健康教育之品管圈

1、应用品管圈提升健康应用品管圈提升健康教育品质教育品质 妇幼保健院妇科微笑圈汇汇 报报 内内 容容应用QCC健康教育工作取得的成效品管圈活动目标直接目标直接目标 质量意识 问题意识 改善意识 解决问题能力 改善工作环境 因间接目标间接目标 质量提升 目标降低 效率提高 团队精神增加 果第一阶段开始第一阶段开始 成立QCC小组 设立圈名 圈名：微笑圈圈名：微笑圈 成立日期：成立日期：2015年年05月月08日日 圈长圈长:卜影玲卜影玲 辅导员：李映芳辅导员：李映芳 圈员圈员:龚丽芳龚丽芳 朱艳霞朱艳霞 潘泳娥潘泳娥 何雪华何雪华 茹静怡茹静怡 毛嫦青毛嫦青 主题选定主题选定主题评价题目主题评价题目

2、上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定1、开展个体化健康教育效果评价 3 3 3 1 102、如何办好健康教育宣传栏 1 5 3 5 14 23、健康教育在儿科门诊的开展 5 5 5 3 18 1*4、健康教育满意度效果评价及分析 3 3 3 3 12 35、健康教育实施方法效果评价 1 3 3 3 10评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策 可行性可行性 迫切性迫切性圈能力圈能力 1没听说过没听说过 不可行不可行 半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合 3偶尔告之偶尔告之 较可行较可行 下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合 5常常提醒常常提醒

3、 可行可行 尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决选题理由选题理由 指导患者建立健康行为视为指导患者建立健康行为视为本职业务的一部分本职业务的一部分,就会积极主就会积极主动做好健康教育动做好健康教育护士要明确健康教育的重要性及护士要明确健康教育的重要性及职责所在职责所在,使她们把对患者及家使她们把对患者及家属的健康教育、预防疾病属的健康教育、预防疾病不断加强和培养护士的社会责不断加强和培养护士的社会责任感任感,使其积极参与健康教育使其积极参与健康教育 指指查核现状把握查核现状把握患者患者护理人员护理人员病区病区材料材料集中宣教集中宣教频次少频次少个体化宣教个体化宣教不到位不到位人力不足人力不足忙

4、于处置忙于处置岗位分散岗位分散手册设立手册设立不完善不完善宣传板（栏）宣传板（栏）不完善不完善文化程度差异文化程度差异依从性不一致依从性不一致制度、流程制度、流程无更新无更新相关作业、规范相关作业、规范再改造再改造护理质控护理质控未落实到实处未落实到实处执行执行细心度细心度缺少缺少规律规律对策拟定对策拟定对策一：对策一： 建立健康教育文件标准制定流程于2015-5-8成立健康教育小组，完善妇科常见病健康教育文件内容并建立标准化的健康教育文件制定流程。对策二：对策二：完善健康教育宣教反馈机制由全体圈员于圈会讨论现行健康教育全程指导单的不足之处，针对不合理处提出解决方案，制定新的健康教育全程指导单

5、健康教育小组健康教育小组明确职责明确职责认真履认真履行行病人满意度病人满意度提高提高做好健教工作做好健教工作常见的妇科常见的妇科疾病健康疾病健康教育教育完善健完善健教的反教的反馈馈我们群策群力，共同制作并发放我们群策群力，共同制作并发放“妇科满意妇科满意度调查表度调查表”健教健教总结回答率总结回答率高的问题高的问题学习了品管圈的相关知识，以学习了品管圈的相关知识，以“妇科健妇科健康教育康教育”为题，积极开展品管圈活动。现已组微笑圈，为题，积极开展品管圈活动。现已组微笑圈，并由下至上人人参与，定期召开圈会展开讨并由下至上人人参与，定期召开圈会展开讨论，解决工作中实有的隐患和难点。论，解决工作中实

