物业公司年终工作总结范文2018

1、物业公司年终工作总结范文 2018物业公司年终工作总结范文 2018（一）20xx年是方益物业寻求发展的一年。在这一年里，xx华庭在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为全心全意，精益求精 的企业精神，遵循居民至上，服务第一的原则，根据方益物业的 实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小 区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一 定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和管理处各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点 是深化落实，为此，xx华庭根据公司的发

2、展和物业管理行业不断发展 的现状，积极应对新的形式和需要，结合 xx华庭的实际情况，分批分 次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同 时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，xx华庭也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对08年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对中

3、海、花 样年、欧意、塞飞特同行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加 的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年深圳市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是深圳市物业管理条例、 消防法，针对这一情况，管理处积极抽调专业人士组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，xx华庭在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使 客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 xx年创建安全文明小区做了 充分的理论准备，确保了创建工作的顺利开展，截止xx年底未出现因工作造成的投诉。三、xx年6月15日物业收费标准和停车费收费标准

4、的年审工 作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费， XX年4 月份，积极准备了相关的资料，将 xx华庭小区物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护居民的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做公共卫生实践应急处理由于今年受甲型 H1N1 影响，管理处紧急成立相应医疗救护组，每天对会所及各栋电梯桥箱进行两次消杀，每月聘请专业消杀公 司不低于两次对小区绿化区域、排水沟、井等公共区域进行“四害” 消杀。每月抽查并对消杀结果进行评估。受到广大居民和上级领导的 一直好评。五、跟进和协调自住区工程遗留问题急相关配套设施自住区

5、A1A8栋及B栋的维修工作的协调跟进由工程部来负责，积极的与龙岗建筑工务局、英泰克上海工程顾问公司、三九工 程开发公司、华兴等多家企业事业单位沟通协调 。客服人员本着对公 司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的居民 的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾政府形象、方益物业和 居民的多方利益，客服人员经常与居民进行沟通、解释，由于部分居 民的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大 家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完 成，未出现居民闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理 已经突发事件的能力， xx 华庭组织大家学习公众应急指南和

6、培养 大家应对各类突发事件的能力。六、响应国家号召，积极在小区宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召， xx 华庭联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在居民中宣传，使大家 养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到 节能降耗的同时，客服还根据深圳地区夏天气温较高的实际情况，制 作了一份防暑降温小常识分以温馨提示的形式发放到各栋的宣传栏， 使每位居民的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大 家在遇到此类问题时的应急能力。七、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，XX华庭累计交房5

7、06套，其中已经分房289 户、已办理入伙手续的 243户 ，已进驻 207户，正在装修的是 8户； 同时，周边地区如：天安数码城、康城国际等的商务氛围更加的浓 厚，而xx华庭的知名度也不断提升。八、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标逐步趋于完20xx年6月15日开始对自住区所有居民开始物业费的收取工作对于客服来说由于客户群体的特殊性，先前他们来自各个自然村、 日常各项费用几乎有居民小组或股份公司支付，而今却要他们自己掏 腰包 在面对重重阻力的情况下，管理处全体客服人员不怕困难， 凭借着耐心的解释和微笑服务，使居民逐步认识到客观实际情况造成 的损失不是哪个人能左右的，全年内物业费用的收取累

8、计达到 95万余 元，场地租金、广告费等其他收入约 3 万余元，基本完成了公司年初 制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除 一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他依在循序渐进推 动。九、积极联系开发建设单位为居民办理房产，维护居民的正 当权益自20xx年伊始开始交房以来，xx华庭根据居民接房时间的先 后，分批次的跟进和协调开发建设单位办理房产证，保证居民在 xx华 庭居住的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。十、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安管、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业

9、管理的最大能量，过去的 20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：小区的 消防安全是第一位的，每年管理处要举行一次消防演练， xx 华庭本着 积极负责的态度配合安管顺利完成了 xx 年度消防演练工作；今年的太 阳能供热也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后 解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分 工协作，确保本年度太阳能供热工作的顺利完成。凡此种种，说明一 个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的， 通过大家的配合才会有管理处的不断进步。 xx 华庭不仅在部门内部相 互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的

10、销 售，配合公司相关部门推动市场竞争和拓展及外围关系协调。十一、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款完成 xx 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行一年以来，肯 定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不 够好，管理处环境部肩负着小区自住区部分保洁的检查、监督工作， 通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进， 在 xx 年保洁合同的续签工作中， xx 华庭发挥了重要的作用，参与了保 洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极 性，以求更好的完成保洁工作。十二、积极开拓、创新思维、提升品质通过在社区开展多元化活动如：“迎元宵、有奖猜猜”、 “

11、三八”妇女节送健康、“爱我家园、美化家园、方益伴您行”及 征文活动、“拒绝高空抛物、关爱邻里和谐”、“讲环保、献爱心” 并成立 xx 华庭筹建关爱残疾人士基金会受到广大居民和有关领导好 评；“健康知识大讲堂”丰富居民和增加居民健康和预防疾病知识； 组建成立社区舞蹈队等文化团体活动，充分的调动广大居民参与的积 极性。同时，既促使小区居民由不理解推行物业进社区，从慢慢引导 居民物业消费到习惯物业消费。十三、充分利用政府相关资源由于小区隶属 20xx 年世界大学生运动会的第一项接点工程。 同时也即是龙岗区委、区政府提出打造生态工程，也是具有后现代理 念绿色家园生态示范代表深圳 21 世纪水平的作品。

