管理者的情绪与压力管理

1、管理者的情绪与压力管理管理者的情绪与压力管理v 前前 言言v当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。就算接合后也是会有裂缝。v所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 v v 一、一、认识认识自己的自己的情情绪绪二、影响情二、影响情绪绪与与压压力的因素力的因素三、三、别让别让“ “坏情坏情绪绪” ”左右你左右你四、四、应对应对情情绪绪与与压压力的策略力

2、的策略 主要内容主要内容v一、认识自己的情绪一、认识自己的情绪 认识自己认识自己你是你是A A，B B，C C 哪一位？哪一位？v有有A A、B B、C C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。lA A型人会火冒三丈，冲出去型人会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，与，大喊大叫，与人争吵，但无济于事，人争吵，但无济于事，lB B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意

3、说，比较压抑，或不愿意说，比较压抑，lC C型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人型人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C C型人会穿起球鞋型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，跑步去，或拎起菜兜子买菜去了，zA A型的人总是这样的思维方式：型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三是你让我火冒三丈丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，

4、血压升高，还掉了眼泪。所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。思维模式却会伤害你。A A型人的做法是情绪的寻求者型人的做法是情绪的寻求者zB B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C C型人的做法是情绪的处理者。型人的做法是情绪的处理者。z我们再看我们再看C C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康型人因为以平和的心态对待事

5、件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而问题，而C C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态康的心理状态B B型人则是情绪的承受者型人则是情绪的承受者（一）人的四种基本情绪（一）人的四种基本情绪七情七情六欲？六欲？1 1、情绪的基本形式解析、情绪的基本形式解析 喜悦喜悦是一种追求并达到目的时所产生的是一种追求并达到目的时所产生的满足满足体验。体验。愤怒愤怒是由于

6、受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧恐惧企图企图摆脱、逃避摆脱、逃避某种危险情景时所某种危险情景时所 产生的体验。产生的体验。悲哀悲哀失去心爱的对象或愿望失去心爱的对象或愿望破灭破灭、理想、理想不能实现不能实现时所产生的时所产生的 体验。体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成喜喜怒怒哀哀2 2、人的基本情绪表情、人的基本情绪表情 ? ? ? ? ? ? ? ? 喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈

7、、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目而视 、咬牙切齿 、忿忿不平悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感 、泪流满面、 难过 、失望 、哀痛 、悲伤 、遗憾害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、 胆战心惊 、心悸、仓惶 、担心 、手足无措 草木皆兵、 慌张不安 3 3、人的四种基本情绪、人的四种基本情绪（二）情绪对我们的影响（二）情绪对我们的影响 情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。了客观现实与人的需要之间的关系。憤怒悲

8、傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的生氣生氣-是對呢？還是錯的？是對呢？還是錯的？v情绪情绪是会相互影响的，你的好心情会感染别是会相互影响的，你的好心情会感染别人，别人的坏心情也同样会感染你人，别人的坏心情也同样会感染你三个层次一般心理问题心理障碍心理疾病（二）情绪问题是不是心理问题呢？（二）情绪问题是不是心理问题呢？检验某种行为或想法是否正常的三标准检验某种行为或想法是否正常的三标准v（1）主观世界与客观世界相统一；）主观世界与客观世界相统一；v（2）心理过程（知、情、意）相一致；）心理过程（知、情、意）相一致；v（3）人格稳定）人格稳定 情绪问题是在心理正常范畴下一般性心理问题情绪问

9、题是在心理正常范畴下一般性心理问题v 心理异常心理异常v 心理正常心理正常： 心理健康心理健康v 亚健康亚健康v 心理不健康心理不健康“五快五快”是指：是指：食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口，食得快：能快速吃饭而不挑剔，有很好的胃口，证明内脏功能正常。证明内脏功能正常。便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。便得快：排泄轻松自如，证明胃肠功能良好。睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。饱满，证明中枢神经系统功能正常，且无内脏病理信息。说得快：说话流利，思维敏捷，中气充足，心肺说得快：说话流利

10、，思维敏捷，中气充足，心肺功能正常。功能正常。走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、走得快：行动自如，转体敏捷，证明精力充沛、旺盛，无衰老症状。旺盛，无衰老症状。（三）压力及其与情绪的关系（三）压力及其与情绪的关系压力的含义是：压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。 反应反应刺激评价评价知觉知觉v 美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美，美国一位走钢丝大师瓦伦达走钢丝很优美，很飘

