伦理与管理沟通培训讲座

1、管理沟通：成功管理的基石管理沟通：成功管理的基石 第七章第七章 伦理与管理沟通伦理与管理沟通主讲教师：黄爱华2010年11月1本章基本要点本章基本要点21. 1. 管理沟通中伦理问题的引入管理沟通中伦理问题的引入 自我伦理态度的评价用自我伦理态度的评价用P295P295的测试表对自我伦的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。随后学习并修正自身的态度提供目标。 案例讨论：案例讨论： 阅读阅读P283P283的案例的案例“强生公司在全球范围内召回强生公司在全球范围内召回泰诺泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。，

2、讨论该案例后面所附的问题。 对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。必要性。32.2.管理沟通中伦理道德的判断管理沟通中伦理道德的判断 小案小案讨论：讨论： 就就P287P287关于修建水电站的关于修建水电站的子，讨论近些子，讨论近些来我国企业的伦来我国企业的伦道德观的变化。道德观的变化。 你认为应该如何对管你认为应该如何对管沟通中的伦沟通中的伦道德道德观进观进判断？判断？4 管理沟通中伦理道德观判断维度管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：个人目标：同个体对事物结果期望判同个体对事物结果期望判断的差异。断的差异。 个人规范：个人规范：同个体在

3、特定场合对同个体在特定场合对为为期望的差异。期望的差异。 个人信仰：个人信仰：同个体对特定情况的思想同个体对特定情况的思想期望的差异。期望的差异。 同价值观：同价值观：同个体对目标、规范与同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。信仰的优先次序判断的差异。53.3.管理沟通中的伦理决策过程管理沟通中的伦理决策过程6管理沟通过程要遵守的伦理道德规范管理沟通过程要遵守的伦理道德规范（1 1）避免由于自己的）避免由于自己的为而引起对他人的损害为而引起对他人的损害 （2 2）尊重别人的权）尊重别人的权； （3 3）说谎话，说谎话，做欺骗别人的事；做欺骗别人的事； （4 4）信守诺言，按合同办事；）

4、信守诺言，按合同办事； （5 5）遵守法）遵守法； （6 6）即使）即使是自己引起的，也有义务阻止损害他是自己引起的，也有义务阻止损害他 人人益的事发生；益的事发生； （7 7）帮助那些需要帮助的人；）帮助那些需要帮助的人； （8 8）保持公正；）保持公正； （9 9）要求别人也遵守上述各条注意事项。）要求别人也遵守上述各条注意事项。74. 4. 换位思考中的伦理道德冲突换位思考中的伦理道德冲突问题讨论问题讨论1 .1 .换位思考在实际生活中未必有效，如为换位思考在实际生活中未必有效，如为换位换位, , 沟沟通效通效下下，最后导致沟通效，最后导致沟通效下下，还需要换位，还需要换位吗吗? ?2.

5、 2. 换位思考过程发现双方都换位思考过程发现双方都认为认为( (或或可能承认可能承认) )自自己的价值观或态己的价值观或态是错的，是错的， 怎么办怎么办? ?3 .3 .换位过程并换位过程并认可对方的价值观认可对方的价值观, , 但为但为沟通需要沟通需要而而“迎奉迎奉”对方对方, ,就会失去个性和处事原则，您怎么就会失去个性和处事原则，您怎么办办? ?4 .4 .为为实现沟通目的实现沟通目的, ,在换位过程会发现一旦自己站在换位过程会发现一旦自己站在对方在对方场去思考场去思考, ,与社会和管与社会和管伦伦相违背，还能相违背，还能换位思考吗换位思考吗? ?8 问题讨论：问题讨论： 1 1、 以

