是一个公

19、司再造的过程。在这个过程中，公司将扬弃所有其他的财务衡量指标，统一着重于改善和提升EVA，从而确保公司的管理人员为股东的利益做出正确决策。3激励机制(Motivation).在EVA奖励制度中，管理人员为自身谋取更多利益的唯一途径就是为股东创造更大的财富。而且这种奖励没有上限，管理人员创造的EVA越多，就可以得到更多的奖励。以EVA增加作为激励报酬的基础，正是EVA体系蓬勃生命力的源泉。因为使的增加最大化，就是使股东价值最大化，使相关利益者价值最大化，进而使企业价值最大化。4.理念体系(Mindset)。当企业整体实施EVA后，EVA管理体系和激励制度能够改变企业的文化。之所以能够改变企业的文

20、化，是因为EVA为不同部门的经理和员工提供了一个共通的语言，便于各部门的沟通与合作。作业题10：为什么要建立企业内部控制制度？答：企业内部控制制度划分为内部管理控制制度与内部会计控制制度两大类。内部管理控制制度是指那些对会计业务、会计记录和会计报表的可靠性没有直接影响的内部控制。例如，企业单位的内部人事管理、技术管理等，就属于内部管理控制。内部会计控制制度是指那些对会计业务、会计记录和会计报表的可靠性有直接影响的内部控制。例如，由无权经管现金和签发支票的第三者每月编制银行存款调节表，就是一种内部会计控制，通过这种控制，可提高现金交易的会计业务、会计记录和会计报表的可靠性。企业单位制定内部控制制

21、度的基本目的在于：1、保证组织机构经济活动的正常运转；2、保护企业资产的安全、完整与有效运用；3、提高经济核算（包括会计核算、统计核算和业务核算）的正确性与可靠性；4、推动与考核企业单位各项方针、政策的贯彻执行；5、评价企业的经济效益，提高企业经营管理水平。第五讲 企业市场营销作业题11：什么是市场营销？答：市场营销（Marketing），是指在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。作业题12：简述市场营销策略。答：市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的

22、信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程.作业题13：比较销售与营销的区别？（一）从概念上讲：营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式。（二）从人性上讲：销售更看重结果，实施中追求的是效率，所以为人、技巧、经验、机遇占成功的极大比例。由于销售的这种特性，很容易导致，从事销售的人失去长远的目光。概念上，销售是一种以内向外的思

23、维，而目前，市场由以前的卖方市场转变为眼下的买方市场，销售的思维方式已很难适合当前的市场需求。从而可以说销售更侧重于短、中期目标的实现，是一种重利、轻市场的思维。营销也看重结果，但它更善于分析研究市场，并做出相应对策；但市场营销的一个重要要素是整合，也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。营销往往以长远的战略眼光确定大的方向和目标，以切实有效的战术谋策达成中短期目标，其中，销售只是起着商战中先锋的作用。而营销的这些特性，会激发、训练从事这项工作的人的长远商业目光及把握市场机会的欲望和能力。概念上，营销是一种以外向内的思维，

24、它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。第六讲 企业人力资源作业题14：人力资源与人力资本的区别是什么？答：人力资源是指人类本身的体力、智力能够构成生产要素、具有开发利用价值的资财源泉。狭义的人力资源是指全部人口中以合法劳动创造财富，推动社会发展的那部分人口。人力资本是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力智力和技能，它是另一种形态的资本，与物质资本共同构成了国民财富，而这种资本的有形形态就是人力资源。人力资源与人力资本之间的区别首先在于将“人力”视作“资源”还是“资本”。有以下四点区别：一是概念的范围不同。人力资源包括自然性人力资源和资本性人

25、力资源。自然性人力资源是指未经任何开发的遗传素质与个体；资本性人力资源是指经过教育、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源。人力资本是指所投入的物质资本在人身上所凝结的人力资源，是可以投入经济活动并带来新价值的资本性人力资源。人力资本存在于人力资源之中。二是关注的焦点不同。人力资源关注的是价值问题，而人力资本关注的是收益问题。三是性质不同。人力资源所反映的是存量问题，而人力资本反映的是流量和存量问题。四是研究角度不同。人力资源是将人力作为财富的源泉，是从人的潜能与财富的关系来研究人的问题。而人力资本则是将人力作为投资对象，作为财富的一部分，是从投入与收益的关系来研究人的问题。作业题15：联系实

