Avaya IP Office快速安装说明V1.0

1、 AVAYA IP OFFICE快速安装说明Avaya:WangYi注：1. Avaya IP Office 在本文中简称：IPO；2. 在本文中尤其要注意“注：”的蓝色字体内容。1 IPO的加电v IPO为24VDC供电，电源模块为一个220VAC转24VDC的电源转换器，注意：在IPO上并无任何开关设置，正常的流程是：o 将电源线的24VDC插头插入IPO机箱上；o 将电源线的220VDC插头插入插线板中；o 需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要直接插把24VDC的电源插头，否则容易产生火花并烧坏机器。理想状态为：所有的IPO机箱的电源均插入同一个插线板中，断电加电通过插线板的开关

2、来控制。v IPO的扩展模块先加电，然后主机模块在加电，这样IPO才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块）v IPO的每个模块的额定功率为24VDC×2A即50W。注意无论主机模块还是扩展模块，IPO均没有风扇装置，这可是IPO的一大优点。2 系统软件介绍v IPO FirmwareIPO 硬件核心软件，即通常所说的IPO的发行版本：IPO 1.4、IPO 2.0等等，该软件为IP4XX.bin文件，一般为IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin文件，文件大小一般为2M左右，IP412要大些，4M。当然以上的IP

3、4XX.bin文件是针对主机模块的，各种扩展模块也有不同的Firmware，如16模拟中继扩展模块的Firmware文件为：naatm16.bin。IPO的升级也是指对将新的.bin文件download到IPO的主机模块或扩展模块。当然通过下面的IPO Manager管理软件的下载。v IPO ManagerIPO的管理软件，是一个基于Windows界面的应用程序，用于管理配置IPO。实际上该软件根据不同的管理对象，提供一堆Form（界面），当你完成这些界面的配置时，该软件会保存你的配置为一个xxxxx.cfg文件。也即IPO的管理是一个离线管理配置，你所做的一起修改，只有更新到IPO里面才生

4、效。IPO Manager在保存配置时，IPO Manager将问你是否Merge Config将修改更新到IPO中，但不重启动，适用与大多数情况；Reboot when Free将修改更新到IPO中，当IPO没有呼叫时，自动重启；Reboot Immediately将修改更新到IPO中，IPO立即重启。IPO Manger也可以离线打开查看一个xxxxx.cfg配置，这为IPO的故障诊断提供了极大的便利，在遇到你解决不了的问题时，最好的办法是将你的xxx.cfg文件和日志文件（后面会提到）Email给响应的技术支持人员，他们便会比较全面的了解你的系统和故障了。该光盘中还有其他比较有用的工具软

5、件，建议安装是一并安装到你的机器中：SysMonitor软件一个非常好的日志，Trace记录查看软件。可以通过过滤器的设置，来选取你所关注的故障/问题的系统日志，在出现系统故障时，就需要你提供该日志工技术支持人员分析研究。CallStatus软件实时的查看现在进行中的呼叫，以及每个呼叫的属性状态等，有助于你分析当前IPO的运行情况。v IPO User内有PhoneManager Lite/Pro软件、e-Console电脑话务台软件，即客户端软件（User），提供计算机的电话控制及多种功能应用。v IPO VoicemailPro提供IPO VoicemailPro软件，包含一个语音流程的图

6、形编辑器，使得类似自动话务台、复杂的语音留言系统等应用非常方便的实现。在VMPro 2.0版本中，更提供了对数据库访问的支持，这将使语音系统完成类型IP IVR（IP自动语音应答系统）的功能。v IPO CCC ServerIPO的呼叫中心软件v IPO Document CDs3 IPO的参数设置3.1 IPO的初始化数据IPO的IP地址：192.168.42.1IPO的缺省登陆密码：passwordIPO缺省设置为：DHCP Server 注意，如果加电时IPO已经接入的局域网中，并且局域网已有DHCP Server，此时IPO将获得该Server分配的IP地址，IPO Manager软件

