3公共关系客体

1、第三章第三章 公共关系客体公共关系客体第一节公众的概述第一节公众的概述 一、公众的概念一、公众的概念 1公众的涵义公众的涵义 所谓公众所谓公众，就是具有某种共同利益，与特，就是具有某种共同利益，与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。作对象的总称。2公众的特征公众的特征 （1 1）群体性）群体性 从观念上说，公众总是作为群体出从观念上说，公众总是作为群体出现的，它是与某个社会组织相关的所有个人、群现的，它是与某个社会组织相关的所有个人、群体或组织的集合。体或组织的集合。 （

2、2 2）整体性）整体性 公众不是单一的群体，而是与某一公众不是单一的群体，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。任何组织的生存社会组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。和发展都离不开一定的公众环境。 （3 3）共同性）共同性 公众是具有某种内在共同性的群体。公众是具有某种内在共同性的群体。这种共同性表现为公众成员之间的某种共同点，这种共同性表现为公众成员之间的某种共同点，如共同的利益、共同的目的、共同的问题、共同如共同的利益、共同的目的、共同的问题、共同的背景、共同的兴趣等。的背景、共同的兴趣等。 （4 4）变化性）变化性 “没有永远的敌人，只有永没有永远的敌人，

3、只有永远的利益远的利益”，组织公关工作面对的公众无，组织公关工作面对的公众无时无刻不处于变化之中。时无刻不处于变化之中。 从群体性、整体性、共同性和变化性这从群体性、整体性、共同性和变化性这几个方面来把握公众的特定涵义，能深刻几个方面来把握公众的特定涵义，能深刻理解理解“公众公众”的涵义，才能成的涵义，才能成 功开展公共功开展公共关系工作打下坚实的基础。关系工作打下坚实的基础。二、公众分类的方法和标准二、公众分类的方法和标准 1按公众的归属，可将其分为内部公众和按公众的归属，可将其分为内部公众和外部公众。外部公众。 内部公众是一个社会组织内部的公关对内部公众是一个社会组织内部的公关对象。企业的

4、内部公众有职工、股东等，它象。企业的内部公众有职工、股东等，它们与企业荣辱与共，是企业发展的核心力们与企业荣辱与共，是企业发展的核心力量。内部公众既是社会组织的公关主体也量。内部公众既是社会组织的公关主体也是公关客体。是公关客体。 外部公众是社会组织的外部公关对象。外部公众是社会组织的外部公关对象。 它主要包括与组织相关的协作者、竞争它主要包括与组织相关的协作者、竞争对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等。对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等。他们一起构成了企业的外部经营环境他们一起构成了企业的外部经营环境。案案 例例 杭州的香格里拉饭店位于西湖之滨，景色怡人，是杭州的香格里拉饭店位于西湖之

5、滨，景色怡人，是浙江省第一家中外合资豪华宾馆。其公关部在全省也是最浙江省第一家中外合资豪华宾馆。其公关部在全省也是最早建立的。除了做好对外宣传和协助饭店做好管理工作外，早建立的。除了做好对外宣传和协助饭店做好管理工作外，公关部还用了很大精力做好其内部员工的公关工作。公关部还用了很大精力做好其内部员工的公关工作。 饭店有一条硬性规定，凡客人剩下的菜肴酒水，哪饭店有一条硬性规定，凡客人剩下的菜肴酒水，哪怕没有沾唇也一律倒掉，不准员工私留。这条规定就是公怕没有沾唇也一律倒掉，不准员工私留。这条规定就是公关部出的主意。用意有二，一是培养员工的民族自尊心，关部出的主意。用意有二，一是培养员工的民族自尊心

