物流运作方案设计

1、安吉物流运作方案设计服务运作管理目录前言 5第一章 企业背景简介 6b5E2RGbCAP1.1 安吉物流集团 6p1EanqFDPw集团简介 6DXDiTa9E3d集团荣誉 7RTCrpUDGiT社会责任 75PCzVD7HxA企业理念 8jLBHrnAILg1.2 母公司五粮液集团 8xHAQX74J0X集团简介 8LDAYtRyKfE发展战略 9Zzz6ZB2Ltk企业文化 10dvzfvkwMI1经营理念和价值观 10rqyn14ZNXI第二章 物流服务的运作模式 12EmxvxOtOco2.1 自营物流的运作模式 12SixE2yXPq5自营物流运作模式概述 126ewMyirQFL自

2、营物流的优缺点 13kavU42VRUs企业选择自营物流模式的条件 14y6v3ALoS892.2 第三方物流运作模式 14M2ub6vSTnP第三方物流运作模式概述 150YujCfmUCw第三方物流运作模式的特征与不足 15eUts8ZQVRd第三方物流的服务内容和服务方式 15sQsAEJkW5T第三方物流的服务内容和服务方式 16GMsIasNXkA2.3 第四方物流运作模式 17TIrRGchYzg第四方物流模式的特征 187EqZcWLZNX第四方物流模式的服务内容 18lzq7IGf02E第四方物流运作模式及使用范围 19zvpgeqJ1hk2.4 物流联盟运作模式 20Nrpo

3、Jac3v1物流联盟模式概述 201nowfTG4KI物流联盟的基本特征 20fjnFLDa5Zo物流联盟的适用范围及组建模式 20tfnNhnE6e52.5 结合案例分析物流服务运作模式的选择 21HbmVN777sL物流运作模式选择方法 21V7l4jRB8Hs案例分析 2383lcPA59W9第三章 物流服务战略 25mZkklkzaaP3.1 一般服务战略 25AVktR43bpw一般服务战略概述 25ORjBnOwcEd服务战略框架的结构要素 262MiJTy0dTT服务战略框架的管理要素 26gIiSpiue7A服务竞争战略 26uEh0U1Yfmh3.2 物流服务战略 28IAg

4、9qLsgBX物流服务战略概述 28WwghWvVhPE物流服务战略决策的内涵 28asfpsfpi4k物流服务战略决策的原则 29ooeyYZTjj13.3 基于成本最小的自营物流服务设计 30BkeGuInkxI基于成本最小的自营物流概述 30PgdO0sRlMo案例分析 313cdXwckm15选择成本最小化战略的原因 32h8c52WOngM实现成本最小化战略的途径 33v4bdyGious第四章 物流服务人员的管理 34J0bm4qMpJ94.1 物流服务人员的构成 34XVauA9grYP前台物流服务人员 34bR9C6TJscw后台物流服务人员 35pN9LBDdtrd4.2 物

5、流服务人员的管理 36DJ8T7nHuGT物流服务人员的绩效考核 36QF81D7bvUA物流服务人员的调度 384B7a9QFw9h物流服务人员的激励考核 39ix6iFA8xoX第五章 物流服务成本管理 42wt6qbkCyDE5.1 物流成本概述 42Kp5zH46zRk物流成本定义 42Yl4HdOAA61物流成本影响因素 43ch4PJx4BlI5.2 物流成本分类 43qd3YfhxCzo5.3 物流成本核算 44E836L11DO5物流成本核算的原则 44S42ehLvE3M物流成本核算的步骤 44501nNvZFis物流成本核算的方法 45jW1viftGw95.4 物流成本分

6、析 46xS0DOYWHLP企业现状 46LOZMkIqI0w提高物流服务水平，控制物流成本的具体解决方案 47ZKZUQsUJed5.5 物流成本小结 48dGY2mcoKtT第六章 物流服务质量管理48rCYbSWRLIA6.1 物流服务质量的定义 48FyXjoFlMWh6.2 物流服务质量的原则 49TuWrUpPObX6.3 物流服务质量的指标 497qWAq9jPqE6.4 物流服务质量的度量方法6.5 物流服务质量小结 附录 小组成员分工一览表 50llVIWTNQFk 50yhUQsDgRT1.错 误！未定义书签。 MdUZYnKS8I、八 、，前言四川安吉物流集团有限公司，位

