亚商选修课之《管理创新与组织变革》讲义

1、2021-12-121企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革n丘丘 磐磐 教授教授n广东金融学院 工商管理系n兼任兼任：n北京大学；清华大学；n中山大学；厦门大学；n华南理工大学；华中科技大学；n四川大学；西南财经大学等n上述大学管理学院、经济学院、继续教育学院EDP中心总裁班、内训班授课教授。广东金融学院丘磐教授拥有版权2021-12-122企业管理创新与组织变革课程体系企业管理创新与组织变革课程体系管理变革人的问题系统管理与信息化知识管理组织变革142352021-12-123广义企业创新的含义广义企业创新的含义n广义的企业创新：n是指除了产品开发和生产工艺等技术创新外：n1、组织架

2、构与人员管理创新；n2、营销市场创新；n3、原材料供应链管理创新等；n从以上定义可以看出：创新基本可以分为两大类：n技术的创新；n管理的创新；n“创新” 强度没有限定，无论是根本性变动或是渐进性变动都属于创新的范畴；创新中的 “成功” 标准是提高了企业的绩效，降低了运作成本。2021-12-124企业管理发展趋势企业管理发展趋势 一个起点：一个起点：创始人（泰罗与法约尔） 二大趋势：二大趋势：硬化趋势、软化趋势 三大流派：三大流派：科学管理、管理科学、行为科学硬化：科学管理量化；管理科学计算机、软件软化：以人为本的组织行为学理论2021-12-125一、管理变革一、管理变革管理创新与组织变革管

3、理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2021-12-126现代管理变革现代管理变革n工作量化工作量化n人事相符人事相符n差别工资差别工资n劳动纪律劳动纪律n科学培训科学培训新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-127 人与动物的区别在于动机人与动物的区别在于动机动机动机需求需求满足满足新的需求新的需求刺刺激激新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-128二、人的问题二、人的问题企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2021-12-129行为科学指导核心团队培育行为科学指导核心团队培育对核心团队要：对核心团队要：n感情与交流赢得追随者和

4、感情与交流赢得追随者和追随者的自律；追随者的自律；n尊重与归属成员的正确定尊重与归属成员的正确定位；位；n自我实现目标与愿景自我实现目标与愿景新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1210赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论 可能的手段可能的手段 保健因素（外在）保健因素（外在） 激励因素（内在）激励因素（内在）成就 10 40 赏识 10 30 工作本身 20 25 责任 5 20 进步 10 15 成长 10 15 与上司的关系 20 5 薪酬 10 5 与同事的关系 10 5 与下属的关系 8 5 地位 8 5 安全 8 5督导 20 3 公司政策 35 22021-12-1211

5、马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素论生理安全情感尊重自我实现保健保健保健激励激励因素马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较2021-12-1212三、系统管理与信息化建设三、系统管理与信息化建设企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2021-12-1213系统管理与信息化建设系统管理与信息化建设n计算机与数学模型，软件引入企业管理计算机与数学模型，软件引入企业管理n通过对诸生产要素在不同环境下的流量控通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态制，使企业整个系统达到最佳运行状态n外购或生产什么、多少、什么时候、库存外购或生产什么、多少、什么时

6、候、库存合理等合理等nMPS主生产计划主生产计划 Master Production Schedule 最终产品每一具体时间生产量最终产品每一具体时间生产量n MRPII 制造资源计划制造资源计划 Manufacturing Resources Planningn企业资源计划企业资源计划 ERP：Enterprise Resources Planning.nMPS-MRPII-ERPCRM新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1214企业资源计划企业资源计划ERP的构成的构成模块与功能模块与功能财务模块财务模块生产控制模块生产控制模块物流管理模块物流管理模块总账现金管理工资 制造标准制造

7、标准 财务管理财务管理 主生产主生产计划计划车间车间控制控制 采购管理采购管理 分销分销管理管理 库存库存 控制控制 会计核算会计核算 成本应收账固资应付财务分析计划决策 物料需求物料需求计划计划 能力需求能力需求计划计划 2021-12-1215ERP的实施的实施前期工作实施准备模拟运行及用户化切换运行新系统运行ERP实施进程图2021-12-1216以以Oracle（甲骨文）的（甲骨文）的CRMCRM模块与功能模块与功能销售模块销售模块营销模块营销模块客户服务模块客户服务模块呼叫中心模块呼叫中心模块 电子商务模块电子商务模块现场销售现场销售管理管理 其它功其它功 能能 电话销售电话销售 现

