物业管理服务人员配备

1、物业管理服务人员配备工业园物业服务管理服务人员配备（本项目是高端工业园综合项目，很多配置小区不必要也不适 合）科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺 利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心 强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业 管理服务队伍。一、人员选配原则在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则：1 遵法爱国，品行优良。2 有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。3 知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员

2、80%以上具有大专以上学历；业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范围招聘。4 服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须取得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动部门四级 及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人 持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培 训或持证上岗；水工持健康证等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。二、园区物

3、业服务中心人员配置表中心主任11副主任11部长111126保安部一正一副工程师527工程5( 1人兼部长)，环境2主管15223134人由工程师兼一般职员678288496292合计10843387101315注：由于基地各栋建筑分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配置要根据现场实际情况调整。2 人员配置依据2. 1中心及办公室(10人)(1 )主任1人。全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效 沟通与协调。(2) 副主任1人。协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查, 以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查，协助主任进行各部门 间的综合调度和行政、人事管理

4、。(3) 办公室主任1人。统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务, 协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动 安排。(4 )品质主管1人。负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实 施，组织开展用户意见调查。(5)文员、收费员1人（6 ）档案、资料员 1 人（7 ）品质管理员 3 人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质 督导，配合完善园区文化建设等工作）（8 ）采购与司机 1 人22 客服部（84 人）（1）部长 1人。全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。（2）主管 5 人 。固定服务主管 1 人，机动服务主管 1 人，联络服务

5、主管 3 人固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜。 机动服务主管负责每日临时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事 宜。配合固定服务主管、联络服务主管工作。联络服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务（提供水电代收 代付、企业信息统计、治安联防、行政审批等一些具体细节性的与政府对口部门 联系经办服务，提供与其他专业服务商（办公用品、商品供货单位，宴会承办单 位，庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等）联系协调服务事项） 。根据移动部门、科室或个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、代 安排，以及提供引导等日常服务。提供车辆事故代办维修、 代办理赔一条龙服务，

6、 提供汽车美容及清洁 （代办） 服务，为部门提供租车及汽车接送服务（作为特约服务的经办人员） 。（3 ）服务员（ 72 人 ）特色、特约服务人员 5 人（处理各种特色、临时性、新增性服务）1.1、1.2、1.3 一层设 2 名前台接待，其他各层设 1 名接待，每栋楼安排 3 名机动人员，共 29 人。2.2、2.3、3.1每栋主出入口设 2名前台接待人员， 2.2功能确定后设 4名 楼层、会议室服务人员，共计 10 人。以上 6 栋下班后及周末仍有值班需求， 拟定首层接待岗下班后留 1 人，每栋 楼下班后机动 1 人，共另需 12 人6.1 首层前台接待、日常服务 2 人。6.2 16 人二-

7、四层前台接待、房间服务 12 人（每层接待1人、房间服务1人，2 班） 图书室 2 人，保健服务人员 2 人（ 2 班）（4）电瓶车司机 4人 （两班，内外部各 1人） 提供就近公共汽车站（远期地铁站开通适当增加）与基地间对口接送服务， 提供园区内部接送服务（大门到研发、办公区域） ，非特殊情况（提前安排、贵宾 到访）出租车不得进园区。23 工程部（33 人）（1 ）工程部部长 1 人（工程师兼）。（2 ）工程师 5 人。土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各 1 人 强电、弱电主管各 1 人（工程师兼）（3）高压值班人员 8 人（ 3 班、轮休）电工班长、技工 7人（每栋 1 人，6.1

8、 、6.2 合用 1人）空调班长及技工 5 人电梯维护 2 人 弱电技工 4 人泥水工、木工 2 人24环境管理部（ 87人）部长 1 人保洁（1 ）保洁主管（工程师或助理工程师） 1 人（2 ）保洁人员（含领班） 59 人办公室、走廊、卫生间保洁1.1 、1.2 各安排 6人，每层 1人负责，共 12 人1.3 栋安排 5 人，每层 1 人负责，共 5 人2.2 栋暂安排 6 人（部分楼层，不做室内）公共区域保洁1.1-1.3 栋地下室安排 3 人2.3 、3.1栋各安排 3人共6人6.1 栋 2 人6.2 栋食堂 2 人，楼上 3 人 共 5 人共 39 人园区场地、道路、山体周边保洁 16 人垃圾收集清运 4 人外墙清洗，另聘专业公司暂按每年两次。绿化（1 ）绿化主管（工程师或助理工程师） 1 人（2 ）绿化人员（含领班） 25 人室内绿化盆栽租摆植物维护7人（每栋1人，6.1、6.2合用1人） 室外场地、道路两侧绿化维养18人2. 5安全管理部（101人）（1）部长（队长）1人（2）副部长（副队长）1人（3）主管3人（每班保持1人）（4）保安员（含班长）96人每栋楼主出入口 1人共8岗8x4 = 32人总监控室2岗2X4 = 8人东西两侧各1岗2X4 = 8人巡楼及机动3岗（1.1-1.3 一人，2.2-3.1 一人，其他区域1人）3X