具备“四种能力”提升办公室服务水平

1、具备“四种能力”提升办公室服务水平办公室作为一个综合部门，是承上启下、联系左右、协调各方的中枢机关，办公室工作千头万绪、包罗万象。办公室工作开展得如何，直接制约和影响到整个单位工作的正常开展。随着社会的发展和科技的进步，办公室人员必须具备 “写作、沟通、办事、学习”四种能力，才能充分发挥办公室职能，全面提升服务领导、服务基层、服务员工的水平，打造出效能型、创新型机关。一、文字写作能力是提升服务水平的基础文稿写作是办公室的第一技能，是参政设谋的主要途径，为更好地适应办公室工作，文秘人员必须具备以下素质：（一）要有扎实的文字功底。文秘工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求秘书有过硬的

2、文字功夫，熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用，这也是做秘书的最基本条件。（二）要有良好的文化积淀。 作为一个优秀的文秘人员，必须要博学多才， 善于积累， 只有这样才能写出真正有价值、有水平的文章。（三）要有大局意识。无论是起草总结、报告，还是撰写领导讲话，文秘人员都要站在发展大局的高度，站在领导的角度分析和思考问题，努力把领导的构思付诸文字，力争做到吃透上级政策、吃透领导意图、吃透实际、吃透员工心声，这样才能确保写出的文稿既推陈出新， 又符合单位实际。二、沟通协调能力是提升服务水平的技巧较强的协调沟通能力，对办公室工作来说具有十分重要的意义。充分认识协调沟通的重要性，有利于工作的开展、决策的执

3、行和办事效率的提高。（一）沟通是开展一切工作的前提。由于办公室工作接触面广，接触的人员多而杂，这就对办公室人员的沟通能力提出了更高的要求。只有熟练运用沟通技巧，积极开发多种沟通渠道，善于争取别人的理解并适时发表自己的意见，与对方产生共鸣，才能达到预期目的。（二）协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾，理顺各部门的关系，采取合理的方式达到协调的目的，从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现，并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调， 在协调的基础上更好地沟通。 通过沟通，才能使个人在集体中充分发挥自己的

4、才干，才能使全体干部职工在思想上同心，目标上同向，工作上同干，才能做到同舟共济，形成合力，体现整体形象，发挥整体优势，增强单位的凝聚力、向心力和战斗力。三、办事能力是提升服务水平的关键办公室的工作实质就是服务， 为领导服务、 为部门服务、为基层单位服务、为员工服务。能办事、会办事、办成事是办公室人员的基本要求，如何提供优质服务、精品服务，需要培养三种意识。（一）要培养责任意识。牢固树立责任意识，坚持不以小事而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，做到办会办得周密无误，办事办得无可挑剔。（二）培养效率意识。把优质高效作为办公室人员的追求。办公室事务繁杂，要坚决克服“等、靠、懒、散

5、”的习惯，增强工作的主动性，做到大事细办、轻事重办、熟事生办，提高服务层次，让员工在工作和生活中感受到温暖。（三）要培养节约意识。勤俭节约是中华民族的传统美德。因此，要严格落实中央八项规定要求，大力压缩非生产性支出，预算额度控制实行“谁使用，谁负责” 。同时，在会议费、办公费、招待费等费用的使用上要厉行节约，做到既满足员工需求，又保障正常办公，公务接待做到既热情周到又能够 “光盘”。四、学习创新能力是提升服务水平的前提党的十八大明确提出要 “加强学习型、 服务型、创新型”执政党建设的要求，对于加强办公室工作同样具有十分重要的意义。创新是推进办公室工作发展的不竭动力，办公室人员要勤于学习，创造性

6、搞好服务工作。（一）学习是干事创新之基。 办公室是领导的参谋和 “智囊团”，如何参到点子上，谋到关键处，关键是办公室人员注重学习和知识的积累，树立终身学习意识。结合自身实际既要学习理论知识，也要学习业务技能，优化知识结构。除了学习书本知识以外，还要善于在实践中学习，重视调查研究，善于分析和总结，真正从实践中获取知识。（二）学习是修身立德之本。 办公室作为单位的 “窗口”，涉及的各项工作在很大程度上代表着部门的立场，反映着部门的形象。 因此，办公室人员要牢固树立渴求上进的进取心，把学习作为一项神圣职责、一个生活习惯、一种精神境界，要用一流的人格和人品， 一流的工作态度， 一流的工作作风，一流的工作业绩来塑造办公室的良好形象。（三）学习是解决一切问题的方法。要