LSS Green belt 绿带项目选择

1、1 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.LSS Green Belt绿地项目选择绿地项目选择2 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.什么是LSSCustomerNeedsSuppliersCustomersSatisfiedLean: The elimination of unnecessary, non value-added steps or waste in the value streamMeanVariabilityBeforeAfterSix Sigma: The red

2、uction of variation in the remaining critical steps MeanVariabilityValue Stream3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.项目选择项目选择4 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.发现问题就有项目什么是问题?A problem is a gap between what is and what ought to be.What you want希望的水平希望的水平What youve got目前水平目前水平改进

3、的机会改进的机会问题问题-可以通过可以通过个人或团队解决个人或团队解决广义品质（质量、效率）5 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.从哪里找问题项目来源项目来源三个方向:公司战略竞争对手客户声音6 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.从哪里找问题项目来源核心流程公司战略衡量指标主要规划7 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.工具工具: :平衡记分卡平衡记分卡项目来源之一项目来源之一: :公司战略(从上之下方法) 8 2011 L

4、enovo Confidential. All rights reserved. 顾顾 客客l 顾客满意和顾客满意和CTQl 准时交货准时交货l 产品质量（过程输出产品质量（过程输出KPOV）l 沟通沟通 财财 务务l 库存水平库存水平l 单位成本单位成本l 生产成本生产成本l 隐藏工厂隐藏工厂l 劣质成本（劣质成本（COPQ） 内部业务过程（竞争力）内部业务过程（竞争力）l 缺陷缺陷l DPMO，SIGMA水平水平l RTY（流通合格率）流通合格率）l 过程周期过程周期l 关键过程输入（关键过程输入（KPIV） 学习与成长学习与成长l 六西格玛方法、工具应用六西格玛方法、工具应用l 专题培训

5、专题培训l 六西格玛绿带、黑带培养六西格玛绿带、黑带培养l 组织活动技巧组织活动技巧l 参加六西格玛项目员工人数参加六西格玛项目员工人数平衡记分卡方法介绍平衡记分卡方法介绍:9 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.6.577.588.5不断创新的技术领先的值得信赖的广告吸引人的把用户利益放在第一位的亲切的高品质服务好的工具工具:雷达图（竞争分析）雷达图（竞争分析）项目来源之二项目来源之二:竞争对手(市场分析)10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.目的: 得到足够的客户数据，作为6

6、 Sigma 项目的基础，并以这些数据为基础定出满足客户需求,符合公司策略的目标。1.列出并排序客户2.客户要求3.识别关键客户及关注焦点1.确立客户调查方法2.明确数据收集计划3.进行数据收集1.分析数据2.确保足够的数据识别客户客户数据分析数据项目来源之三项目来源之三:客户声音11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Voice of customer - 不能满足顾客要求的是什么不能满足顾客要求的是什么?Voice of Market - 有没有准备好应对变化的市场有没有准备好应对变化的市场Comparison with compe

7、titors - 落后于竞争者的部分有哪些落后于竞争者的部分有哪些? 来自外部来自外部项目来源- VOC12 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 来自内部来自内部Voice of Process - 哪些主要因素导致哪些主要因素导致 Lead time变长变长 - 缺陷或返工最多的地方是哪里缺陷或返工最多的地方是哪里? - 质量低劣成本（质量低劣成本（COPQ）最多的是哪里最多的是哪里?Voice of the Employee - 高层管理者的要求或员工的不满是什么？高层管理者的要求或员工的不满是什么？13 2011 Lenovo C

8、onfidential. All rights reserved.VOC辅助认识14 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.方向方向 Y Y找到问题怎么办? 确定项目方向15 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.u Y 选定选定 u y 选定选定u 核心核心 CTQ 选定选定u Project 主题确定主题确定确定项目的方向确定项目的方向 新新 Project项目选择流程16 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.绿带项目绿带项目3

9、绿带项目绿带项目2分解, 排序 问题的分解问题的分解Yy1y11y1111y111y2y3y12y13y112y113y1112y1113 公司公司/部门主要部门主要KPI 客户客户VOC CTQ、竞争对手竞争对手黑带项目黑带项目2绿带项目绿带项目1建议：集中几项目解决建议：集中几项目解决1-2个重点（如：产品线）个重点（如：产品线）黑带项目黑带项目1一般一般6 项项目目17 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.u Y 选定选定 u y 选定选定u 核心核心 CTQ 选定选定u Project 主题确定主题确定为达成为达成 Y的因素（的因

