第4章 组织目标(114)

1、“请你告诉我，我该走哪条路？请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？那要看你想去哪里？”猫说。猫说。“去哪儿无所谓。去哪儿无所谓。”爱丽丝说。爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。猫说。摘自刘易斯摘自刘易斯卡罗尔的卡罗尔的爱丽丝漫游奇爱丽丝漫游奇境记境记 这个故事讲的是人要有明确的目标，这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是

2、别人的观点，不时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。能转化自己的有效行动。主讲：罗涛涛主讲：罗涛涛 课程：管理学课程：管理学第四章第四章第四章第四章 组织目标的制定及管理组织目标的制定及管理 第一节第一节 组织目标及其特点组织目标及其特点 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。 他们到了目的地。他们到了目的地。 父亲问老大：父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？” 老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。望无际的沙漠。” 父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。” 父

3、亲以同样的问题问老二。父亲以同样的问题问老二。 老二回答说：老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。枪，还有沙漠。” 父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。” 父亲又以同样的问题问老三。父亲又以同样的问题问老三。 老三回答：老三回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。” 父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对了。你答对了。” 制定目标而能产生效果，秘诀就是制定目标而能产生效果，秘诀就是“明确明确”二字，成二字，成功的目标，必须是明确的。进一步说，目标要具体化、要功的目标，必须是明确的。进一步说，目标要具体化、要量化。对于企业而言，一个时期的战略

4、目标必须是明确、量化。对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用。有了明确、方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用。有了明确、具体的目标，不管具体到哪一个阶段，也不管在实现目标具体的目标，不管具体到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够使企业或的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够使企业或者团队成员调查自己的工作任务和努力

5、程度，保证其始终者团队成员调查自己的工作任务和努力程度，保证其始终朝着既定的目标前进朝着既定的目标前进。 组织目标组织目标组织期望其未来能达到的一种状态。组织期望其未来能达到的一种状态。反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。上能够达到的程度或取得的成效。第一节第一节 组织目标及其特点组织目标及其特点 一个完整的目标，有一定的时间限制；可一个完整的目标，有一定的时间限制；可以度量，用数量指标表示。以度量，用数量指标表示。 北京时间

6、北京时间11月月3日凌晨日凌晨1时时36分，天宫一号目标飞行器与分，天宫一号目标飞行器与神舟八号飞船成功实现首次交会对接，我国在突破和掌握空神舟八号飞船成功实现首次交会对接，我国在突破和掌握空间交会对接技术上迈出了重要一步。中国载人航天工程新闻间交会对接技术上迈出了重要一步。中国载人航天工程新闻发言人武平发言人武平3日透露，我国载人航天后续发展规划已经获批，日透露，我国载人航天后续发展规划已经获批，未来还有近未来还有近2020次航天飞行，次航天飞行，20162016年左右将建成自己的空间试年左右将建成自己的空间试验室。验室。分析人士认为，今后密集的航天飞行必将带动航天器分析人士认为，今后密集的

7、航天飞行必将带动航天器制造与发射服务需求大幅增长，中国航天产业化开始进入加制造与发射服务需求大幅增长，中国航天产业化开始进入加速发展期。速发展期。武平昨日就天宫一号与神舟八号交会对接试验有关情况武平昨日就天宫一号与神舟八号交会对接试验有关情况作介绍时表示，交会对接任务今年只做了一次，明年还会有作介绍时表示，交会对接任务今年只做了一次，明年还会有两次交会对接飞行，明年以后将进入空间实验室和空间站建两次交会对接飞行，明年以后将进入空间实验室和空间站建造阶段。造阶段。载人航天后续发展规划已获批载人航天后续发展规划已获批 太空经济时代到来太空经济时代到来 “今后中国还有近今后中国还有近20次航天飞行。

8、中国政府已经批准中次航天飞行。中国政府已经批准中国载人航天后续的发展规划，也就是在国载人航天后续的发展规划，也就是在2016年完成中国载人年完成中国载人航天航天三步走三步走战略的第二步，建设自己的空间实验室。在战略的第二步，建设自己的空间实验室。在2020年前后，中国将建设载人空间站。年前后，中国将建设载人空间站。”武平说。武平说。此前，武平明确表示，此前，武平明确表示，2012年底前，中国还将陆续发射年底前，中国还将陆续发射神舟九号、十号飞船与天宫一号交会对接。神舟九号、十号飞船与天宫一号交会对接。 1992年年9月月21日，中央正式批准实施中国载人航天工程，日，中央正式批准实施中国载人航天