11、逸，从来没有失误过。很飘逸，从来没有失误过。v 但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观但是在最后一次谢幕表演中，竟然当着观众的面从钢丝上摔下来，死掉了众的面从钢丝上摔下来，死掉了v 他的太太说了一句话：我的先生以前走钢他的太太说了一句话：我的先生以前走钢丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉丝的时候从来不想后果，这次上台前，他告诉我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我我：亲爱的，这是我生命中最后一次表演，我必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只必须给观众一个美好的印象与会议，因此我只许成功，不能失败啊许成功，不能失败啊v 情绪 压力二、影响情绪与压力的因素二、影响情绪与压力的因素v（一）个

12、人的心态、认知模式（一）个人的心态、认知模式v（二）沟通技术（二）沟通技术v（三）家庭及企业文化（三）家庭及企业文化（一）心态及认知（一）心态及认知从三种根源（因从三种根源（因素）输入的信息素）输入的信息的融合作用的融合作用内部器官和骨骼内部器官和骨骼肌对大脑皮层的肌对大脑皮层的信息输入信息输入来自感觉器官的来自感觉器官的外部刺激对大脑外部刺激对大脑皮层的信息输入皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情境的估价唤起信息的输入情绪体验情绪体验（生理因素）（生理因素）（认知因素）（认知因素）（刺激因素）（刺激因素）1.主观体验：主观体验： 个人内心的感受

13、；2.生理唤醒：生理唤醒： 内部的生理反应过程； 3.外部表现：外部表现： 外部反应，情绪表达。v 苏苏 社会心理学家包达列夫社会心理学家包达列夫19651965年的实验：向大年的实验：向大学生出示同一个人的照片，学生出示同一个人的照片，1 1）提示是杀人犯；）提示是杀人犯；2 2）提示是一位科学家。提示是一位科学家。v结果：大学生的对该人的评价是：结果：大学生的对该人的评价是：v沟通沟通是一個是一個过过程程:是由是由讯讯息的息的传达、传达、接收接收与解读与解读所所构构成的成的连续性过程连续性过程。（1）沟通）沟通不只是一不只是一个动作个动作，沟通沟通乃是由好多乃是由好多个动个动作所作所组组成

14、成；（2）沟）沟通其通其实实是一是一连连串，串，连续性连续性的的步骤步骤所所组组成，成，所以很容易所以很容易出错。出错。（二）沟通的艺术（二）沟通的艺术v信息发出者信息发出者编码编码渠道渠道译码译码接受者接受者讲合适的话，讲让对方听的懂的话讲合适的话，讲让对方听的懂的话v正因正因为沟通为沟通是一是一个过程个过程，所以很容易出差，所以很容易出差错：错：沟通沟通不只是一不只是一个动作个动作，沟通沟通乃是由好多乃是由好多个动个动作作所所组组成，成，沟沟通其通其实实是一是一连连串，串，连续性连续性的的步骤步骤所所组组成，所成，所以很容易以很容易出错出错v所以所以人际沟通人际沟通不良的人不必不良的人不必

15、难过难过，这这是正常的現象是正常的現象沟通的漏斗效应沟通的漏斗效应别人听到的别人听到的 60你嘴上说的你嘴上说的 80别人听懂的别人听懂的 40别人行动的别人行动的 20你心里想的你心里想的 100沟通的核心与原则沟通的核心与原则：管理者管理者在在面谈时面谈时应有的态度应有的态度v就事论事而非只有批评就事论事而非只有批评v问题导向而非预设立场问题导向而非预设立场v有相同感受而非局外人有相同感受而非局外人v平等地位而非高人一等平等地位而非高人一等v开放心胸而非自我开放心胸而非自我保护保护案例分析v 张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的主管，下辖张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的

16、主管，下辖11位位会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它项目更受员工的欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些项目更受员工的欢迎。所以

17、，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。v 有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，子上拿

18、起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排这里没有人给我安排过一份好的工作。过一份好的工作。”所有人都听到了。所有人都听到了。v 张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了5分钟，他应当做些什么？分钟，他应当做些什么？v 1、假设你是张勇，你该如何解决？、假设你是张勇，你该如何解决？ v 2、在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？

