东风标致-电话及网络营销培训课件-狮王争霸培训_83P

1、注意事项课程总目录一、智能电话及网络对我们生活的影响一、智能电话及网络对我们生活的影响 1、网络、搜索及即时通讯 2、手机及智能手机二、经销商电网销执行现状及经销商电网销执行现状及分析分析 1、经销商电话及网络营销现状调查 2、电网销各节点执行规范 经销商合作网络平台（汽车之家）执行规范 经销商电话接听规范 经销商回复短信规范 A. 汽车之家车商汇后台维护技巧B. 推荐文章露出位置及提取C. 如何获得更多销售线索D. 如何提高销售转化率课程目录电话及网络现状及对行业的影响经销商电网销执行现状及分析电网销业务对我们生活的影响网络？搜索？即时通讯？截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿亿，

2、互联网普及率为45.8%截至2013年12月，我国搜索引擎用户规模达4.90亿亿，使用率为79.3%截至2013年12月，我国即时通信网民规模达5.32亿亿，使用率位居世界第一世界第一电网销业务对我们生活的影响手机？智能手机？根据工信部统计，手机用户已超过11.12亿户智能手机普及率从2012年的33%上升至47%l69%的用户每天都会使用智能手机访问互联网l60%的用户宁可放弃电视，也不愿放弃他们的智能手机l89% 的智能手机用户会在看到线下广告之后使用智能手机进行搜索，了解更多广告和品牌的相关信息网络时代汽车经销商电网销业务现状1568912214516716517217517116517

3、81762312343845485763687168810501001502001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月总销量电网销量课程目录电话及网络现状及对行业的影响经销商电网销执行现状及分析经销商电网销执行现状及分析经销商电话及网络营销现状调查电网销各节点执行规范经销商电网销执行现状及分析经销商电话及网络营销现状调查电网销各节点执行规范电网销各节点执行规范决战数字营销决战数字营销电网销各节点执行规范经销商网络平台应用经销商网络平台应用电网销各节点执行规范经销商电话接听经销商电话接听北京鹏翰北京标龙京津北京航天致诚北京天之龙滢海北京金泰凯迪北京嘉瑞雅北京

4、新双龙雅致北京汇京柯曼北京庞大龙腾北京博瑞祥致原音重现电网销各节点执行规范经销商短经销商短信回复信回复经销商电网销执行现状及分析经销商电话及网络营销现状调查电网销各节点执行规范电网销各节点执行规范经销商合作网络平台汽车之家经销商电话接听经销商回复短信电网销各节点执行规范经销商合作网络平台汽车之家经销商电话接听经销商回复短信经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧经销商推荐文章露出位置及提取如何获得更多销售线索如何提高销售转化率经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧经销商推荐文章露出位置及提取如何获得更多销售线索如何提高销售转化率经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇

5、后台维护技巧必要前提必要前提后台的资料完整度是100%销售顾问和销售经理添加完整，并做好订单和400未接电话的自动分配接收订单的销售顾问都已经下载并可以熟练使用车商汇APP后台的400电话绑定完整 经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧操作手法（操作手法（1-4）每天每天坚持登录后台两次以上。坚持登录后台两次以上。建议早上上班登陆一次，中午吃饭退出，吃饭回来后再次登陆。（登陆后台的过程就是刷新报价） 到到“资讯管理资讯管理”检查当天促销模板的覆盖度是否达到检查当天促销模板的覆盖度是否达到60%的车系。的车系。如果未达到60%，尽快补全（建议：如果有能力达到100%的覆盖，那么获得

6、的销售线索会更多 ）确保确保每周推荐首页和分站首页的名额都每周推荐首页和分站首页的名额都用完用完 。 （建议在利用促销模板发促销时就勾选推荐首页和分站首页，这样既完成了车系覆盖度，又把推荐首页的机会得以利用，一举两得）到到“报价信息报价信息”检查当天的秋波价是否有过期、是否需要更改和是否需要添加新的车型的秋检查当天的秋波价是否有过期、是否需要更改和是否需要添加新的车型的秋波价。波价。如发现有过期和要过期的秋波价信息，需要迅速做出调整，以免造成不必要的麻烦经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧操作手法（操作手法（5-7）关注关注400电话接起电话接起率，要率，要确保确保400电话接

