第六章 公共关系调查_第1页
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文档简介

1、 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教请教“怎么办怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “ “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月有

2、多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆知名度贵宾馆知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样

3、长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 案例二、“先搞清这些问题”第二节公共关系调查的基本步骤 图61 公共关系调查的基本步骤 返回（一）调查总体方案设计图62 设计调研方案的基本原则 返回某一区域内公众总数某一区域内知晓公众总数100某一区域内知晓公众总数某一区域内对组织持赞赏态度的公众总数100知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。美誉度

4、（%）知名度（%）形象评估工具几种访谈法的比较访谈提纲的设计返回访谈的步骤 图64 访谈的步骤 返回注意事项 返回返回（一）问卷调查法的分类返回（二）调查问卷设计 3.结语返回（三）问卷的试调查 返回（四）确定调查问卷印数 返回（五）怎样提高问卷回复率 返回（六）问卷调查法的优缺点 返回（一）抽样调查法的基本含义 返回 抽样调查是一种科学地从调查总体中选取调查样本的方法。总体是指所要调查对象的全部；样本是指从总体中抽取出来的那一部分。采用抽样调查法进行的调查具有调查期短、调查资料准确可靠、节省调查经费等优点。（二）常用的抽样方法 （四）整群抽样法返回四、观察法（一）观察法的含义 观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类： 一是人的

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