19、、在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？（三）家庭及企业文化（三）家庭及企业文化何为爱情？何为爱情？ 有一天，柏拉图问老师苏格拉底，什么是有一天，柏拉图问老师苏格拉底，什么是爱情？老师就让他先到麦田里去，摘一棵全麦爱情？老师就让他先到麦田里去，摘一棵全麦田里最大最金黄的麦穗来，期间只能摘一次，田里最大最金黄的麦穗来，期间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。并且只可向前走，不能回头。 柏拉图于是按照老师说的去做了。结果他柏拉图于是按照老师说的去做了。结果他两手空空的走出了田地。老师问他为什么摘不两手空空的走出了田地。老师问他为什么摘不到？到？ 他说：因为只能摘一次，又不能走回头路，他说：因为只能

20、摘一次，又不能走回头路，期间即使见到最大最金黄的，因为不知前面是期间即使见到最大最金黄的，因为不知前面是否有更好的，所以没有摘；走到前面时，又觉否有更好的，所以没有摘；走到前面时，又觉得总不及之前见到的好，原来最大最金黄的麦得总不及之前见到的好，原来最大最金黄的麦穗早已错过了；于是我什么也没摘。穗早已错过了；于是我什么也没摘。 老师说：这就是老师说：这就是“爱情爱情”。何为婚姻？何为婚姻？v 柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能

21、砍一次，以及放在家作圣诞树的树。其间同样只能砍一次，以及同样只可以向前走，不能回头。同样只可以向前走，不能回头。 柏拉图于是照着老师的说话做。这次，他带了柏拉图于是照着老师的说话做。这次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。后，最后又什么也带不出来。

22、” 老师说：老师说：“这就是婚姻！这就是婚姻！” v人生就正如穿越麦田和树林，只走人生就正如穿越麦田和树林，只走一次，不能回头。要找到属于自己最一次，不能回头。要找到属于自己最好的麦穗和大树，你必须要有莫大的好的麦穗和大树，你必须要有莫大的勇气和付出相当的努力。勇气和付出相当的努力。男女性的生理差异：男女性的生理差异：7 14 28 6*7=42 56 63 70 8 16 32 5*8=40 56 64 72n温柔、顺从、细心、胆小、温柔、顺从、细心、胆小、保守、被动、依赖、多愁保守、被动、依赖、多愁善感等。善感等。n刚强、粗犷、独立、有主刚强、粗犷、独立、有主见、好斗、有雄心、主动、见、好

23、斗、有雄心、主动、支配、智慧、理性等。支配、智慧、理性等。女性：女性：男性：男性：项目项目优势优势劣势劣势知觉速度知觉速度女性女性男性男性语言能力语言能力女性女性男性男性空间知觉空间知觉男性男性女性女性数学能力数学能力男性男性女性女性机械记忆机械记忆女性女性男性男性知识的模仿运用知识的模仿运用女性女性男性男性知识创造运用知识创造运用男性男性女性女性观察细致性观察细致性女性女性男性男性形象思维形象思维女性女性男性男性抽象逻辑思维抽象逻辑思维男性男性女性女性内容内容男男女女社会交往社会交往成群结队成群结队三三两两三三两两对知心朋友的需求对知心朋友的需求晚晚早早情绪色彩情绪色彩宽宏、大度宽宏、大度焦

24、虑、紧张、嫉妒焦虑、紧张、嫉妒交友年龄交友年龄比自己小（支配性）比自己小（支配性）比自己大（依赖性比自己大（依赖性择友对象择友对象同事同事亲友亲友交往动机交往动机某种乐趣某种乐趣满足情感交流需要满足情感交流需要使用语言使用语言使用肯定句使用肯定句使用疑问句多使用疑问句多谈话打断次数谈话打断次数次数多（支配）次数多（支配）次数少（被动次数少（被动）交谈距离交谈距离保持稍远保持稍远倾向于靠得更近倾向于靠得更近笑的含义笑的含义自信和大度自信和大度友好、快乐、尴尬友好、快乐、尴尬n想看清一个女人的真面目，想看清一个女人的真面目，要在她卸妆之后。想看清一个要在她卸妆之后。想看清一个男人的真面目，则要在跟

