小区物业维修员上门服务规范(清风出品)_第1页
小区物业维修员上门服务规范(清风出品)_第2页
小区物业维修员上门服务规范(清风出品)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小区物业维修员上门服务规范小区物业维修员上门服务规范之相关制度和职责，小区物业维修员上门服务规范一工作时间统一着装，佩带工作卡,带好垫布、鞋套,维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套,将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上,开始维修;二.小区物业维修员上门服务规范一工作时间统一着装,佩带工作卡,带好垫布、鞋套,维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修;二.上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名;三、语言规范,多用礼貌用语，语言流利,耐心解答业主的问题，严禁说脏话;四、文明用语:进门语:您好,我是嘉豪物业的维修人员;因故迟到或对有抱怨的用户时,应及时道歉,“非常抱歉，让您久等了”；询问语:“请问您家的*有什么问题，需要我们提供服务。”解释语(维修范围内):“按照规定这属于*的责任,费用应由*负责。”超出维修范围或收费的:“您家的*出现的问题,已超出了维修服务的范围,因此，应该收费维修。”五、服务禁用语：非职权范围能解决的问题,决不能说“我们不管”,非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”,自己业务能力不能解决的问题,绝不能说“没办法解决”部队制度配件制度配电房制度配电制度

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论