7、起率不能低于电话接起率不能低于90%。这样获得的销售线索才能被最大化的利用和转化。理想状态的接起率是100%检查检查并监督是否利用并监督是否利用APP处理订单和处理订单的及时性。处理订单和处理订单的及时性。既要确保所有的订单都通过APP处理，还要确保通过APP处理的时长尽量不要超过半个小时闲暇闲暇时把后台的页面停留在时把后台的页面停留在“网上订单网上订单”，检查是否有公共，检查是否有公共订单。订单。如发现公共订单，需要迅速分配给自己的销售顾问，增加销售线索量 经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧经销商推荐文章露出位置及提取如何获得更多销售线索如何提高销售转化率经销商合作网络平台

8、汽车之家本地首页露出及规则经销商列表页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则经销商合作网络平台汽车之家本地首页露出及规则经销商列表页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则地区行情地区购车图片到店预订商家资讯经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则地区行情地区行情提取规则l文章类别1.优惠促销模板l排序规则1.行情优惠促销模板（按商家排重）2.发布时间近发布时间远3.如本地不足补省，省的不足补全国经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则地区行情地区行情经销商推荐文

9、章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则地区购车图片地区购车图片提取规则l文章类别1.优惠促销模板l排序规则1.行情优惠促销模板2.发布时间近发布时间远3.如本地不足补省，省的不足补全国经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则到店预订到店预订提取规则l文章类别1.新车信息模板2.优惠为0的促销模板l排序规则1.行情（到店预订）新车模板2.优惠为0的促销模板（按商家排重）3.发布时间近发布时间远4.如本地不足补省，省的不足补全国经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则商家资讯商家资讯提取规则l文章类别1.优惠促销模板l排序规则1.只提取商家促销模板（按商家排重）2.

10、发布时间近发布时间远3.如本地不足补省，省的不足补全国经销商合作网络平台汽车之家本地首页露出及规则经销商列表页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则焦点图推荐区行情推荐区商情新车到店优惠促销到店/预定备注：l 补足内容规则： 有效期内文章（行情、促销模板） 本地不足的补省，省的不足补全国l 焦点图、行情、商情、优惠促销、经销商促销信息、到店预订（只排重优惠促销为0的）6块内容在同一提取周期内经销商排重l行情和促销模板混排，按发布日期逆序排列（焦点图、行情、商情区除外）经销商资讯经销商促销信息地区新闻经销商推荐文章露出位

11、置及提取规则本地首页露出及规则焦点图、推荐区行情、推荐区商情焦点图、推荐区行情、推荐区商情提取规则l文章类别1.优惠促销模板 l排序规则1.行情优惠促销模板2.高版本低版本3.排序积分高排序积分低4.发布日期近发布日期远5.文章填写完整度高文章填写完整度低经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则新车到店新车到店提取规则l各个大区手动更新备注：此位置仅北京、上海、深圳、广州四个城市有经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则优惠促销优惠促销提取规则l文章类别1.优惠促销模板2.优惠促销l排序规则1.只提取优惠促销类2.模版发布日期近非模版发布日期近模版发布日期远非模版发布日期远

12、3.高版本低版本排序积分高排序积分低备注：非模板文章有效期为7天经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则到店到店/预订预订提取规则l文章类别1.新车信息2.优惠为0的促销模板l排序规则1.发布日期近发布日期远2.当日期相同时，到店/预定范围内的行情与新车信息（模板）优惠促销中促销价格为“0”的模板类文章新车信息（非模板）3.高版本低版本经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则经销商新闻资讯经销商新闻资讯提取规则l文章类别1.新闻资讯l排序规则 只提取新闻资讯1.按发布日期近发布日期远2.高版本低版本3.排序积分高排序积分低经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则经

13、销商促销信息经销商促销信息提取规则l文章类别1.优惠促销模板2.优惠促销l排序规则： 只提取优惠促销类1.按发布日期近发布日期远2.当发布日期相同时按照模版非模版3.高版本低版本4.排序积分高排序积分低经销商推荐文章露出位置及提取规则本地首页露出及规则地区新闻地区新闻提取规则l文章类别1.新闻资讯l排序规则： 只提取新闻资讯类1.发布时间近发布时间远2.城市不足补省会，省会不足补全国经销商合作网络平台汽车之家本地首页露出及规则经销商列表页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则汽车之家首页露出及规则经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则促销信息新车上市维修保养新闻资讯招聘公告