6、，不可因贪小便宜而有失尊严；二是防范有人给顾客多上酒不可因贪小便宜而有失尊严；二是防范有人给顾客多上酒菜，维护饭店信誉。但饭店里同时还有一条规定，内部搞菜，维护饭店信誉。但饭店里同时还有一条规定，内部搞活动时，可随便吃喝，喝得烂醉都无妨。活动时，可随便吃喝，喝得烂醉都无妨。 外国管理者在在监督、检查、纠正方面的要求都很外国管理者在在监督、检查、纠正方面的要求都很严格。为了抵消员工的不满，使其情绪有合理的宣泄渠道，严格。为了抵消员工的不满，使其情绪有合理的宣泄渠道，杭州香格里拉饭店办了一份内部刊物杭州香格里拉饭店办了一份内部刊物微笑微笑。员工的建。员工的建议、意见、不满、埋怨等都可以投稿，公关部

7、根据情况适议、意见、不满、埋怨等都可以投稿，公关部根据情况适时给予回音。在内部公关计划中，业余时间开展各种活动，时给予回音。在内部公关计划中，业余时间开展各种活动，在员工中形成亲和力是其主要的内容。在员工中形成亲和力是其主要的内容。 2按公众的重要程度，可将其分为首要公按公众的重要程度，可将其分为首要公众和次要公众。众和次要公众。 首要公众即关系组织的生死存亡，决定组首要公众即关系组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众。织成败的那部分公众。 次要公众指那些对组织的生存和发展有一次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众。定影响，但没有决定性意义的公众。 3根据公众对组

8、织的态度，可将公众区分根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、中间公众。为顺意公众、逆意公众、中间公众。 4根据公众的稳定程度，将其划分为临时根据公众的稳定程度，将其划分为临时公众、周期公众、稳定公众。公众、周期公众、稳定公众。 （1 1）临时公众：）临时公众：因某一临时因素、偶发事因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众，比如因为飞件或专题活动而形成的公众，比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷、促销活动现场挤伤的顾客等。事的球迷、促销活动现场挤伤的顾客等。 （2）周期公众：）周期公众：按一定规律和周期出现的按一定规律

9、和周期出现的公众，比如每逢假日黄金周出现的旅客、公众，比如每逢假日黄金周出现的旅客、招生时的考生及其家长等。招生时的考生及其家长等。 5按公众在其形成过程中不同阶段的特点，按公众在其形成过程中不同阶段的特点，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。和行动公众。 潜在公众潜在公众是指与某社会组织的关系处于潜伏状是指与某社会组织的关系处于潜伏状态的公众。态的公众。 知晓公众知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果。即公众是潜在公众逻辑发展的结果。即公众已经明确自己与该组织的利害关系，迫切希望已经明确自己与该组织的利害关系，迫切希望了解更多的真实信息。了解更多的真

10、实信息。 行动公众行动公众自然就是知晓公众的发展结果，当公自然就是知晓公众的发展结果，当公众对社会组织的了解足够多时，就会采取积极众对社会组织的了解足够多时，就会采取积极或消极的行动。或消极的行动。 第二节第二节 组织的内部公众组织的内部公众 一、职工一、职工 职工是指企业的构成人员，包括一线操职工是指企业的构成人员，包括一线操作工、营业员、技术人员、行政后勤管理作工、营业员、技术人员、行政后勤管理人员等。人员等。 职工是企业内部公关的主要对象，同时也职工是企业内部公关的主要对象，同时也是外部公关的有力支持力量之一，这种双是外部公关的有力支持力量之一，这种双重角色，使得职工在公共关系中的地位特

11、重角色，使得职工在公共关系中的地位特别为重要。别为重要。案案 例例 美国著名旅游公司罗森布鲁斯公司的做法值得学习。该美国著名旅游公司罗森布鲁斯公司的做法值得学习。该公司提出公司提出“员工第一，客户第二员工第一，客户第二”的经营理念。他们认为的经营理念。他们认为只有公司把员工当只有公司把员工当“上帝上帝”，员工才能把顾客当，员工才能把顾客当“上帝上帝”。美国罗森公司就是在这样的经营理念指导下，形成了一套美国罗森公司就是在这样的经营理念指导下，形成了一套独特的企业文化，即公司为员工营造一个独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环快乐的工作环境境”，员工为公司创造，员工为公司创造“令人震惊