25、他分男人的真面目，则要在跟他分手之后。想知道男人和女人的手之后。想知道男人和女人的感情状况，便要看他们付帐时感情状况，便要看他们付帐时的态度。的态度。 n当男人完全不看帐单便付钱，当男人完全不看帐单便付钱，并慷慨地付小费，他正在追求并慷慨地付小费，他正在追求这个女人。当他开始留意帐单这个女人。当他开始留意帐单上的项目，他已经把这个女人上的项目，他已经把这个女人追到手。当他开始翻查帐单，追到手。当他开始翻查帐单，并埋怨收费太高，他跟这个女并埋怨收费太高，他跟这个女人感情十分稳定。当他只是瞟人感情十分稳定。当他只是瞟一瞟帐单，然后由女人付帐，一瞟帐单，然后由女人付帐，则这个女人已经成为他的太太，则

26、这个女人已经成为他的太太，掌握经济大权。掌握经济大权。n一、她是他太太；一、她是他太太； n二、她刚刚收到男人一份名贵的礼物，所以良心发二、她刚刚收到男人一份名贵的礼物，所以良心发现，获利回吐。现，获利回吐。 n三、他是她的旧情人，她要向他炫耀她生活得比他三、他是她的旧情人，她要向他炫耀她生活得比他好。好。 n四、这个男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。四、这个男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。 n一男一女争着付帐，则他们不可能是情侣。一男一女争着付帐，则他们不可能是情侣。 女人愿女人愿意付帐意付帐的原因的原因 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买

27、到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。，都可以通过企业文化而争取到。 美美弗兰西斯弗兰西斯v 屠刀可以让人低头，文化可以让人点头屠刀可以让人低头，文化可以让人点头何为文化？何为文化？三国写了一个大时代，水浒写了一帮大英雄，三国写了一个大时代，水浒写了一帮大英雄，红楼写了一个大家族，西游写了一伙大妖怪。红楼写了一个大家族，西游写了一伙大妖怪。三国玩的是心计，水浒玩的义气，红楼玩的感情，西游玩三国玩的是心计，水浒玩的义气，红楼玩

28、的感情，西游玩的是感性。的是感性。三国在国，治国，兴国，安国，丧国。水浒在气，勇气，三国在国，治国，兴国，安国，丧国。水浒在气，勇气，义气，豪气，霸气。义气，豪气，霸气。红楼在情，亲情，爱情，宦情，民情。西游在趣，情趣，红楼在情，亲情，爱情，宦情，民情。西游在趣，情趣，游趣，野趣，妖趣。游趣，野趣，妖趣。三国是正史，水浒是野史，红楼是家史，西游是妖史。三国是正史，水浒是野史，红楼是家史，西游是妖史。三国写官，水浒写盗，红楼写民，西游写怪。三国写官，水浒写盗，红楼写民，西游写怪。三国写了一次变革，水浒写了一次冲动，三国写了一次变革，水浒写了一次冲动，红楼写了一场恋爱，西游写了一次旅游。红楼写了一

29、场恋爱，西游写了一次旅游。中国人的人性特征：中国人的人性特征：v爱讲理，常有理。爱讲理，常有理。v不受管，喜自主。不受管，喜自主。v不执著，善应变。不执著，善应变。 会干肯干的会干肯干的奖励他奖励他 会干不肯多干的会干不肯多干的了解他了解他 肯干不会干的肯干不会干的培训他培训他 肯干不敢干的肯干不敢干的鼓励他鼓励他 不会干不肯的不会干不肯的解雇他解雇他三、别让坏情绪影响你三、别让坏情绪影响你 （一）不要被（一）不要被挫折束缚束缚v 挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪扰，导致其动机不能实

30、现，需要不能满足时产生的情绪反应反应 。v 挫折概念包括三方面的内容：挫折概念包括三方面的内容：v其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；情境，如考试不及格、干部没选上等；v其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；过程存在着很大的个体差异；v其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等