26、际谈一谈人力资源的特点？答：人力资源具有以下几个的特点：（一）人力资源具有双重性。人是一把双刃剑，如果充分调动了人的积极性，人力资源具有生产性；但如果忽视了人的积极性，没有合理地加以利用，则具有破坏性，会阻碍团体目标的实现。（二）人力资源具有时效性。人力资源的形成、开发、配置和使用都受到时间的限制。首先，人力资源不是与生俱来的，而是经过后天的教育和培训形成的，因此，要形成人力资源就必须投入物力和时间。其次，人力资源在使用过程中会出现有形磨损，如生病、衰老等。最后，人力资源在使用过程中也存在无形磨损，如劳动者知识和技能的老化等等。据测算，现在一个大学生所学的知识，只有2%可以直接在社会应用，毕业

27、三年后如果不继续学习就会被社会淘汰。（三）人力资源具有高增值性、持续性。目前在国民经济中，人力资源收益的份额正在迅速超过自然资源和资本资源。在现代市场经济国家，劳动力的市场价格不断上升，同时劳动者的可支配收入也不断上升，但投资者仍不惜重金用一人力资源开发，其根本原因在于人力资源投资收益率也不断上升。投资者不仅看到了人力资源的高增值性，而且注意到了人力资源开发还具有积累性、继承性和持续性特点，因而不惜重金用于人力资源开发。（四）人力资源具有能动性。人力资源不同于其他资源，它基于人这种不同于其他生物的生物。它的最大特点是能动性和情感性，是“活的”资源。调查发现，按时计酬的员工每天只需发挥自己20%

28、30%的能力，就足以保住自己的饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥出80%90%。正是由于这一特点，管理者把人作为一种资源，就得小心保护它、引导它、开发它。甚至有的学者提出重视人的资源性的管理，并且认为21世纪的管理哲学是“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。（五）人力资源具有流动性。水往往低处流，人往往高处走。在市场经济条件下，人力资源在单位间流动本是一件好事，但对具体一个单位或部门来说，人才的流失带来的损失是巨大的。因此，如何吸引、留住人才是人力资源管理的关键所在。第七讲 企业核心竞争力与企业策略作业题16：简述企业的战略管理过程？答：战略管理是对一个企业的未来

29、发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。战略管理过程包括四个步骤：一是确定企业的使命和愿景；二是进行战略分析；三是做出战略选择；四是组织战略实施。作业题17：企业战略包括那三个层次的问题？答：企业战略包括三个基本战略问题：一是公司层战略；二是业务层战略；三是职能层战略。作业题18：如何打造企业的核心竞争力？答：（一）从自身做起，打造企业核心竞争力。首先，要从企业高层管理者到基层的每一个员工，都要充分认识企业核心竞争力战略在市场竞争中的作用，要重视、关心和培育企业核心竞争力。第二，要集中公司优势资源来从事某一领域的专业化经营，逐步形成自身在经营管理、技术、产品、销售、服务等各方面与同行的差

30、异优势。在扩展自己与他人上述诸多方面的差异优势中，逐步形成自己独特的可以提高与满足用户特殊效用与需求的技术、方式、方法等，而这些恰恰是构成企业核心竞争力的重要要素。第三，加强自主技术创新，技术创新是企业生存与发展的不竭动力，打造企业核心竞争力的关键。现代企业制度体现的是企业资源配置的高效发挥，而其能否发挥主要依*核心技术和技术创新。一个企业要打造和提升自己的核心竞争力，必须要拥有自己的核心技术，因此，我们可以这样说，核心技术是核心竞争力的核心。第四，在企业管理方面，要完善现代企业制度，为企业核心竞争力的建立与打造提供制度保证。企业的不活和竞争力不强是在很大程度上受企业制度的束缚和制约，特别是产

31、权不明晰、出资人不到位、法人治理结构不健全、组织和管理不对称等，使得企业无力或无暇顾及和增强自身的核心竞争力。因此企业必须按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。第五，塑造独有的企业文化。“文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，惟独不能模仿的是企业文化。”可见，企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素。是企业全体员工共同认同的价值观，这个价值观是对员工的激励，使他们为此而奋斗，成为特有的核心竞争力。（二）创造良好的外部环境，打造核心竞争力。首先，企业可

32、以通过联盟获得企业核心竞争力。联盟有助于一个企业向另一企业学习专业、管理等能力，有助于两个企业的能力优势互补，创造新的交*知识。联盟是企业从外部获得核心竞争力的有效途径之一。第二，可通过企业兼并与整合获得核心竞争力。企业兼并与整合是企业迅速扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通过兼并与整合，企业可以重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。因此，兼并与整合也是企业打造核心竞争力的一条捷径。第三，培育大量的、忠诚于本企业的稳定顾客群体。顾客群越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大，就越