12、的工作成果令人震惊的工作成果”，二者有，二者有机地融会于一体。在罗森公司，员工被称为机地融会于一体。在罗森公司，员工被称为“朋友朋友”、“伙伴伙伴”，绝没有，绝没有“雇员雇员”之谓，无论是勤杂工还是高层之谓，无论是勤杂工还是高层管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出“迎新人方迎新人方案案”，并设定了，并设定了“热线电话热线电话”、“热线电子信箱热线电子信箱”，因为，因为管理层始终认为管理层始终认为“沟通是最重要的沟通是最重要的”。罗森公司还别出心。罗森公司还别出心裁地提出裁地提出“影子方案影子方案”，即员工和管理者每月共同工作一，即员工和管理者每月共同

13、工作一天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年8月则是公司的月则是公司的“感谢员工月感谢员工月”。届时大家身着盛装，欢聚一堂，举办开。届时大家身着盛装，欢聚一堂，举办开奖、化装舞会等活动，其乐融融！正是由于罗森公司有效奖、化装舞会等活动，其乐融融！正是由于罗森公司有效地落实地落实“员工第一员工第一”的理念，才使得该公司蒸蒸日上，并的理念，才使得该公司蒸蒸日上，并跻身于全球三大旅游公司之一的行列。跻身于全球三大旅游公司之一的行列。二、股东二、股东 股东是股份公司股票的持有者。他们是股东是股份公司股票的持有者。他们是企业的投资者，依法享有一定的权利和义企业的投资

14、者，依法享有一定的权利和义务。股东是企业的内部公众，然而从行政务。股东是企业的内部公众，然而从行政隶属关系来看，绝大部分股东并不是属于隶属关系来看，绝大部分股东并不是属于企业内部成员。因此，股东公众又是企业企业内部成员。因此，股东公众又是企业的外部公众。的外部公众。第三节第三节 组织的外部公众组织的外部公众 一、顾客一、顾客 顾客是指购买使用本组织产品或服务顾客是指购买使用本组织产品或服务的个人或团体，是最主要的外部公众。这的个人或团体，是最主要的外部公众。这里，顾客的含义是广义上的，它不仅包括里，顾客的含义是广义上的，它不仅包括狭义上所指的生活资料的购买者和各种服狭义上所指的生活资料的购买者

15、和各种服务的享受者，而且包括生产资料供应者，务的享受者，而且包括生产资料供应者，各种服务的提供者和其他业务对象。各种服务的提供者和其他业务对象。诚信：企业形象之基诚信：企业形象之基一部电梯两种态度一部电梯两种态度 2001年年12月，浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障，该电梯公司月，浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障，该电梯公司的维修人员称的维修人员称“电脑板坏死电脑板坏死”，只能换不能修，需支付更新费用，只能换不能修，需支付更新费用11000元。元。 2002年年3月月7日，西溪校区教学楼的另一台同一品牌的电梯又出现故障，日，西溪校区教学楼的另一台同一品牌的电梯又出现故障，维修人员又以同

16、一故障为名，要求支付更新费用维修人员又以同一故障为名，要求支付更新费用4000元。因维修人员没有元。因维修人员没有向校方证明电脑板的坏损程度，又不能提供任何费用清单或报价依据，学校向校方证明电脑板的坏损程度，又不能提供任何费用清单或报价依据，学校多次与该公司总部、配件中心等部门联系，要求提供相关依据，均被拒绝，多次与该公司总部、配件中心等部门联系，要求提供相关依据，均被拒绝，致使这幢致使这幢12层高、每天进出上千人的教学楼电梯停机层高、每天进出上千人的教学楼电梯停机21天，给教学工作带天，给教学工作带来严重不便。来严重不便。 3月月26日，学校试着向浙江省质量技术监督局求助。当天下午，省质检日

17、，学校试着向浙江省质量技术监督局求助。当天下午，省质检局特种设备中心的工作人员就赶到学校，把局特种设备中心的工作人员就赶到学校，把“坏损坏损”的电脑板带回中心并立的电脑板带回中心并立即进行检测。结果发现，电脑板一切正常，只是电梯开关出了点小问题。第即进行检测。结果发现，电脑板一切正常，只是电梯开关出了点小问题。第二天，中心的工作人员就上门安装，电梯恢复了正常运行。二天，中心的工作人员就上门安装，电梯恢复了正常运行。 事后，该电梯公司浙江分公司的负责人上门为此事道了歉，并表示将对事后，该电梯公司浙江分公司的负责人上门为此事道了歉，并表示将对相关责任人作出处理。诚信经营是企业之本，及时为用户提供产