9、工程，即即“921工程工程”，在，在“921工程工程”设计之初，便确定了载人航设计之初，便确定了载人航天天“三步走三步走”的发展战略，即第一步，实现天地往返，航天的发展战略，即第一步，实现天地往返，航天员上天并返回地面；员上天并返回地面； 第二步，实现多人多天飞行、航天员出第二步，实现多人多天飞行、航天员出舱和太空行走、飞船与空间舱的交会对接等多项任务，并发舱和太空行走、飞船与空间舱的交会对接等多项任务，并发射短期有人照料的空间实验室；第三步，建立空间站。射短期有人照料的空间实验室；第三步，建立空间站。 1999年年11月月20日，中国成功发射第一艘无人试验飞船神日，中国成功发射第一艘无人试验

10、飞船神舟一号，初步实现了第一步的航天器天地往返。此后，中国舟一号，初步实现了第一步的航天器天地往返。此后，中国又先后发射神舟系列的又先后发射神舟系列的4艘飞船，并在神舟五号发射、杨利艘飞船，并在神舟五号发射、杨利伟成为中国伟成为中国“太空第一人太空第一人”后，完成了后，完成了“三步走三步走”战略的第战略的第一步。一步。 2005年起，神舟六号和神舟七号相继发射，拉开了年起，神舟六号和神舟七号相继发射，拉开了“三三步走步走”战略第二步的序幕，并完成了前半部分，而天宫一号战略第二步的序幕，并完成了前半部分，而天宫一号的则将完成第二步后半部分的任务的则将完成第二步后半部分的任务进行空间交会对接，进行

11、空间交会对接，建立空间实验室。建立空间实验室。 组织使命组织使命表明组织存在的理由，它描述了组表明组织存在的理由，它描述了组织的价值观、追求。织的价值观、追求。第一节第一节 组织目标及其特点组织目标及其特点 一般表明社会赋予组织的基本职能或组织致力一般表明社会赋予组织的基本职能或组织致力于承担的社会基本职责。于承担的社会基本职责。例：学校的宗旨是教书育人；医院的宗旨是救死扶例：学校的宗旨是教书育人；医院的宗旨是救死扶伤。伤。 正规使命宣言从广义上说明和界定了区别于其正规使命宣言从广义上说明和界定了区别于其他同类组织的基本业务领域和行为。他同类组织的基本业务领域和行为。第一节第一节 组织目标及其

12、特点组织目标及其特点 使命宣言的内容通常着重于市场、客户以及期使命宣言的内容通常着重于市场、客户以及期望有所作为的领域，有些使命宣言也描述了公司的望有所作为的领域，有些使命宣言也描述了公司的特征，如企业的价值观、产品质量、资源配置和对特征，如企业的价值观、产品质量、资源配置和对员工的态度。员工的态度。 区别：区别：使命是组织存在的目的，是使命是组织存在的目的，是“魂魂”，是基本不变的，是基本不变的信仰；使命就像北极星一样，能让企业有一个明确的最大方信仰；使命就像北极星一样，能让企业有一个明确的最大方向，引导组织努力向前。没有明确的使命，企业是不可能走向，引导组织努力向前。没有明确的使命，企业是

13、不可能走远的。而目标是血肉，是远的。而目标是血肉，是 “活动活动”的血液，是可变化调整的。的血液，是可变化调整的。 联系：联系：使命是组织使命是组织“最终、最高的目标最终、最高的目标”，是终极目标，是终极目标，所以短期之内一般很难实现，是个必须一直努力向前的大方所以短期之内一般很难实现，是个必须一直努力向前的大方向，是永远的未完成式。而我们这里所讲的目标则不然，这向，是永远的未完成式。而我们这里所讲的目标则不然，这个目标是可以实现的，是可以在一段时间内完成的。目标是个目标是可以实现的，是可以在一段时间内完成的。目标是使命在某个阶段的具体化。当然，旧的目标实现后，新的目使命在某个阶段的具体化。当

14、然，旧的目标实现后，新的目标又确立了。标又确立了。 美国管理学家德鲁克说：美国管理学家德鲁克说：“并不是有了工作才有目标并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的使命和任务必须转化为目标。使命和任务必须转化为目标。”人类组织的产生，正是人类组织的产生，正是人类希望实现自身目标的结果。通过有效的管理，人们得以人类希望实现自身目标的结果。通过有效的管理，人们得以将自身的目标转化成具体的行动。所以，目标是如此重要，将自身的目标转化成具体的行动。所

