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文档简介

1、会计学1如何有效进行物业公关如何有效进行物业公关一、物业管理组织架构一、物业管理组织架构第1页/共22页物业老总物业老总工程主管保安队长物业主管前台人员维修人员（水电工）保安清洁工物业管理组织架构图：物业管理组织架构图：其他第2页/共22页二、公关流程二、公关流程第3页/共22页以一个新小区为例子，我们想攻打这个小区，最先接触的人员一般是保安，然后通过他认识到其他人员，或者是报案队长，或者是主管，也可能是经理或者是其他人员，但是保安一般是第一个突破口，一般的流程都是从下往上公关。第4页/共22页保安保安队长主管助理经理或者老总公关流程图公关流程图第5页/共22页三、各个层面人员特点三、各个层面

2、人员特点第6页/共22页保安保安 这些人一般都是退伍人员、社会闲杂人员、或者是学历比较低的人员，实在没有其他渠道生存的情况下才会选择这个岗位，所以流动性比较大，素质比较低，唯一的权力就是看好门，做好一些防盗之类的事情，没有什么实际性权力，所以在业主眼里只是一般的保卫人员。但是这些人平时一般都是被人看不起，所以对社会充满一些不满，需要发泄但是没有对象。一般脾气不会好到哪里去，因为他们需要的是充分的尊重。第7页/共22页保安队长保安队长第8页/共22页第9页/共22页清洁工及工程部维修人员清洁工及工程部维修人员第10页/共22页前台文员前台文员 这些人一般都是比较年轻的女孩子，只是按照公司要求对业

3、主的一些事情进行登记、打电话与业主沟通，打印些日常文件，辅助性帮助物业公司处理一些文职工作，一般情况下也是没有什么权力。 第11页/共22页经理（老总）经理（老总） 这些人一般多是掌握实权的人，很多事情都是通过他们提供便利，有些是想尽一切办法捞钱，有的却是胆小如鼠，有的是需要你引导他，有些是需要你诱惑他，有的是需要你和他建立情感关系，当然，这些人在我们攻打小区的成本里占的比重一般是比较大的，既有对公的合作，也有对他私人的合作，一般情况下，只要他可以给我们提供足够的便利，我们的成本由他自己支配比较好，给他一定的空间操作。 第12页/共22页第13页/共22页第14页/共22页第15页/共22页具体对象的攻关方式具体对象的攻关方式第16页/共

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