天猫规则试卷(共4页)_第1页
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天猫规则试卷(共4页)_第4页
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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上1.天猫规则 日期：_ 姓名：_ 成绩：_ 1. 选择题（可多选）1. 关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ）A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D.天猫支持信用卡支付2. 以下说法正确的是（ A ）A. 天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交B. 可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些C. 可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交D. 可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票3.关于下面描述正

2、确的是（ A ）A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开二.判断题（对的打 ，错的打×）1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（ × ）2. 客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（ × ）3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商

3、家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（ ）4. 客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（ × ）3. 问答题1.关于发票问题，请列举出4条违规行为，严禁触碰。开发票要求客户补票点要求客户承担邮寄发票的费用开票拒绝提供售后服务A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的2. 请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线）日常产品天猫要求48小时内发出，否则会违约天猫需要无偿的给买家提供发票严禁泄露买家信息给第三方3.哪些情况下会造成商家赔付客户30%的违约积分？至少列举2条。日常的产品48小时没发货

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