31、。v五十年不生病，一生病就会要了老命；五十年不生病，一生病就会要了老命；v经常生生病，准能活到八十五岁。经常生生病，准能活到八十五岁。 人为什么活着？人为什么活着？一人问一山里的放羊小孩：放羊干什么一人问一山里的放羊小孩：放羊干什么放养小孩：放养小孩：赚钱赚钱一人：一人：赚钱干什么赚钱干什么放养小孩：放养小孩：娶媳妇娶媳妇 一人：一人：娶媳妇干什么娶媳妇干什么 放养小孩：放养小孩：生娃生娃 一人：一人：生娃干什么生娃干什么 放养小孩：放养小孩：放羊放羊”为了享受过程，为了追求为了享受过程，为了追求过程过程。 挫折必然导致攻击，然后产挫折必然导致攻击，然后产生自我否定，进而形成自卑心理。生自我否

32、定，进而形成自卑心理。v 自卑主要是有不合理的认知自卑主要是有不合理的认知观点引起的，调整认知，增强自观点引起的，调整认知，增强自信心。信心。v 增强自信心的方法：增强自信心的方法：v 条件反射条件反射v 自我暗示自我暗示（二）别让虚荣毁了你（二）别让虚荣毁了你v 别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下v 嫉妒嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态恨等组成的复杂情绪状态v 别

33、让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。会构成心理疾病。v 揭开虚荣的面纱揭开虚荣的面纱（三）摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）（三）摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）v 神经衰弱是一种神经症性障碍，主要神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。紊乱。 （四）摆脱情

34、绪病症的烦扰（抑郁症）（四）摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）v 最突出症状：持久的情绪低落，对日最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。退，感觉生活无意义，对前途悲观。 v 日常表现：日常表现：经常唉声叹气，易伤感流泪经常唉声叹气，易伤感流泪懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心工作学习缺乏信心社交活动减少，不愿主动与别人交往社交活动减少，不愿主动与别人交往烦躁易怒。烦躁易怒。四、管理情绪与应对压力的策略四、管理情绪与应对压力的策略v（一）注重情商（一）注重情商（E

35、Q)与逆商与逆商(AQ)的训练的训练v（二）用积极心理学看待自己及世界（二）用积极心理学看待自己及世界v（三）合理宣泄自己情绪（三）合理宣泄自己情绪v（四）（四） 培育感恩意识，懂得珍爱当前培育感恩意识，懂得珍爱当前v（五）转移注意力（五）转移注意力浇花要浇根，育人要育心 心理健康是个人全面发展教育的核心和中介心理健康是个人全面发展教育的核心和中介 德智 体美 劳心（一）管理情绪的能力（一）管理情绪的能力情商情商(EQ)(EQ)v人是自己的主人，还是情绪的奴隶？人是自己的主人，还是情绪的奴隶？v 成功成功=80%EQ+20%IQ 耶鲁大学沙络维认为，耶鲁大学沙络维认为，EQEQ包括以下几种能力

36、：包括以下几种能力：v 清楚认识自己的情绪清楚认识自己的情绪v 妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪v 激发自己的正面情绪激发自己的正面情绪v 认识他人的情绪认识他人的情绪同理心、关心、体贴同理心、关心、体贴v 安抚他人的情绪安抚他人的情绪个案个案1 1：A A经理经理的烦恼的烦恼君为某君为某公司公司的的经理经理，经常要不定时的加班，此时君就开始，经常要不定时的加班，此时君就开始头大，因为其部属配头大，因为其部属配合合加班的意愿不高，常要苦口婆心加班的意愿不高，常要苦口婆心的劝说的劝说。新新。新新人类较不愿加班，且法令人类较不愿加班，且法令也也规定不得强迫劳工加班。规定不得强迫劳工加班。经君与

37、部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活经君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活也也是是挣那么多钱挣那么多钱。因为他们觉得待在这。因为他们觉得待在这部门部门，不仅没有钱途，不仅没有钱途而而且也没有且也没有前途，因为前途，因为其他部门的升职其他部门的升职名额名额比比君君的部门的部门多。君多。君的部属常向他的部属常向他反映反映，他们想调到别，他们想调到别的部门的部门，不愿待在这，不愿待在这个部门个部门。君也知道该公司如此编制是有其历史背景，君也知道该公司如此编制是有其历史背景，但他在不断为员工但他在不断为员工争取更多的利益争取更多的利益，君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，

