管理信息系统重点

1、1、管理信息系统定义：管理信息系统(Management Information System, MIS)是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、信息和数据的定义及联系:信息是关于客观世界可通讯的知识。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信息与数据既有联系，又有区别1、数据是符号，是物理性的；2、信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；3、数据是信息的表现形式，信

2、息是数据有意义的表示。 4、信息量的度量信息量大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度：(1)消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；(2)消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；(3)若事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 5、系统的概念及特点由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。特点： (1) 整体性一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。 (2) 目的性目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。(3) 相关性由于系统是由内部各个

3、互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。(4) 环境适应性系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。6、信息系统和管理各职能的关系信息系统是辅助管理、决策的重要手段 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。1信息系统对计划职能的支持（支持计划编制中的反复计算，支持对计划数据的快速准确存取，支持计划的基础-预测，支持计划的优化）2信息系统对组织职能和领导职能的支持（扁平化管理，提高

4、效率，降低成本）3信息系统对控制职能的支持（加强对行为，人，质量的控制）7、决策问题的类型及各自的特点结构化决策: 简单、直接，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。半结构化决策：决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。非结构化决策：介于结构化与非结构化之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能

5、完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。8、管理信息系统的特点1. 人机系统辅助决策，所有的决策由人来完成2. 综合性一体化或集成系统3. 具有统一规划的数据库4. 面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策9、了解管理信息系统与现代管理方法的结合、各种管理方法的英文缩写管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。MRPII(制造资源计划)、ERP(企业资源计划)、JIT(准时生产)、MRP(物料需求计划)10、管理信息

6、系统的组成要素11、计算机网络的定义计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。12、传输介质的类型传输介质: 数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。分为：有线（双绞线、同轴电缆、光纤）、无线（微波、红外线、卫星）13、拓扑结构的类型计算机网络的最主要的拓扑结构有总线型拓扑、环形拓扑、树形拓扑、星形拓扑、混合型拓扑以及网状拓扑。其中环形拓扑、星形拓扑、总线型拓扑是三个最基本的拓扑结构。在局域网中，使用最多的是星形结构。14、内联网

7、的定义内联网（Intranet）是采用Internet技术建立的企业内部网络，它基于Internet的TCP/IP协议、Web技术和设备构造成可提供Web信息服务以及数据库访问等服务的企业内部网。用户使用浏览器操作，完成数据处理和企业管理的各项功能。15、了解通信子网和资源子网资源子网： 计算机网络首先是一个通信网络，各计算机之间通过通信媒体、通信设备进行数字通信，在此基础上各计算机可以通过网络软件共享其它计算机上的硬件资源、软件资源和数据资源。从计算机网络各组成部件的功能来看，各部件主要完成两种功能，即网络通信和资源共享。把计算机网络中实现网络通信功能的设备及其软件的集合称为网络的通信子网，

8、而把网络中实现资源共享功能的设备及其软件的集合称为资源子网。通信子网：是指网络中实现网络通信功能的设备及其软件的集合,通信设备、网络通信协议、通信控制软件等属于通信子网，是网络的内层，负责信息的传输。主要为用户提供数据的传输，转接，加工，变换等。16、数据组织的几个层次数据组织的层次：数据项、记录、文件和数据库数据项：是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性。 记录：是与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。 文件：相关(同类)记录的集合称为文件。 数据库：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。 17、数据库系统的结构数据库

9、：数据的汇集，它们以一定的形式存于存储介质。 数据库管理系统（DBMS，database management system）：管理数据库的软件，它实现数据库的各种功能。 应用：指以数据库为基础的各种应用程序。数据库管理员（DBA，database administrator）：负责数据库的规划、设计、维护和管理的人员。 18、数据库模型的三种类型第一代 非关系型数据库系统 第二代关系型数据库系统 第三代 对象-关系数据库系统 20、ER模型中关系的类型一对一联系，记为1:1。例如工厂与厂长，科研任务与课题组长，国家与元首都是1:1联系。 一对多联系，记为1:N。例如一个学校有若干学生，而每个

10、学生都在一个学校学习，学校与学生之间是一对多的联系。 多对多联系，记为M:N。例如课程与学生之间，一个学生可选多门课程，而每一门课程可有多个学生选修，课程与学生之间是多对多的联系。21、绘制ER图及将ER图转化为关系模型ER图转化为关系模型方法:1、一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码。2、一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所联接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化，如果是：（1）1：1联系，两端实体的码都成为关系的候选码。（2）1：n联系，n端实体的码成为关系的码。（3）m：n联系，两端实体码的组合成为关系的码。例如： 21

11、、结构化系统开发方法的基本思想、特点和阶段划分、“自上而下”和“自下而上”的开发策略1、基本思想（用户至上原则，分阶段向下设计，向上实施 用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。将整个管理信息系统的开发划分成若干个不同阶段，然后在系统规划、分析和设计阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分；最后在系统实施阶段，采用自底向上的方法逐步实施。3、特点优点：开发者与用户紧密联系，强调自顶向下的观点，更强调开发过程的整体性，即在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题；工作成果文档化，文档资料规范化、标准化；质量控制严格。缺点：1.系统的开发周

12、期长，有时系统开发尚未完成，而内外环境已经发生了变化，对系统的需求也发生了变化。2.这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。3.需要大量的文档和图表，这方面的工作量很大，有时会造成效率低、成本高的问题。22、原型法的基本思想、特点和阶段划分、“自上而下”和“自下而上”的开发策略1、基本思想（开发者与用户制作原形，修改完善至MIS在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发员对用户需求的理解，与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力的软件环境支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修

