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文档简介

1、会计学1 目录第1页/共46页第2页/共46页第3页/共46页第4页/共46页第5页/共46页调度定查勘员95519确定保险责任案件提交做好跟踪服务确定损失项目及工时车损险非车险交强险及三者险现场查勘车损查勘物损查勘医疗查勘第6页/共46页第7页/共46页第8页/共46页第9页/共46页第10页/共46页第11页/共46页第12页/共46页第13页/共46页第14页/共46页第15页/共46页第16页/共46页第17页/共46页第18页/共46页第19页/共46页第20页/共46页第21页/共46页第22页/共46页第23页/共46页第24页/共46页第25页/共46页第26页/共46页第27

2、页/共46页第28页/共46页第29页/共46页第30页/共46页第31页/共46页第32页/共46页第33页/共46页第34页/共46页第35页/共46页第36页/共46页第37页/共46页现场查勘结束后，查勘人员应立即将查勘情况反馈给公司调度人员。在规定的时间内整理案件的查勘报告、查勘照片、简易案件审批表、索赔申请书、报案抄件等材料，进行现场查勘的案件，查勘报告应根据案件的性质附有各种案件调查报告、询问笔录等材料。整理案件资料:第38页/共46页案件处理过程中，有疑问的情况及时提交给审核人员审核，获取审核人员的工作指导。查勘过程中产生的单证要及时上传到影像系统，查勘工作审核完毕以后纸制单证

3、及时流转到未决赔案管理人员，进行未决赔案管理整理案件资料:第39页/共46页单方事故是我们推行快速理赔的主要对象，对于单方事故，查勘人员应尽快赶到第一现场查勘，按照上述要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。如果事故现场与车损明显不相吻合，应及时认真分析，排除疑点。单方事故的处理:第40页/共46页第41页/共46页大型事故处理:第42页/共46页客户信息收集:在查勘处理过程中发现属于客户委托处理，或代理人员（修理厂、代理机构）直接处理的要检查客户委托处理的委托书，并尽可能和客户进行确认，以防止被委托人或代理人运用客户车辆制造、扩大事故进行骗赔。第43页/共46页考核要点:1、第一现场查勘率；2、客户满意度；3、估损偏差率；4、立案及时率；5、工作量；6、客户信息准确

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