7、应当使用广播方式才能找到IPOIPO的分机号码(User)：2XXIPO将自动为所有的分机端口分配电话号码，号码从201开始。其中关于IP403：主机模块模拟端口：201，202主机模块数字端口：203，204，210扩展模块端口：211，3.2 登陆系统1. 打开IPO Manager软件，会弹出对话框，询问IPO Manager软件的登陆用户名以及密码，注意：是指Manager软件的登陆用户名和密码而不是IPO的密码。这里密码与用户名一样即：（直接复制用户名即可）name:Administratorpassword:Administrator2. IPO的密码是password注：此为IP

8、O 主机的密码，而不是前面的IPO Manager软件的密码。3.3 基本数据修改v IPO的IP地址修改: System>LAN1IP AddressIP MaskDHCP Mode注：一般情况下，如局域网已经存在DHCP Server时，置IPO为DHCP Disabled状态，如果你的IPO有内置Modem，且需要为拨号用户分配地址时，置IPO为DHCP Dialin状态。v IPO的国家设置: System->System->Locale:ch注：选择此项，将直接导致语音留言的缺省报读语言类型。v 语音邮箱的IP地址设置: Sysetm->VoicemailVo

9、icemail IP Address注：缺省为广播地址，虽然也能找到网络中的Voicemail服务器，但仍建议指定Voicemail服务器的IP地址。v 电话基本参数设置: System->TelephonyCompanding:ALAW(中国的语音系统均为ALAW)Dial Delay Time(ms):4000Dial Delay Count:设置此项为空白Busy Tone DetectionMode:Single Freq.Single Freq.10Hz:45Dual Freq.10Hz:缺省值 : 缺省值OnWidth10ms:35OffWidth10ms:35注：Busy

10、Tone Detection在模拟中继线情况下必须要设定，在中国，局方是不提供模拟中继的前向拆线信令（只有忙音），故需要IPO负责将中继线路插线，此项设置不正确或没有设置，将导致模拟中继线的吊死情况。3.4 中继线设置IPO在中国使用的中继包括Loop-Start模拟中继、ISDN-BRI中继、ISDN-PRI中继、中国1号中继、H.323 VOIP中继。除了H.323 VOIP中继需要手动添加以外，其他中继类型都对应着相应的硬件中继卡板，当该中继卡板插入到IPO系统中，IPO回自动识别该中继卡，并自动将该中继线管理对象添加到Line的对象组中。不同类型的中继线都有不同的图标表示：表示为模拟中

11、继线 ：表示为ISDN-BRI中继、ISDN-PRI中继和中国1号中继：表示为H.323 VOIP中继对于中继线的配置中有一些共同的参数：Incoming Group ID：呼入中继线组组号，用于来话路由，常在Incoming Call Route中使用。Outgoing Group ID：呼出中继线组组号，用户呼出呼叫的中继选择，常在Shortcode中使用。v 模拟中继线注：IPO的模拟中继线支持来电显示功能。Trunk-Type：Loop Start普通模拟中继Loop Start ICLID支持来电显示的模拟中继（缺省选项）注：如果你申请的中继没有来电显示功能，请选择Loop Star

12、t，当然Loop Start ICLID也能够接通，但要等3声振铃（15秒）左右的时间来等待主叫号码的到来，然后才处理。Allow Forwarding：选中（缺省为未选中）允许trunk-trunk-transfer（中继转中继）的呼叫通过该模拟中继线。Await Dial Tone:35（缺省为30）注：该时间在外呼时IPO等待局方提供的拨号音的时间，缺省值过大，导致模拟中继外呼呼叫建立时间过长。v ISDN-PRI中继Line Sub Type：ETSI/QSIG A/QSIG B注：1. 当IPO连接普通的ISDN局方时选择ETSI，此时IPO作为ISDN的用户侧接入到网中。2. 当I

13、PO与其他ISDN设备（如Definity/MV）或其他IPO连接时可选用QSIG A 或QSIG B类型。QSIG AQSIG BIPO视为对等ISDN连接的网络侧IPO视为对等ISDN连接的用户侧Definity配置：Connect :pbxInterface :peer-slaveProtocol :q-sigSide:a/bDefinity配置：Connect :pbxInterface :peer-masterProtocol :q-sigSide:a/bv H.323 VOIP中继Fax Transport Support：支持基于IP的传真功能Voice Networking：利

