物业管理制度范本

1、物业管理制度汇编、物业岗位职责和任职条件：物业管理项目经理岗位职责1、 在公司、物业主管的领导下全面负责和协调好在业主单位的物业管理工作，努力实现公司和业主单位共同制定的物业管理工作目标。b5E2RGbCAP2、 熟练掌握和了解本管理区域内基本情况，合理设置岗位和划分责任区，制定好物业管理工作的正常运行班次，确保工作运行有序有效。plEanqFDPw3、严格本部门的物业管理制度，制订突发事件应急预案。坚持每日巡查，巡查频率不少 于两次以上，及时全面掌控好现场物业管理状况，发现问题跟踪整改，并达到预期效果。DXDiTa9E3d4、定期向业主汇报物业管理情况，在日常工作中，及时收集客户的需要信息，

2、尽可能满足客户的需要，加强双方沟通，以确保业主对物业管理工作的满意率96%。RTCrpUDGiT5、每星期召开一次各组组长工作例会，总结前一周的工作，对管理工作上存在的问题， 拿出针对性的措施，进行整改和完善，保证本管理区域物业管理工作健康、顺利的发展。5PCzVD7HxA6、 随机抽查保安人员、设备维护运行人员的在岗履行职责情况，特别是夜间安全保卫检查，督促他们尽职守责，保证业主交给我们管理的设备设施等财产的安全无恙。jLBHrnAILg7、 经常教育员工时时刻刻安全警钟长鸣，并督导好设备维护运行人员严格遵守安全操作 规程，员工上下班、工作时间内的安全自身防范。XHAQX74J0X8按照公司

3、对物业管理项目的百分考核制度，对各组长进行一次工作考核。严格对照检查，对于认真工作，达到工作要求的员工，给予表扬和奖励。对于达不到工作标准要求的经教 育不改的，给予必要的经济处罚，直至除名。LDAYtRyKfE9、及时贯彻公司、业主各单位各时期对物业管理工作的新要求，并组织员工学习和落实 到行动之中。10、以身作则，以自己的模范带头作用激励和影响员工奋发向上，把物业管理工作做出 成效，使业主满意11、全面掌控和协调好各组，既有明确的工作职责又有统一全局的能力。安保队长岗位职责1、在物业现场主管的直接领导下具体负责发包方大楼内外部安保管理，监控系统管理，人员进出及车辆管理、收发件。 Zzz6ZB

4、2Ltk2、组织和带领本组安保人员，努力实现发包方对安保工作的管理工作目标。3、熟练掌握本组安保人员基本情况、岗位职责要求，熟练掌握厂区楼层分布环境，重点安保部位，消防系统分布，备好安保上有关联系电话号码，并公布上墙，以便应急时使用。 dvzfvkwMI14、做好排班运行计划，明确好每班人员的岗位和台帐记录人选。5、熟练掌握监控设备系统的操作规程，督导检查各安保岗位人员尽心尽责完成工作。6、每天正常巡查四次以上（上午二次，下午二次） ，对巡查中发现的安保漏洞，应书面汇 报相关领导，并做好安保组长台帐。 rqyn14ZNXI7、定期不定期地抽查安保人员在岗履行职责情况，特别是夜间抽查。8、定期组

5、织安保人员检查厂区楼层内外的监控报警、各类灭火器，消火栓是否正常有效，有否存在故障，有故障必须报告有关方面及时排除。 EmxvxOtOco9、每周组织安保人员队列及基本技能训练，消防演练及基本的安保防卫技术。10、当发生紧急情况和突发事件时， 应立即赶到事发现场， 按突发事件处理程序迅速处理。11、每月组织一次安保会议，认真学习有关法律法规，并以安保中的典型案例总结安保工作经验，不断提升安全防范管理水平。 SixE2yXPq512、以身作则，带领并督促全组员工严格遵守岗位责任制， 员工守则及公司各项规章制度， 及时完成上级下达的各项工作任务。 6ewMyirQFL安保员岗位职责1、学习和遵守国

6、家的法律、法规，做到依法办事。2、坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容仪表。3、门卫当值对非公司人员进入厂区要填写来访登记表， 阻止形迹可疑， 图谋不轨的人进 入办公区。4、指挥和引导好厂区大门前车辆进出的秩序， 使门前周围保持畅通和良好的状态， 维护 好厂区整体形象。5、对进出的大件物品进行检查和登记， 大件物品出门还必须有相关部门的出门条方可执 行。严格检查装修施工人员的出入证， 装修施工人员带出物品必须有相关部门的出门条方可执 行。 kavU42VRUs6、熟练使用各种消防器械，定期检查厂区楼层的报警、各类灭火器、消防栓是否正常， 消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，

