公共关系部的组建

1、 . . 展展.优优 点点 缺缺 点点 工作的连续性工作的连续性 缺乏客观公正的立场缺乏客观公正的立场内部情况熟知性内部情况熟知性 阅历有限阅历有限 经济实用性经济实用性 专业化水准不高专业化水准不高 公共关系公司，又称公共关系咨询公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是由各公司、公共关系顾问公司，是由各具专长的公共关系专家组成，运用具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，为各种组专门知识、技能和经验，为各种组织提供公共关系咨询或代理服务的织提供公共关系咨询或代理服务的专门性机构专门性机构. .接受客户委托并签协议书接受客户委托并签协议书调查研究与分析调查研究与分析

2、撰写委托报告书撰写委托报告书可行性论证可行性论证实施工作计划实施工作计划客户检查监督客户检查监督效果检测评估效果检测评估否否是是优优 点点 缺缺 点点 观察分析问题具有客观性观察分析问题具有客观性 专业咨询策划费用较高专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具有权威提出的建议和方案具有权威性性 内部调查成本高内部调查成本高/ /项目启动项目启动成本高成本高信息来源更具广泛性信息来源更具广泛性 沟通成本较高沟通成本较高/ /与组织人与组织人 员的合作需要磨合期员的合作需要磨合期/ /意料意料之外的个性或信念冲突之外的个性或信念冲突公关活动整体规划的经济性公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧

3、急情在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧沟通签约，才能投入处理紧急事件急事件. . 附：挑选一家公关咨询公司的核查表附：挑选一家公关咨询公司的核查表1. 能力与信誉能力与信誉 从事业务的年份从事业务的年份 规模规模人员和营业额人员和营业额 全方位服务全方位服务专业特长专业特长 影响范围影响范围是地方的，还是地区性的、全国是地方的，还是地区性的、全国性的、国际性的性的、国际性的 委托业务的类型委托业务的类型 与你类似的委托业务经验如何与你类似的委托业务经验如何有无冲突有无冲突 工作的样本工作的样本2.工作人员工作人员 工作人员的名单和资格

4、工作人员的名单和资格 指派给你的委托业务工作人员指派给你的委托业务工作人员资格和在资格和在公司的供职期限公司的供职期限 他们将集中用于你的委托业务的时间百分他们将集中用于你的委托业务的时间百分比比他们将处理哪些其他业务他们将处理哪些其他业务 可以得到的后备工作人员可以得到的后备工作人员 工作人员在过去两年跳槽的情况工作人员在过去两年跳槽的情况3.客客 户户 现有客户名单现有客户名单 过去的客户过去的客户 过去三年的客户平均数目过去三年的客户平均数目 最老的客户和服务时间长度最老的客户和服务时间长度 客户客户公司关系的平均时间长度公司关系的平均时间长度 去年失去的客户去年失去的客户4.结果与测定

5、结果与测定 公司是否确实理解你的目的公司是否确实理解你的目的/需要？需要？ 进展将会怎样得到及时的报告？进展将会怎样得到及时的报告？ 工作结果将会怎样测定？工作结果将会怎样测定？ 它的费用将是多少它的费用将是多少记帐程序是怎样的，是记帐程序是怎样的，是按小时计费，还是实报实销，是否认可其计费按小时计费，还是实报实销，是否认可其计费程序？程序？ 附：通常演示会需要概述的内容：附：通常演示会需要概述的内容：1.对于问题或机遇的调查研究结果和形式分析对于问题或机遇的调查研究结果和形式分析.2.这个组织面临的潜在危机或收益这个组织面临的潜在危机或收益.3.预测各种困难和机遇，假设各种行动或非行动预测各

6、种困难和机遇，假设各种行动或非行动的进程的进程.4.总体活动项目的目的以及对于各类公众的目标总体活动项目的目的以及对于各类公众的目标.5.如果需要对付一次危机，所需要采取的直接行如果需要对付一次危机，所需要采取的直接行动和传播反应动和传播反应.6.为了实现上述目标和目的，制定长期计划为了实现上述目标和目的，制定长期计划.7.评估监测活动项目的计划和评价影响评估监测活动项目的计划和评价影响.8.制定聘用职员的计划、预算和时间表制定聘用职员的计划、预算和时间表.测试一下你是哪种气质类型测试一下你是哪种气质类型?地点：某剧场门口地点：某剧场门口.时间：演出开始十分钟后时间：演出开始十分钟后.人物：检

7、票员和四位迟到的观众人物：检票员和四位迟到的观众.情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同到者面对检票者的同一说明表现各不相同.第一位：大吵大嚷第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠怒发冲冠.第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施, 找机会溜进去找机会溜进去.第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头”.第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气, 委屈万分委屈万分, 认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉.第一位：大吵大嚷第一位：

8、大吵大嚷, 怒发冲冠怒发冲冠.第二位：软硬兼施第二位：软硬兼施, 找机会溜进去找机会溜进去.第三位：不吵不嚷第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰安慰“好戏都在后头好戏都在后头”.第四位：垂头丧气第四位：垂头丧气, 委屈万分委屈万分, 认为自己总是很倒霉认为自己总是很倒霉.这四位迟到者的气质类型分别是：这四位迟到者的气质类型分别是：第一位为胆汁质第一位为胆汁质. .第二位为多血质第二位为多血质. .第三位为粘液质第三位为粘液质. .第四位为抑郁质第四位为抑郁质. . 头头 脑脑 风风 暴暴 法法 (brainstorming)(brainstorming)19391939年由美国学者奥斯本归纳总结年由美国学者奥斯本归纳总结. .遵循原则：遵循原则： 1. 1. 禁止评价禁止评价 2. 2. 畅所欲言畅所欲言鼓励夸张新奇的想法鼓励夸张新奇的想法 3. 3. 先求数量先求数量首先重首先重“量量”不重不重“质质”4. 4. 触类旁通触类旁通注重不同观点之间的取长补短注重不同观点之间的取长补短优点优点: : 知识互补知识互补 思维共振思维共振 相互启发相互启发 开拓思