保洁服务清洁规范及检查标准

1、保洁服务清洁规范及检查标准 1 1、公共走廊及步行梯 （1 1）公共走廊 地面无杂物、无污物 ，墙面、玻璃墙面无明显灰尘 ，顶板 清洁、无明显灰尘 （ 目视无明显污渍、杂物 ） 。 门窗、玻璃擦拭干净，步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、 污渍（? ?用干净纸巾擦拭 50cm,50cm,纸巾基本不被污染）。 开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍 （用干 净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍 ）。 防火门擦拭干净、无明显污渍 （用干净纸巾擦拭 50cm,?50cm,?纸 巾无明显污渍 ）。 消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘 ，灭火器 靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。 楼道清洁。地面无污

2、渍、无水迹、无纸屑等杂物。 地毯。每日随时清理，每周洗尘 2 2 次，如遇特殊情况随时 清理保持干净，无污迹、无杂物。 （2 2）步行梯 每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层 地面进行保养清洁。 扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印 （用干净纸巾擦拭 50cm,?50cm,?纸巾不被污染） 地面无杂物、 无污物 ， 墙面无明显灰尘， 顶板清洁、 无明 显灰尘 （ 目视无明显污渍、杂物 ） 。 门窗、玻璃擦拭干净，步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、 污渍（? ?用干净纸巾擦拭 50cm,50cm,纸巾基本不被污染）。 平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。 2 2、公共卫生间清洁

3、（1 1） 每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进 行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈 迹。 （2 2） 地面、墙面光洁 , , 无杂物、无明显污渍（目视无明显杂 物，无明显污渍）。 （3 3） 水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无 明显污迹。 （4 4 ）门、隔板两面光洁 , , 无污渍、无灰尘 , , 扶手光亮、无手 印、光洁（目视无明显污渍，用干净纸巾擦拭 50cm,50cm,纸巾无明显污 渍）。 （ 5 5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。每日消毒一次，放 置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。 （ 6 6）废纸筐置于坐便者右后方 , , 内衬垃圾

4、袋 , , 废纸不超过一 半。 （7 7）洗手盆光洁 , , 无明显污渍、无堵塞。 （ 8 8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无 灰尘。 （9 9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。 （1010）平时各区域保洁、领班不断巡回检查。 3 3、开水间清洁 （ 1 1 ）地面、墙面、顶。光洁、无灰尘、无污渍，地面无积 水。 （ 2 2）每日对开水器进行清理，表面无明显污渍、水渍。 （ 3 3）外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹。 （4 4）及时清倒茶叶筐。 4 4、下水道 （ 1 1）每月对下水道全面清理 2 2 次，保持畅通。 （ 2 2 ）每日保洁员进行清理检查，周围干净，无杂

5、物、无垃 圾。 （3 3）保洁、领班根据季节情况随时检查，确保畅通。 5 5、庭院及门前三包 （ 1 1 ）庭院地面保洁 每天 15:30 15:30 收集当天的生活垃圾并送到指定场所。每年 5 5 月 1 1 日- -9 9 月 3030 日每天对垃圾房进行消杀。 每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视， 不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物。遇有 雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。 定期清理花草丛、房前屋后卫生，无杂物、无垃圾 （2 2）庭院草坪（树木）保洁、维护 每日早晨及下午清扫地面各一次， 其他时间随时巡视， 不间断保洁， 确保草坪内无落叶及其他杂物，树

6、干上无杂物悬挂。 定期维护树木、 花草及绿地设施， 定期浇水。保持树木 无杂物悬挂，绿地内无烟头等杂物。 （3 3）门前三包 每周一次定期擦拭电动门、栏杆等（包括地下车库），保 持车场设备设施清洁，无污迹。 制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规 劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告 情况，以保证门前地段秩序井然。 垃圾。清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。定期对垃圾 中转站进行消毒 （ 按消杀制度执行 ） 。 垃圾桶。每周擦拭 1 1 次，外表干净，无污迹、无损坏。 雨水井、污水井，不定期清洁，井盖上无污迹。 5 5、会议室服务 （ 1 1 ）定期对会议室进行清理，保