15、以，目标是如此重要，它是企业之舟在夜航中的灯塔。它是企业之舟在夜航中的灯塔。 系统性系统性 差异性差异性 层次性层次性 多样性多样性 时间性时间性 任何组织的目标都不是单一存在的独任何组织的目标都不是单一存在的独立的目标，而是一系列目标的总和。立的目标，而是一系列目标的总和。不同的组织有不同的目标不同的组织有不同的目标。 分解和细化组织目标。分解和细化组织目标。总目标总目标战略目标战略目标行动目标行动目标总体目标总体目标部门目标部门目标岗位目标岗位目标环境层环境层企业层企业层个人层个人层 企业任务的主要目标，通常是多种多企业任务的主要目标，通常是多种多样的样的; ;在目标层次体系中的每个层次的

16、具体目标，也在目标层次体系中的每个层次的具体目标，也可能是多种多样的。可能是多种多样的。 组织在未来一段组织在未来一段时间内要达到的目的。时间内要达到的目的。 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：三个石匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。我在做整个国家最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。我正在建造一座大教堂。”石匠的故事

17、石匠的故事 德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！ 中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！发展！多样性多样性可考核性可考核性目标网络目标网络挑战性挑战性层次性层次性伴随信息反

18、馈性伴随信息反馈性可接受性可接受性衡量组织活动成效的标准衡量组织活动成效的标准为激发组织活动提供了动力为激发组织活动提供了动力组织内部分工结构的基础组织内部分工结构的基础影响着组织的管理方式影响着组织的管理方式 一个组织必须有明确的既定的目标，任何管理一个组织必须有明确的既定的目标，任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。活动都必须把制定目标作为首要任务。 必须具有整体性和长远性必须具有整体性和长远性 必须具体并可量化

19、必须具体并可量化 必须富有挑战性且切实可行必须富有挑战性且切实可行 必须具有重点性和期限性必须具有重点性和期限性 必须具有协调性必须具有协调性 必须与奖励挂钩必须与奖励挂钩 S（Specific） 组织所订立的目标必须是清晰明了的，组织所订立的目标必须是清晰明了的，应该是详细的，要让员工清楚的直到他们共同奋斗的目标是应该是详细的，要让员工清楚的直到他们共同奋斗的目标是什么。什么。 M（Measurable） 组织所订立的目标必须能有一个具组织所订立的目标必须能有一个具体的标准去衡量它的完成情况。比如说营业额，资金的流向，体的标准去衡量它的完成情况。比如说营业额，资金的流向，客户的反馈等等。客户

20、的反馈等等。 A（Attainable） 组织多订立的目标必须是一个能够通组织多订立的目标必须是一个能够通过努力达到的目标。目标太简单了，员工的工作没有激情，过努力达到的目标。目标太简单了，员工的工作没有激情，目标太难实现，会让员工对组织产生失望，甚至是绝望。目标太难实现，会让员工对组织产生失望，甚至是绝望。 R（Realistic） 组织必须根据员工的实际能力和当时的组织必须根据员工的实际能力和当时的实际情况制定目标，不能让人感觉目标是虚无缥缈的。实际情况制定目标，不能让人感觉目标是虚无缥缈的。 T（Time-bound） 组织的目标必须具有时效性，必须组织的目标必须具有时效性，必须能够根据

21、周围情况的变化而进行调整。能够根据周围情况的变化而进行调整。 SMARTSMART原则原则 调查研究调查研究第一节第一节 组织目标及其特点组织目标及其特点 拟定目标拟定目标 评价论证评价论证 选定目标选定目标机会与威胁、长处与短处、自身与机会与威胁、长处与短处、自身与对手、需要与资源、现在与将来对手、需要与资源、现在与将来确定目标方向、提出目标方案确定目标方向、提出目标方案目标方向是否正确、可行目标方向是否正确、可行从目标方向的正确程度、可望实现从目标方向的正确程度、可望实现的程度、期望效益的大小进行权衡的程度、期望效益的大小进行权衡 有个同学举手问老师：有个同学举手问老师：”老师，我的目标是

22、想在一年内老师，我的目标是想在一年内赚赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？万！请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：老师便问他：“你相不相信你能达成？你相不相信你能达成？”他说：他说：“我相我相信！信！”老师又问：老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：他说：“我现在从事保险行业。我现在从事保险行业。”老师接着又问他：老师接着又问他：”你认你认为保险业能不能帮你达成这个目标？为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：他说：”只要我努力，只要我努力，就一定能达成。就一定能达成。” “我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根我们来看看，

23、你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例据我们的提成比例,100万的佣金大概要做万的佣金大概要做300万的业绩。一万的业绩。一年：年：300万业绩。一个月：万业绩。一个月：25万业绩。每一天：万业绩。每一天：8300元业元业绩。绩。”老师说。老师说。“ 每一天：每一天：8300元业绩。大既要拜访多少元业绩。大既要拜访多少客户？客户？”老师接着问他，老师接着问他，“大概要大概要50个人。个人。”， 老师说。老师说。“ 每一天：每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客元业绩。大既要拜访多少客户？户？”老师接着问他，老师接着问他，“大概要大概要50个人。个人。”“”“那么一天要那么一天要5