18、品维修保养相关责任人作出处理。诚信经营是企业之本，及时为用户提供产品维修保养是企业的份内之事，企业更不能利用用户对技术的不了解，蒙骗、敲诈用户。是企业的份内之事，企业更不能利用用户对技术的不了解，蒙骗、敲诈用户。而对这件而对这件“份外事份外事”，浙江省特种设备检验中心则以实实在在的行动，不仅，浙江省特种设备检验中心则以实实在在的行动，不仅及时为学校挽回了经济损失，维护了用户的合法权益，还给企业上了及时为学校挽回了经济损失，维护了用户的合法权益，还给企业上了“诚信诚信”一课。一课。 二、社区二、社区 公共关系中所指社区关系，是指一个社会公共关系中所指社区关系，是指一个社会组织与社区内的其他组织和

19、居民的协调关组织与社区内的其他组织和居民的协调关系。社区指人们生活、生产和社会活动相系。社区指人们生活、生产和社会活动相对集中的范围。作为社会组织生存和发展对集中的范围。作为社会组织生存和发展的客观环境，社区对社会组织的影响表现的客观环境，社区对社会组织的影响表现为多个方面，例如：商店、学校、邮局、为多个方面，例如：商店、学校、邮局、医院、机关等为企业的职工提供便利条件，医院、机关等为企业的职工提供便利条件，社区公众可能就是该企业的顾客和劳动力社区公众可能就是该企业的顾客和劳动力来源等。来源等。 IBM进驻台湾地区后，坚持进驻台湾地区后，坚持“企业并非只是企业并非只是赢利，取之于社会，用之于社

20、会赢利，取之于社会，用之于社会”的经营理念，的经营理念，从事很多社区公益事业，并取得了很大的社会影从事很多社区公益事业，并取得了很大的社会影响，响，1992年获得了公关基金会评选的年获得了公关基金会评选的“最佳社区最佳社区关系奖关系奖”。 该公司具有一个专门从事公益活动的公共服该公司具有一个专门从事公益活动的公共服务部，该部门对于公益事业的选取，采取了务部，该部门对于公益事业的选取，采取了“宁宁为鸡首，不为牛后为鸡首，不为牛后”的原则的原则不做那些企业一不做那些企业一窝蜂都去做的事情，而是洞烛先机，挖掘别人尚窝蜂都去做的事情，而是洞烛先机，挖掘别人尚未发现的而又是社会急需未发现的而又是社会急需

21、“解渴解渴”的实际需要。的实际需要。 此外，该公司还想让自己的公益活动具有多此外，该公司还想让自己的公益活动具有多米诺骨牌的扩散性原理。即层层带动其他组织，米诺骨牌的扩散性原理。即层层带动其他组织，使公益活动的扩展能够不断由内向外，由小到大使公益活动的扩展能够不断由内向外，由小到大地推进。地推进。 为此，企业组织的多项社区公益活动，其中为此，企业组织的多项社区公益活动，其中最著名的是改善社区环境的最著名的是改善社区环境的“认养地下道认养地下道”和和“认养民权公园的活动认养民权公园的活动”。 为了清除社区环境的死角，消除地下道脏乱和犯罪根为了清除社区环境的死角，消除地下道脏乱和犯罪根源，源，IB

22、M公司首先开始了别人不易想到的公司首先开始了别人不易想到的“认养地下道认养地下道”活动。第一，估计该活动需要的经费；第二，邀集社区伙活动。第一，估计该活动需要的经费；第二，邀集社区伙伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的庞大经费。第三，在取得政府支持后，在庞大经费。第三，在取得政府支持后，在1990年年8月与另月与另外四家企业共同认养了部分地下道。外四家企业共同认养了部分地下道。 该活动取得了极大的成功，该活动取得了极大的成功，1993年年卓越卓越杂志以投杂志以投票的方式选举重视企业社会责任及积极参与社会公益事业票的方式选举重视企业

