物业客服管家岗位工作职责

1、物业客服管家岗位工作职责 （ 十一）一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务 的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并 提出合理化建议。二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家， 了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代 办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业 主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修 落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时 性，对负责区域的业主报修进行回访。五、每日对所负责区域进行巡

2、视，在巡视中注意检查各种不 安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时 处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时 对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做 好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的 咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客 户意见征询活动。八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档 保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。九、负责责任区域未交房的住宅、 储藏室、 车库、商铺巡查， 检查工作。十、负责接待客户的投

3、诉及解释工作，并将客户的投诉事件 进行书面记录在业主投诉记录本 ，协调相关部门解决，解决不 了的，于四小时之内的上报相关负责领导。十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管 理，简化业主与各部门联系程序 ; 对于业户的投诉要认真聆听，清 楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底， 对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入业主投 诉记录本。十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故 进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质 管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进 行统计分析。十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视

4、，并认 真填写巡视记录表 ，发现问题上报主管领导并通知相关部门及 时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写维修单 ，通 知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及 时通知相关部门处理。十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心 所有有偿和无偿服务项目，熟记小区部门运作手册的全部内 容。十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上 级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对 物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工 作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的 临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真 作好公休日值班，值班期间积极