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文档简介

1、点富科技03月份绩效计划及评价表被考核者：邬婷部门： 客服部 职务（岗位）客服专员 考核周期：01日-31 日指标类别绩效指标计划工作目标、完成 期限实际完成 结果、完 成时间评价标准信息来源计划 权重完成结果自 我评价（30%主管领导评价（70% ）AKPI（关按季度计划客户回访率 100%B回访达成率100%以上, AB类全部回访。部管门主25健指客户回访C回访达成率90%-100%间，AB类全部回访。20标）D回访达成率75%-90%间，AB类全部回访。15E回访达成率低于 60% AB类全部回访。10客户资料AKPI（关（姓名、电 话、QQ微 信、销售数每月客户资料准确率100%B客户

2、资料准确率 100%部管门主20健指C客户资料准确率 90%-100%间15标）据）收集整D客户资料准确率 80%-90%间10理E客户资料准确率低于 80%8AKPI（关当月交易量不低于上 月交易量。B当月交易量咼于上月交易量。部门主25健指月交易量C上月交易量90%当月交易量w上月交易量100%20标）D上月交易量80%当月交易量w上月交易量90%15E上月交易量70%W当月交易量w上月交易量80%10AKPI（关 键指 标）客户反馈问题解决率 100%客户满意，无 客户投诉B客户满意度100%无投诉25客户满意度C客户满意度90%-100%之间，投诉2个以内, 金额 5000-10000

3、 元。投诉累计部管门主20D客户满意度80%-90%之间，投诉4个以内， 额 1000-30000 元。投诉累计金15E客户满意度低于 80%投诉6个以内，投诉累计金额30000 元。10PI （一般绩效 指标）报表提交每月按时完成客户资 料汇总5日内覆盖率100%A部门主管B报表提交及时覆盖率 100%10C报表提交及时覆盖 30天以上。8D报表提交及时覆盖 28天以上。6E报表提交及时覆盖 26天以上。5PI （一 般绩效 指标）态度、意识工作态度、团队意识、 抗压能力A部门主管B工作积极主动，勇于承担15C工作积极主动，认真完成13D工作认真，按时完成8E不能够按时完成6加分项书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分1020分。加分项合计：总计你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）A B CD得分：A: 111分以上 B : 11091分 C :

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