搜集市场信息资料课件

1、搜集市场信息资料单元单元4 4 搜集市场信息资料搜集市场信息资料市场调研与分析精品课市场调研与分析精品课搜集市场信息资料搜集市场信息资料搜集市场信息资料学习情景学习任务工作任务工作任务能力目标能力目标搜集市场信息资料这一情境处于市场调研工作的资料采集处理阶这一情境处于市场调研工作的资料采集处理阶段段工作场景：依赖于互联网的专业调查网站、企工作场景：依赖于互联网的专业调查网站、企业客户业客户QQ群、会员邮箱、企业现场、企业网站群、会员邮箱、企业现场、企业网站学生以访谈员身份，在接受专业培训之后，通学生以访谈员身份，在接受专业培训之后，通过互联网发布调查问卷搜集问卷资料、在调查对过互联网发布调查问

2、卷搜集问卷资料、在调查对象出入地随机拦截调查对象进行问卷访谈、到被象出入地随机拦截调查对象进行问卷访谈、到被调查企业进行实地观察与访谈搜集资料、检索相调查企业进行实地观察与访谈搜集资料、检索相关文献与网络信息搜集资料关文献与网络信息搜集资料 学习情境学习情境搜集市场信息资料 为了完成该情境下的项目任务，学生所需面临的学习任务主要包括以下几项内容： 1、了解市场信息的分类2、学习直接信息采集技术的主要方法3、学习间接信息采集技术的渠道4、学习网上调查的主要方法5、项目团队策划项目的信息采集方法，确保项目的完成。学习任务学习任务搜集市场信息资料工作任务工作任务 1、接受来自企业专业调研人员进行的访

3、谈员培训。、接受来自企业专业调研人员进行的访谈员培训。2、实地考察并访谈，完成调研项目关于企业、市场、实地考察并访谈，完成调研项目关于企业、市场情况资料采集工作。情况资料采集工作。3、查阅互联网信息及统计年鉴等，收集调研项目背、查阅互联网信息及统计年鉴等，收集调研项目背景资料及历史数据。景资料及历史数据。4、采取街头拦截等便利调查方法，面谈法发放问卷、采取街头拦截等便利调查方法，面谈法发放问卷收集资料。收集资料。5、在互联网发布调查问卷，网上调查法收集资料。、在互联网发布调查问卷，网上调查法收集资料。 搜集市场信息资料单元单元4 4 搜集市场信息资料搜集市场信息资料子情境1 运用直接采集技术搜

4、集资料 搜集市场信息资料布置学习任务布置学习任务子任务子任务1 学习市场调研项目的资料采集工作包括的内容； 学习市场调研的直接采集技术。搜集市场信息资料布置工作任务布置工作任务子任务子任务1 访谈调查法训练；观察法应用训练。搜集市场信息资料汇报资讯采集情况汇报资讯采集情况 要求各学生调研项目团队在课前首先针对所承接的调研项目，通过网络检索与行业访谈的方式，采集以下几方面资讯： 1、 采集两个以上已完成的、与本团队承接项目相同或类似的典型调研案例，了解其项目概况及特点； 2、采集各典型调研案例所选用的信息采集方法及具体实施调查方面的资料和讯息。搜集市场信息资料直接采集技术直接采集技术 市场信息的

5、分类市场信息的分类 1、按市场信息负载形式分类、按市场信息负载形式分类 2、按市场信息的产生过程分类、按市场信息的产生过程分类 3、按市场信息的范围分类、按市场信息的范围分类 4、按市场信息的时间分类、按市场信息的时间分类搜集市场信息资料搜集市场信息资料访谈调查法访谈调查法 访谈调查法采集调查资料（特点） 优优 点点 回收率较高；回收率较高；理解偏差小；理解偏差小；能在较为轻松、能在较为轻松、熟悉环境中接受访熟悉环境中接受访问，真实性较高。问，真实性较高。特特 点点 缺缺 点点费用高；费用高；受访问员素质受访问员素质（访问质量数量）（访问质量数量）以及客观因素（天以及客观因素（天气、交通、等）

