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文档简介

1、物业客户服务中心总值职责权限任职资格（4）职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级 客户服务中心经理职等职级管AA1A5薪金标准（略）职位编制（略）1. 职位描述 协助客户服务中心经理开展工作， 24小时不间断处理 / 提供 服务 负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、 商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作2. 主要职责权限 严格遵守管理处的各项规章制度 对所有部门员工的行为规范进行监管，对物业项目内各施工单位操作规范进行监管 积极做好与客户的沟通与联络工作 值班期间对物业项目公共区域进行巡视，并及时处理物业 项目内客户的各类投诉或意外事件 做好值班期间的值班记录

2、，对需要其他班次跟进的事项进 行交接 认真检查物业各岗位员工工作表现 积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件 及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映，并跟进进展情况 做好领导交办的其他工作事项3. 任职资格教育背景大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）基本素质 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观 为人诚实、正直，作风正派 自律能力强，具有团队合作精神培训经历 参加过物业管理服务相关培训 有物业从业人员上岗证工作经验 24年以上相关岗位工作经历 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程技能技巧 熟悉物业管理服务知识 有一定的沟通及独立处理问题的能力 熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策 英语会话流利服务态度 具有高度的责任感和敬业精神 工作认真、踏实、肯干、无任

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