物业工程部管理制度汇编1.doc

1、物业工程部管理制度汇编 1工程部管理制度一，维修班工具使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针， 特制定本办法。工程维修部使用工具分为： 共用工具与私用工具。所谓共用 工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私 用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。（1）共用工具使用管理：共用工具由工程部主管保管， 只允许公司内部使用，不得以 个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意， 方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使 用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。所有使用工具的人必须爱惜工具， 遵守谁损坏谁赔偿的原则， 由值

2、班 人员监督。（2）私用工具使用管理发放给个人的工具由个人妥善保管， 并由个人在工具领用表 收，离职时交还给公司。个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请取新的工具，但必须旧件返还。二、工程部每天工作事项1每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证 所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的 巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上 报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作 的设备运行情况要认真填写清楚， 并对在运行中所发现的问题要 及时

3、上报有关领导。4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度， 并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。5、工程部每日必须保证有人接听报修电话或通知电话，保 证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、 督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其 改正。7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、 设施，电箱检查无误后，方可休息。三、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您 好！工程部，您有什么需要帮助的吗？ ”在报修人员讲明需维修 的事项时，做好记录（如：报

4、修事项、报修地址、报修人姓名及 电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快赶到现场给您维修， 您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修 现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说 “好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时 维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您 还有什么需要帮助的吗？”在报修业主没有其它事情后说“再 见”。四、电工服务流程1每月对小区各层楼强电井道母线、负荷开关、插座、普 通照明、应急照明、庭院照明、景观照明

5、以电气设备进行巡回检2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并做好维修记 录，维修记录工程主管每月做检查，并校正问题。5、维修时需进入业主家所必须脱鞋或穿鞋套，并使用礼貌 用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护人身安全和设备安全，维修完毕后要 做到活完场清。7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主询问是否还有其它需 要帮助的事情。8负责清扫配电室区域内、发电机房、水泵房卫生，每周 进行一次全面的卫生清洁。9、如发生停电事故时要保持冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。五、配电室值班员

6、服务流程1值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记 录。2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系 统运行情况，并做好记录。3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4、每天对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记 录，随时掌握用电高峰情况。5、对配电室存在的问题及时上报部门主管和有关负责人， 做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。7、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。8如遇外网停电，必须10分钟之前开启发电机组，保证重 要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电后关闭发电机组。六，电

7、工安全操作1目的为加强电气安全管理工作，防止发生触电事故，确保员工在设备及线路维修保养过程中的安全，特制定本规程。2范围本规程适用于工程部的所有电工作业、电气维修、线路设备的维修保养工作。3. 职责3.1工程主管负责电工安全操作规程的实施监护。3.2维修电工执行落实电工安全操作规程。4. 内容及步骤4.1所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定 期检查、校验。4.2现场施工用高低压设备及线路，应按施工设计及有关电 气安全技术规程安装和架设。4.3线路上禁止带负荷接电或断电，禁止带电操作4.4有人触电，立即切断电源，进行急救电气着火，应立即 将有关电源切断后，使用干粉灭火器灭火。4.5多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