保洁有偿服务管理程序

1、For personal use only in study and research; not for commercial use蚂保洁有偿服务管理程序膈1 目的袇规范客户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。蚅 2 适用范围聿适用于物业管理公司开展的客户有偿保洁服务工作。艿3 职责羅 3.1 保洁主管根据客户手册内的有偿保洁服务收费标准核定的收费价格并对质量进行监控， 工 作完成后与客服服务中心进行客户回访。膄 3.2 保洁领班负责人员选配、工作安排，并对工作程序及质量进行检查。衿 3.3 保洁员负责依照本规程进行具体客户有偿保洁服务的工作。肆 4 工作要求：肄 4.1 准备工作：薃

2、4.1.1 当接到客服部客户有偿服务单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排：蕿 a 详细说明该次服务工作的内容和工作时间；肈 b 本次服务工作的要求及注意事项；蒆 4.1.2 保洁员接到外派服务任务时，应注意：羃 a 检查自己的仪容仪表；莀 b 准备清洁设备、工具、清洁剂等；腿 c 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；薄 d 准时到达指定地点。莂 4.1.3 进入客户住宅前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。如住宅没人，客户留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。肀 4.1.4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。羆

3、 4.1.5 清洁完毕，收拾好清洁设备。保洁主管应亲自检查服务质量并请客户验收及征询客户意见，请客户在客户有偿服务单上签名确认。羇 4.1.6 如客户家没人，保洁主管应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门，并将客户有偿服务单上交物业客服服务中心。袂 4.2 有偿服务工作注意事项：袁 4.2.1 到客户室内服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。肈 4.2.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合标准。肅 4.2.3 在进入客户住宅时，应与客户对住宅内所要清洁的设施进行成品确认。薅 4.2.4 在清洁过程中，对室内的物品要轻拿轻放。应随时与客户

4、沟通，尽量满足客户提出的合理要求。遇到问题应及时通知保洁主管到现场处理。薁 4.3 工作完毕后，保洁人员应认真检查工作质量， 事后保洁主管同客服服务中心对客户进行回访征询意见，具体实施详见客户回访程序。聿 5 相关支持表格膄客户有偿服务单羄说明： 1，新房装修后开荒3， 5 一平方。莁 2 ，家庭包月卫生 320 一月。袆 3 ，刮 玻璃 30 元一小时薆 4 ，厨房清洁含油烟机清洁 30 元一小时。莄 5 ，清洗窗帘布 120 一 140 平方内窗帘布 350 一套房。肂 6清洗窗帘布 90 一 85 平方以下 240 一套房。羈2014-8-13半岛物业服务中心保洁部：邓玲莉日仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f ü r den pers?nlichen fü r Studien, Forschung, zu kommerziellenZwecken verwendet werden.Pour l 'é tude et la recherche unique