8、场销售现场销售 掌上工具掌上工具 销售佣金销售佣金 营销营销 服务服务 对电信行业对电信行业 的营销部件的营销部件 移动现场移动现场服务服务 合同合同 客户关怀客户关怀 电话电话 管理员管理员 呼入呼出呼入呼出 调度管理调度管理 开放连接开放连接 服务服务 多渠道多渠道 接入服务接入服务 语音集成语音集成 服务服务 报表统计报表统计 分析分析 电子支付电子支付 电子商店电子商店 电子营销电子营销 销售销售 电子货币电子货币 与支付与支付 电子支持电子支持 2021-12-1217企业信息化各系统之间关系企业信息化各系统之间关系B to B and B to C C to C互联网物联网PDM

9、产品数据管理VP虚拟样机CAD/CAM计算机辅助设计制造ERP企业资源计划SCM供应链管理OA 办公自动化DM数据挖掘DSS决策支持系统CRM客户关系管理MRPII制造资源计划供应商客户2021-12-1218四、组织变革四、组织变革企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2021-12-1219组织变革之组织架构调整组织变革之组织架构调整n利用组织结构的变化适应工作利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；需求，挖掘员工的最大潜力；n不同心理成熟度的员工，用不不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；同的管理办法；n组织结构决定组织功能组织结构决定

10、组织功能新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1220企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织A项目adbcB项目gefC项目agcf2021-12-1221企业组织结构演进企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图图1 层级化直线制组织结构简图层级化直线制组织结构简图2021-12-1222企业组织结构演进企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图图2 2 层级化职能制组织结构简图层级化职能制组织结构简图 2021-12-1223图图3 直线职能制组织结构简图直线职能

11、制组织结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间2021-12-1224总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图图4 产品部门化（事业部）结构简图产品部门化（事业部）结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进2021-12-1225总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图图5 5 区域部门化（事业部）结构图区域部门化（事业部）结构图企业组织结构演进企业组织结构演进2021-12-1226总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进

12、企业组织结构演进图图6模拟分权制结构简图模拟分权制结构简图 2021-12-1227 组织结构混合型组织结构组织结构混合型组织结构总经理首席法律顾问技术副总人力资源副总监财务副总资源与战略副总设备副总化学制品副总润滑剂/石蜡产品副总燃料产品副总多个提炼厂混合式组织结构2021-12-1228中集集团组织架构预测中集集团组织架构预测集装箱产业集团研发中心销售中心制造中心职能部门各生产基地车辆集团非主业公司中集集团总部其他产业集团职能部门销售中心研发中心职能部门直线部门职能部门各生产基地按产业类型战略管控按产业类型战略管控管理层级不超过管理层级不超过5层层地区公司采用矩阵结构地区公司采用矩阵结构销

13、售中心新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1229项目管理组织结构：项目促进者组织项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织项目促进者组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）2021-12-1230总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织项目协调员组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理织结构：项目协调员组织项目管理织结构：项目协调员组织2021-12-1231项目管理组织结构：矩阵型组织项目管理组织结构：矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目

14、项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C2021-12-1232加强型矩阵结构加强型矩阵结构-中远房地产公司组织结构中远房地产公司组织结构董事会秘书董事会秘书副总经理副总经理 1经营管理部经营管理部董事会董事会 监事会监事会审计委员会审计委员会预算委员会预算委员会投资委员会投资委员会 总经理总经理 副总经理副总经理 3财务总监财务总监总经理办公室总经理办公室项目部项目部项目公司项目公司控股控股公司公司参股参股公司公司专专业业委委员员会会人力资源部人力资源部审计监督部审计监督部副总经理副总经理 2市场营销部市场营销部工程技术部工程技术部财务部财务

15、部ABC2021-12-1233项目管理组织结构：项目型组织项目管理组织结构：项目型组织项目型组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1234n组织结构的六大问题：n1、协调机制n12人以下互动；12人以上，50人以下督导；50人以上标准化规范，标准化的高昂成本是企业长期利益的费用均摊。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结基本的协调机制新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1235n2、正规化n组织行为的规则并付诸文字。工作分析、各项规章制度；n3、专门化n工业化大多数生产领域都是靠专门化完成的。工作专门化，设备专门化，

