客诉处罚管理办法_第1页
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文档简介

1、为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故 损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。2. 适用范围凡公司的产品所有生产流程均适应。3. 职责与权限3.1质量中心：为各工厂客诉处罚管理办法的执行主体；3.2人力部：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。3.3各单位：负责配合执行；4. 客诉处理依据售后质量管控制度执行。5 .责任判定与处罚管理办法项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会PC工厂，由生产工厂品管整理， 负责组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。5.1如客诉内容确定为非工厂责任时，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目，即可结案；

2、5.2如客诉为工厂责任时，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位 进行客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订：责任判定处罚管理办法责任比例经品管实测实量检验的构件品管承担主要责 任产线品管承担70%工序责任人承担30%未经 品管实 测实量 检验的 构 件若客诉 的问题 不可目 视立即 看出如：构件 漏预埋件、构件 漏钢筋、 预埋件偏 位、钢筋 偏位等查品管日常工作记录，有记录产线品管与生产 共同承担责任产线品管承担50%工序责任人承担50%查品管日常工作记录，无记录生产承担主要责 任工序责任人承担50%下工序承担30%工位长承担20%若客诉 的问题 可目视 立即看 出女口：构件的缺边掉角、构件的钢筋保护层不 够、露筋、构件的色差油污、构件的表面平 整的超标、门窗洞气孔、蜂窝孔洞、疏松、 产品标识、构件清理等。品管承担主要责 任。出货品管承担70%由产线品管承担30%经调查工厂内已出现贯穿性裂缝， 但品管未 反馈。品管承担主要责 任。出货品管承担工厂外出现贯穿性裂缝。经情况判定后处理经讨论决定6. 处罚程度判定处罚程度判定参见质量异常管理制度7. 明显表观质量

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