38、君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面但上面答复答复我们不能打破这我们不能打破这编制编制。，现在君该怎么办？。，现在君该怎么办？如果这个经理是你，你该怎么办？如果这个经理是你，你该怎么办？个案描述：个案描述：案例案例1 1 问题分析：问题分析：v注重团队领导力；注重团队领导力；问题核心：从企业的角度问题核心：从企业的角度“不能增加编制不能增加编制”，这是一个客观存在的，短，这是一个客观存在的，短时时间不可能解决的问题。间不可能解决的问题。管理者（管理者（A A君）君）解决办法：解决办法：l1 1、平时发现员工抱怨的时候，就能主动与员工沟通（单独面、平时发现员工抱怨的时候，就能主动与员

39、工沟通（单独面 谈），尽量控制不满言论的扩散；谈），尽量控制不满言论的扩散；l2 2、需要加班时，首先以公司利益为重，主管以身作则，提前做好工作安、需要加班时，首先以公司利益为重，主管以身作则，提前做好工作安排，以不影响公司业务为主；排，以不影响公司业务为主；l3 3、向高层领导反映增加编制的问题，提出合理化建议；、向高层领导反映增加编制的问题，提出合理化建议；l4 4、再招人的时候，要提前说明会有临时加班的情况，培养新人的高度执、再招人的时候，要提前说明会有临时加班的情况，培养新人的高度执行力。行力。v注重主动沟通能力；注重主动沟通能力；个案个案2 2：领导作风之省思：领导作风之省思B B君

40、为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦君为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：1.1.该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。2.2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，对下

41、属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言建言事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅，导致该，导致该单位同仁无成就感且士气低落。单位同仁无成就感且士气低落。3.3.以短期来看，此资深主管尚不可能被调动，而自己亦尚不可能以短期来看，此资深主管尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，但身为下属该如何在其下而又能离职，但身为下属该如何在其下而又能更好的完成本职工作呢更好的完成本职工作呢？个案描述：个案描述：案例案例2 2

42、问题分析：问题分析：v调整心态，更积极的看待问题。调整心态，更积极的看待问题。问题核心的两种看法：问题核心的两种看法： 我不满我的上司，但又摆脱不了他；我不满我的上司，但又摆脱不了他； 我的上司有他的固执，但这更能锻炼我处理各种棘手问题。我的上司有他的固执，但这更能锻炼我处理各种棘手问题。 （B B君）君）解决办法：解决办法：l不同管理风格之特性与应对之道不同管理风格之特性与应对之道; ;l掌握上司的需求掌握上司的需求; ;l如何有效向上司建言如何有效向上司建言; ;l如何处理与上司的意见对立如何处理与上司的意见对立; ;l如何帮助上司创造价值。如何帮助上司创造价值。掌握上司的需求掌握上司的需

43、求v希望部属主动解决问题希望部属主动解决问题；v希望了解部属工作进度及困难希望了解部属工作进度及困难；v希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望一切状况能在掌握中，不要有意外；v希望部属尊重及顾及上司形象希望部属尊重及顾及上司形象；v对对于于所交代的事情能快速回应所交代的事情能快速回应；v上司需要你的时候，你就在他上司需要你的时候，你就在他身边身边v主动提供即时资讯主动提供即时资讯。v喜欢：对方需要什么，就给予什么喜欢：对方需要什么，就给予什么v爱：对方持续需要什么，就持续给予什么爱：对方持续需要什么，就持续给予什么v负担：对方不需要什么，还持续分给予什么负担：对方不需要什么，还持续分给予什么如

44、何有效向上司建言如何有效向上司建言v在适在适当当的情境建言的情境建言；v在适当的时机建言在适当的时机建言；v事先准备，澄清目的及方法事先准备，澄清目的及方法；v站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言；v站在上司立场思考，站在上司立场思考，分忧解分忧解劳劳；v不只提出问题，要加上解决的行动方案不只提出问题，要加上解决的行动方案；v善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言；v察言观色，并察言观色，并运运用有效用有效话述。话述。v只做不说：圣人只做不说：圣人v先说再做：贤人先说再做：贤人v光说不做：懒人光说不做：懒人v不说不做：死人不说不做：死人如何处理与上司的意见