6、小组为单位以小组为单位, , 每个小组选择一个话题展每个小组选择一个话题展开开 讨论讨论; ; 2 2、 小组选择一位同学作为代表交流看法小组选择一位同学作为代表交流看法; ; 3 3、 教师和其他同学提问教师和其他同学提问; ; 4 4 、请同学总结、请同学总结; ; 5 5 、教师总结。、教师总结。9问题（问题（3 3）是在必要的时候，一味修正自身的）是在必要的时候，一味修正自身的价值认知或判断，以迎合受众的价值需要，价值认知或判断，以迎合受众的价值需要，存在即合存在即合，是换位思考最经典的，是换位思考最经典的证。有证。有何负面效应？何负面效应？问题（问题（4 4）的）的子可见案子可见案“

7、一位高级审计师一位高级审计师的困惑的困惑”，在个人，在个人益和组织益和组织益、短期益、短期益和长远益和长远益、经济效益和职业道德等之间益、经济效益和职业道德等之间如何在沟通中取得平衡。如何在沟通中取得平衡。 对于问题（3）（4）的解决，需要“第三第三只眼睛只眼睛”来看世界，所谓来看世界，所谓“第三只眼睛第三只眼睛”要求站在社会人的角要求站在社会人的角来看待自身的沟通来看待自身的沟通为。为。 对于（对于（3 3）的情形，放在有第三者参与的沟）的情形，放在有第三者参与的沟通环境中就出现沟通障碍，也就会影响与通环境中就出现沟通障碍，也就会影响与其他社会人的沟通；其他社会人的沟通； 对于（对于（4 4

8、）的情形，沟通伦）的情形，沟通伦要站在社会的要站在社会的角角来认知。来认知。正确处理好沟通方式与沟通效率的关系正确处理好沟通方式与沟通效率的关系 某家族企业母亲是董事长，儿子是总经，某周二董事长要总经安排一部门经在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部门经询问任务的结果时，发现部门经没有做，问原因被告知“总经总经没有告诉我，我没有告诉我，我知道知道”，董事长的回应是，董事长的回应是“总经总经可能可能告诉的告诉的”，双方，双方还发现还发现争辩，董事长争辩，董事长刻叫来总经刻叫来总经，要总经，要总经决定解决定解雇该部门经雇该部门经。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定是。事后，母亲

9、给儿子说：其实，我清楚肯定是你忘记你忘记，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是总经，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是总经，你，你能错，要树能错，要树你的权威。你的权威。 问题：这种方式肯定是违背问题：这种方式肯定是违背“换位思考换位思考”原则的，但在很多原则的，但在很多情况下，正如军队命情况下，正如军队命，是无对错之辩，唯有执，是无对错之辩，唯有执之职的，之职的，效效是相当高的，这是否就说明是相当高的，这是否就说明“换位思考换位思考”无效？正确处无效？正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。理好沟通方式与沟通效率的关系。12讨论小结讨论小结 建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考建设

10、性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考本身没有错，但本身没有错，但“位位”应该是一个广义的应该是一个广义的“位位”，包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需要换位，但沟通双方为要换位，但沟通双方为组织目标、社会伦组织目标、社会伦，在，在价值判断上有轻重缓急。价值判断上有轻重缓急。 结论：结论： 目标为本，换目标为本，换位为径；位为径； 强调效强调效，关，关注过程；注过程； 注重伦注重伦，放，放眼社会；眼社会； 互体互谅，愉互体互谅，愉悦人生。悦人生。13情景与案例分析情景与案例分析1 1 、情景分析、情景分析情景情景1 1：费莉夏的两难选择；：

11、费莉夏的两难选择；情景情景2 2：对：对“原罪原罪”的看法。的看法。要求：要求： 请结合自己的思考，对于这两个情景，就后请结合自己的思考，对于这两个情景，就后面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨论。随后由教师作总结。论。随后由教师作总结。14情景情景1 1：费莉夏的两难选择：费莉夏的两难选择 费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美