12、故此我处充分利用 小区特殊背景和他的特殊政治意义。先后积极与奥体办、龙城街道办 等相关部门获取小区公共配套设施和会所休闲娱乐设施总价值约30 余万元；后来我处通过创建安全文明小区获 50 万元，完善小区会议室、 创建办公室、警务室、阅览室以及相关永久性宣传标语制作，间接的 为公司财政支出节约数十万元。十四、接待相关政府领导仅 xx 年先后接待国家发改委、国家能源部、深圳市代市长王荣、龙岗区区长张备、钟新明、 南山区区长等领导、 光明新区、宝安 区住宅局、深圳住宅局、深圳市国土规划委员会、地铁三号线拆迁安 臵办等多家单位和兄弟行业单位参观和深圳市电台、龙岗区广播电视 台、深圳市晚报等多家媒体采访

13、百余次来访参观千余人次。十五、设立快捷便利沟通渠道新年伊始，我处就积极的筹划如何建立与小区居民良好的互 动关系工作，并经会议商讨后决定：在各栋首层及会所分别设立管理 处意见箱、主任意见箱和投诉电话，便于收集小区居民日常反馈生活 信息和需求。针对广大居民需求管理处经左右权衡，并在 24 小时内给 以解决：如：由于客观因素小区周遍还在施工，相关配套设施完善， 先前居民反映小孩上学难（担心路上安全）、出行难、购菜难等问 题，经管理处研讨和实际勘察后，上报片区邱总，在邱总的带领下组 织人员打开小区商业街至鹏升百货与福安学校区间围墙，开通区间道 路。尽此受到小区全体居民的一致认可和赞同。促进彼此关系更加

14、融 合，同时也化解了很矛盾，有效化解居民矛盾纠纷 3 件。类似相关事 宜数不胜数，总之，我们本着急业主之所急、想业主之所想。即方便 业主又方便我们内部员工沟通和交流，提升管理和服务品质。十六、人事数据变动在过去的一年内小区管理处总入职人数： 84 人，离职人数： 45人次，人事流动比率为： 54% ，化解员工劳资纠纷 4 起。十七、居民的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对 xx 年的居民抽样满意度调查统计如下，本次调查 共发放调查表 60 份，收回 58 份，总体来说居民对物业管理的总体满 意度为 91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一 项重要工作，根据一年的月投诉

15、汇总，全年共计接待投诉 270件，其 中有效投诉 25件，投诉公司相关资源配臵 43 件，投诉接待处理率为 98%，维修满意率 100%。物业公司年终工作总结范文 2018（二）20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度 的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提 升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体 系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改 进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理 团队，提升物业管理服

16、务品质。一） 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业 指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各 个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际情况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特 点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环 境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理 了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员

17、 应知应会。（三）重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的 工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导 向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安 全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业 主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。四）推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供 贴心服务，每周针对收费情况，分

18、析总结工作经验，及时协调处理顾 客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现 了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每 月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。（五）倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设 施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实 现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终 高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃 圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾

19、分类优秀单 位”。（六）完善档案管理体系 保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设臵专人跟进收集、整理、更新，建立了 一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完 整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提 升园区环境质量。（八）关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物

20、都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经 理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消 防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适 办公环境。（一）由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下 还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时 间，圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11月 15日顺利地为

21、园区正常供 暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主 投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协 调，为中水站更换高低区水泵 4台、电机 2台、维修水泵 4台，基本 保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房 分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问 题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及 地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大

22、厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查 随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成 了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标 识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便 使项目管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还 请上级领导批评指正。物业公司年终工作总结范文 2018（三）20XX 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。 20XX 年全年工作是公司寻求发展的

23、重要而关键的一 年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千 方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到 了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼 盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更 换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的 支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的 洗礼。 20XX 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品 牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同 心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿 服务，XX年工作在全体员

24、工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破 性和实质性进展，为管理处 XX 年工作有更大发展奠定了坚实的基 础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 XX 年工作再上 一个新台阶，现将 20XX 年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在 20XX 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 20XX 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集 全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据 小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项

25、有偿经营服 务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。 全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全 体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活 动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在 20XX 年元月份是家政清洁的高峰 期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员 在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这 一项已产

26、生 10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经 形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由 于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业 管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20XX 年度工作中调整工作 思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的 利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一 方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动 中突出业主

27、至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 xx 年公司整体 思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要 创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行 创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服 务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在 xx 年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用 进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0。13 元。在这种情 况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理 处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费 涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长 点。三

28、、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制， 并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬 20XX 年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费 用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有 成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336元，XX 年

29、工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管 理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固 xx 年新增的利润增长点xx 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域xx 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， XX 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规 不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份 利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在 XX 年工作中将加强管理，提升员 工的综

30、合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人 员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时 也在积累着利润和客户的满意，在 xx 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但 XX 年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正 确带领下，将在 XX 年工作中谱写出新的篇章。物业公司年终工作总结范文 2018（四）20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是 公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以 来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职 守、不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司 宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