安全员岗位礼仪

1、安全员岗位礼仪作业规范1.0 目的 为了加强和规范小区安全管理员的岗位礼仪 , 特制定本规程。2.0 适用范围 适用于公司全体安全员。3.0 职责3.1 项目经理负责安全员全面监控和指导。3.2 安全主管负责安全员岗前指导，上岗落实、监督检查和考核。3.3 安全班长负责监督检查本班安全员岗位礼仪的实施情况。4.0 程序要素4.1 工作服饰4.1.1 工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。4.1.2 工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。4.1.3 各岗位服装穿着应按照规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。4.1.4 工作时间须将工作牌

2、统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。4.1.5 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4.1.6 西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套袖口的 0.5-1cm 。4.1.7 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣 子处。4.1.8 裤子要烫直，线条清晰，长及鞋面。4.1.9 鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。4.1.10 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中筒袜。4.2 服务仪表仪态4.2.1 面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情。4.2.2 身体、面部、手部等必

3、须保持清洁，应经常洗澡、换洗衣物，避免异味的产生。4.2.3 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、 无异味。4.2.4 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方；不留小胡子、不留长发， 不可将头发染成其它颜色；前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。4.2.5 禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个 人衣物等不良行为。4.2.6 避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人 之侧处理，并及时道歉，说“对不起” 。4.2.7 禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。4.2.8 不得在小区内

4、大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。4.2.9 与业主交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势： 向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、 低于肩部，身体向所指示方向微 微前倾，不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向等不礼貌行为。4.2.10 与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向 明确这样对方容易领会。与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是， 表现出尊重与理解、接受。4.2.11 与业主交谈时保持正确的目光与眼神： 视线停留在对方双眼与腹部之间的三角 部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的2060%、保持正视，忌斜视、扫视、窥

5、视。4.2.12 与业主交谈时保持 1.5 米左右的距离。4.2.13 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹，禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。4.2.14 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成 90 度，小腿与大 腿成 70至 90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背 前俯后仰、腿搭在座椅扶手上。4.2.15 进入办公室须先轻轻敲门（按门铃） ，得到允许后方可入内。注意敲门、开门、 关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。4.3 礼貌用语

6、4.3.1 积极运用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。4.3.2 遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、 “欢迎光临！”、“请坐！”。4.3.3 与业主道别时主动讲： “先生/ 小姐，再见！”、“欢迎您再来”、 “请您慢走”、 “请走好”。4.3.4 接受对方的帮助或称赞时必须及时致谢： “谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、 “谢谢您的夸奖”。4.3.5 因自身原因给对方造成不便， 应及时致歉： 确认自己言行不当， 可说“对不起”、 “失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”；请求对方谅解，可说“请您原谅” 、“请您多包 涵”、“请您别介

7、意”；同时要配合适当的补偿行为。4.3.6 业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生” 、未婚女性业主称呼“小姐” 、已 婚女性业主称呼“太太” 、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士” 。 老年人可称呼为“爷爷” 、“奶奶”等。对儿童可称呼为“小朋友” 。4.3.7 服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远，当业主讲“谢谢” 时，要及时回答“不用谢” ；当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问 是否还有其他事情需要帮助？” 。4.4 走路引路4.4.1 在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或幅度过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大。4.4.2

8、在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。4.4.3 与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路，禁止与业主抢 道并行，有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起” 、“请借光”，然后再加 紧步伐超越。4.4.4 在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约 呈 130 度的角度，步伐与客人一致。4.4.5 引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后。4.4.6 引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到 达时请客人先步出电梯。4.4.7 开门的顺序 向外开门时：敲门开门立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并 拢，

9、手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 ）“请进”边用右手 关门。向内开门时：敲门自己先进侧身立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌， 手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 ）“请进”边 退出边用右手关门。4.5 步行巡逻姿态4.5.1 巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30 度，随步伐自由、协调摆 动，前后摆动的幅度为 3040 厘米，手不能插入口袋。4.5.2 巡逻行走时头可左、右微摆，主要以眼睛余光巡视四周。4.5.3 巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头致意。4.6 指挥车辆服务礼

10、仪4.6.1 车辆进出小区，立正向驾驶人员敬礼。4.6.2 当司机开启车窗时 ,用规范语言微笑说 : “请您出示业主证 . ”从司机手中接过 业主证时说 : ”谢谢”4.6.3 验证完毕 ,将业主证归还业主 , 应立即将挡车器开启放行 .并用规范语言微笑说 “请慢行”。4.6.4 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。4.6.5 车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手 势。4.7 公共秩序 就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行。4.8 敬礼4.8.1 当值期间，遇到顾客询问或与顾客交涉时，须立正敬礼。4.8.2 当值期间，遇到由公司或管理

11、处领导陪同顾客参观时，须立正敬礼。4.8.3 车辆出入停车场时，须向驾驶人员立正敬礼。4.8.4 当值人员每天第一次遇见部门经理时，须立正敬礼。4.8.5 当值人员换岗时，须双方相距 2 米，立正敬礼。4.9 对讲礼貌用语4.9.1 呼叫：“ 岗，我是 岗，收到请回答！”4.9.2 应答：“ 岗收到，请讲！”4.9.3 通话结束，须互道“完毕！ ”4.10 电话礼仪4.10.1 接电话的四个基本原则1）话铃响 3 声之内接起；2）话机旁准备好纸、笔进行记录；3）确认记录下的时间、地点、对象、和事件等重要事项；4）告知对方自己的姓名。4.10.2 接电话的顺序：拿起听筒，自报姓名，确认对方，听取

12、对方来电内容，进行确认，结束语，放回电话听筒4.10.3拨打电话的顺序：准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的），问候、告知自己的姓名，确认电话对象，讲述电话内容，结束语，放回电话听筒（轻放）。4.10.4打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便；讲电话时要简洁、明了，语速 不要过快或过慢；讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨 打；打错电话时随即扣掉是不礼貌的；打电话时不应透露太多信息。美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫 瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情， 却有浪漫的温情

13、，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋 容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了 一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄, 在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好 的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着 吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳, 回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的

14、梦，让她沐浴灿烂的阳光， 期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将 牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走 的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾 几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅 程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧

15、阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院 落寂寞。风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,.听我戏说?7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长 红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的 痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情 劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活 总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很 完美，总让我们

16、泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水 中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这 无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失 去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下, 母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写 满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。 阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿

17、乖巧地依偎在母亲怀里，不 停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的 冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的 脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美 丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰 顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力 仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊 梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织 着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已 物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花 开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界 上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是 屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也