7、于四川省宜宾市， 是五粮液集团公司下属全资子公司， 占 地面积 62万平方米，固定资产 7 亿元，现有员工 1450余人，公司拥有各型运输车辆、起重、 装载及工程作业等机械1000余台，各型标准车用集装箱500余个，2500T集装箱船舶10艘， 货物仓储面积10万平方米。曾获得“ AAAA级综合服务型物流企业”、“中国物流百强企业” 等荣誉。 09T7t6eTno该报告以安吉物流集团为目标设计对象，从物流人员管理、物流服务运作模式、 物流服务 战略、物流服务成本管理、物流服务质量管理等角度对该企业进行分析设计。 e5TfZQIUB5第一章为该企业背景， 相关产业介绍， 以便于读者对我们所需设计

8、的企业对象有大致的了 解，分为集团简介和集团荣誉两个部分。 s1SovAcVQM第二章为物流服务运作模式分析，分为自营物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟运 作几个部分，并结合安吉物流进行系统的服务运作模式分析设计。 GXRw1kFW5s第三章为物流服务战略分析， 从一般服务战略、 物流服务战略和基于成本最小的自营物流 服务三个角度来把握分析。 UTREx49Xj9第四章为物流人员管理分析设计，分为物流人员的构成和管理两个部分。第五章和第六章为物流服务的成本和质量管理。第一章 企业背景简介1.1 安吉物流集团1.1.1 集团简介四川安吉物流集团有限公司创建于 1980 年，座落在万里长江第一

9、城、中国白酒之都 宜宾，是五粮液集团公司下属全资子公司。经过 30 多年的拼搏，公司逐渐发展成为以水陆联 运、公路快运、城际配送、仓储服务、物流信息化管理、 国际货代、物流方案策划及汽车销售、 维修等业务为主导，集物流综合服务、供应链管理为一体的综合性现代物流企业集团。公司现 有员工 1500 余人，资产总额 12.13 亿元，拥有现代化的各型运输车辆、起重、装载及工程作 业等机械 1500余台套，各型标准集装箱 700余个， 2500 吨集散两用船舶 10 艘，货物仓储面 积 10 万平方米。作为覆盖全国公路网络的现代综合物流服务商，四川安吉物流集团位居中国 物流企业百强前列，链接全国 50

10、0 多个运输站、点，确立了在公路运输、长江航运领域的全国 领先地位。2012 年，公司全面完成各项任务，实现了营业收入突破 30 亿元的目标。“十二五”期间，公 司将进一步提升信息化水平， 完善全国物流网络体系， 以五粮液酒类产业及其多元产业为依托， 大力发展现代综合物流，致力于“打造一流物流品牌，做供应链管理专家” ，创国内一流“ 5A” 级物流品牌企业。 8PQN3NDYyP1. 先进技术安吉物流集团严格按现代物流操作流程进行标准化运作， 在向客户提供专业高效的物流服 务同时， 还投入大量资金积极引进先进的物流信息网络技术。 集团先后开发和应用了车辆全球 定位系统（GPS,财务系统、仓储系

11、统及正在自行研发 TMS运输系统。这些信息化技术的普遍 应用，有效地满足了现代化物流查询、监控、跟踪、结算、配送等需求，让客户选择安吉时， 更无后顾之忧。 mLPVzx7ZNw2. 企业宗旨物流产业在中国已迎来一个快速发展的时期，作为物流行业勇敢的实践者与忠诚的守望 者，四川安吉物流集团公司将继续秉承“精准、高效、安全”的服务理念，打造一流的物流服 务品牌， 构建专业的物流服务平台， 以坚持“做实、 做强、做大、做久”的发展战略， 坚持“客户至上、服务社会”的企业宗旨，竭诚为广大客户提供专业化、标准化和个性化的现代物流服 务。实施低成本、机制创新和人才培养 "三大战略 "

12、，提高企业综合效益、职工生活水平，实现 企业的跨越式发展 。 AHP35hB02d3. 发展方向作为物流行业创新实践者，四川安吉物流集团公司将坚持“整合资源、优化流程、规范管 理、效率经营”十六字方针，继续秉承“安全、 “精准、高效”的服务理念，努力打造一流的 物流服务品牌，以实现“做强、做大、做久”的发展战略目标，竭诚为广大客户提供专业化、 标准化和个性化的现代综合物流服务， 进一步提高企业综合效益、职工生活水平，实现企业的 跨越式发展，切实做到为五粮液集团公司，为全国客户服务。 NDOcB141gT1.1.2 集团荣誉三十余年的创新求进， 铸就了今天的辉煌成就。 四川安吉物流集团严格按现代