45、对立如何处理与上司的意见对立v委婉委婉表达看法，保留上司的面子表达看法，保留上司的面子；v访访谈他人意见，作为参考谈他人意见，作为参考；v意见对立时，意见对立时，寻寻找支持的案例及客观参考找支持的案例及客观参考资讯资讯；v自我自我检检讨自己意见的有效性讨自己意见的有效性；v 有关系就是没有关系；有关系就是没有关系；v 没有关系就是有关系没有关系就是有关系如何帮助上司创造价值如何帮助上司创造价值v让上司了解与善用你的优点与能力让上司了解与善用你的优点与能力；v勤勤于于收集收集工作资讯工作资讯，补补上司之不足上司之不足；v善用上司的优点与能力（资源）善用上司的优点与能力（资源）；v协助塑造上司及部

46、门形象协助塑造上司及部门形象；v协助上司促进部门的团队合作协助上司促进部门的团队合作；v提出部门愿景之建议提出部门愿景之建议；v帮助上司解决问题节省时间帮助上司解决问题节省时间。上司会提拔什么上司会提拔什么样样的部属？的部属？有能力、有贡献的人有能力、有贡献的人；会为组织需求会为组织需求着想着想的人的人；对对自己自己有信心且言之有物的人有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人；工作有目标且知道下一步该做什么的人工作有目标且知道下一步该做什么的人；能解决公司难题的人能解决公司难题的人；愿意承担更多责任及工作的人愿意承担更多责任及工作的人；与上司配合度高的人与上司配合度高的人

47、。v一等人：有忠有才一等人：有忠有才v二等人：有忠无才二等人：有忠无才v三等人：无忠无才三等人：无忠无才v低等人：无忠有才低等人：无忠有才上司不喜欢上司不喜欢什么样的什么样的部属？部属？缺乏责任感缺乏责任感；被动被动消极；消极；没有没有上进心；上进心；自以为是自以为是；缺乏忠诚度缺乏忠诚度；个人个人利益利益优于优于组织利益组织利益；缺乏团队精神缺乏团队精神；制制造意外造意外；提供不实资讯提供不实资讯；缺乏自我管理缺乏自我管理。个案个案3 3：我与上司的关系：我与上司的关系 我对现在的工作感到我对现在的工作感到厌烦厌烦透了，我和透了，我和主管主管的观点完全背道而的观点完全背道而驰驰。今天。今天关

48、关于某问题于某问题，我提出最佳解决方案，我提出最佳解决方案，主管主管却一一却一一驳斥驳斥，于是便不了了之。就此，于是便不了了之。就此问题问题到目前为止，我不止一次向到目前为止，我不止一次向主管主管提出意见；提出意见；主管主管每次都不每次都不接纳接纳，总总是左是左思右虑地提出无理的要求。思右虑地提出无理的要求。 然而，当经理今天到然而，当经理今天到我部门我部门视察时视察时也发现了这个问题，也发现了这个问题，他吩咐他吩咐主管主管注意，注意，于是于是主管主管说：李组长，限你在今天说：李组长，限你在今天拟拟定出处置计划，该不会有任何困难定出处置计划，该不会有任何困难吧？完全是一副我吧？完全是一副我玩忽

49、职守玩忽职守的口气。的口气。虽虽然很想狠狠地然很想狠狠地顶顶他他几几句，句，终于还终于还是是忍下来；并将以往对忍下来；并将以往对主管主管提过若干次的腹案重新提过若干次的腹案重新写写过，送到过，送到主管主管办公室。办公室。 主管主管的性情十分固执，凡事都的性情十分固执，凡事都必须必须按他的想法去做，从来不肯按他的想法去做，从来不肯采纳采纳部属部属们的意见；而且，若工作进行们的意见；而且，若工作进行得不够顺利得不够顺利，像今天受到上，像今天受到上级级指责的时候，就指责的时候，就会将一切罪过推给部属。其他组长已充分掌握会将一切罪过推给部属。其他组长已充分掌握主管主管的性情，采取敷衍塞责的的性情，采取敷衍塞责的消极消极工作态度；但我不想那工作态度；但我不想那样样逢迎逢迎上级上级的的消极消极工程态度。一想到公司的整体工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人利益，就想找个人发泄发泄我我满腹满腹的的牢骚牢骚！ 是否我的观念错误，是否我的观念错误，还还是要像其他组长般是要像其他组长般一样一样，多一事不如少一事、奉，多一事不如少一事、奉令听命行事，采取令听命行事，采取蒙骗上级蒙骗上级的的消极消极态度才是。很想直接到经理态度才是。很想直接到经理那里投诉那里投诉。 请