客户关系管理系统功能设计

1、根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能:客户管理系统客户信息添加、修改和删除功能联系人信息添加、修改和删除功能 销售信息添加、修改和删除功能 服务反馈信息添加、修改和删除功能客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能 其功能模块结构图如下：图3 系统功能模块结构图客户联销服信系售务息 丿匕、人信反信息馈息 丿匕、信息丿匕、客户记录2. 2客户关系管理系统数据库设计2. 2. 1 CRM数据库概念设计根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为一个E-R图,如图4所示：图7 E-R图数据

2、说明根据上述E-R模型，将其转化为关系模型：客户（客户名称、客户编码、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、 详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、年收入、员工数、行业、客 户类型、客户来源、客户状态）联系人（姓名、称呼、主联系人、客户、部门、职务、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、办公电话、移动电话、家庭电话、传真、 电子邮箱、业余爱好、特别纪念日）销售产品(销售日期、相关客户、相关联系人、订单/合同号、产品、单价、销售数量、折扣、金额)2. 2. 2数据字典通过系统需求分析，对客户关系管理系统编制数据字典如下： 各主要数据流的定义如表 1至表4所示。数

3、据流系统名：客户关系管理系统条目名：客户录入单来源：公司客户|去处：客户录入修改删除查询数据流结构：客户信息：客户名称、客户编码、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、 邮编、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、年收入、员工数、行 业、客户类型、客户来源、客户状态 简要说明：客户一览表主要是对客户信息进行登记、要求每个公司客户都有一条记录相对应、并能对之进行修改查询。表1表1注释：客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料， 为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免 录入记录数据丢失。 客户编码是唯一的，对应公司的一个客户，按重要

4、等级分为i(i nporta nt) ,n(no rmal), p(pote ntial)。系统名：客户关系管理系统条目名：客户编号 存储处：客户一览表 客户编码为文本数字码，长度最大为 8位 代码类型意义字符X XXXX XXX1代码，流水码省(市)/国际区号，流水码重要等级(i,n,p )例：i010110表示中国石油物资装备公司 电子邮箱和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联 系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。 年收入和员工数字段的设置是区别客户等级的关键，一般情况下可以通过这 两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作一个初步的定位。 行业的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，某一时期公司收到更多某 行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。 客户类型的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者、竞争对手、合作伙 伴或是供应商等。 客户来源便于系统管理员作出统计，为决策者未来开拓市场打