10、素（细细分分项）项）定义问题及范围定义问题及范围 新新 Project选定y18 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.新新 Project相应于相应于y的的 CTQ 选定选定u Y 选定选定 u y 选定选定u 核心核心 CTQ 选定选定u Project 主题确定主题确定CTQs = Critical to Quality继续19 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Process MProcess M Process 2Process 2Process 1Process 1点数点

11、数重要度（权重）重要度（权重）CTQ NCTQ N CTQ 2CTQ 2CTQ 1CTQ 1ProcessProcess与与 CTQCTQ的的关系程度关系程度 客户不满是什么客户不满是什么程度？程度？重要度*关系度的计算点数基于过程的项目基于过程的项目基于基于CTQ的项目的项目 选择项目20 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.客户客户 CTQs转化成项目转化成项目（过程）（过程）CTQsu Y 选定选定 u y 选定选定u 核心核心 CTQ 选定选定u Project 主题确定主题确定新新 Project最终确定21 2011 Leno

12、vo Confidential. All rights reserved. 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 问题影响“痛痛”在哪里在哪里问题陈述22 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.进行完整的问题陈述四大原则进行完整的问题陈述四大原则: 问题的宏观阐述问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化言简意赅定义问题并使之量化 输出变量及单位输出变量及单位: 输出输出(或或CTQ)和测量单位和测量单位 数据来源数据来源: 从哪里获得数据或信息从哪里获得数据或信息 具体描述和问题的量化具体描述和问题的量化:-情况情况:

13、影响输出变量的不利因素-程度程度: 效果的定量测量-现状现状: 与CTQ有关的实施行动-时间时间: 数据收集的时间段-规范规范: 客户CTQ或期望问题陈述23 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Specific 具体的Measurable 可测的Attainable 可行的Relevant 相关的Time Bound 有时间限制的问题陈述24 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 问题的宏观阐述问题的宏观阐述:只有70的部件准时交货，造成罚款和丧失销售机会 对应变量对应变量 Y:

14、准时发货, 用延误或提前的天数测量 数据来源数据来源: 装货记录 问题量化问题量化: 情况情况: 延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价位部件的交货延迟 远远大于高价位的 程度程度: 近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失 的计算 现状现状: 测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟 发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布. 时间时间:.延迟交货发生在各个阶段, 但是近九个月来按时发货已从85下降 到70。 规范规范:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。用现有的数据对问题作清晰的定义用现有的数据对问题作清晰的定义完善的问题陈述25 201

15、1 Lenovo Confidential. All rights reserved.立项立项十问十问（建议）：（建议）：Q1：项目是否承载了项目是否承载了sponsor所关心的、目前需要解决的问题？所关心的、目前需要解决的问题？Q2：项目是否明确界定了需要解决的问题的范围？项目是否明确界定了需要解决的问题的范围？Q3：项目是否明确了客户（包括您）对项目的需求项目是否明确了客户（包括您）对项目的需求？Q4：项目是否依据客户需求项目是否依据客户需求，明确了项目改进的关键流程并组建了合适的团队明确了项目改进的关键流程并组建了合适的团队？Q5：项目是否依据客户需求，确定了合理的衡量指标和（适用时）监

16、控指标？项目是否依据客户需求，确定了合理的衡量指标和（适用时）监控指标？Q6：项目是否对衡量指标、缺陷和（适用时）监控指标进行了正确定义或界定？项目是否对衡量指标、缺陷和（适用时）监控指标进行了正确定义或界定？Q7：项目是否建立了正确的数据收集渠道并收集了足够的数据来评价现状？项目是否建立了正确的数据收集渠道并收集了足够的数据来评价现状？Q8：项目是否对现状进行了合理、正确的分析项目是否对现状进行了合理、正确的分析/评估评估？Q9：项目确定的目标及完成时间是否符合客户（包括您）的要求项目确定的目标及完成时间是否符合客户（包括您）的要求？Q10：你是否同意项目收益的计算方法，及所要求的资源投入？

17、你是否同意项目收益的计算方法，及所要求的资源投入？26 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.重要重要紧急紧急8D方法方法6SIGMA用小时衡量用小时衡量项目选择原则27 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.MeaningfulMeaningfulManageableManageable1、项目性质：、项目性质：问题改善类。问题改善类。2、项目主题属于业务目前所关心的问题：、项目主题属于业务目前所关心的问题：规划目标规划目标/举措细分的结果举措细分的结果/与岗位工作有机衔接与岗位工作有