13、物流操作规 程进行标准化运作，先后开发和应用了车辆全球定位系统（GPS）、 3G 视频监控系统、财务管理系统、仓储管理系统及运输管理系统，有效地满足了现代物流业务的查询、监控、跟踪、结 算、配送等需求。凭借健全的管理机制和出色的经营业绩，公司全面通过了 ISO9001 质量管理 体系、IS014001环境管理体系和OHSAS1800职业健康安全管理认证，形成了独具特色的“三 标合一”一体化管理，被中国物流与采购联合会评定为“ AAAA级物流企业”，获得“中国物流 品牌价值百强企业”、“中国质量服务信誉AAA级企业”、“中国消费者满意十佳（行业）品牌”、 四川省首家“国家级物流标准化（试点）单位

14、” 、“四川企业 100强”、“四川省第三方物流重点 联系企业”、“四川省守合同、重信用企业”及“ 2012 全国实施用户满意工程先进单位、用户 满意企业”、“2012中国物流杰出企业” 、“2012年度全国先进物流企业” 、“2012年中国最具投 资价值物流企业”、“2012食品物流最佳企业奖” 、“2012亚洲（行业）十大公信力品牌” 、“四 川省服务名牌”、“首批四川省物流重点联系企业”等众多荣誉。 1zOk7Ly2vA1.1.3 社会责任2013年4月 20日，在在追求经济效益的同时，公司勇担社会责任。多年来，公司热心公益事业，积极参加抗洪 救灾、对口扶贫、捐资助学，赢得了社会的一致赞

15、誉。特别是汶川特大地震灾难发生后，公司 在第一时间派出 28 辆货车、 大客车，承担抗震救灾物资运输任务；青海玉树地震灾难发生后， 公司组织 40 辆运输车、 80 余人的救援运输队，日夜兼程奔赴灾区芦山地震发生后，公司将五粮液救灾物资送到灾区人民手中的同时，积极组织捐款捐物， 为灾 区重建贡献力量。 fuNsDv23Kh1.1.4 企业理念作为物流行业的创新实践者，四川安吉物流集团以“为客户创造价值”为核心价值观，自 觉更新优化经营理念，坚持“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营” ；以“客户满意” 为服务目标，积极引进、培养人才，打造优秀服务团队，务求全面实现物流专业化、规模化、 信息化

16、和网络化，竭诚为广大客户提供“安全、精准、高效”的优质服务；秉承五粮液“创新 求进、永争第一”的企业精神，积极倡导“快乐工作、健康生活”的企业文化理念，增强员工 对企业的认同感和归属感，凝心聚力，谋划企业长远发展，回馈社会，为行业、地区发展贡献 更多力量。 tqMB9ew4YX1.2 母公司五粮液集团集团简介五粮液集团有限公司前身是 50年代初 8 家古传酿酒作坊联合组建而成的“中国专卖公司 四川省宜宾酒厂”， 1959 年正式命名为“宜宾五粮液酒厂”， 1998 年改制为“四川省宜宾五 粮液集团有限公司”。 HmMJFY05dE五粮液集团有限公司始终坚持“发展才是硬道理”的战略思想， 坚持“

17、敬业奉公， 精益克 靡，为消费者生、为消费者长，为消费者忧、为消费者乐”的核心价值观，秉承“创新求进、 永争第一”的企业精神，通过实施“酒业为主、多元发展”战略，超速发展，不仅成为全球规 模最大、全国生态环境最佳、 产品品质最优、 古老与现代完美结合的酿酒圣地、 中国酒业大王， 而且在机械制造、高分子材料、民生科技、玻璃绝缘子、大中小高精尖注射和精密塑胶制品、 循环经济、电子科技等诸多领域占领高端，形成了突出优势，成为具有深厚企业文化的国有特 大型企业集团。 建立有国家级企业技术中心和博士后科研工作站， 被批准为“全国白酒标准化 技术委员会浓香型白酒分技术委员会”秘书处承担单位和第四批全国企事

