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文档简介

1、客服部考核方案适用范围（客服部专员）工资构成：岗位工资 +绩效工资一、各岗位奖励标准：（一）客服专员1、工资结构：岗位工资 + 绩效工资2、标准： 600元+（个人当月任务量 +质检抽查 +工作态度）二、考核：基本工资： 1000 元/月，试用期 800 元/月，试用期（ 3 个月）员工通过培训考核才能转正， 试用期间各项提成及扣减项目均按正式员工标准的 80% 执行。（基本工资不参与考核） 目标任务及考核标准说明：处理客户问题客户质检抽查电话录音无不规范用语，客人对于客服处理结果表示满意或客服有后续回访，每月每人抽查10条录音记录。任务及目标按新来员工不同区别划分任务，比如：老员工要求接听量

2、为100新员工未满2个月的接听率应该是老员工 的 60%。三、其他考核被客人投诉的客服，查实确为客服的失职当月所有绩效均为50%。具体考核表个如下:被考核人：李晓敏考核职务：客服专员日期：2010.10.30主管评分电话任务接听率或者呼出投诉处理率，完成130%以上 100 分，121%-130%85 分，111%-120% 80 分， 101%-110%75 分，9100%70 分，90% 以上包含 90%为65分，75%-80%以上为50分，75%以下为 40分。80工作态度是否饱满，有热情。20分20质检抽查电话录音有无不规范用语。10分10总计110考核人签字李晓敏（此 处为手写）那么绩效为：1

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