18、机衔接-与与KPI提提升相关、客户抱怨的解决等。升相关、客户抱怨的解决等。3、问题分析、问题分析/实施难度、范围：实施难度、范围： 1）问题清晰、可测量，属业务资源范围内可以解决；）问题清晰、可测量，属业务资源范围内可以解决；（非业界难题）（非业界难题） 2）现状与年度目标）现状与年度目标/期望存在明显差距；期望存在明显差距； 3）导致问题的原因还不明确，不能直观地找到解决方案；）导致问题的原因还不明确，不能直观地找到解决方案； 4）项目范围已细化，整个项目可以在）项目范围已细化，整个项目可以在不超过不超过6个月内解决。（一般个月内解决。（一般4个月）个月）4、项目年净收益：项目年净收益：预计

19、在预计在15万元以上。万元以上。选择基本原则选择基本原则1 1、与业务重点问题解决直接、与业务重点问题解决直接相关；相关；2 2、部门级重点项目；、部门级重点项目；项目选择原则28 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1、Meaningful-有意义、有价值有意义、有价值l 支持顾客满意的改善l 支持企业战略目标实现l 项目目标有挑战性l 强调过程的改进l 为企业带来较大的经济效益2、Manageable-可管理的可管理的l 问题清晰、可测量l 范围清晰、可控l 项目得到管理层的支持和批准项目选择原则29 2011 Lenovo Conf

20、idential. All rights reserved.1、项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系，体现不、项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系，体现不 出项目价值，无法得到管理层的支持和承诺；此类问题不适合选择六西出项目价值，无法得到管理层的支持和承诺；此类问题不适合选择六西 格玛项目；格玛项目；2、项目改进内容不是针对客户的、项目改进内容不是针对客户的CTQ，项目实施后看不到对项目实施后看不到对Y的改善，不的改善，不 见成效，见成效， 此类问题也不适合选择六西格玛项目；此类问题也不适合选择六西格玛项目；3、没有针对大没有针对大Y进行分析、分解，直接将大

21、进行分析、分解，直接将大Y作为改善项目，由于影响大作为改善项目，由于影响大 Y的因素太多，项目太大的因素太多，项目太大, 抓不住重点，项目很难达成目标，因此抓不住重点，项目很难达成目标，因此, 应该应该 将大将大Y分解成若干个具体的六西格玛项目；分解成若干个具体的六西格玛项目；项目选择应注意的问题30 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.4、欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定；此种问题应欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定；此种问题应 该立即采取行动，而不许要再立成六西格玛项目，避免比葫芦画瓢该立即采取行动，而不许要

22、再立成六西格玛项目，避免比葫芦画瓢 走过场，浪费时间；走过场，浪费时间；5、项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性，此类问题也不适合选、项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性，此类问题也不适合选 择六西格玛项目，浪费资源、无意义；择六西格玛项目，浪费资源、无意义；6、项目改善空间太小，项目预期收益太低，企业得不到适当的回报，、项目改善空间太小，项目预期收益太低，企业得不到适当的回报， 此类问题也不适合选择六西格玛项目。此类问题也不适合选择六西格玛项目。 项目选择应注意的问题31 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.材料撰写材料撰写32 2

23、011 Lenovo Confidential. All rights reserved.学习LSS为什么 思路 方法 逻辑33 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.学习LSS都学了什么思路Lean Six Sigma follows a six step process DMAICSShareControlImproveAnalyzeMeasure Define LeanSix SigmaUse data to describe your problemUse data to measure your problemUse data &

24、amp; tools to identify the root causes of your problemUse data to select your solutionUse data to ensure your solution sticksUse data to describe your problemUse data to measure your problemUse value stream mappingto analyze your process problemsUse data to ensure your solution sticksTell others you

25、r value stream map & data-driven solutionShared StructureUse data & future state valuestream maps to create your solutionTell others your data-driven solution34 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.0（M）测量评估测量评估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实

26、施改进5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善定义问题范围定义问题范围明确客户需求明确客户需求确认业务流程确认业务流程成立高效团队成立高效团队 项目范围确定：解决什么问题 组建团队（成员、规则）项目推进计划确认关键业务流程及其输出 客户关心的关键质量CTQ可使用的工具可使用的工具 工作内容工作内容工作输出工作输出BSC、KPI、Benchmarking、柏拉图、趋势图、直方图；客户调查、QFD、VOCSIPOC流程图、XY矩阵图项目管理、甘特图、职责矩阵怎样写材料:D阶段35 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.2.0（M）测量性能测

