物业公司开展增值服务[方案]

1、物业服务有限公司开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二O四年三月二十六日引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方 式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和 内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在 不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打印、

2、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）2.1保洁服务服务方式：对业主有偿服务服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保 养、清洗抽油烟机服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：门槛低，不增加公司资金投入缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险实施细则：开展保洁服务目

3、前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行, 依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此 项服务。2.2家居绿化服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：植物养护、植物移植服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主实施部门：别墅区项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：不需要增加人员，管理难度小缺点：增加项目员工工作量实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业 主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木 移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已 开展此类服务，反映

4、良好。2.3预订服务服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议服务内容：酒店、餐厅预订服务人群：全体业主实施部门：增值研发部、项目部人员配备：各项目部员工缺点：受市场影响实施细则：公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。2.4传真、打印、复印服务方式：对业主有偿服务服务内容：打字、复印、传真发送服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服人员实施细则：本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改2.5咨询服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询服务人群：全体业主实施部门：项目部人

5、员配备：本项目客服人员实施细则：按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各项目部完成。2.6中介服务262服务内容：房屋租赁263服务人群：全体业主264实施部门：项目部265人员配备：本项目客服、管家266实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配2.7文化服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目人员实施细则：营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8传统服务项目推

6、进传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）实施甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反馈资料整理三、服务细则（新增服务项目）3.1租赁服务：绿植租赁（商业项目）服务方式：对业主有偿服务服务内容：绿植租赁服务人群：商业项目业主实施部门：增值研发部、商业项目部人员配备：本项目人员实施细则：增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。 增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包） 项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研1111资料收集合同制定渠道洽谈3.2车辆服务服务方式：对业主有偿服务服务内容：汽车清洗服务人群：全体业主325人员配备：本项目保洁、保安、工程人员326实施细则：增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购），在项目调研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的重 点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指 标。实施甘特图天1234567891011121