33、能经久不衰。因此，我们的企业都要重视培育自己的顾客群。从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。（三）企业在打造核心竞争力的过程中，要有动态意识。随着时间推移，核心竞争力由于缺乏有效的提升而可能贬值，造成企业的竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。而人才的流失尤其是大型企业造成的损失不到大规模扩张的紧要关头，往往不为人所察觉。对此引入人力资本管理概念是管理者应考虑的问题。企业应通过设计如奖励、股票期权、退休金计划等制度建设，将有用人才吸引并长期留住。应建立具有先进水平的国际科技、文化、

34、经济交流的管理制度，发挥人力资本在研究开发、经营管理等方面的关键作用。二是如果较多员工由于个人行为而改变企业统一制订的组织管理制度（如招聘措施、薪酬、升迁等），企业的核心竞争力就会下降。如果高层管理者不进行监督，保证这些单独的变化与总的核竞争力项目方向一致，久而久之，核心竞争力就会被侵蚀甚至消失殆尽。第八讲 企业国际化经营作业题19：21世纪，企业国际化经营有哪些新的走向？答：进去21世纪，随着世界经济的一体化，中国已进入世界经济体系。走出国门，开展国际化经营，成为中国企业发展的必然趋势。从国际经济学的角度来看，我国企业国际化的实质是：国际上的企业可以充分利用我国经济所提供的各种要素及机遇，同

35、时我国企业也可以充分利用国际经济为自己所提供的各种机遇和因素。后者不仅仅表现为我国企业对国际市场及国际上的先进技术及管理等因素的充分利用，而且也表现为对国际资本优势及国际产业优势的利用。我国企业对国际资本优势及产业优势的利用，使得我国企业在国际化进程中必然产生两种趋势：一是资本与产业的整合。就是具有雄厚的货币资本实力的企业，利用自己在货币资本方面的优势，以全部收购的方式，或者以入主控股的方式，整合以生产经营为中心的产业性企业，即整合主要从事生产经营的企业，从而实现资本与产业的融合。二是产业与产业的整合。就是国际上一些大的产业集团为了实现自己的产业升级，或者为了利用我国的比较优势，自觉地将一些加

36、工制造业务向我国转移，与我国一些从事生产经营活动的企业进行合作；而我国的企业刚好需要这种合作，因为这种合作能够使我国企业利用国际上的大产业集团的品牌及营销网络等方面的优势，使自己顺利地进入国际市场，降低自己进入国际市场的成本，同时我国也可以在与国际企业合作中使自己在加工制造方面的比较优势能够充分发挥出来。 作业题20：如何进行国际市场经营环境分析？答：国际经营环境远比国内环境更为复杂和多变。国际经营环境的复杂多变性是由多种因素相互交织而成的，包括政治法律因素、经济因素和社会文化因素。所以，企业在国际化经营过程中，必须对环境变量给予更加充分的重视，要在深入考察各环境变量的基础上精心准备应对之策。

37、（一）政治法律环境。国际化经营中涉及的政治法律因素中主要包含政治体制因素、政府对外贸易和对外国投资的政策、影响企业经营的法律等三方面的内容：一是政治体制因素。一个国家的政治体制及动作方式将直接影响跨国公司在当地的经济利益。随着全球竞争的日趋激烈，各国政府包括发达国家的政府除了制定产业政策以引导本国经济的发展方向外，对个体商业活动的参与程度也越来越高。二是对外贸易和对外国投资的政策。政府对外贸易和对外国投资的政策方面，不同国家的取向不同。很多国家对外国投资普遍持欢迎态度，但是有一些国家对外商在合资企业中所占的股权有最高比例的限制，需要企业给予特别的重视。三是影响企业经营的法律。对于从事国际化经营

38、的企业来说，不仅一个国家的国内法律会对其产生影响，而且东道国当地的诸多法律同样会直接影响企业的经营活动。（二）经济环境。对企业的国际化经营来说，考察国际经济环境需要分析以下环境因素：一是汇率的变动。对于直接投资来说，东道国货币的贬值将严重影响一个公司的利润水平；而对于从事出口的企业来说，本国货币的升值将降低公司出口产品的竞争力。二是通货膨胀率。世界上不同国家的通货膨胀率可能很大，有的国家的通货膨胀率水平非常高。通货膨胀率影响到原材料、劳动力和其他生产要素的购买价格，也影响企业的产品和服务的价格。一般来说，高通货膨胀率反映出一个国家经济系统的不稳定性和脆弱性。三是不同的税收政策。不同国家的税收规