16、辅助工作专门化；（做鞋为例）n但是要防止专门化在人非经济领域的负面影响：厌倦、疲劳等。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结生产率工作专门化程度工业专门化的经济性和非经济性（注意拐点）2021-12-1236n4、部门化n专门化细分以后，就可以把专门化类别变成组织部门事业部；n石化公司：原油、润滑油、其他石油产品三大类；n还有按地域分：广州本田，东北销售中心；n还有按照客户类型分：零售部、批发部、政府服务部等；n90年代后期以客户类型分和跨职能部门团队运作受到青睐。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1237n5、管理幅度和管理层次n幅

17、度：一个有效控制和领导的人数；n层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；n管理幅度与管理层次成反比；n管理层次考虑：训练程度；计划周详性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结4096102425664144140965126481幅度：4层次：7管理者：1365幅度：8层次：5管理者：5852021-12-1238n6、集权与分权n目前分权式更适用变化快的特点，但要防止失控。n有效领导 L = f ( x，y，z )nX：领导者本人性格与领导方式；nY：被领导者的情况；nZ：组织内外部的环境。组织结构的六大问题总结组织结

18、构的六大问题总结新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1239组织设计总结组织设计总结企业技术类型2021-12-1240组织设计总结组织设计总结技术类型与组织结构特征间的互相关系新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1241五、企业知识管理五、企业知识管理企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2021-12-1242企业知识管理企业知识管理n美国现代管理大师德鲁克说资本、美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；但真正的资源只有一项：即人；n管理要使工作有生产性，管理要管

19、理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；使人有成就感；n管理的主角从物到人为什么？管理的主角从物到人为什么？n企业知识管理的诞生。企业知识管理的诞生。新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1243企业知识管理内容企业知识管理内容n利用学习型组织吸收对企利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；业有用的外显的知识；n利用挖掘手段，传播商业利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。价值最大的内隐的知识。新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1244企业知识的分类n外显的知识：n可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达n大多可以量化、可以编码的知识n客观、理性的、连续性的、数码

20、的n通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的；n企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器变为一个吸收知识的学习型组织n内隐的知识：n洞察力、直觉、预感；n主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的；n没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的；n企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1245不同类知识的转换n从内隐的知识到外显的知识转换：从内隐的知识到外显的知识转换：n共同化从内隐到内隐：共鸣共同化从内隐到内隐：共鸣性知识：分享个人经验，形成创性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，形成新的

21、内造内隐知识的过程，形成新的内隐的知识隐的知识 称为共鸣性知识称为共鸣性知识 ，特点，特点是必须设立互动的讨论范围；是必须设立互动的讨论范围；n外显化观念性知识：从内隐外显化观念性知识：从内隐到外显：隐喻到观念创造到模式到外显：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化化表达，把内隐的知识外显化 称称为观念性知识，特点是对话和集为观念性知识，特点是对话和集体思考；体思考；n再次内隐化操作性知识：从再次内隐化操作性知识：从外显到内隐：当新的外显知识应外显到内隐：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，这种新经验再次融入人们头脑

22、中，形成新的内隐的知识，称为：操形成新的内隐的知识，称为：操作性知识作性知识 。特点是边作、边学、。特点是边作、边学、边形成经验边形成经验n组合的外显到外显系统性知组合的外显到外显系统性知识：从外显到新的外显：对各类识：从外显到新的外显：对各类外显知识进行组合，形成新的外外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概知识，特点是对外显知识进行概念整合。念整合。新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1246企业摄取外显知识的路线图第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段找出知识类别挑战

23、思考模式建立企业共同远景员工自我掌握人生促进企业团队学习兼并购买配合政府建立工业中心或博士后工作站建立企业内研究机构租赁组织和个人图11 企业摄取外显知识的路线图企业摄取外显知识的路线图2021-12-1247企业挖掘内隐知识路线图建立企业的管理平台以融合手段挖掘内隐的知识通畅传播渠道新知识的不断开发交流制度与场所了解知识价值提高员工对知识的敏感程度建立知识度量和奖励系统培养知识工人图12 企业挖掘内隐摄知识的路线图利用非正式网络重视客户知识挖掘企业中层重视技术差异2021-12-1248企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组织变革总结新浪实名微博：“丘磐老师”。2021-12-1249企业管理