7、持干净、整洁。 （ 2 2）对经常使用的会议室每周擦拭两次（不包括会前清 扫）。不经常使用的会议场所，每月清扫两次。 （ 3 3）绿植。对会议室内绿植进行查看，视情况进行修剪和 浇水。 （ 4 4 ）与会人员完全离场后，服务人员及时仔细检查会场， 查看是否有遗忘的东西和文件，发现后及时交还。 （ 5 5）清洗茶具，茶具干净，无水印、无指印。 （6 6）清倒烟灰缸，纸篓内的垃圾。 （ 7 7 ）擦拭会议桌椅，并恢复原状，保持桌面光洁、无明显 污渍。 （ 8 8）清扫地面。从里向外进行清理，保持地面、墙面光洁 , , 无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。 （ 9 9）地毯。每周洗尘

8、1 1 次，无污迹、无灰尘。 （1010）会议室清理完成后，关好门窗、电源及空调。 1414、化粪池清掏 （1 1）清洁标准 每年清掏一次化粪池 , , 一级池清运 98%,98%,二级池清运 75%,75%,三 级池硬的表面全部清运。 清理后 , , 目视井内无积物浮于上面 , , 出入口畅通 , , 保持污水 不溢出地面。 （2 2）注意事项 吸粪作业时 , , 防止弄脏工作现场和过往行人的衣物 , , 用隔 离带围敝作业。 因吸粪车的噪音较大 , , 故应避开住户的休息时间进行作业 一般情况于晚间 21:00 21:00 时前完成。 在化粪池井盖打开后 1010- -15 15 分钟人不

9、站在池边 , , 且要有专 人看护 , , 清理后盖实 , ,以防行人或小孩跌入井中发生意外。 化粪池内的沼气有毒、易燃 ，故应待充分散发后，才能作 业, , 且禁止在池边点火或吸烟 , , 以防沼气着火烧伤人。 人勿下池工作 , , 防止人员中毒或陷入水中。 1515、绿地保洁 （1 1）保洁 按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物，包 括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树 枝、板块、烟蒂、纸屑等。每天早上上班时，先清理绿地上的 垃圾。严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。对水池、雕塑和园林 小品及绿化配套设施要按要求进行保洁，要全天候地绿地干净 清洁。 （ 2 2）除杂草、

10、松土、培土 除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂 草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响 草坪的正常生长，使草坪草种纯度：一级养护要达到 97%97%以上； 二级养护要达到 95%95%以上；三级养护 93%93%以上。对于草坪土壤板 结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美 观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、 单杆灌木和乔木要按要 求进行松土和培土。 街道树和绿地新种植 2 2 年以内和乔木应进行 松、培土，雨后必定松土和除杂草，垂直绿化松土沟宽应小于 或等于 20 20 厘米。 1616、绿化服务 （ 1 1）植物摆放标准 ? 植物：每株丰满健壮

11、，株型自然匀称。叶面干净光亮，无 明显灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害虫， 植株无明显残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理 修剪，保持株形美观自然。 ? ?花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器内 无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无 烂、坏盆。植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方， 底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。保持花盆、底托，套缸内 无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现 场并保持现场清洁。 （ 2 2）植物养护标准： 根部浇水：不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直接将 盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水 2 2 次，不

12、一次快浇；一般植物 生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大 的环境，跟据情况每周多次浇透水保证长势。 叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水，生长季节 里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠 和盆底渗出的水。 施肥：生长季节，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤 根。使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。需施肥时， 先施肥后浇水，在没有异味的情况下，才能摆放到大厦指定的 位置。 修整：将枯枝黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形 状，不能一刀剪平。 清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻 托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆面、托盆，杂物、黄叶 等放

13、入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处 理。 调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不至于生长偏 向。 病虫防治：遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协 助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。 观赏标准：保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株 以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员反映并 登记植物情况，公司主管确认后，配合甲方做好更换调整。 （3 3）养护人员服务准则： 1/21/2 每周定时到各项目管理处签到。 如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三 下，听到允许声音，轻推门入内。不准打扰客户正常工作； ? ?进门后微笑，点头与客户打招呼：“打扰您，我来养护

14、 （换）花”。 离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题，我 走了，打扰您了 在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出 大厦人员。 客户提出的问题，用公司已准备的标准答客户。回答不了 立即致电客户经理。 离开客户单位时，需请经办人在养护登记本上记录已 来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经办人见 不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。 （4 4）日常养护内容 绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 根据气候，给花木适量浇水； 根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 制定预防措施，防治病虫害； 及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏 的花木及时扶正，整修或补种合适 苗木、花草； 对林业局大院和家属院进行绿化和养护； 定期对树枝进行修饰； 做到绿地和花草植被养护完好。 （5 5）管理措施： 建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操 作； 加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护； 落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽 查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率 95%95%、保洁服务满意率 95%95%； 强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明 绿化管理制度 （1