39、则不同，有的比母国更严格，有的比母国更宽松。企业需要全面掌握东道国的各种税收政策，从而在法律许可的范围内将税收义务减至最低。（三）社会文化环境。每一个国家都有自己的社会文化。民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了国民的行为方式和认知世界的方式。民族文化和企业文化哪一个对员工的影响更大？研究表明，民族文化对员工的影响大于企业文化对员工的影响。从这个意义上说，从事国际化经营的企业必须深入地了解东道国当地的文化，并以尊重、包容的态度融入当地的社会文化环境中。在国际化进程中，企业面对的主要挑战是，如何在不同国家的多样化的社会文化环境中，制定并实施有效的国际化战略。作业题21：简述企业经

40、营国际化战略模式选择？答：（一）打造核心竞争力。核心竞争力是企业记得竞争优势的最根本的保障。企业国际化管理水平高低最终由企业的核心竞争力决定，只有具备核心竞争力的企业才能在国际竞争环境中保持竞争优势，获取超额利润。（二）建立强势品牌。在复杂多变的国际市场上，中国企业目前最主要的竞争优势是成本优势和产品质量优势，而最差的是品牌优势。建立为客户喜爱并认可的强势品牌，提升中国企业的品牌形象，成为摆在中国企业面前的课题。从国际市场营销的形式看，目前市场竞争重点已经从单纯的成本竞争、产品竞争趱品牌竞争、标准竞争。可以说，未来的市场竞争法则是“得品牌者得天下”。具有强势品牌的企业，其产品的市场占有率高，顾

41、客忠诚度高，销售利润高。我国企业必须要学习如何结合自身的特点和实力，不断提升品牌形象，培养客户对企业品牌的忠诚度。（三）培养国际化经营人才。人才的核心竞争力的运用主体，是穿越异国迷宫和克服壁垒的领航人。从人才构成的角度看，中国企业跨国经营的人才，必然是由中国本土人才、国外华人、跨国经营所在地的人才这三部分组成。在跨国经营人才的选择方面，各个行业需要根据人才类型和层次分布的特点来组合，经达到人才组合优化的目的。由于人才来源的多元化和国内外人才市场化的程度不同，中国企业需要建立多元化的人力资源激励机制，在人才政策上保持足够的灵活性。第九讲 企业危机管理作业题22：企业危机的原因分析。答：造成企业危

42、机的原因 ：1.企业销售不顺，经营亏损。企业常只注重“损益表”上的产品获利，却疏乎“资产负债表”上可能仍是亏损的状况。2.无法顺应动荡不安环境变化。恐龙无法适应环境的变化而死亡；而在当前瞬息万变的经营环境下，也印证了优胜劣败，适者生存的至理名言。4.多元化投资之失误。多元化经营或过度投资，均有导致经营风险的危机。5.自有资本不足，借贷利息过高。中小企业经营者总是希望投资一元的资本能够创造百元的销货。如果资金发生短拙，甚至以高利贷举债，造成了先天财务结构的不良。6.经营者不敬业。经营者缺少对本身企业的关心与经营，不致力于管理，反而耗费精力于企业外的交际，公开活动，不知不觉中导致企业的失败。7.企

43、业内部人事不合。企业若发生人事不合的“内 ”情形，轻者降低生产力，重者动摇生存基础，“自掘坟墓”，万其是股东、经营阶层的内，最易造成公司的危机。第十讲 企业管理创新作业题23：企业管理创新的动力是什么？答：一是外在压力。企业外部环境的变化，要求企业必须进行相应的管理变革和创新，以保持企业和外部环境的动态适应性。外部环境的这种客观要求构成了企业管理创新的外在压力，成为企业管理创新的一个重要动力源。二是内在动力。概括地讲，企业主体有四类：所有者、管理者、技术人员和一般员工。这四类主体的创新愿望和行为构成企业管理创新的内在动力。作业题24：企业如何做好管理创新的组织工作？答：（一）强化管理者的创新意识和责任首先，理者要不断强化创新意识，明确创新的目标与方向。管理者要不断分析企业的各种内外环境条件，正确分析和评价企业管理的现状以及存在的问题，不断强化在管理中创新、在创新中管理的意识。同时，要围绕企业发展目标，针对企业管理中存在的问题，确定创新的方向和目标，并将目标进行有机分解，形成各个分目标，使各个相关组织和部门都能参与创新，并能为此做出努力；其次，管理者