6、的气、交通、等）的影响较大。影响较大。搜集市场信息资料问卷设计问卷设计标准化问卷设计标准化问卷设计培训访问员培训访问员形象形象.礼仪礼仪.访谈技巧访谈技巧确定被调查者确定被调查者设定样本量、抽样设定样本量、抽样实施访问实施访问说明、询问、填写问卷说明、询问、填写问卷访问结果检查访问结果检查判断真实性判断真实性. .是否重访是否重访致致 谢谢书面、电话、奖励书面、电话、奖励搜集市场信息资料 各小组可以选择项目各小组可以选择项目项目名称项目名称拟调研地点拟调研地点第一小组第一小组关于新设邯郸大学网上书店的关于新设邯郸大学网上书店的可行性分析可行性分析邯郸职业技术学院邯郸职业技术学院校园校园第二小组

7、第二小组十八酒坊在邯郸各大超市春节十八酒坊在邯郸各大超市春节促销计划成效调研分析促销计划成效调研分析邯郸市各个超市邯郸市各个超市第三小组第三小组华北制药股份有限公司企业竞华北制药股份有限公司企业竞争力分析争力分析互联网和消费者互联网和消费者第四小组第四小组大学生兼职情况调研分析大学生兼职情况调研分析邯郸职业技术学院邯郸职业技术学院第五小组第五小组邯郸市旅游消费情况调研分析邯郸市旅游消费情况调研分析 邯郸市市内三区邯郸市市内三区第六小组第六小组邯郸市居民网络购物调研分析邯郸市居民网络购物调研分析 互联网互联网搜集市场信息资料调查员调查员项目组长项目组长调研问卷设计好后调研问卷设计好后，必须通过面

8、对面，必须通过面对面的访谈才能实现，的访谈才能实现，。访谈的效果很大。访谈的效果很大程度上取决于调研程度上取决于调研员与访谈对象沟通员与访谈对象沟通的技术水平。所以的技术水平。所以，在访谈之前我们，在访谈之前我们要接受培训，掌握要接受培训，掌握面谈访问法的技巧面谈访问法的技巧。我觉得咱们拿着我觉得咱们拿着准备好的调研问准备好的调研问卷，到互联网上卷，到互联网上、校园里、街上、校园里、街上、超市或者居民、超市或者居民家中去直接问不家中去直接问不就行了，还有什就行了，还有什么好准备的呢？么好准备的呢？搜集市场信息资料访谈的步骤访谈的步骤访谈准备访谈准备进入访谈进入访谈访谈控制访谈控制访谈记录访谈记

9、录访谈结束访谈结束选择访谈对象选择访谈对象制定访谈计划制定访谈计划培训访谈员培训访谈员解决称呼问题解决称呼问题接近被访问者接近被访问者开始提问开始提问提问控制提问控制表情与动作表情与动作控制控制适可而止适可而止 表示感谢表示感谢当场记录当场记录事后记录事后记录搜集市场信息资料访谈准备访谈准备 重申访谈目标 确定成员角色 谁做开场白，谁收尾 谁负责记录 制定访谈计划，撰写访谈提纲 提醒小组成员着装和礼仪问题搜集市场信息资料进入访谈进入访谈营造良好的访谈氛围营造良好的访谈氛围 接近被访者接近被访者 1开门见山，自我介绍，开门见山，自我介绍，讲明来意，请求支持；讲明来意，请求支持；求同接近；求同接近

10、；友好接近；友好接近；自然接近自然接近搜集市场信息资料自我介绍自我介绍 2调查者在自我介绍时，要做到调查者在自我介绍时，要做到不卑不亢。首先要让访谈对象不卑不亢。首先要让访谈对象了解调查者，要简明、扼要的了解调查者，要简明、扼要的介绍自己，出示有效证件，如介绍自己，出示有效证件，如学生证。让调查对象知道调查学生证。让调查对象知道调查者的访问是善意的；然后可以者的访问是善意的；然后可以进一步说明访谈的目的和任务；进一步说明访谈的目的和任务；最后，简要交代访谈结果的用最后，简要交代访谈结果的用途。途。进入访谈进入访谈营造良好的访谈氛围营造良好的访谈氛围 搜集市场信息资料 营造良好氛围营造良好氛围