24、0人，一个月要人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访人；一年呢？就需要拜访18000个客个客户。户。” 这时老师又问他：这时老师又问他：“请问你现在有没有请问你现在有没有18000个个A类客类客户？户？”他说没有。他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：他说： “至少至少20分钟。分钟。”老实说：老实说：“每个人要谈每个人要谈20分钟，一天要谈分钟，一天要谈50个人，也就是个人，也就是说你每天要花说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问

25、你能不能做到？间。请问你能不能做到？”他说：他说：“不能。不能。” 有一群老鼠，吃尽了猫的苦头。于是，它们坐有一群老鼠，吃尽了猫的苦头。于是，它们坐下来讨论对付猫的方法。鼠王要求，这种方法能够下来讨论对付猫的方法。鼠王要求，这种方法能够一劳永逸。一劳永逸。老鼠们商量来商量去，也想不出个一个好主意。老鼠们商量来商量去，也想不出个一个好主意。最后，还是鼠王最后，还是鼠王“高明高明”，想出了一个注意。它认，想出了一个注意。它认为最好的办法就是给猫挂个铃铛。这样，铃铛一响，为最好的办法就是给猫挂个铃铛。这样，铃铛一响，老鼠们就知道猫来了，这就等于给鼠国报了警。老鼠们就知道猫来了，这就等于给鼠国报了警。

26、老鼠们一听，顿时佩服得五体投地。但谁去给老鼠们一听，顿时佩服得五体投地。但谁去给猫挂铃铛呢？猫挂铃铛呢？第二节第二节 目标管理目标管理 目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现目标的制定来实现“自我控制自我控制”，并努力完成工作目标的管理，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更作成

27、果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。力。 “目标管理目标管理”的概念的概念是管理专家是管理专家彼得彼得德鲁克德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著年在其名著管理实践管理实践 中最先提出的，其后他中最先提出的，其后他又提出又提出“目标管理和自目标管理和自我控制我控制”的主张。的主张。第二节第二节 目标管理目标管理 德鲁克认为，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作反，有了目标才能确定每个人的工作。

28、所以。所以“企业企业的使命和任务，必须转化为目标的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。第二节第二节 目标管理目标管理1. 1.企业的任务必须

29、转化为目标，管理人员要通过这些目标对企业的任务必须转化为目标，管理人员要通过这些目标对下级进行领导，下级进行领导，从而保证企业总目标的实现。目标有定量从而保证企业总目标的实现。目标有定量和定性两种，譬如销售额、利润、回款率，工作现场清洁、和定性两种，譬如销售额、利润、回款率，工作现场清洁、搞好规章制度建设搞好规章制度建设2. 2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则任作为指导业务和衡量各自贡献的准则

30、3. 3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献贡献4. 4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制是由他的上级来指挥和控制5. 5.企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩步骤步骤1 1：目标设定：目标

31、设定步骤步骤2 2：制订行动计划：制订行动计划步骤步骤3 3：检查进度：检查进度步骤步骤4 4：评估整体绩效：评估整体绩效公司战略目标公司战略目标部门目标部门目标个人目标个人目标行动方案行动方案检查进度检查进度纠纠 正正评估整体绩效评估整体绩效明确组织明确组织的作用的作用制定新目标制定新目标开始新循环开始新循环制定目标制定目标实行奖惩实行奖惩目标管理目标管理的过程的过程执行目标执行目标评价成果评价成果MBO的优点的优点MBO的缺点的缺点使管理者和员工集中精力使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项从事有助于实现目标的各项活动活动绩效可以在各个层面得以绩效可以在各个层面得以改进改进激励员工

32、激励员工部门和个人目标与公司目部门和个人目标与公司目标保持一致标保持一致变化不定影响目标管理的恒定变化不定影响目标管理的恒定不良的劳资关系会降低目标管理不良的劳资关系会降低目标管理的效率的效率战略目标有可能被运营目标替代战略目标有可能被运营目标替代僵化的组织和价值观阻碍员工的僵化的组织和价值观阻碍员工的参与，损害目标管理的进程参与，损害目标管理的进程文件过于繁杂使目标管理丧失活文件过于繁杂使目标管理丧失活力力第二节第二节 目标管理目标管理一个优秀的目标管理体系要解决好以下一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：个问题： 1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。 2、达到什么程度？达到的质、量、状态。、达到什么程度？达到的质、量、状态。 3、谁来完成目标？负责人与参与人。、谁来完成目标？负责人与参与人。 4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。、何时完成目标？期限、预定计划