6、有的隐患和难点。查核对策拟定查核对策拟定序序号号需促进的方向需促进的方向查核促进措施查核促进措施具体实施具体实施1患者管理1.集中宣教。（视频、现身说法、座谈会等）2.个体化宣教。3.发放宣教手册。 4.社区活动式宣传栏。1.查核患者健康教育。2.病区开展妇女患者集中化的卫教讲座。3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。4.发放日间手术及相关知识手册及宣传单。5.设立妇科常见病健康教育相关知识宣教版。2人员知识培训1.护士方向。1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修课程。3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。3管理体制1.完善

7、管理相关制度。2.规范评估及服务流程。3.制定层级护士培训计划。1.完善科室健康宣教制度。2.修订培训制度。3.科系增加健康教育基础知识储备资源。4.每周微笑圈针对一点进行反项查核，微信圈讨论，进行14天改善成效追踪。查核对策对策对策2 2对策名称对策名称查核护理人员职业素质及健康教育能力要 因 b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位改善前：护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能达到相应层级要求对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。2.科系成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修课程。4.将培训考核成绩纳入绩效管理，

8、与科室的绩效分配挂钩。对策实施：针对妇科住院病人、护理人员进行查核。负责人：卜影玲实施时间：2015年5月7月实施地点：妇科住院部对策效果确认： 提高患者健康教育满意度C 对策处置： 1.经由效果确认，该对策为有效对策。2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。3.上述列入培训计划内容中。P DA C查核对策查核对策对策对策3 3对策名称对策名称查核是否修订和完善健康教育管理内容查核是否修订和完善健康教育管理内容要 因制度、流程更新不及时。改善前：1.制度、流程更新不及时。对策内容：1.微笑圈成员召开会议、拟定。2.根据工作实际制定细节。 P 1.对策实施：微笑圈成员集思广益2.负责人：卜

9、影玲3.实施时间：2015.05.084.实施地点：妇科住院部 D对策效果确认1.有指导临床实际工作的意义。 C对策处置： A 1.经由效果确认，该对策为有效对策。2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。P DA C 目前品管圈圈会利用微信这一网络工具顺利开展。 每天晚上8-10点为圈会时间，微信上大家自由发言，共同解决工作中的难点，相互讨论鼓励。 图片微笑圈在行动第一次圈会，是第一次圈会，是“以耐心问答以耐心问答”为主题。由护士说出。我们为主题。由护士说出。我们提炼出提炼出，患者提，患者提出最多的问题出最多的问题是：什么时候手术，手术后什是：什么

10、时候手术，手术后什么时候出院，安胎为什么会反么时候出院，安胎为什么会反复流血，异位妊娠那么难确定复流血，异位妊娠那么难确定等等。等等。 放我们科的宣教版面图微笑圈在行动 开展健康教育的家长需求调查，共发放调查开展健康教育的家长需求调查，共发放调查表？表？份，根据调查的结果我们从健康教育的份，根据调查的结果我们从健康教育的形式和内容上都有所调整形式和内容上都有所调整 （上传我们妇科调查表的模板）（上传我们妇科调查表的模板）微笑在行动微笑在行动 由医生授课，及时学习最新疾病相关动态及知识。 科室每月进行优质护理满意度自查，并对调查的结果进行统计，在每月的质量分析会上进行分析，提出表扬也改进不足 原

11、原 因因 分分 析析工作任务繁重工作任务繁重重视程度不够重视程度不够与护理人员配合欠佳与护理人员配合欠佳认识不足认识不足风险防范意识不足风险防范意识不足岗位职责履行不到位岗位职责履行不到位未及时审查未及时审查检查制度不完善制度执行不到位制度执行不到位缺乏奖惩机制缺乏奖惩机制病人跌伤病人跌伤标识不清楚标识不清楚质量监管不到位质量监管不到位评估不到位评估不到位健康教育不到位健康教育不到位家属认知欠缺家属认知欠缺家属更换频繁家属更换频繁缺乏督查机制缺乏督查机制满意度（满意度（712月）月）99.7%100%99.2%98%100%100%7月月8月月9月月10月月11月月12月月检讨与改善检讨与改善活动项目活动项目优点优点缺点和今后努力方向缺点和今后努力方向主题选定以患者为中心。健康卫教的深入活动计划拟定工作认真更加细致化现状把握针对性比较突出深层次的内涵目标设定比较关注患者感受提升医务人员服务质量解 析定位较