14、用IPO与IPO私有的组网协议AVRIP进行组网。注：IPO利用该协议向对方通知所有的分机/用户号码信息，管理员不必在为组网的IPO专门设置电话路由，即可播打组网的分机号码。当然，这需要在组网系统中每个分机号码都是唯一的。3.5 分机设置IPO的电话分机包含2个内容：1. 物理分机（Extension）；2. 用户（User）。Extension只是物理话机，IPO的每个用户均需要在IPO上有User相对应的项目。如果User的参数设置中指定了使用某个Extension，则该User与该Extension绑定了。否则，该User可以在任何一个未被绑定的Extension上登陆。注：如果一个话机

15、连接到IPO的某一个未被绑定的Extension上，该话机处于NoUser状态，如果数字话机，则在显示屏幕上显示NoUser。实际上NoUser也是IPO的一个缺省用户，用于所有未绑定的Extension。你也可以设置NoUser用户的属性，但系统缺省设置是NoUser用户只能接受用户来电，不能外播。1. Extension设置Extension的设置内容很简单，主要设置该物理话机的属性，如：v Caller Display Type：该话机是否有来电显示功能。v Flash Hook Pules Width：设置话机识别拍叉簧的时间段。注：一般情况下，此项即缺省值即可，即：采用系统设置：20

16、ms500ms，有些模拟话机有“R”健，也可以设置其模拟拍叉簧的时间。2. User设置User 的参数比较多，包含了该用户的所有功能。注：IPO的User有很多种类，不仅电话用户可以是User；Data的用户也可以是User，如WAN连接时，对端拨号过来，所使用的用户名和密码可以在User中设置。在呼叫中心中（CallCenter）Agent也可以设置为User。v 普通电话用户Voicemail：Voicemail On：打开或关闭语音留言功能Voicemail Ringback：打开或关闭语音留言的回呼功能Voicemail Reception：设定来话者录制完语音后按“0”时的备选接听

17、者的电话号码Shortcode：User Shortcode,其权限比System Shortcode要高，常用于呼叫限制时使用SourceNumbers：设定该用户的语音邮箱可以从那些分机、外线电话来访问。例如：201缺省值是V201，表明201分机可以访问用户201的语音邮箱。Telephony：设定改用户的电话应用选项，注意以下参数值：Call Waiting On：如该用户忙时，指示来话者等待回铃音，否则忙音；DigitalTelephony：如该用户使用数字话机，则在此处定义该数字话机的功能按键。例如数字话机常用以下的功能按键设置：ButtonActionTelephone Numb

18、er1Appearencea=2Appearanceb=3Appearancec=4Directory5DoNotDirsturbOn6FollowMe To7VoicemailCollect8Dropv Data用户Dail In：Dial In On：选中注：如果呼入呼叫为模拟呼叫，则该呼叫自动连接至Modem。v 呼叫中心座席用户3.6 ShortCodeShortCode（短码）是IPO的非常重要概念，主要有以下几种类型的ShortCode：1. User ShortCode：用户短码，与System ShortCode相同，但优先级要比System ShortCode 要高，常用于某

19、个特定用户的特定功能，如该用户的呼叫控制等。2. System ShortCode：系统短码，完成3大功能：分机电话功能、呼叫路由功能以及应用访问功能。3. Line ShortCode：中继线短码，常用于组网中继线的来话呼叫路由控制。注：由于是内部（私有）组网中继线，如VOIP中继或QSIG中继等。Incoming Call Route并不适用，此时需要通过Line ShortCode来控制呼叫路由。4. LCR ShortCodev 分机电话功能ShortCode常用“*”或“#”开头的3位快速播码，如：“*17”表示访问语音信箱，以下列出了系统缺省的ShortCode。*01 无条件前转

