某集团新晋员工入职培训

1、GEC Program1欢迎参加香瑞集团新晋员工入职培训欢迎参加香瑞集团新晋员工入职培训 GEC Program2培培 训训 内内 容容 第一篇：企业篇第二篇：岗位篇第三篇：工作篇第四篇：承诺篇GEC Program3第一篇：企业篇第一篇：企业篇 GEC Program4企业的本质企业的本质 持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境GEC Program5香瑞装饰公司简介n香瑞装饰（前称美又好装饰）香瑞装饰公司，一九九九年香瑞装饰（前称美

2、又好装饰）香瑞装饰公司，一九九九年成立于湖南长沙。是湖南省室内装饰协会理事单位，长沙成立于湖南长沙。是湖南省室内装饰协会理事单位，长沙市房屋装饰装修行业协会会员，是湖南省装饰行业资深的市房屋装饰装修行业协会会员，是湖南省装饰行业资深的十佳装饰知名企业。十佳装饰知名企业。n香瑞装饰公司是一流的规范家装企业。公司参与编制了湖香瑞装饰公司是一流的规范家装企业。公司参与编制了湖南省一系列家装标准。南省一系列家装标准。2005年年7月月7日，公司和湖南省质量日，公司和湖南省质量技术监督局联手，编制了一系列家装施工标准文件。公司技术监督局联手，编制了一系列家装施工标准文件。公司是湖南省住宅装饰装修工程施工

3、标准编制单位；是是湖南省住宅装饰装修工程施工标准编制单位；是湖南省住宅装饰装修工程质量验收规范编制单位；是湖南省住宅装饰装修工程质量验收规范编制单位；是湖南省家装湖南省家装ISO9000施工规范白皮书编制单位。施工规范白皮书编制单位。2007年年7月月1日，公司和湖南省疾病预防控制中心联手，编日，公司和湖南省疾病预防控制中心联手，编制了湖南省家装环保健康白皮书。制了湖南省家装环保健康白皮书。2009年年12月月2日，日，湖南省室内装饰协会充分肯定公司长期规范施工和热忱服湖南省室内装饰协会充分肯定公司长期规范施工和热忱服务成果，授予香瑞装饰公司为湖南省首家装饰装修咨询务成果，授予香瑞装饰公司为湖

4、南省首家装饰装修咨询服务中心。服务中心。.（.）GEC Program6 n香瑞装饰公司具有湖南省室内装饰香瑞装饰公司具有湖南省室内装饰企业乙级设计资质，湖南省室内装企业乙级设计资质，湖南省室内装饰企业乙级施工资质。饰企业乙级施工资质。n香瑞装饰公司是湖南省首家装饰装香瑞装饰公司是湖南省首家装饰装修知识咨询、传播型家装公司。多修知识咨询、传播型家装公司。多年来坚持向广大新老客户传播和普年来坚持向广大新老客户传播和普及家装知识，使公司成为了广大新及家装知识，使公司成为了广大新老客户学习和掌握家装知识的咨询、老客户学习和掌握家装知识的咨询、培训中心。培训中心。香瑞装饰公司简介GEC Program

5、7 香瑞装饰辉煌荣誉n“湖南省最具公信力十佳装饰公司湖南省最具公信力十佳装饰公司”n“湖南省消费者信得过单位湖南省消费者信得过单位”n“湖南省首家装饰装修咨询服务中心湖南省首家装饰装修咨询服务中心”n“长沙市家居装饰放心企业长沙市家居装饰放心企业”n“长沙市首批诚信家装套餐企业长沙市首批诚信家装套餐企业”n“长沙市装修工程质量监管示范单位长沙市装修工程质量监管示范单位”n“湖南人文科技学院指定培训基地湖南人文科技学院指定培训基地”n“潇湘职业学校指定培训基地潇湘职业学校指定培训基地”n“娄底职业技术学院指定培训基地娄底职业技术学院指定培训基地”n “亚太室内设计亚太室内设计”最佳创意奖最佳创意

6、奖 香瑞装饰辉煌荣誉n “娄底首批规范家装实施单位娄底首批规范家装实施单位”n“欧神诺杯空间类设计金奖欧神诺杯空间类设计金奖”n“亚太室内设计最佳创意奖亚太室内设计最佳创意奖” n授香瑞为最佳授香瑞为最佳369集成集成精装定点实施企业精装定点实施企业n长装协工程监管委员会装修工程质量监管示范单位长装协工程监管委员会装修工程质量监管示范单位n娄底市室内装饰装修协会会员单位娄底市室内装饰装修协会会员单位n娄底市装饰行业商会会员单位娄底市装饰行业商会会员单位n2010年被评为娄底市民最喜欢的装修公司年被评为娄底市民最喜欢的装修公司n2011年香瑞装饰被省装协授权为湖南家装知识普及唯年香瑞装饰被省装协

