ATTT时间管理

1、希望通过本次课程的学习，了解时间管理的重要性，掌希望通过本次课程的学习，了解时间管理的重要性，掌握在时间管理中应遵循的六大原则，并能通过学习合理握在时间管理中应遵循的六大原则，并能通过学习合理的安排自己的工作时间的安排自己的工作时间课程目标课程目标一、时间是什么一、时间是什么二、什么是时间管理二、什么是时间管理三、时间管理的重要性三、时间管理的重要性四、如何做好时间管理四、如何做好时间管理五、个人成效五、个人成效一、时间是什么一、时间是什么二、什么是时间管理二、什么是时间管理三、时间管理的重要性三、时间管理的重要性四、如何做好时间管理四、如何做好时间管理五、个人成效五、个人成效“我从早忙到晚，

2、却没有一项事情完成的我从早忙到晚，却没有一项事情完成的”“我这么拼命，结果却白忙一场我这么拼命，结果却白忙一场”“感觉自己一直被工作追着跑，我到底在忙什么感觉自己一直被工作追着跑，我到底在忙什么”平均平均8080岁寿命岁寿命1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 睡眠 8小时 13.3年 26.7一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5交通 1.5小时 2.5年 20电话 1小时 1.7年 18.3看电视、上网 3小时 5年 13.3看报、聊天 3小时 5年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6休假、白日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3年 3.33.3“不能管理时间，便

3、什么都不能管理不能管理时间，便什么都不能管理” 杜拉克杜拉克时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠地工作技巧，引导并安排管理自己及个人地生活，合理有效地利用可以支配地时间。时间管理的定义及目的：时间管理的定义及目的：时间管理的目的就是将时间投入与你的目标的工作，达到“三效”即效果、效率、效能。时间的特点：时间的特点： 供给无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得时间管理的本质就是自我的管理时间管理的本质就是自我的管理大石头大石头小沙子小沙子水水时间管理学的演变时间管理学的演变记事便条做一些计划、规划分出优先顺序挖掘人的资源、重视人一、时间是什么一、时间是什么二、什么是时间管理二、什么是时

4、间管理三、时间管理的重要性三、时间管理的重要性四、如何做好时间管理四、如何做好时间管理五、个人成效五、个人成效目目 录录时间是资本和无法更新的收入。时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必间的计划，都必 须从我们对时间宝贵性的认须从我们对时间宝贵性的认识识入手入手。管理好你的时间就能管理好你的生活。管理好你的时间就能管理好你的生活。 普遍性的好处普遍性的好处 对工作的好处对工作的好处 对他人的好处对他人的好处 对自己的好处对自己的好处我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用

5、时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们一、时间是什么一、时间是什么二、什么是时间管理二、什么是时间管理三、时间管理的重要性三、时间管理的重要性四、如何做好时间管理四、如何做好时间管理五、个人成效五、个人成效1.1.你通常工作很长时间吗？你通常工作很长时间吗？2.2.你通常把工作带回家吗？你通常把工作带回家吗？3.3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工

6、作有很多压力？压力？6.6.你的案头有许多你的案头有许多并不并不重要但长时间未处理的文件？重要但长时间未处理的文件？7.7.你时常在做重要工作时被打断吗？你时常在做重要工作时被打断吗？8.8.你在办公室用餐吗？你在办公室用餐吗？ 9.9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10.10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？它们？ 11.11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12.12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？你总是感到需要做一些事情而

7、保持繁忙吗？ 13.13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14.14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15.15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？标一致的大事？ 16.16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？未来？案例分析案例分析 7:107:30 因为前一晚和朋友打牌，到凌晨因为前一晚和朋友打牌，到凌晨2:30才睡，所以起床晚了，匆才睡，所以起床晚了，匆 忙漱洗以后就出门忙漱洗以后就出

8、门 7:308:30 上班路上，边赶车边吃早点上班路上，边赶车边吃早点 8:308:45 早会早会 8:459:00 和同事聊一会天，翻翻当天的晨报，然后准备参加渠道经理组和同事聊一会天，翻翻当天的晨报，然后准备参加渠道经理组 织的本月业务分析的会议及投保规则再培训时突然接到网点的织的本月业务分析的会议及投保规则再培训时突然接到网点的 电话，说有客户来投诉，于是向渠道经理请假，于是放下手头电话，说有客户来投诉，于是向渠道经理请假，于是放下手头 的工作赶到网点。的工作赶到网点。 9:4510:45 网点处理客户投诉网点处理客户投诉 10:4511:30 和网点的人员聊了一会天和网点的人员聊了一会