20、*15 打开“呼叫等待”*02 关闭“无条件前转” *16 关闭“呼叫等待”*03 打开“遇忙前转” *17 进入语音信箱系统*04 关闭“遇忙前转” *18 打开语音信箱功能*05 打开“无应答时前转” *19 关闭语音信箱功能*06关闭“无应答时前转”*26 清除“呼叫等待”*07*N#设置“前转”号码*27*N# 保持“呼叫等待”*08 打开“免打扰” *30 代答任何呼叫*09关闭“免打扰” *31 代答连选组呼叫*10*N# 添加免打扰例外号码*32*N# 代答分机呼叫*11*N# 删除免打扰例外号码*33*N# 呼叫排队*12*N# Follow Me Here将分机N的呼叫转移至

21、此地 *48 打开“语音信箱回叫”*13*N# 取消“Follow Me Here”取消分机N的“转移至此地” 功能*49 关闭“语音信箱回叫”*14*N# Follow Me To 转移到*57*N# 设置“遇忙前转”号码v 呼叫路由ShortCode在中国，分机外呼一般需要听到二次拨号音：“9”或者“0”。故需要增加一个访问二次拨号音的ShortCode。对于其他被叫号码，需要在9上用中括号。为什么需要为定长的被叫号码单独增加ShortCode？其实，对于所有的被叫号码只需简单的使用一个ShortCode，便可以建立呼叫：Code ：9N;Telephone Number ：NFeatur

22、e ：Dial但是，使用这个ShortCode时，主叫用户播完所有号码时，IPO仍需要等待DialDelayTime（在System里设置，一般4000ms）时间，然后在建立呼叫。而用户当然希望拨号想要博的号码之后立即接通。有两种解决方法：1. 建议用户在每次播完被叫号码之后加播一个“”，告诉IPO已经播完了；2. 为每一个常用的被叫号码增加一个ShortCode，例如：Code ：913xxxxxxxxxTelephone Number ：13NFeature ：Dial以上ShortCode中使用若干个“x”，表明指定的号码位长。以下便是在北京地区常用的ShortCode设置范例：Code

23、Telephone NumberFeature9.SecondaryDialTone913xxxxxxxxx13NDial98xxxxxxx8NDial96xxxxxxx6NDial95xxxxxxx5NDial9013xxxxxxxxx013NDial9N;NDial9800xxxxxxx800NDial4 其他安装注：关键概念：Working Directory，工作目录，其缺省为Manager得安装运行目录，如：C:Program FilesAvayaIP OfficeManager，系统安装完毕以后，强烈建议工作目录保持不变。4.1 升级1. 备份现有的系统配置文件cfg和所要升级的F

24、irmware文件，保存至备份目录中；2. 获取所要升级的bin文件；一般有以下几种途径获得：v 新的系统软件：IPO Manager，新的Manager将包含所有的硬件设备的最新bin文件，安装升级IPO Manager即自动将所有的BIN文件安装覆盖到Working Directory中；v 系统Firmare的小版本升级，从网上或Avaya的技术支持工程师获得。3. 将所获得得bin文件拷贝至Working Directory中；4. 使用Manager软件升级IPO，在Manager->File->Advance->Upgrade；Manager软件将显示系统当前的F

25、irmware版本以及Working Directory 目录中的版本；注：在进行升级之前，最好确认以下Manager软件的Working Directory目录是否正确，是否为新的bin文件所在的目录；5. 升级以后系统将自动重启，并提示升级成功。注1：在系统升级之前确认以下几点：1. Manager 的PC（或者你的笔记本）最好不要安装任何的防火墙、防病毒软件；2. Manager的PC最好通过LAN连接至IPO，而不要在WAN接入或DialIn时升级IPO系统。注2：有些情况下升级不成功，甚至会导致系统不能正常启动，表现在：IPO的电源指示灯为红色，或不停的重启。请参照4.2系统灾难恢复内容。4.2 系统灾难恢复及初始化IPO大部分的灾难故障是由于其IPO的Firmware遭到损坏，或者系统配置cfg文件混乱原因。IPO是支持BOOTP协议的，即支持外部的系统引导。所以我们先