7、接到火警要问清楼层和区域， 准确迅速到 达现场查明原因并扑灭初起火灾。 y6v3ALoS897、熟练掌握电视安全监控，坚守岗位，发现可疑人员要及时跟踪监视。8、巡逻检查若发现厂区公共设施损坏， 对安全防范直接有影响的应及时记录并汇报相关 领导以便及时维修，排除隐患。 M2ub6vSTnP9、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视。10、当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场，按突发事件处理程序处 理。11、服从业主临时突出任务的安排，并善始善终按时按质的完成。12、定时参加安全座谈会、安全总结会，不断增强安全防范意识，提高综合管理水平。保洁班长岗位职责1、在物业现场主

8、管领导下具体负责发包方厂区楼层公共区域卫生及指定的办公室内、公共活动场所内的保洁服务，会务保障服务。 0YujCfmUCw2、组织和带领本组人员同心协力，工作高标准、严要求，实现业主的工作管理目标。3、规范保洁会务人员的服务形象，规范服务礼仪，特别是会务服务人员。4、依据保洁工作量的大小，合理划分保洁责任区，会务服务责任区，确定人员，明确各 自责任，并根据业主办公时间和区域卫生分布状况，规定岗位操作时间流程，保证业主工作人 员上班前的洁净的工作环境。 eUts8ZQVRd5、每天保洁工作巡查在四次以上，对流动性大的，突出形象部位的，要多次跟踪检查， 及时记录好保洁会务组台帐。 sQsAEJkW

9、5T6、按业主通知的会务相关要求，立即组织会务人员做好相关准备工作，规模大的会议， 全程组织跟踪服务，保证会议达到预期效果。 GMsIasNXkA7、安排好保洁计划，特别是每周地毯吸尘，每半月上一次不锈钢亮光剂，每月地毯清洗， 每季度地板打蜡等工作，要切实跟踪检查，保证操作到位。 TIrRGchYzg8、每星期二下午召开一次工作例会，以排找差距入手，并针对差距制定措施，以不断提 高保洁管护水平。9、以身作则，带领并督促全组员工严格遵守岗位责任制，操作规程，员工守则及公司各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务。 7EqZcWLZNX司仪岗位职责1、负责办公大楼接待、问询、发放报纸、信件等相

10、关服务，熟悉整体办公大楼办公、办事部门、功能布局及各办公室相关办事部门的分布地点。 lzq7IGf02E2、熟悉接待和问讯的工作程序及相关业务知识， 检查证件认真细心， 办理手续清楚无误3、接待客户、客人热情耐心，讲究文明礼貌，发现客户前来询问时应主动、迅速起立问 候。4、有礼有节、面带笑容回答客户、客人的正常一般的询问、咨询。重大问题及时向领导汇报。5、及时联系、快速、准确的为客户、客人指明要去办事的地点及部门。6、保守业主机密，言语回答中不得失、泄露业主相关机密。7、接听电话时长话短说，使用文明语言，并做好记录。8、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。9、注重仪容

11、仪貌，发型应疏理整齐干净，长发要盘起，手部、面部要始终保持卫生。10、保持所在接待地点环境文明卫生整洁。11、坚守岗位，无迟到早退，中间溜号现象。12、完成领导交办的临时性工作。保洁员岗位职责1、牢固树立爱岗、敬业、服务创新，自觉遵守国家法律法规及公司保洁工作各项规章制度；2、坚守岗位，按时上下班，上班穿好工作服，佩带工作牌，做到服装整齐，干净；3、熟悉本责任区的具体位置，对所负责范围内的卫生全面负责；4、每天上午 8：00 前按时、合理有序地完成重点部位的清洁卫生工作，及时保证工作人 员在舒适洁净的环境中办公； zvpgeqJ1hk5、公共卫生间每天两次以上的冲洗，各种瓷器必须用清洁剂洗刷，

12、做到无污垢、黄垢，及时补缺香球，保持无异味，镜面擦拭明亮，早上八点前备好、放好擦手纸、洗手液等；NrpoJac3v16、所有玻璃循环擦洗、做到清澈明亮；7、办公楼区域内，应保持员工的良好形象，不得大声喧哗，文明礼貌尊重每一位工作同 志；8、正常维护责任区卫生，不断巡查，及时捡除生活垃圾，并劝阻和制止不文明、不卫生 的现象和行为；9、保洁工具，如拖把等每次用完后要清洗干净，统一存放于指定地点，不得乱摆乱放；10、发现用电不安全，用水滴漏的现象，要及时向相关领导汇报，以便及时排除，减少 不应有的损失；11、熟练掌握吸尘器的操作使用并做好日常清洁保养；12、完成上级领导交办的其他工作任务。会务员岗位