11、增加好感增加好感 事先告知被访者调事先告知被访者调查记录的用途查记录的用途 如需要，可向被访如需要，可向被访者重申我们将严格者重申我们将严格为访谈内容保密为访谈内容保密 态度友好，消除被态度友好，消除被访者的顾虑访者的顾虑进入访谈进入访谈营造良好的访谈氛围营造良好的访谈氛围 搜集市场信息资料访谈中的提问技术访谈中的提问技术3 维持被访者的访谈动机；维持被访者的访谈动机； 提问要清楚明确；提问要清楚明确； 发问要自然顺畅；发问要自然顺畅； 要耐心听取回答；要耐心听取回答； 不要给予任何评价；不要给予任何评价； 注意非语言交流。注意非语言交流。 访谈提出的问题依研究的问访谈提出的问题依研究的问题、

12、访谈者的习惯、受访者的题、访谈者的习惯、受访者的个性以及当时的具体情境不同，个性以及当时的具体情境不同，问题也有所不同。问题也有所不同。访谈控制访谈控制 提问技巧提问技巧搜集市场信息资料访谈中的追问技术访谈中的追问技术4 访谈控制访谈控制 提问技巧提问技巧问卷中会有一些开放式的问卷中会有一些开放式的问答题，需要被访者深入问答题，需要被访者深入地回答。调查员要采取有地回答。调查员要采取有效的追问技巧，使被访者效的追问技巧，使被访者能够进一步地扩展、阐明能够进一步地扩展、阐明或解释他们的回答。或解释他们的回答。 重复问题重复问题观望下停顿观望下停顿重复应答者的回答重复应答者的回答中性的问题中性的问

13、题搜集市场信息资料Click to add title in here 访谈中的倾听技术访谈中的倾听技术5 访谈的访谈的“听听”，除了应该是积极关注除了应该是积极关注地、接受地、建构地地、接受地、建构地和有感情地、共情地和有感情地、共情地听以外，还特别需要听以外，还特别需要遵循以下基本原则：遵循以下基本原则：不轻易打断被访者的不轻易打断被访者的谈话；容忍沉默。谈话；容忍沉默。访谈控制访谈控制 有效地聆听有效地聆听搜集市场信息资料被访谈者焦虑或紧张被访谈者焦虑或紧张鼓励他，并且向他解释鼓励他，并且向他解释这次市场调查的目的，这次市场调查的目的，与被访者建立信任关系与被访者建立信任关系，营造轻松自

14、在的气氛，营造轻松自在的气氛 对不同行为的反应对不同行为的反应 被访谈者滔滔不绝被访谈者滔滔不绝适度聆听，但是适度聆听，但是要在最短的时间要在最短的时间之内回到问卷中之内回到问卷中的各项问题上。的各项问题上。 搜集市场信息资料被访谈者沉默不语被访谈者沉默不语要持续保持友善的态度要持续保持友善的态度，和被访者建立信任关，和被访者建立信任关系，再把问题说一遍，系，再把问题说一遍，并确认受访者已了解。并确认受访者已了解。 对不同行为的反应对不同行为的反应 被访谈者态度不好被访谈者态度不好必须保持安静、有耐必须保持安静、有耐性。试着缓和对方心性。试着缓和对方心中的任何疑虑，进而中的任何疑虑，进而能让他

15、与你合作。能让他与你合作。 搜集市场信息资料范例：鲁豫有约范例：鲁豫有约 鲁豫有约：说出你的故事自2002年创办以来，始终是凤凰卫视的王牌栏目，具有相当高的关注度和影响力，其中的奥秘就在于，鲁豫有约是一档由鲁豫名字命名的深度人物访谈节目，其节目本身就带有很深的鲁豫个人印迹和特质的节目，其一言一行、一举一动，举手投足乃至一颦一笑都是这个节目特有的。她的主持风格可以用“自然去雕饰”和“从容大气”来形容。 搜集市场信息资料鲁豫有约鲁豫有约 陈鲁豫在采访过程中，一般像一个恬静的晚辈或朋友，仔细地聆听经历人生风风雨雨的前辈、长辈对已经飘逝的过去的追忆。几乎每一集中，陈鲁豫的眼神都表现得异常专注，听到动情