14、经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则经销商列表页促销信息经销商列表页促销信息提取规则l文章类别1.优惠促销l排序规则1.新推荐重复推荐2.审核通过时间新旧经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则新车上市新车上市提取规则l文章类别1.新车信息l排序规则1.新推荐重复推荐2.审核通过时间新旧经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则经销商列表页维修保养经销商列表页维修保养提取规则l文章类别1.维修保养l维修保养1.新推荐重复推荐2.审核通过时间新旧经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则经销商列表经销商列表页新闻资讯页新闻资讯提取规则l文章

15、类别1.新闻资讯l维修保养1.新推荐重复推荐2.审核通过时间新旧经销商推荐文章露出位置及提取规则经销商列表页露出及规则经销商列表页招聘公告经销商列表页招聘公告提取规则l文章类别1.招聘公告l排序规则1.新推荐重复推荐2.审核通过时间新旧经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧经销商推荐文章露出位置及提取如何获得更多销售线索如何提高销售转化率如何获得更多销售线索同版本车商汇排名 积分 决定 销售线索量56销售线索与排名积分成正比城市类别资质 店面图片订单手机绑定 400绑定App初始积分合计 登录 处理订单/试驾/留言 促销文章推荐文章 连续率积分更新积分合计 排名积分上限A类分站

16、付费25305105751514*5=7015*5=75 20*3=601303504252013年7月1日-7月31日 北京3家一汽大众奥迪4s店数据名称排名积分询价订单试驾预约400电话线索总量A34510791928643962B264338812731619C249157653369657要努力获得高积分积分M端车系页经销商列表高搜索页面M端车型页分站首页按近15天排名积分从高到低提取发促销文章处理订单推荐文章登陆58要熟知积分构成城市类别资质 店面图片订单手机绑定 400绑定App初始积分合计 登录 处理订单/试驾/留言 1*促销文章2*推荐文章3*连续率积分更新积分合计 排名积分上

17、限A类分站 付费25305105751514*5=7015*5=75 20*3=60130350425B类分站 付费25305105751514*5=7015*5=75 12*3=36130326401C类分站 付费25305105751514*5=7015*5=758*3=2413032640159要及时更新报价收集销售线索了解市场 信息制定符合市场报价 规则车商汇更改报价 更多销售线索60要设置更多秋波价情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售用户选择秋波价下单的几率比普通报价高用户填写“询问最低价”提交订单用户收到短信4倍要多发促销文章促销文章众多文章展示位置获取更多更新积分车系车型页文章

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19、接经销商未处理即刻开始计时公共订单本省（市）同品牌经销商均等机会抢单抢单成功销售机会获得销售机会遗失付费经销商在时限内处理成功订单丢失销售机会增加or66要安装、使用车商汇App提高真实联系率人员管理添加销售代表网上订单设置自动分配管理销售代表下载APP登陆经销商合作网络平台汽车之家汽车之家车商汇后台维护技巧经销商推荐文章露出位置及提取如何获得更多销售线索如何提高销售转化率如何提高销售转化率400 接起率 和订单 联系率 决定销售线索 转化率69线索转化率400接起率通话时长订单时效性沟通时长Key:l接起率l平均等待时长l平均通话时长-90%-30秒-2分钟缩短等待时长，提高400接起率设置

20、400电话有技巧技巧：l绑定足够多号码；l接收形式选择智能ACD；l售前售后号码要分开；72一键拨打电话，短信联系接受线索销售如果不能及时联系支持转发功能线索联系后及时掌握状态实时跟踪管理获得积分奖励提高排名工具安装、使用车商汇App012345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23订单量电话量10：0017：00专人接听电话15：0017:00登录并处理订单21:0023:00设置顾问处理订单上班前10分钟拦截公共订单汽车之家建议：掌握线索分布规律早高峰晚高峰午高峰101215172123网友下订单与拨打400电话的时间分布线索量时间74维度优秀达标未达标排名积分300分以上300分-200分200分以下登陆2次以上/日1次以上/日未登录基本资料100%100%未达到100%订单处理率100%以上100%100%以下留言回复时间8小时以内8-15小时超时/未回复400接起率90%以上80%-90%80%以下400平均等待时长30秒以下30-40秒40秒以上促销文章覆盖度100%60%-100%60%以下秋波价填写覆盖度80%以上60%-80%60%以下文章推送数量24篇以上/月20-24篇/每月20篇以下/每月考核建议经销商的重视高效的运营管理有效的监管更多销售线索成为你日常工作关注的业务确保经销