27、量性能评估现状评估现状3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善2.0（M）测量评估测量评估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程明确测量对象明确测量对象明确测量标准明确测量标准现状水平分析现状水平分析确定项目目标确定项目目标 确定项目衡量指标及其定义 项目计划书 (目标、收益预算) 确定目前水平/流程能力、标杆（SIGMA水平、Cp/Cpk） Defe

28、ct的定义、测量系统、 测量系统分析/ 改进报告可使用的工具可使用的工具 工作内容工作内容工作输出工作输出 检查表、抽样统计 6Sigma度量、测量系统分析、抽样统计 6Sigma度量、过程能力分析Cp/Cpk 项目管理、甘特图、FEA怎样写材料:M阶段36 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.0（M）测量评估测量评估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善细化流程细化流程分析影响因素

29、分析影响因素找关键因子找关键因子 确定流程关键节点 将X排序，确定关键因素X 影响项目 Y值的输入因素X可使用的工具可使用的工具 工作内容工作内容工作输出工作输出Process Map鱼骨图（因果图）、头脑风暴、FMEAXY Matrix、原因筛选法、图标分析、相关分析、回归分析、对比实验、ANOVA怎样写材料:A阶段37 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程 2.0（M）测量评估测量评估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.

30、0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善找出改进方案找出改进方案 针对每一个关键因素 X找出尽可能多的 改进方案评估评估 方案方案 确定改进方案方案实施方案实施效果验证效果验证 行动计划表并实施 改善效果分析 目标达成性分析、验证可使用的工具可使用的工具 工作内容工作内容工作输出工作输出 头脑风暴标准检验、 FMEA、实验设计DOE、防呆 职责矩阵、甘特图、项目管理 抽样统计、对比实验、过程能力分析Cp/Cpk怎样写材料:I阶段38 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1.0（D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.0（M）测量评估测量评

31、估确定目标确定目标3.0（A）分析过程分析过程确定重点确定重点5.0（C）效果控制效果控制持续改善持续改善4.0（I）制定措施制定措施实施改进实施改进控制跟踪控制跟踪固化改进固化改进 文件、制度、体系的形成 改善效果监控报告 关键因素监控报告确定新的改善思路确定新的改善思路再次寻找改善 机会，持续改善每一步工作每一步工作可使用的工具可使用的工具每一步工作输出每一步工作输出 抽样统计、对比实验、 SPC 客户满意度调查怎样写材料:C阶段39 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.怎样写材料40 2011 Lenovo Confidential

32、. All rights reserved.Tips (1)直接参考认证模板，主体字体最好统一用黑色，直接参考认证模板，主体字体最好统一用黑色，Arial，18号。需要突出重点的文号。需要突出重点的文字可用醒目颜色，如红色或深蓝色。字可用醒目颜色，如红色或深蓝色。图表（例如柏拉图、趋势图等）建议要统一运用专业图表（例如柏拉图、趋势图等）建议要统一运用专业Minitab工具完成，图表本身工具完成，图表本身的设计要直观（只罗列需要表述的内容），综合考虑呈现时的投影效果，背景颜色的设计要直观（只罗列需要表述的内容），综合考虑呈现时的投影效果，背景颜色尽量选取淡色，对于突出说明的内容要选择醒目的颜色标

33、识。尽量选取淡色，对于突出说明的内容要选择醒目的颜色标识。材料中请不要贴入打包文件，直接将数据信息以截图的形式展示，对于截图一定要材料中请不要贴入打包文件，直接将数据信息以截图的形式展示，对于截图一定要考虑清晰度，需要重点说明的数据选择批注要直观明显。考虑清晰度，需要重点说明的数据选择批注要直观明显。每页展示的内容无论是文字或者是图表的颜色都不宜超过每页展示的内容无论是文字或者是图表的颜色都不宜超过3种，不能过于花哨，无种，不能过于花哨，无法突出重点。法突出重点。每页展示的内容都必须具有严谨性，图表必须在右下角标识清楚每页展示的内容都必须具有严谨性，图表必须在右下角标识清楚“数据来源，数据数据来源，数据时间时间”；图表一定要保证所有的文字或数据信息都要显示完整。；图表一定要保证所有的文字或数据信息都要显示完整。42 2011 Leno