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文档简介

1、安全保卫部总结（公司）一）加强管理，进一步完善各项基础工作。基础管理是 提高服务质量的重点。为此，我部准确、快捷地收集有关小 区、安全管理员等资料，建立电子文档，实行办公自动化， 并结合公司IS09001 : XX物业质量管理体质标准进行管理， 通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资 料查阅、修改和上报报表等等。精心组织，全面完成上级交给的工作任务。随着公司业 务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的事实，我 部全体员工群策群力、奋力应战，在XX年，安全保卫方面：全年全区接管了 39个守护驻点，其中：移动 27个，邮政7 个，电信2个，供电3个，安全管理员人数由年初68人增至

2、现在178人；小区方面：成功接管了东翠园1、2、3号楼的物业管理，现已正常运作。加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍 整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升 企业竟争力的重要手段。因此，我部在日常工作管理服务的 同时，坚持“以人为本”，对员工的服务意识和业务专业水 平知识培训常抓不懈，并以此为“业务拓展”切入点，定期 和不同期地进行培训工作，如：ISO9001: XX质量体系学习 考试培训、消防知识学习培训、岗位职责培训和部分业余参 加社会高校专业文化知识进修等等。通过对员工培训进行服 务观念方面的教育、市场竞争形势的教育和技术技能的培 训，培养高素质的忠诚于企业的员

3、工队伍，推进服务质量的 进一步提高。关心员工，促进企业文化的发展。在新形势下的今天， 行业之间竞争激烈，在工作之余，组织员工开展适当的文体 娱乐活动，减一减压，是必不可缺少的内容，故此，我部先 后开展了一列的蓝球、乒乓球、台球和足球比赛，五.四青年节期间，在东逸豪园会所进行全体安全员烧烤活动，中秋 期间，在公司三楼歌舞厅，举行“贺中秋、迎国庆”联欢晚 会，此外，带领部份骨干外出参观宝墨园等名胜古迹。加强宣传，树立番禺守信新形象。充分利用各种方式途 径，宣传公司业务，狠抓服务，坚持公司“服务至上、科学 管理、持续改进、顾客满意”十六字质量方针，努力提高公 司在社会的知名度，向服务客户定期派发客户服务调查 表，及时反馈服务单位或小区住户意见，以最大努力为客 户的解决热点和难点问题， 不断提升公司的社会形象， 例如: 东逸豪园小区管理处联合相关部门举办一些便民活动；又如 东翠园管理处主动与邮政局、发展商联系，为小区住户开办 通邮、订报业务与区综合执法局、盛泰居委处理小区墙外， 民工长期堆放垃圾焚烧污染小区环境等到事情；保

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