9、天上午的安排：上午的安排：中午的安排中午的安排 11:3013:00 和网点主任一起吃饭，吃完和网点主任一起吃饭，吃完饭后看网点人员打一会牌饭后看网点人员打一会牌 13:0013:20 坐车去支行拜访事先预定坐车去支行拜访事先预定好的支行个金部曹经理，到了以后工作人好的支行个金部曹经理，到了以后工作人员告知曹经理在开会，于是坐等，一边等员告知曹经理在开会，于是坐等，一边等一边开始考虑原来和曹经理定好今天商量一边开始考虑原来和曹经理定好今天商量的新上线的产品培训事宜。的新上线的产品培训事宜。14:0014:45 和曹经理商量培训事宜，但是最后没有形成方案，曹经和曹经理商量培训事宜，但是最后没有形

10、成方案，曹经 理让他回去再考虑考虑理让他回去再考虑考虑14:4516:20 打电话约访另一个网点主任，该主任告诉他四点以后方打电话约访另一个网点主任，该主任告诉他四点以后方 便，于是小王想回公司拿早上没有拿到的新保单送到网便，于是小王想回公司拿早上没有拿到的新保单送到网 点，正好碰到一个老同学，就一起喝茶，到时间后匆忙赶点，正好碰到一个老同学，就一起喝茶，到时间后匆忙赶 到网点到网点 16:3016:45 和网点主任聊一会后想请该主任吃饭，但是该主任告诉他晚和网点主任聊一会后想请该主任吃饭，但是该主任告诉他晚 上有事拒绝了。上有事拒绝了。 16:4517:15 一边闲逛一边想晚上的方向，打了一

11、圈电话以后约到一个大一边闲逛一边想晚上的方向，打了一圈电话以后约到一个大 学同学晚上一起吃饭学同学晚上一起吃饭下午的安排：下午的安排：晚上的安排：晚上的安排：18:3022:30 吃饭，唱歌。吃饭，唱歌。 22:301:30 完了以后朋友请他泡吧，本来想拒绝，但是想想不好意思，还完了以后朋友请他泡吧，本来想拒绝，但是想想不好意思，还 是去了。是去了。 1:302:00 回家洗漱睡觉回家洗漱睡觉小组研讨及发表小组研讨及发表请各组仔细研讨，在客户经理小王的案例请各组仔细研讨，在客户经理小王的案例中，从时间管理的角度来看，他哪些地方中，从时间管理的角度来看，他哪些地方做的好，哪些地方还有待改善。做的

12、好，哪些地方还有待改善。时间管理应遵循的原则时间管理应遵循的原则 目标原则目标原则 计划原则计划原则 次序原则次序原则 借力原则借力原则 学会说学会说“不不” 今日事今日毕今日事今日毕 Specific (Specific (具体的具体的) ) Measurable (Measurable (可以计量的可以计量的) ) Attainment (Attainment (可以达到的可以达到的) ) Reasonable (Reasonable (合理的合理的) ) Time (Time (有时间性的有时间性的) )写下任务写下任务估计做事的时间长短估计做事的时间长短留些缓冲时间给未预见的事情留些缓

13、冲时间给未预见的事情确定优先顺序，简化及授权确定优先顺序，简化及授权追踪及检讨追踪及检讨当日计当日计划划上午上午下午下午当日拜当日拜访记录访记录拜访对象拜访对象访问时间访问时间拜访目的拜访目的效果效果当日备当日备忘记录忘记录时间时间业绩目标业绩目标网点经营网点经营重点工作重点工作需要协助需要协助处理的工处理的工作作趸缴趸缴期缴期缴计计划划达达成成差差额额计计划划达达成成差差额额第一周第一周1、2、第二周第二周1、2、第三周第三周1、2、第四周第四周1、2、 详细地计划今天下午或是明天早上的工作。详细地计划今天下午或是明天早上的工作。工作计划工作计划-为每天的为每天的2-32-3件件事项留出完整