23、社会责任及积极参与社会公益事业的企业，的企业，IBM公司分居第二名和第三名。公司分居第二名和第三名。 在在“认养地下道认养地下道”活动的成功带动下，活动的成功带动下，IBM的公关服的公关服务部又进行了务部又进行了“认养认养”台北民生区的民权公园的活动。此台北民生区的民权公园的活动。此次活动的主题是环保，该公司在认养民权公园之后，发动次活动的主题是环保，该公司在认养民权公园之后，发动员工以及员工家属三百余人参加与民权公园的清理工作。员工以及员工家属三百余人参加与民权公园的清理工作。在在IBM的的“精心护理精心护理”下，民权公园焕然一新，并连续两下，民权公园焕然一新，并连续两年被台北市政府公园路灯

24、管理处评选为认养绩效第一名。年被台北市政府公园路灯管理处评选为认养绩效第一名。 除此之外，除此之外，IBM公司还举行了大量的社区的慈善公益公司还举行了大量的社区的慈善公益活动，如照顾弃婴、慈善义卖等。活动，如照顾弃婴、慈善义卖等。IBM公司的公共服务部公司的公共服务部还在不断推陈出新，构思新的社区公益活动。还在不断推陈出新，构思新的社区公益活动。 三、政府三、政府 政府是国家权力机关，是任何社会组织必政府是国家权力机关，是任何社会组织必须面对的重要的外部公众。任何组织都不须面对的重要的外部公众。任何组织都不能超脱政府的管理。与政府机构及其工作能超脱政府的管理。与政府机构及其工作人员建立良好关系

25、，是为了争取政府对企人员建立良好关系，是为了争取政府对企业的了解、信任和支持。业的了解、信任和支持。 处理好社会组织与政府的关系，主要应从处理好社会组织与政府的关系，主要应从以下几个方面着手。以下几个方面着手。 （1）严格遵守国家的政策、法律法规，做）严格遵守国家的政策、法律法规，做一个一个“合法公民合法公民”。这是处理好组织与政。这是处理好组织与政府关系的前提。府关系的前提。 （2）积极主动地配合政府主管部门的工作。）积极主动地配合政府主管部门的工作。如实汇报工作，积极配合政府的检查与监如实汇报工作，积极配合政府的检查与监督。督。 （3）遵循市场规律进行组织的生产和服务）遵循市场规律进行组织

26、的生产和服务活动，通过正当、合法途径提高经济效益，活动，通过正当、合法途径提高经济效益，为国家做贡献。为国家做贡献。 柯达与富士都是世界上知名的胶卷生产企业。同是柯达与富士都是世界上知名的胶卷生产企业。同是较早进入中国市场的外国企业，多年来，两大巨头在中较早进入中国市场的外国企业，多年来，两大巨头在中国上演了一幕明争暗斗的国上演了一幕明争暗斗的“公关大战公关大战”。而在近期的公。而在近期的公关大战中，柯达给了富士两记闷棍，着实让富士懵了好关大战中，柯达给了富士两记闷棍，着实让富士懵了好长一段时间。长一段时间。 “九八协议九八协议”柯达的第一记闷棍柯达的第一记闷棍 三年前，柯达与中国政府签订的三

27、年前，柯达与中国政府签订的“九八协议九八协议”是富是富士暗淡岁月的开始。该协议规定，柯达总计投入士暗淡岁月的开始。该协议规定，柯达总计投入12亿美亿美元，以控股的方式与厦门、无锡、汕头等感光企业组建元，以控股的方式与厦门、无锡、汕头等感光企业组建合资公司，上海、天津、辽源三家企业在合资公司三年合资公司，上海、天津、辽源三家企业在合资公司三年基建期内不能与其他外商合资合作，柯达为此向中方支基建期内不能与其他外商合资合作，柯达为此向中方支付资产转让费付资产转让费3.75亿美元。这意味着三年内中国政府将亿美元。这意味着三年内中国政府将不允许任何其他外商在国内投资胶卷企业。而这个外商，不允许任何其他外

