物业员工绩效考核实施方案书

1、永祥物业物业员工绩效考核实施方案书（建议稿）0一四年四月物业员工绩效考核实施方案书一、目的为贯彻按劳分配原则， 进一步深化永祥物业内部管理， 构建公司 现代人力资源管理体系， 健全和完善绩效管理工作， 建立以岗位绩效 奖金制为主要形式的奖金激励制度， 通过对员工履行岗位职责情况的 评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合， 为了规范员工绩 效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业 活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施 方案。 b5E2RGbCAP二、适用范围本方案适用于永祥物业正式员工及试用员工三、绩效考核的“三公” “四严”原则1. “三公”原

2、则：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法。（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。2. “四严”原则：（1）严格考核制度： 即考核的规程和考核的准则要严格， 使考核 工作有据可依，有章可循。（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、 合理。3） 严格考核方法： 即考核的形式和方法必须符合科学、 严谨的要求。（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老 好人主义和不负责的态度。四、考核程序与考评责任1. 原则上实行部门主管（领班）初评T项目经理复评T行政管理部【品质管理部】核准T物业总经

3、理审核、签字的考评机制。p1EanqFDPw2. 绩效考核程序：（1） 基层员工自评T部门主管（领班）初评、签字T项目经理复评、 签字T行政管理部【品质管理部】核准T物业总经理审核、签 字。 DXDiTa9E3d（2）部门主管（领班）级人员自评-项目经理初评、签字-行政管 理部【品质管理部】核准t物业总经理审核、签字。（3）项目经理自评-民主（物业全体员工）初评-行政管理部【品 质管理部】核准-物业总经理审核、签字。3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任： 行政管理部【品质管理部】 、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，其中行政管理部【品质管理部】 负责组织物业公司

4、、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各 级管理人员， 监督及控制考核工作的全过程， 考评分的汇总和考核资 料的归档，将考核结果与薪资挂钩， 计算并报批实施等工作。 RTCrpUDGiT五、绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。1. 试用考核：依据国家劳动法相关规定，永祥物业所有聘用人员的试用期原则 为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考 核，考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现 或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说 明，报送公司行政管理部【

5、品质管理部】门及物业总经理审批。5PCzVD7HxA2. 月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完 成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提 供必要的依据，也为公司行政管理部【品质管理部】对员工的晋升、 降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。jLBHrnAILg 每月月度考核暂定于次月的 乙日前完成。3. 年度考核：年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工 于每年12月10前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考 月度考核记录及考勤记录等。XHAQX

6、74J0X考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止六、绩效考核基本内容及考核标准1. 考核的基本内容： 永祥物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。（1）管理层考核内容（详见附件） ： 管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、 遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。 LDAYtRyKfE 敬业精神考核：热爱本职工作，以本职工作为“天职” ；乐于奉献、勇于创新； 干物业、爱物业、专物业、精物业。工作态度考核：有强烈的责任感， 以身作则，率先表范；有积极向上、 不怕困难、 大胆管理、勇于进取的拼搏精神； 有踏踏实实、 勤奋努力的工作干劲。 Zzz6ZB2Ltk

7、领导能力考核： 有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力；有正确分析、 思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有 把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 dvzfvkwMI1工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况； 物业公司工作纪律及规章制度 落实情况；工作受到上级表彰情况。遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况； 履行岗位责任制情况； 廉洁自律情况。理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。综合素质考核： 全面考察个人修养和综合素质情况。（2）基层员工考核内容： 员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守

8、 纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。敬业精神考核： 热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精 物业。工作态度考核： 有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取 的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况， 能够胜任本职工作； 善于思考问 题、研究问题， 独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完 成上级交给的各项任务。 rqyn14ZNXI遵规守纪考核：服从领导、听从指挥、坚决完成任务；执行物业公司作息时间情 况；履行岗位责任制；遵守物业公司各项规章制度情况。 EmxvxOtOco 理论学习考核：物业管理相关

9、的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。团结协作考核：思想作风正派， 处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。七、考核时间及方法1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（项目经理、部门主管、全体员工）测评打分、行政管理部【品质管理部】综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月 的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。SixE2yXPq52. 考核测评打分方法：（1） 项目经理测评打分：项目经理的考核由行政管理部【品质管理部】具体落实，测评打分由三个部分组成：第一部分 -

10、 被考评者自我评分。填写物业项目经理工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵 规守纪、理论学习六个方面自我评分。 6ewMyirQFL 第二部分 - 民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工 从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守 纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。 kavU42VRUs第三部分 - 行政管理部【品质管理部】综合评判打分。由行政管理 部【品质管理部】 对被考评者的综合素质评判审核打分， 最终由物业总经理审核、确认并签字。 y6v3ALoS89最终成绩二自我评分X 20%民主（物业全体员工）测评分X 30%+行政管理部【品质管理部

11、】综合打分X 50为2ub6vSTnP（2）物业部门主管（领班）测评打分： 部门主管的考核人为项目经理、行政管理部【品质管理部】 ，测评打分由三个部分组成：第一部分 - 被考评者自我评分，填写物业部门主管（领班）工作 绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作 业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。 0YujCfmUCw第二部分 - 项目经理初评打分， 由项目经理从敬业精神、 领导能力、 工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面， 分别给被考评者初评打分。 eUts8ZQVRd第三部分 - 行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理 部【品质管理部】 对被考评者的综合素质

12、评判审核打分。 sQsAEJkW5T最终成绩二自我评分X 20%+项目经理测评分X 30%+亍政管理部【品质 管理部】综合打分X 50%（3）物业基层员工测评打分： 基层员工的考核人为部门主管（领班） 、项目经理、行政管理部【品质管理部】，测评打分由四个部分组成：第一部分 - 被考评者自我评分。填写物业部门员工工作绩效考核 表，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理 论学习、团结协作六个方面自我评分。 GMsIasNXkA 第二部分 - 物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领 班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理 论学习、 团结协作六个方面， 分别给被考评者初评打分

13、。 TIrRGchYzg第三部分 - 项目经理复评打分。 由项目经理从敬业精神、 工作态度， 工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面， 分别给被考评者复评打分。 7EqZcWLZNX第四部分 - 行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理 部【品质管理部】 对被考评者的综合素质评判审核打分。 lzq7IGf02E最终成绩二自我评分x 20%+物业部门主管（领班）初评分X 20%+项目 经理复评分X 30%+亍政管理部【品质管理部】综合打分X 30%vpgeqJ1hk八、绩效考核的成绩与奖罚1. 考核成绩分为： A、B、C、D、E 五种成绩。成绩为 90分-100 分；发放全额绩效

14、工资（其中 95 分以上通 告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励） 。成绩为 80 分-90 分；发放 80%绩效工资。成绩为 70分80分；发放 60%绩效工资。成绩为 60分70分；发放 40%绩效工资。成绩为 60 分以下；免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资， 可按违反公司人事行政管理办法等规 定处理。备注：建议绩效工资为全额工资的 20%，以免过度考核，伤害员工的 热情并打击员工的积极性。2. 考核的结果主要用于工作反馈、 报酬管理、 职务调整和工作改 进，将作为员工工资、 奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、 员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考 核分数换算后的系数进行发放。 NrpoJac3v1九、考核纪律：1. 行政管理部【品质管理部】要认真组织，绩效考核必须公正、 公平、认真、负责，考核人不负责任或利用职务之便造成考核不 公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情