14、的事项留出完整的时间时间 回头看看，你有多少时间是完全控制在自己手上，然后设回头看看，你有多少时间是完全控制在自己手上，然后设法找出处理例行事务最有效率的法找出处理例行事务最有效率的方法方法，并集中全力应付重要，并集中全力应付重要任务。任务。A确定自己的能量循环，最重要的事放在最有效率的时间。确定自己的能量循环，最重要的事放在最有效率的时间。100% 0早上八点 中午 下午五点黄金阶段随时检视随时检视 随时检视自己的时间管理状况，如果觉得不满意，随时检视自己的时间管理状况，如果觉得不满意，可重新检查自身的时间管理方法，发现问题点后再做调可重新检查自身的时间管理方法，发现问题点后再做调整。整。

15、目标原则目标原则 计划原则计划原则 次序原则次序原则 借力原则借力原则 学会说学会说“不不” 今日事今日毕今日事今日毕I I+ +重要性重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性紧迫性I+ U+I+ UI U+I U重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。次序原则次序原则时间管理优先矩阵时间管理优先矩阵紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧急紧急 不重要不重要 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新

16、机会 规划、休闲规划、休闲 繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 无聊的谈话无聊的谈话 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划 不速之客不速之客 某些电话、会议某些电话、会议 某些信件与报告某些信件与报告不紧急不紧急紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急偏重第一类事务偏重第一类事务压力人压力人 压力压力 精疲力竭精疲力竭 忙于收拾残局忙于收拾残局 危机处理危机处理 有远见，有理想有远见，有理想 自制自制 纪律纪律 平衡平衡 少有危机少有危机偏重第二类事务偏重第二类事务从容人从容人 短视近利短视近利 危机处理危机处理 轻视目标与计划轻视目标与计

17、划 被视为巧言令色被视为巧言令色 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂 偏重第三类事务偏重第三类事务无聊人无聊人 全无责任感全无责任感 工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生偏重第四类事务偏重第四类事务无用人无用人Diarize（定出做的时间） 变为Do it latter（呆会做）4D原则Do it now！（马上就做）Dont do it。（别去做了）重 要 紧 迫Delegate授权别人去做What I am here for ?对我的岗位来说，最重要的职责是什么？对我的岗位来说，最重要的职责是什么？Make a

18、list. 分清主动工作和被动工作内容。分清主动工作和被动工作内容。主动性（建设性）工作：主动性（建设性）工作：帮助达到目标的工作帮助达到目标的工作被动性工作：被动性工作：日常琐碎的事情日常琐碎的事情借力原则借力原则 哪些事情可以委托别人做哪些事情可以委托别人做 委托谁做委托谁做 委托别人做时应注意的事项委托别人做时应注意的事项 经常追踪经常追踪对于义务的认识要正确对于义务的认识要正确学会如何拒绝，聆听别人的要求学会如何拒绝，聆听别人的要求制定工作目标或者优先次序制定工作目标或者优先次序不要渴望受到别人的赞许或者接纳不要渴望受到别人的赞许或者接纳不要怕会冒犯别人不要怕会冒犯别人今日事今日毕今日

19、事今日毕 每日定时检视工作每日定时检视工作 不要把工作留到明天不要把工作留到明天海尔集团：日事，日毕，日清，日高海尔集团：日事，日毕，日清，日高打扰（电话或没有预约客人）打扰（电话或没有预约客人）重要性次序无所调整重要性次序无所调整没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律会会 议议资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误文书工作及繁文缛节文书工作及繁文缛节分不清责任和权力分不清责任和权力 建立目标建立目标 每天作时间计划每天作时间计划 编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期

20、 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话 利用利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说“不不” 一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱一、时间是什么一、时间是什么二、什么是时间管理二、什么是时间管理三、时间管理的重要性三、时间管理的重要性四、如何做好时间管理四、如何做好时间管理五、个人成效五、个人成效客户经理的时间管理客户经理的时间管理 确定角色确定角色 选择目标选择目标 安排进度安排进度 逐日调整逐日调整处理问题件处理问题件 递送易拉宝、海报、折页等行销辅助品递送易拉宝、海报、折页等行销辅助品 解决客户投诉解决客户投诉 递送保单递送保单 产品或销售话术培训产品或销售话术培训 对银行的综合素质提升培训对银行的综合素质提升培训 网点联系网点联系 改善和提高与网点的关系改善和提高与网点的关系 常规的会议常规的会议 临时性会