28、商在国内投资胶卷企业。而这个外商，主要针对富士。另外，柯达必须在国内建立一个原料厂，主要针对富士。另外，柯达必须在国内建立一个原料厂，目的是帮助乐凯掌握胶片制造中的核心技术。这一协定目的是帮助乐凯掌握胶片制造中的核心技术。这一协定带来的直接后果就是：三年后的今天，柯达在中国处于带来的直接后果就是：三年后的今天，柯达在中国处于绝对的垄断地位，占据绝对的垄断地位，占据60%的份额，而富士只有的份额，而富士只有30%。 “九运会九运会”前的前的“眼球争夺眼球争夺”又一记闷棍又一记闷棍 让富士耿耿于怀了整整三年的让富士耿耿于怀了整整三年的“九八协议九八协议”今年终今年终于结束了。在富士看来，柯达的好日

29、子也该到头了，于结束了。在富士看来，柯达的好日子也该到头了，该是富士翻身解放、扬眉吐气的时候了。为此，富士该是富士翻身解放、扬眉吐气的时候了。为此，富士人下了一个大赌注，南下广州，以人下了一个大赌注，南下广州，以1506万元成为万元成为“九九运会运会”的主要赞助商之一的主要赞助商之一远远超过了柯达。但是远远超过了柯达。但是这一次，富士又失算了。这一次，富士又失算了。1998年年11月月11日，日，“九运会九运会”开幕前十天柯达开幕前十天柯达CEO邓凯达到达广州，出席柯达珠江邓凯达到达广州，出席柯达珠江大型霓虹灯亮灯仪式。仪式上，邓凯达声称：大型霓虹灯亮灯仪式。仪式上，邓凯达声称：“我们我们将把

30、握中国加入世贸之商机，在广州开拓更多业务，将把握中国加入世贸之商机，在广州开拓更多业务，加强我们在中国南部之竞争力。加强我们在中国南部之竞争力。” 这一招大大出乎富士的意料，柯达赶在这一招大大出乎富士的意料，柯达赶在“九运会九运会”开幕之前亮相，再度把市场聚焦到自己身上，也再一开幕之前亮相，再度把市场聚焦到自己身上，也再一次将声势压倒了富士。这对试图借次将声势压倒了富士。这对试图借“九运会九运会”之东风之东风卷土重来的富士来说，又是一大打击。卷土重来的富士来说，又是一大打击。 四、新闻界四、新闻界 新闻界是指专门掌握和运用大众传播新闻界是指专门掌握和运用大众传播媒介的社会机构和组织。主要包括报

31、社、媒介的社会机构和组织。主要包括报社、杂志社、电台、电视台等。杂志社、电台、电视台等。 要处理好社会组织与新闻界的关系，要处理好社会组织与新闻界的关系，可以从以下几个方面着手。可以从以下几个方面着手。 （1）积极主动地与新闻界取得联系，并建）积极主动地与新闻界取得联系，并建立经常性的联系。立经常性的联系。 （2）坚持实事求是，快速高效的原则。）坚持实事求是，快速高效的原则。 （3）充分尊重，以礼相待。）充分尊重，以礼相待。 （4）冷静对待新闻界的负面报道，妥善解）冷静对待新闻界的负面报道，妥善解决。决。 天下无贼天下无贼 李湘李湘恒信恒信 1999年底，东北某报发表了一篇牙膏对比试验报道，指

32、出该年底，东北某报发表了一篇牙膏对比试验报道，指出该报按宝洁公司佳洁士牙膏著名的报按宝洁公司佳洁士牙膏著名的“鸡蛋小试验鸡蛋小试验”广告的方法制作广告的方法制作的实验，得出的结果是佳洁士的实验，得出的结果是佳洁士“护齿效果并不与高价相符护齿效果并不与高价相符”。 为了证明自己的产品为了证明自己的产品“禁得住考验禁得住考验”，宝洁公司的人员特在，宝洁公司的人员特在1999年岁末从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其北京宝年岁末从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其北京宝洁技术中心，并当众把其在电视广告中的洁技术中心，并当众把其在电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验佳洁士鸡蛋演示实验”又做了一遍，以显

