客户酒店预订须知说课材料

1、客户酒店预订须知1、服务时间2、最晚预订时间3、最晚修改及取消时间4、预订确认时间5、入住离店时间6、关于保留时间7、客户取消订单8、关于延住9、关于担保10、关于预付一服务时间1、7*24 小时全天服务，节假日照常二. 最晚预订时间1、建议提前 12 天预订。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提 前较长时间预订，以防酒店客满。2、预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间 不接受预订，具体以系统中的酒店提示为准。三. 最晚修改及取消时间 酒店对预付和担保订单有规定的最晚修改及取消时间， 在规定 时间前修改或取消，不扣除房费；在规定时间之后的修改或取消，酒 店将扣除相应的房费。四.

2、 预订确认时间房态为“有房”的订单，在提交后 10 分钟左右可以确认； 房态为“申请”的订郑易里 ，在提交后的 1-2 小时左右可以确认，最终以系统状 态更新为准。五. 入住、离店时间按国际惯例，宾馆的入住时间为正午 12：00，离店时间为正 午 12 ：00 。如提前入住或推迟离店， 有部分酒店会酌情加收一定的费 用六. 关于保留时间部分酒店有规定的最晚保留时间， 如需超过最晚保留时间保留， 须提供信用卡做担保，具体以酒店规定为准。七 . 客户取消订单 如客户因各种原因无法按期入住酒店，请务必提前以电话形式通 知邮政取消订单，以免给酒店带来不必要的经济损失。八关于延住1、客户如需延住请通过电

3、话通知邮政，由邮政同酒店联系以原协议 价延住。否则如被酒店收取高于邮政协议价的房价，邮政不负责；2、延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；3、延住价格可能有变，具体以延住确认后价格为准。 九关于担保1、 需要提供信用卡担保的情况（1）酒店房间紧张（2）大型会展及节假日期间 （2）要求保留时间超过酒店规定（3）旅游旺地酒店2、担保预订支持信用卡银行：工商银行、民生银行，中国银行（非 白金卡）、建设银行（非白金卡）、浦发银行、光大银行、交通银行、 农业银行3、信用卡担保订单取消、修改及 NO-SHOW（1）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消修改时 间，如行程有变必须在规定时间前

4、通知邮政取消修改。超过规定时间 的取消修改或 NO-SHOW ，酒店将有权扣除相应的房费。（2）如预订 3间，实际入住 2间，酒店同样可以扣除未入住的 1 间 夜房费。十.关于预付1、预订确认后，客户请根据邮政通知在规定时间内付款，如未付该 订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，邮政将不承担任何责任。2、入住登记请正确填写实际入住人姓名，可凭姓名在酒店前台登记入住，并 请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人 不符而影响您的顺利入住，邮政将不承担任何责任。3、NO-SHOW客人未按照预订日期入住酒店。 如客人发生 NO-SHOW 则预付房 费将不予退还。4、取消或修改预订如需取消或修改，请在酒店的最晚取消及修改时间前进行操 作。5、改变行程 若行程提前或推迟，需在酒店变更订单规定时间内通知修改， 并根据新的间夜数所需房费多退少补。6、修改房型或酒店如需修改原订房型或酒店， 请在酒店的最晚修改时间之前取消原订单， 并提交新的订单。7、提前离店 如客户入住酒店后（办理 CHECK-IN 手续后）需提前离店， 酒店将根据订单取消和修改条款收取客户相应费用。如确因特殊情况 必须提前离店，且酒店承诺客户提前离店不会收取任何费用，请提供 酒店方的有效证明至邮政，以便我们及时与酒店协调，最终以酒店回 复为准。提醒：酒店方出具的证明最好有酒店的 LOGO 、负责人的签