7、授权为湖南家装知识普及唯一指定实施企业一指定实施企业GEC Program9我们的目标我们的目标n致力于开发最完善的装饰装修咨询服务体系致力于开发最完善的装饰装修咨询服务体系n让每一位业主都有一个专业的装修大课堂让每一位业主都有一个专业的装修大课堂n规避一切因装饰装修引起的诸多问题和经济损规避一切因装饰装修引起的诸多问题和经济损失失n打造一个完美温馨的家居环境打造一个完美温馨的家居环境GEC Program10香瑞装饰前景GEC Program11香瑞装饰前景.（.）GEC Program12香瑞集团的未来三年常德常德张家界张家界衡阳衡阳邵阳邵阳益阳益阳吉首吉首湘潭湘潭怀化怀化永州永州郴州郴州

8、株洲株洲岳阳岳阳娄底娄底长沙长沙GEC Program13香瑞的宏伟目标香瑞香瑞香瑞装饰香瑞装饰香瑞房地产香瑞房地产香瑞餐饮香瑞餐饮香瑞休闲娱乐香瑞休闲娱乐香瑞教育香瑞教育香瑞装饰分公司香瑞装饰分公司香瑞顶尖商品房香瑞顶尖商品房香瑞员工子弟学校香瑞员工子弟学校香瑞餐饮分店香瑞餐饮分店香瑞休闲娱乐分店香瑞休闲娱乐分店GEC Program14企业的组织构架企业的组织构架 集 团 公 司 公司总经理 营销总监 设计总监 营运总监 工程部经理 财务部 网络销售部 行政部 售后服务部 采购部营销部经理 设计部 客户管理中心 工程监理 会计 网销人员 行政人员 售后人员 采购经理 组长 家装顾问 设计师

9、 客服经理 项目经理 出纳 设计师的收费标准设计师的收费标准n金牌设计师：金牌设计师：200元元/平方米平方米n设计总监：别墅复式楼设计总监：别墅复式楼150元元/平方米平方米n 平层平层80元元/平方米平方米n 首席设计师：首席设计师：48元元/平方米平方米n 高级设计师：高级设计师：38元元/平方米平方米n 主任设计师：主任设计师：28元元/平方米平方米GEC Program15 装修服务流程图装修服务流程图客户上门咨询客户上门咨询 装修热点疑难问题解答装修热点疑难问题解答 交纳意向定金（客户交纳意向定金（客户100%满满意保证承诺，如客户对任一服务不满意定金全额退还）意保证承诺，如客户对

10、任一服务不满意定金全额退还）,实在没有办法成交实在没有办法成交的客户用的客户用A+B+C法则法则 上门测量、平面布置图、估算表、样板工地参观上门测量、平面布置图、估算表、样板工地参观客户对以上四项服务客户对以上四项服务100%满意后满意后 签定设计合同（设计费不予退还）签定设计合同（设计费不予退还）出立面设计图纸出立面设计图纸 施工图确认施工图确认 编制预算书编制预算书(预算部预算部) 确认图纸预算确认图纸预算书书 签定施工合同（交纳工程首期款签定施工合同（交纳工程首期款55%） 材料选定材料选定 设计师全程设计师全程服务服务 工艺交底工艺交底 工程部工程部 安排现场监理安排现场监理 材料准备

11、材料准备 施工人员进施工人员进场场 竣工验收合格后，签定装修保修单竣工验收合格后，签定装修保修单 售后维修服务部售后维修服务部 25年免年免费保修费保修 定期回访定期回访 终身维护终身维护GEC Program16 数码工地管理数码工地管理n对正在施工的工地进行数码相机的实地对正在施工的工地进行数码相机的实地拍摄照片存档管理，包括水电材料的品拍摄照片存档管理，包括水电材料的品牌确认、水电路的施工路线、木制作的牌确认、水电路的施工路线、木制作的制作过程等等。制作过程等等。n优势：以后业主能轻松了解到水电路的优势：以后业主能轻松了解到水电路的走向，避免对以后的居住使用性造成影走向，避免对以后的居住

12、使用性造成影响。响。GEC Program17.（.） 售后服务流程n保修期限：保修保修期限：保修2-5年，终身服务！年，终身服务！n售后流程：售后流程：n接到业主售后电话接到业主售后电话 马上把信息反馈马上把信息反馈给售后服务部给售后服务部 必定在第一时间研究必定在第一时间研究处理方案，处理方案，24小时内与业主落实处理办小时内与业主落实处理办法法 48小时解决问题小时解决问题n售后的目的：这种真心实意的服务，使售后的目的：这种真心实意的服务，使业主深感选择规范家装公司，令人放心、业主深感选择规范家装公司，令人放心、方便、有安全保障。方便、有安全保障。GEC Program18 香瑞的客户群

13、定位香瑞的客户群定位n锁定高档客户群体（有钱、有权）n面积锁定120平方米以上的户型n造价锁定7万以上的半包形式n设计费全额收取，没有折扣n价格低于7万没有优惠GEC Program19GEC Program20我自豪、我骄傲GEC Program21第二篇：岗位篇第二篇：岗位篇 .（.）GEC Program27第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。