16、与激动处，泪水盈眶，神情感伤。她的提问舒缓亲切，似乎仅仅是帮助受访者回忆过去，找寻历史。 搜集市场信息资料访谈记录技巧访谈记录技巧 6访谈控制访谈控制记录记录搜集市场信息资料访谈结束技巧访谈结束技巧 7 访谈结束访谈结束致谢致谢搜集市场信息资料思考：思考：412356遇到遇到这样这样的问的问题如题如何解何解决呢决呢？搜集市场信息资料模拟访谈演练模拟访谈演练步步 骤骤各组根据所选调各组根据所选调研地点，以三人研地点，以三人为一组，一位学为一组，一位学生扮演被访者，生扮演被访者，两位学生扮演访两位学生扮演访问者，进行模拟问者，进行模拟访谈演练。访谈演练。具体要求具体要求1、精心进行模拟访、精心进行

17、模拟访谈准备。谈准备。2、角色扮演神态自、角色扮演神态自然，情景模拟逼真然，情景模拟逼真3、举止文雅，提、举止文雅，提问清楚明确。问清楚明确。4、总结情景模拟的、总结情景模拟的收获和问题收获和问题搜集市场信息资料 （教室进行，教师指导。利用学生自已设计的问卷，自由（教室进行，教师指导。利用学生自已设计的问卷，自由 选择被访问者进行面谈访问，其他学生傍听，面谈访问结束选择被访问者进行面谈访问，其他学生傍听，面谈访问结束后，访问者、被访问者和其他学生进行评说，教师点评）后，访问者、被访问者和其他学生进行评说，教师点评） 1 1访问者对被访问者的配合度、回答的真实性进行评说访问者对被访问者的配合度、

18、回答的真实性进行评说. . 2 2被访问者对访问者的面访态度、技巧、语言、问卷设计被访问者对访问者的面访态度、技巧、语言、问卷设计 的优劣进行评说的优劣进行评说. . 3 3其他学生代表对访问者的面访态度、技巧、语言、问卷其他学生代表对访问者的面访态度、技巧、语言、问卷 设计的优劣进行评说设计的优劣进行评说. . 4 4教师点评教师点评: :总结性评说总结性评说. . 以上模拟过程共以上模拟过程共2 2次次, ,其中其中: : 入户访问入户访问模拟模拟 1 1次。次。 拦截式访问拦截式访问模拟模拟 1 1次次. .模拟访谈演练模拟访谈演练搜集市场信息资料 布置课后实训任务一布置课后实训任务一

19、1、模拟与陌生被访者接触，如何做自我介绍； 2、要求同学进行校园体验，结交陌生同学，可以在就餐期间，与其进行访谈，了解其对学校食堂的意见和建议，并总结陌生拜访的秘诀。搜集市场信息资料搜集市场信息资料直接采集技术直接采集技术观察法观察法 观察法采集调查资料观察法采集调查资料 计划性计划性目的性目的性系统性系统性特点特点 利用工具利用工具非干扰性非干扰性（自然性）（自然性）搜集市场信息资料 观察法采集调查资料观察法采集调查资料直接观察直接观察类类 型型 测量观察测量观察直接采集技术直接采集技术观察法观察法搜集市场信息资料1.必须让被观察者无法察觉必须让被观察者无法察觉2.有效利用各种观察工具，如录音机、有效利用各种观察工具，如录音机、摄像机、计数器等摄像机、计数器等3.观察结果必须立即详实记录观察结果必须立即详实记录 成功关键成功关键直接采集技术直接采集技术观察法观察法搜集市场信息资料搜集市场信息资料搜集市场信息资料观察法的应用观察法的应用 1、项目名称：人潮与车潮的流量调查 2、调查时间：2009年 月 日2009年 月 日；全部调查时间为十天，每天各三次，每次两个小时 3、调查区域：邯郸市市内三区 4、调查对象：指定区域行人与车辆 5、使用工具：由观察人员使用摄像机和计数器观察并进行记录搜集市场信息资料观察法的应用观察法的应用顾客观察顾