13、职责1、在业主负责人或相关会议负责人的安排下负责各类会议的接待服务工作，并充分了解 会务主旨和与会目的。2、注重仪容仪貌，发型应疏理整齐干净，长发要盘起，手部、面部要始终保持卫生。3、根据会议接待相关内容，紧密配合会议业主做好会场布置及会议前期各项准备工作。4、会场内标识应清晰，如标识通道、门、洗手间、休息室等。5、细实做好会议室环境清洁，桌椅排放有序，灯饰音响效果良好，及时备好茶水、水果，保持室内空气清新等。6、遵守服务程序，服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，定时规范续水、递上小 毛巾等，提供令客人满意的服务。 1nowfTG4KI7、遵守业主单位的有关规章制度，做好会议的保密工作。8

14、、散会时，主动为客人引路退场，并提醒客人不要忘记带走自己的随身物品。9、散会时，配合业主相关人员分发有关资料及礼节性物品等。10、会议结束，及时做好会议室的清洁卫生，发现有客人丢下的手机等物品，应立即汇报 并交给业主相关领导。11、完成领导交办的临时性工作。给排水、排污处理岗位职责1、负责给排水运行和维护、排污处理。2、严格遵守操作规程，工作时集中思想，以保证人员操作安全和设备完好。3、每天对厂区内、楼房用水，管理系统进行巡视、检查有无漏水、设备设施运行不安全 现象，及时排除隐患，确保厂区楼层正常供水。 fjnFLDa5Zo4、设备设施安全检查中发现因自然损耗零部件材料需更换或添置， 必须以书

15、面形式报告 业主相关领导。5、根据业主维修通知清单和相关要求，及时维修并保证维修时间和维修质量6、交接时发生故障，上一班必须办同下一班排除故障后才能下班。7、更换零部件材料，应本着节约、不浪费原则及时进行维修，确保运转，剩余材料保管 好，不丢失、不得外借。8、每月进行一次设备设施的维修保养工作。9、积极参加政治学习和业务学习， 遵守公司和业主相关管理制度， 保持良好的工作现象。10、搞好工作区域清洁工作，化粪池正常检查，发现问题及时向主管部门汇报。11、及时完成业主临时安排的其他维修任务。绿化工岗位职责1、熟悉厂区的绿化面积和布局， 懂得立体绿化基本知识与技能， 熟悉花草树木的品种和 数量，充

16、分利用绿地面积，合理布置花草树木的品种和数量。 tfnNhnE6e52、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，修枝剪叶、补苗、淋水。大棵的 灌木，经常给予生活活泼的造型。剪枝垃圾及时清理。 HbmVN777sL3、懂得花草树木的名称、特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。 V7l4jRB8Hs4、保持绿化地清洁， 保证不留杂草、 杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃， 花草生长茂盛。5、每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好详细记录6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造

17、 成大的损失。7、经常巡视厂区绿化地，严禁在草地上践踏、倾倒垃圾等行为。8、维护好绿化水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。9、完成领导交待的其他任务。物业管理人员选聘、录用及培训（一）把好员工选聘和录用关，坚持按照业主单位、公司员工录用标准：1、现场主管必须有二年以上管理经验，高中文化，有相关专业知识，年龄 在 35 45 岁之间，品貌端庄，有较强的处理事件能力和工作沟通协调能力。 83lcPA59W92、安保人员：男性，政审体检合格，仪表端正，政治素质好，初中以上文 化，安保人员必须有三分之一以上从事安保工作经验的“老”队员，消防监控岗 位人员需持消防监控上岗证， 年龄在 20 45 岁之间（复退军人优先录用） mZkklkzaaP3、各类特种设备维护运行专业人员上岗时需持有关部门发放的相关岗位从 业资格证书。4、司仪须有接待操作经验， 熟知服务规范礼仪， 年龄 2035 岁，身高 1.62 1.70,文化程序要求本科、大专旅游专业、五官端正、气质好、相貌靓丽。AVktR43bpw5、保洁员配备年龄在 45 岁以下，初中以上文化，政审体检合格，仪表端 正,有二分之一以上人员从事该岗位的操作经验的人员。 ORjBnOwcEd（二）培训内容：1 、公司简介、职业道德、服务意识、工作纪律。2、岗位职责、操作流程、检验标准。3、其他由现场物业管理经理视情况安排。（三）岗位培训1 、安