33、示宝洁的产品又做了一遍，以显示宝洁的产品“真金不怕火炼真金不怕火炼”。 演示实验于演示实验于1999年年12月月29日在北京宝洁技术中心的所在地日在北京宝洁技术中心的所在地清华同方大厦中进行，宝洁公司研究发展部的田诚先生亲自完成清华同方大厦中进行，宝洁公司研究发展部的田诚先生亲自完成了整个实验，其结果与电视广告中的一样。了整个实验，其结果与电视广告中的一样。 至于东北某报的实验与宝洁公司的实验为何出现不同的结果？至于东北某报的实验与宝洁公司的实验为何出现不同的结果？宝洁公司公共关系经理梁云女士解释：宝洁公司公共关系经理梁云女士解释：“他们的做法是把涂有牙他们的做法是把涂有牙膏的鸡蛋立即放入醋里

34、膏的鸡蛋立即放入醋里7个小时，而且浸泡了个小时，而且浸泡了20个小时，而宝洁个小时，而宝洁公司是把涂有牙膏的鸡蛋放置公司是把涂有牙膏的鸡蛋放置96个小时，洗净后放入醋里个小时，洗净后放入醋里7个小个小时，可见他们试图在模仿宝洁的实验，却没有完全按照宝洁的方时，可见他们试图在模仿宝洁的实验，却没有完全按照宝洁的方法进行，而且实验结果的重现性也存在问题。法进行，而且实验结果的重现性也存在问题。” 除了对实验结果较真之外，宝洁方面还试除了对实验结果较真之外，宝洁方面还试图对报道中的其他结论进行可能的解释，特图对报道中的其他结论进行可能的解释，特别是产品价格方面。宝洁想用这个实验告诉别是产品价格方面。

35、宝洁想用这个实验告诉消费者宝洁价格偏高的原因不是把钱投到了消费者宝洁价格偏高的原因不是把钱投到了大肆渲染的广告上，而是采取了价格更贵、大肆渲染的广告上，而是采取了价格更贵、品质更高的原料。品质更高的原料。 实验结束后，梁云女士再三强调，宝洁公实验结束后，梁云女士再三强调，宝洁公司历来十分重视媒体对其的评价，此次把实司历来十分重视媒体对其的评价，此次把实验在媒体面前重做一遍，主要目的是为了澄验在媒体面前重做一遍，主要目的是为了澄清事实，并且表明宝洁公司对其产品是有绝清事实，并且表明宝洁公司对其产品是有绝对信心的，同时也希望通过媒体向广大消费对信心的，同时也希望通过媒体向广大消费者传递这一信息，让

36、消费者了解宝洁的产品，者传递这一信息，让消费者了解宝洁的产品，对宝洁的广告产生兴趣。对宝洁的广告产生兴趣。 五、金融界五、金融界 金融界是指专门从事信贷咨询、货币流通、金融界是指专门从事信贷咨询、货币流通、证券交易等职能的社会经济组织和部门。证券交易等职能的社会经济组织和部门。 六、社会名流六、社会名流 社会名流是那些为世人所关注、被人崇拜、社会名流是那些为世人所关注、被人崇拜、尊敬的具有强大社会影响力的各类名人。尊敬的具有强大社会影响力的各类名人。它包括政界要人、文体明星、著名企业家、它包括政界要人、文体明星、著名企业家、科学家、发明家、教育家、名记者、名作科学家、发明家、教育家、名记者、名作家、医学专家等公众人物。家、医学专家等公众人物。 与社会名流搞好关系，对一些社会组织的与社会名流搞好关系，对一些社会组织的生存和发展有好处。生存和发展有好处。 （1）社会名流的社会关系，给组织发展带）社会名流的社会关系，给组织发展带来新的生机。来新的生机。 （2）利用社会名流的社会声望，提高组织）利用社会名流的社会声望，提高组织的知名度。的知名度。 （3）利用社会名流的知识和专长为组