12、对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美国人和新近到来的移民产生越来越深的抱怨国人和新近到来的移民产生越来越深的抱怨心理。心理。 选举开始的前选举开始的前5 5天，费莉夏在民意测验中的得天，费莉夏在民意测验中的得分稍稍落后，她得知，地方检察官准备以暗分稍稍落后，她得知，地方检察官准备以暗箱操作的罪名起诉对手。但是，要等到选举箱操作的罪名起诉对手。但是，要等到选举结束才会公布这项起诉。而且，这并不能成结束才会公布这项起诉。而且，这并不能成为一个证据，说明她的对手就一定有罪。为一个证据，说明她的对手就一定有罪。15 跟所有的公民一样，他也有无罪假定权，直到证据能证明他有罪。 尽管如此，起诉的消息仍然

13、会使选举朝有利于费莉夏的方向发展，她的顾问人员催促她在余下的竞选演讲中借机发挥，大谈起诉 风波。费莉夏能听他们的吗？ 费莉夏面临了两难道德境地：她一直都希望以诚实的态度进行竞选活动，但是，她又因为有可能不公平地攻击竞选对手而烦恼，尽管对手对她 没有这方面的顾忌，但她也清楚，利用对手被起诉的事件是她赢得选举的最后一次机会。她还相信，如果对手成功，那会使该市的 学校蒙受灾难。一方面要保持公平竞争，另一方面 自己又希望在竞选中获胜，为社区发展谋利益 。就这样，她面临着一个 古老的两难问题。 16欺骗性广告的诱惑欺骗性广告的诱惑 一间颇有名气的家俬公司，最近在报一间颇有名气的家俬公司，最近在报章上刊登

14、大减价广告，其中一项很令人醒目的减价是章上刊登大减价广告，其中一项很令人醒目的减价是，一个两件式组合衣柜竟以二折出售！这样的折扣自，一个两件式组合衣柜竟以二折出售！这样的折扣自然非常吸引人。然非常吸引人。 当消费者到该家俬公司时，确是见当消费者到该家俬公司时，确是见到有减价组合衣柜，上面还贴上写有大减价后银码的到有减价组合衣柜，上面还贴上写有大减价后银码的标贴，一如广告所言。同事正欲成交之际，却发现公标贴，一如广告所言。同事正欲成交之际，却发现公司职员所报出的价格，并非衣柜上标贴示的数字，而司职员所报出的价格，并非衣柜上标贴示的数字，而是衣柜未打折之前的价格，结果职员说是衣柜未打折之前的价格，

15、结果职员说“先生你看错先生你看错了，两折的是衣柜的那扇门及一只抽屉不是指整个衣了，两折的是衣柜的那扇门及一只抽屉不是指整个衣柜！你看，贴着的减价标贴也是这样说的柜！你看，贴着的减价标贴也是这样说的”。同事细。同事细看，确实如此，但却认为公司有欺骗消费者之嫌。消看，确实如此，但却认为公司有欺骗消费者之嫌。消费者不服，继续争论，却只能叹无辜被骗白跑一趟。费者不服，继续争论，却只能叹无辜被骗白跑一趟。 问题问题 ：究竟是公司存心骗人？还是消费者粗心大意：究竟是公司存心骗人？还是消费者粗心大意？17 建议建议 ：欺骗的广告不只是说假话，它还是说谎言的广告。夸大渲染的说话不一定是谎言，因此就算广告用了夸张言词，也不构成谎言。谎言是涵蕴有欺骗的成分的。说谎言就是讲明知是虚假或不正确的述句，目的是要误导或欺骗对方。 因此欺骗的广告就是用明知是虚假或不正确的话来推销产品，目的是要误导消费者购买或准备购买其产品。 家俬公司的广告，及分别贴在衣柜的那扇门及一个抽屉上的减价标贴，明显是有取巧及误导之嫌。一般人购买衣柜，都整个衣柜为单位来考虑的，所不管减价标贴是否贴在衣柜的柜门或抽屉上，在