中国联通大客户综合语音业务门户

1、 文件编号： C06063-AT-V1.0 中国联通大客户综合语音业务门户（智能网部分）用户使用手册（普通用户）北京合力金桥软件技术有限责任公司版权所有 违者必究ii 中国联通大客户综合语音业务门户（智能网部分） 目 录1概述11.1项目概述11.2术语与缩略语11.2.1翻页11.2.2重置11.2.3返回11.2.4导出12系统概述12.1功能描述22.2环境23系统说明23.1系统登录23.2信息维护43.2.1客户信息管理43.3话务数据查询43.3.1呼叫次数限制查询43.3.2呼叫费用限制查询53.3.3路由数据查询53.4话务报表查询63.4.1话务统计日报63.4.2话务统计月

2、报73.4.3话务统计年报83.4.4话务统计报表（区间）93.5呼叫趋势93.5.1呼叫趋势日报93.5.2呼叫趋势月报103.5.3呼叫趋势年报1111 概述1.1 项目概述中国联通集团已经建设4006大客户自助服务网站，为企业客户提供4006业务的自助服务功能。在业务支撑的同时，提供服务支撑，在提高客户满意度的同时，也能够加速4006业务的开展。中国联通集团公司还为众多企业客户提供了800业务，实现了企业服务通信业务的服务平台支撑。本期工程的建设目标就是建设大客户综合语音业务自助服务平台，在实现4006客户自助服务的基础上，逐步实现800业务和基于NGN网的IP Centrex、WEB8

3、00、通信助理、多媒体会议等业务的自助服务功能，第一阶段是智能网自助服务及相关管理功能的实现。1.2 术语与缩略语1.2.1 翻页首 页：单击“”图标，系统显示查询结果的首页内容记录。上一页：单击“”图标，系统显示查询结果的当前页的前页。下一页：单击“”图标，系统显示查询结果的当前页的后页。末 页：单击“”图标，系统显示查询结果的最后一页的记录。页面中出现“ ”符号，表示此项目是必须要输入内容或者是必须选择内容的记录。1.2.2 返回点击按钮，返回当前页面的上一页。1.2.3 导出在话务报表查询模块和业务统计模块，点击“”图标，可以将查询报表导出为Excle文件。2 系统概述 本手册着重针对中

4、国联通大客户综合语音业务门户系统的使用者4006/800普通用户进行相关操作的详细使用说明，以流程讲述、使用操作相结合的方式使其达到熟练操作的水平。2.1 功能描述中国联通大客户综合语音业务门户（智能网部分）功能模块如下：智能网自助服务网站将为4006、800智能网用户提供如下功能：客户身份认证、客户信息管理、话务数据查询、通话时长统计、呼叫趋势统计等自助服务功能。3 系统说明3.1 系统登录使用系统的用户正确的执行登录、退出系统操作，对于不同角色的用户，登录系统后看到的功能会有所不同，但是整体风格是一致的。输入系统的链接地址，进入系统登录界面，如下图所示：在上图界面中，用户正确输入自己的用户

5、名、密码、验证码，单击“”按钮即可进入系统；点“”按钮，清除用户输入的内容，可以重新进行填写。对于4006/800普通用户，进入系统后，界面默认显示话务统计日报页面，如下：注意：ü 用户名、密码是网站的系统管理员在“客户信息管理”模块中维护的。普通客户可以在“更改客户信息”和“修改密码”中修改自己的信息。3.2 信息维护3.2.1 客户信息管理普通客户可以在该模块对自己的登录信息进行管理，主要是对密码、本企业名称等数据进行维护。客户可以查询本企业的基本信息，并可以对本企业的名字进行变更操作。普通用户登录进入系统，或者点击页面右上侧导航条中的“更改用户系信息”及“更改密码”链接，界面如

6、上图所示：Ø 修改客户信息点击“更改用户系信息”链接，系统进入修改客户信息界面，如下图所示：修改客户信息，点“”按钮，即可保存修改后的客户信息。Ø 修改密码点击“更改密码”链接，系统进行修改密码页面，如下图所示;修改密码后，点“”按钮，即可保存修改后的密码。3.3 话务数据查询话务数据查询模块用于登录用户对自己的话务数据进行查询，包括：呼叫次数限制查询、呼叫费用限制查询。3.3.1 呼叫次数限制查询智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询呼叫次数限制查询”链接，进入呼叫次数查询界面，如下图所示：系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的呼叫次数限制结果。3.3.2 呼叫费

7、用限制查询智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询呼叫费用限制查询”界面，如下图所示： 系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的呼叫费用限制结果。3.3.3 路由数据查询用户登录系统后，点击进入“话务数据查询路由数据查询”界面，如下图所示：系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的路由数据信息，包括：UP号码、部门编号、主叫地区、时间路由索引、路由号码、分配比例索引、分配方式、目的号码、遇忙钱转号码、无应答前转号码等信息。 3.4 话务报表查询话务报表实现了对客户业务进行统计分析的功能。可以按日、月、年和时间区间统计登录用户的话务数据。普通智能网用户只能查询自己的话务报表信息。3.4.1 话

8、务统计日报智能网用户点击进入“话务报表话务统计日报”界面。在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。ü 查询输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，分别将符合查询条件的记录就在界面的右下方显示；如下图为按主叫号码归属地(省)查询： 按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。如下图为按照主叫号码归属地(地市)查询的结

9、果：按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。ü 导出excel文件点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。3.4.2 话务统计月报智能网用户点击进入“话务报表话务统计月报”界面，如下图所示：在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。ü 查询查询时间默认为当前月的前一月，不足月不出月报。输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示。按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通

10、话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。ü 导出excel文件点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。3.4.3 话务统计年报智能网用户点击进入“话务报表话务统计年报”界面。在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。ü 查询输入查询条件，点击“”或“”或“”按

11、钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示。按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。ü 导出excel文件点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。3.4.4 话务统计报表（区间）智能网用户点击进入“话务报表话务

12、统计报表（区间）”界面。界面中的时间默认为当前日期的前一天。在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。ü 查询输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示，如下图所示：按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。ü 导出excel文件点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。3.5 呼叫趋势可以查询客户的某个呼叫中心高低峰呼叫量趋势，统计报表生成前，将进行话单的预处理，对超长、超短话单进行筛选。普通智能网用户只能查看自己的呼叫趋势图。3.5.1 呼叫趋势日报点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势日报”链接，界面如下图所示：输入查询条件，点