14、 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 GEC Program28第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁.（.）GE

15、C Program29第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 GEC Program30第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉一、工作需要自动自发一、工作需要自动自发n不要等老板安排你的工作。不要等老板安排你的工作。n做公司非常需要做的事做公司非常

16、需要做的事n今天比昨天更努力今天比昨天更努力n始终比他人领先一步始终比他人领先一步n比老板更积极主动比老板更积极主动二、不要为自己寻找借口二、不要为自己寻找借口n工作面前不要找借口工作面前不要找借口n借口的实质是推卸责任借口的实质是推卸责任n机会就在每一份工作中机会就在每一份工作中n不要让借口成为习惯不要让借口成为习惯n用心去做好每一件事用心去做好每一件事三、拥抱自动自发的工作心态三、拥抱自动自发的工作心态n工作态度决定人生高度工作态度决定人生高度n每一份工作都值得做好每一份工作都值得做好n积极应对遇到的一切困难积极应对遇到的一切困难n将压力转化成工作中的动力将压力转化成工作中的动力n对现在的

17、工作心怀感激对现在的工作心怀感激.（.）四、超越简单的雇佣关系四、超越简单的雇佣关系n我们是为自己工作我们是为自己工作n糊弄工作就是糊弄自己糊弄工作就是糊弄自己n用用100分的热情做分的热情做1分的事分的事n永远忠诚于自己的企业永远忠诚于自己的企业n提升自己独挡一面的能力提升自己独挡一面的能力五、积极融入团队中五、积极融入团队中n团队生存是最佳的生存之道团队生存是最佳的生存之道n聪明的人主动融入团队聪明的人主动融入团队n没有人能独自成功没有人能独自成功n与不同性格的团队成员默契配合与不同性格的团队成员默契配合n面对问题要学会借力与合作面对问题要学会借力与合作六、始终追求精益求精六、始终追求精益

18、求精n魔鬼都藏在细节之中魔鬼都藏在细节之中n别以为小错就不是错别以为小错就不是错n第一次就把事情做对第一次就把事情做对n按最高标准要求自己按最高标准要求自己n成为所在领域的专家成为所在领域的专家七、把工作落实到行动上七、把工作落实到行动上n布置好不等于完成好布置好不等于完成好n知道更应该做到知道更应该做到n不要被拖延捆住手脚不要被拖延捆住手脚n要事第一，要务优于急务要事第一，要务优于急务n培养永不放弃的精神培养永不放弃的精神八、主动维护公司利益八、主动维护公司利益n处处替自己的公司着想处处替自己的公司着想n决不出卖公司的机密决不出卖公司的机密n主动为企业提好的建议主动为企业提好的建议n以顾客的

19、眼光看事情以顾客的眼光看事情n永远维护企业形象永远维护企业形象九、找方法提高工作效率九、找方法提高工作效率n凡事必有其解决方法凡事必有其解决方法n不要让你的潜能酣睡不要让你的潜能酣睡n把把“不可能不可能”变成变成“可能可能”n用对方法做对事用对方法做对事n主动找方法让你脱颖而出主动找方法让你脱颖而出.（.）十、培养和谐的人际关系十、培养和谐的人际关系n人脉就是财脉人脉就是财脉n主动与上司协调好关系主动与上司协调好关系n主动与同事和谐相处主动与同事和谐相处n主动与客户建立友好关系主动与客户建立友好关系n做办公室的欢乐使者做办公室的欢乐使者十一、永远不停止学习的脚步十一、永远不停止学习的脚步n学习

20、是应对一切变化的法宝学习是应对一切变化的法宝n学习力决定你的竞争力学习力决定你的竞争力n向周围的每一个人学习向周围的每一个人学习n在工作中主动进行创新在工作中主动进行创新n自动自发学习的员工才能成长自动自发学习的员工才能成长GEC Program42第三篇：工作篇第三篇：工作篇 GEC Program43工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 计划计划步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 GEC Program44秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意

21、识问题意识” GEC Program45任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益 程序：请在程序：请在“口口”字上加两笔，变字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。组进行奖励。 .（.）GEC Program46了解您的职务了解

22、您的职务 GEC Program47了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 GEC Program48设计师的前手与后手设计师的前手与后手 营 销部设计师客服部预算部前手后手后手GEC Program49 4 如何进行您的工作如何进行您的工作 .（.）GEC Program50接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点 步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 GEC Program51注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止 注意

23、点注意点2 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容管确认命令的内容 注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问出意见或疑问 GEC Program52如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 GEC Program53工作目标的种类工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指

24、我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。 .（.）GEC Program54如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划（计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action) GEC Program55PDACGEC Program56改善后水准改

25、善后水准PDCA目前水准目前水准PDCAPDCAGEC Program57 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤： 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？）？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? GEC Program58如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解

26、决程序达成解决问题的以问题解决程序达成解决问题的目标目标 .（.）GEC Program59解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(how)?GEC Program60 步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解决的问题确定要解决的问题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 效果确认效果