13、改，最终形成MIS系统。3、特点优点：1、能调动用户参与的积极性。2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3、符合人们认识事物的规律；缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高。23、制定MIS战略规划的方法及各自特点一、 关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)（因素推导需求是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求的方法。二、 战略集合转移法(SST),通过将企业的战略目标转变为MIS的战略目标，进而得到MIS的关键功能需求的一种方法。三、企业系统规划法(Business System

14、 Planning，BSP)优点：（1）系统规划工作是从企业目标出发，利用企业过程间的数据联系来进行的。（2）当企业的组织机构变化时，管理信息系统的结构对企业的组织机构有很大的适应性。（3）对企业的组织机构调整有指导意义。24、如何做系统可行性分析1、现行系统概况，包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等。2、现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求。3、拟建系统的规划方案。4、经济可行性分析，包括新系统的投资、运行费用、经济效益及社会效益。5、技术可行性分析，包括对所提供的技术的评估，分析使用规划中所提供的技术能否达到预期目标的可行性。6、管理可行性分析，分析新系统运行对管理思想、管

15、理体制和方法变更的要求，实施各种有利于新系统运行的改革建议的可行性、人员的适应性。7、结论，对可行性研究结果的简要总结:（1）可以立即开发。（2）目前不可行，需推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备以后再进行。（3）需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发。（4）完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。25、业务流程重组的定义及理解、基本原则对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。  理解：（1

16、）根本性：是指企业进行企业流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行根本的再思考，这样就可以发现企业原来的流程动作机制是过时的，甚至是错误的。（2）彻底性：表明企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。（3）显著性：说明业务流程重组追求的企业效益显著增长或极大飞跃，而不是略有改善、稍有好转或简单提升等，这是BPR的标志与特点。基本原则：1服务对象以客户为中心 2组织设计以流程为中心 3用系统的观点注重整体流程最优化 4充分发挥个人和团队相结合的作用26、系统分析、设计、实施各阶段的任务、内容和阶段性成果一、系统

17、分析：任务：(1)按照系统规划所确定的范围，明确系统开发的目标(2)了解用户需求，明确解决方案(3)确定系统逻辑模型，形成系统分析报告，作为下一阶段进行物理方案设计的依据二、系统设计任务： 系统设计是新系统的物理设计阶段，是根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法，进行各种具体设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎样做”的问题。内容：1、总体设计。包括系统总体布局方案的确定、软件系统总体结构设计、数据存储的总体设计、计算机和网络系统方案的选择等。2、详细设计。包括代码设计、数据库设计、输出设计、输入设计、处理流程设计、程序

18、流程设计等。3、系统实施进度与计划的制定。4、系统设计说明书的编写。三、系统实施任务：系统实施即是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，并应用到实际管理工作之中的过程。即，将纸面上的、类似于“设计图”式的新的管理信息系统方案（物理模型）转成可以实际运行的管理信息系统软件，并应用到实际管理工作之中。内容：物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。 27、系统分析中的数据属性类型，U/C矩阵的作用，详细调查的内容，数据流程图的特点，代码的类型，描述处理逻辑的工具、数据字典的内容、能绘制决策树和决策表。1、数据属性类型：数据用属性的名和属性的值来描述事物某方面的特征。

19、一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的名和其相应的值来描述。（1） 固定值属性：其值基本上固定不变，如：成本系统中的定额材料消耗量，工资系统中的职工姓名和应得工资等;学生的性别、血型等属性（2） 固定个体变动属性:这类数据项，对总体来说具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。例如，工资系统中电费扣款一项，扣款人员变动不大，但每人所扣电费则每月都在变化；（3） 随机变动属性:这种数据项，其个体是随机出现的，值也是变动的。例如工资系统中的病事假扣款。 2、U/C矩阵的作用：用矩阵的方式能较直观、形象、清晰的表现出一个过程对相关的一些数据的使用或者在这个过程中所产生的一些数据。由于只有

20、当数据来自同一个数据源，才能保证数据的一致性，所以在U/C矩阵的每一列中，只应出现一个C，否则就是发生了错误。3、详细调查的内容： 4、数据流程图的特点（1） 抽象性；（2） 概括性5、代码的类型6、描述处理逻辑的工具决策树/判断树；决策表/判断表；结构化语言7、数据字典的内容 对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。 8、绘制决策树和决策表 决策树的构造规则：首先从文字材料中分清哪些是判定的条件，哪些是判定的结论（行动）。根据文字材料中的连接词找出判定条件之间的从属关系、并列关系、选择关系。再根据这些关系构造出决策树。决策表的绘制步骤：

21、1、先根据条件的组合画出原始决策表。2、再对原始决策表中的组合进行优化，得到优化后的决策表。28、数据校验方法常见的数据校验方法有：用人工直接检查、由计算机应用程序校验、人与计算机两者分别处理后再相互查对校验等方法。29、输入设计的原则提高效率、减少错误30、系统切换的方法和基本条件方法：（1）直接切换法 在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。 考虑到系统测试中试验样本的不彻底性，一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法。（2）并行切换法新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两

22、者的输出，利用老系统对新系统进行检验。（3）试运行转换法前面2种方法的综合。（4）试点过渡法新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。基本条件：系统设备：购置、安装、调试完毕。 系统人员：系统切换前配齐并参与各管理岗位工作，并进行相关培训。系统数据：系统切换所需的各种数据按照要求格式输入到系统之中。系统文件资料：用户手册、系统操作规程、系统结构与性能介绍手册。31、开发项目工作计划编制应明确的因素开发阶段、子项目与工作步骤的划分 子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序 各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 32、工作计划制定的方法方法：甘特图、网络计划法 第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图；第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。33、系统运行的日常维护的定义及内容定义：定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。 内容：备份、存档、整理及初始化等；各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等；由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的突发事件等。34、系统评价的方法、目的和指标方法：多指标评价体系评价法：先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个