18、业单位知识产权试 点单位， 是唯一三次获得国家质量管理奖， 唯一两度获得“中国最佳诚信企业”殊荣的白酒企 业。公司现有职工 5万多人，占地约 10平方公里。 2011年实现销售收入 487.29 亿元，实现 利税 139.18 亿元；荣列中国企业 500强第 204 位、中国制造业 500强第 100 位、中国企业效益 200 佳第 72 位。 ViLRaIt6sk这个第一批列入中国“八大名酒”的品牌,自1915年首获“巴拿马万国博览会” 金奖以来, 五粮液酒又相继在世界各地的博览会上共获 36次金奖。加 08年,在全球最权威的财经媒体 华 尔街日报公布一年一度的“亚洲 200 家最受尊敬企业

19、调查”结果中 , 五粮液集团与海尔、招 商银行等十家企业共同摘取“中国十大最受尊敬企业”桂冠 , 并在“最受尊崇的五大企业”中 的“品质”单项中位居第三 , 成就了“中国酒业大王”的地位。 9eK0GsX7H1五粮液集团超越茅台是从 1994 年, 与“福建省邵武糖酒副食品总公司”合作 , 联合开发低 度五粮液系列酒“五粮醇”获取灵感开始 , 五粮液酒开始了自己的多品牌战略的征程。 1994 年以前公司只有五粮液和尖庄等少数儿个品牌 , 而第一个经销商买断品牌五粮醇拉开了公司 多品牌战略的序幕 ,此后五粮春、金六福、浏阳河等新品牌的成功开发 , 使品牌数量和销量均迅 速增长,其品牌规模也从当初

20、的儿个品牌上升到巅峰时期的 100 多个品牌,300 多个品种,其品 牌价值在 2009 年已达到 472.06 亿元。从九五期间到 2009 年, 公司创下了销售收入平均增长 40%的神奇速度 ,2009 年,实现销售收入 350.3 亿元, 同比增长 16.5%;实现利税 70亿元, 同比增 长 16.8%。“五粮液”的品牌价值己经连续 15 年稳居中国食品饮料业 naK8ccr8VI 第一名,在2009年公布的中国品牌价值榜上 ,名列第四,价值 472.06亿元。1.2.2 发展战略五粮液集团的前身为 50年代初由 8间糟房组建的五粮液酒厂。进入 80年代中后期 ,五粮 液集团抓住改革开

21、放和机制转变的大好时机 , 有计划地实施了“质量效益型” 、“质耸规模效益 型”、“质量规模效益多元化”三步发展战略 ,企业得到了长足的发展 ,进一步巩固了 “中国酒业 大王”的地位。 B6JgIVV9ao第一步战略（1985年至1990年共6年）: 质量效益型道路这一阶段是质量管理的深化阶段。 这一时期五粮液集团以深挖内部潜力 , 深化全面质量管理 ,促进优质品率的提高 （科研技改为生 产,生产围绕市场转 ,降耗促优保安全 , 管理到位增效益 ）不断改进外观质量和科技含量 , 增加附 加值。公司接受并深入推行了全面质量管理观念 ,收到很大成效 ,经受住了 1989 年紧缩银根、 名酒不准上宴

22、席、由国家专卖改为自己找市场的严峻考验 ,夺取了市场先机 ,1990 年,五粮液年 利税就已经达到 1 亿元。 P2IpeFpap5第二步战略 （1991 年至 19%年共 6 年）: 质量规模效益型道路主要是在保证提升质量的前提 下,加快扩展生产能力 （规模） 。此战略主要是从两个方面考虑 : 一是通过第一阶段的质量管理 ,公司积累了扎实的质量管理经验 , 企业的无形资产、 产品的知名度得到了大幅度提高 ,名牌战略 成效充分显露 ; 二是结合五粮液生产工艺的特殊性和改革开放的大好形势, 为扩大五粮液及其系列酒的市场空间创造了条件 ,从而获得了巨大的规模效益。 1994 年,五粮液集团实现了利税 4.7 亿元的骄人业绩 ,一举夺得中国白酒业“酒业大王”的宝座 , 并一直保持至今。 3YIxKpScDM第三步战略 （1997 年至今）: 质量规模效益及多元化发展道路 （一业为主,多元发展 ）企业在 以酒业为主业的基础上 , 实行多元化的质量规模效益扩张。具体步骤是 :1997-2000 年多元发展 起步阶段;加00一2005年多元发展做强阶段 ;2005 一2010年是多元产业在行业争取第一阶段。 1998年, 随着